Kā izveidot Instagram DM darbplūsmu: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai vēlaties uzzināt, kā labāk pārvaldīt visus saņemtos Instagram tiešos ziņojumus (DM)? Vai vēlaties izmantot DM, lai sazinātos ar sekotājiem un klientiem?

Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā iestatīt Instagram DM darbplūsmu, kas ļauj profesionāli un veiksmīgi pārvaldīt tiešos ziņojumus uzņēmējdarbībai.

# 1: Nosakiet Instagram DM atbildes signālu

Daudzi cilvēki domā, ka zīmola ietekme notiek klienta sarunas laikā ar biznesu, taču patiesībā paliekošā sajūta, kas cilvēkiem atnāk, nosaka to, kas jūs esat kā zīmols. Tāpēc tas ir svarīgi runājiet ar savu komandu par to, kā jūs vēlaties, lai cilvēki jūtas pēc tam, kad viņi ir bijuši mijiedarbojušies ar jūsu klientiem vērstajiem darbiniekiem.

Ja vēlaties atstāt klientiem profesionalitātes iespaidu, varat tos novirzīt uz e-pasta adresi, lai turpinātu oficiālu sarunu. Tas darbotos perfekti, ja jums ir nepieciešams iesaistīt citus cilvēkus sarunā vai oficiāli atzīt sūdzību.

Ja vēlaties, lai cilvēki domā, ka jūsu zīmols ir draudzīgs un jautrs, varat atbildēt uz klienta jautājumu emocijzīmes, sarunvalodas, GIF vai daži draiski čit. Pārliecinieties, ka visi, kas apstrādā jūsu Instagram DM (un jūsu plašāku biznesu), zina un saprot iespaidu, kuru vēlaties atstāt.

Lūk, ko mēs savā birojā esam uzlīmējuši uz plakāta: “Iedomājieties, ka krēslas laikā jūs sēžat jumta bārā un dzerat kokteili un ķiķināt kopā ar savu labāko draugu. Jūs paskaidrojat, kā lietot Instagram zem koka, kas pārklāts ar pasaku gaismām. Jūs esat uzmundrinošs, savdabīgs, domājošs un izpalīdzīgs, un jūs neesat ļoti ierasts skolotājs-y. "

Ja kādu laiku jau esat bijis Instagram, pārskatot pamatus, jūs varat atjaunot lielākus panākumus ar DM.

# 2: izveidojiet Instagram DM darbplūsmu

Ar mazāku komandu, kurā ir tikai daži cilvēki, varat izmēģināt vairākas iespējas, kā kopīgot Instagram iesūtni. Piemēram:

• Viena persona aptver darba dienas, bet kāds cits - nedēļas nogali.
• Sadaliet nedēļu uz pusēm un lai katrs cilvēks pārvalda vienu gabalu.
• Piešķiriet nedēļas dienas dažādiem cilvēkiem, lai pārvaldītu visus Instagram DM.

Jūsu biznesam, komandai un DM pieaugot, iesūtnes pārvaldībai būs jāievieš stingrāka darbplūsma. Viena taktika, kas var palīdzēt, ir izmantot Instagram karodziņu sistēmu.

Ja pirms atbildes gaidāt klienta atbildi vai jums nepieciešama cita komandas locekļa palīdzība, izmantojiet karodziņu. Es zinu, ka ir populāri glabāt vienumus, kas atzīmēti kā “nelasīti”, taču, koplietojot kontu vai pārvaldot klienta kontu, nav nekas neparasts, ka kāds ielavās, lai redzētu, kas notiek, un nejauši aizmirst atzīmēt ziņojumu kā nelasītu atkal. Karogs to uztur tīru visiem.

Lūk, kā izmantot karodziņu sistēmu saviem Instagram DM. Lai atzīmētu sarunu, atveriet DM sarunu un pieskarieties karoga ikonai.

Lai atrastu atzīmētās sarunas, dodieties uz savu Instagram iesūtni. Tad pieskarieties ikonai meklēšanas lodziņa labajā pusē un atlasiet Atzīmēts no uznirstošās izvēlnes. Atzīmēto ziņojumu augšējā labajā stūrī ir oranžs trīsstūris.

Ir daudz veidu, kā pārvaldīt ziņojumus savā Instagram iesūtnē. Jūs un jūsu komanda varētu vēlēties izmēģināt dažādas metodes, lai redzētu, kas jums vislabāk der.

Ja iesūtnē nevar atbildēt uz kaut ko vai jums ir nepieciešams vairāk laika izmeklēšanai, pajautājiet lietotājam e-pasta adresi lai jūs viņu vārdā varētu piešķirt problēmu novēršanas biļeti. Informējiet viņus, ka pēc iespējas ātrāk tos atjaunināsiet. Lietotāji var redzēt, vai esat izlasījis viņu ziņojumu, tāpēc ir svarīgi atzīt, ka viņi ir dzirdēti, un jums ir nepieciešams nedaudz papildu laika, lai veiktu izmeklēšanu.

Atcerieties, ka komandas pienākums ir nodrošināt, lai šie DM tiktu notīrīti no iesūtnes un atrisināti.

# 3: iestatiet pakalpojumu līmeņa līguma laiku (SLA)

Sociālie mediji arvien vairāk kļūst par tūlītējas apmierināšanas pasauli. Par laimi, lielākā daļa cilvēku joprojām saprot, ka uzņēmumiem nav iespējams visu dienu sēdēt Instagram, lai nekavējoties atbildētu uz jautājumiem.

Jūsu uzņēmumam ir izšķiroši būt SLA un pie tā pieturēties. Es iesaku neveikt ilgāk par 6-10 stundām, lai atbildētu uz DM vietnē Instagram (šeit palīdz komanda, kurai ir komanda). Protams, tas, cik ātri jūs reaģējat, var būt atkarīgs no pieprasījuma veida.

Ja lietotājs ir gatavs pirkt, bet vispirms ir jāuzdod ātrs jautājums, vislabāk nekavējoties reaģējiet, lai gūtu labumu no impulsa pirkumiem. Bet, ja lietotājam rodas problēma, kas nav atrisināta, nokļūšana pie tās saprātīgā laika periodā samazina sliktu atsauksmju risku vai tiek publiski izsaukta forumos vai sociālajos medijos. Tas arī dod jums iespēju mainīt pieredzi un radīt uzticīgu ventilatoru.

Diemžēl ātrāk var būt labāk. Es esmu pārliecināts, ka jūs izvēlaties, kā vadīt savu dienu; tava diena tevi neskrien. Piešķiriet kalendārā laikus, lai pārbaudītu DM lai jūs nenoņemtu un neaizmirstu.

# 4: sagatavojiet lietošanai gatavus atbildes elementus

Kad jūsu komanda ir sapratusi savu atbildību par jūsu Instagram DM pārvaldīšanu, jums jādod viņiem instrumenti, lai viņi varētu pēc iespējas efektīvāk un ātrāk paveikt savu darbu. Šeit ir dažas lietas, kas jāiekļauj jūsu Instagram DM rīkjoslā.

Zīmola citāti

Izklāstiet savdabīgus teicienus savā zīmola balsī. Jūs varētu izmantot “Yikes!” kad kaut kas nav noticis pēc plāna.

GIF, GIF un citi GIF faili!

Tā vietā, lai atlasītu GIF jūs varat izmantot savā Instagram iesūtnē, noskaidrojiet, kādus GIF veidus nevēlaties izmantot. Ja vēlaties, lai jūsu ziņojumi saņemtu sarunas ar draugu toni, jūs varētu izmantot izteiksmīgas sejas reakcijas un mirdzumus, bet ne GIF attēlus, kuros cilvēki nokrīt un nodara sev pāri.

Zīmols Emojis

Izvēlieties apmēram 10 emocijzīmes, kas atbilst jūsu zīmolam un konsekventi izmantojiet tos savās ziņās, stāsti, parakstus un DM. Ņem vērā emocijzīmju radīšanas sajūtu, izvēlēto cilvēku emocijzīmju daudzveidību un izmantošanas biežumu. Šie faktori visi var stiprināt jūsu zīmola vēstījumu.

Skaidrībā par to, kā vēlaties, lai jūsu zīmols parādās ārpusē, jūsu komandai, zīmolam un Instagram lapai ir vislabākās iespējas būt vienmēr burvīgam.

Ātrās atbildes

The Instagram ātrās atbildes funkcija ļauj iestatiet konservētas atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem, izmantojot Instagram DM. Galvenais ir panākt, lai šie ziņojumi izklausītos cilvēcīgi, nevis kā jūs tikko nokopējāt un ielīmējāt ziņojumu. Lietotāji vēlas, lai pret viņiem izturētos personīgi, un parasti viņi jūtas jūdzes attālumā no kopēšanas / ielīmēšanas atbildes. Palīdzēs dažu pielāgojumu (piemēram, vārda) pievienošana ātrajām atbildēm.

Lai izmantotu šo funkciju, atver savu Instagram biznesa profils un pieskarieties ikonai augšējā labajā stūrī (ar trim līnijām uz tā). Tad pieskarieties Iestatījumi uznirstošās izvēlnes apakšdaļā.

Ritiniet uz leju līdz uzņēmuma iestatījumiem un pieskarieties Ātrās atbildes.

Tad pieskarieties pie Jauna ātra atbilde.

Tagad ierakstiet ziņojumu un ievadiet saīsnes nosaukumu / atslēgvārdu kuru vēlaties izmantot atbildei.

Kad esat pabeidzis, pieskarieties Gatavs un jūsu atbilde tiks pievienota ātro atbilžu sarakstam ar saīsnes nosaukumu.

Secinājums

Uzņēmuma Instagram iesūtnes pārvaldīšana var būt sarežģīta. Ja jums nav viss svarīgākais, jūs varat atstāt potenciālos klientus justies ignorētus, nedzirdētus un neapmierinātus ar saskarsmes pieredzi ar savu zīmolu.

Neatkarīgi no tā, vai pats pārvaldāt savus Instagram DM, ar komandu vai uzticat uzdevumu ārpakalpojumiem, jums ir nepieciešams stingrs plāns, lai jūs varētu saskarties kā pasaules klases bizness Instagram.

Jo vairāk jūs izliksit Instagram, jo ​​vairāk DM jūs saņemsiet. Šādu darbību veikšana jums palīdzēs nevis ignorēt, bet uztraukties vai aizmirst tos izveidojiet darbplūsmu, lai tos pārvaldītu, vienlaikus radot drausmīgus fanus (un aktīvākus klientus) process.

Ko tu domā? Kāds ir jūsu Instagram DM pārvaldības stils? Vai jums ir kādi paņēmieni, ko pievienot šim sarakstam? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.

Vairāk rakstu par Instagram mārketingu:

• Uzziniet, kā iestatīt Instagram darbības pogas, lai klienti varētu ar jums sazināties, izmantojot jūsu uzņēmuma profilu.
• Uzziniet, kā izveidot Instagram videoklipus, kas atsaucas uz jūsu auditoriju.
• Atklājiet septiņus veidus, kā uzlabot savu iesaisti Instagram.