Kā izmantot Facebook grupas klientu noturēšanai: 5 veidi: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai meklējat veidu, kā palielināt klientu noturību? Vai jūsu klienti izmanto Facebook?

Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā stratēģiski izmantot Facebook grupu, lai koptu attiecības ar klientiem.

Kāpēc atkārtoti klienti ir visvērtīgākie klienti

Jaunu klientu piesaiste savam biznesam var būt dārga nodarbe, taču, tiklīdz esat tos pārveidojis, viņi kļūst neticami vērtīgi. Kopjot un kopjot ilgtermiņa attiecības ar klientiem, jūs radāt nepārtrauktas iespējas nodot novirzīšanai, veicināt lojalitāti un nodrošināt nepārtrauktu pārdošanu. Uzņēmumiem Facebook grupas ir lielisks veids, kā to izdarīt.

Facebook grupas ir veidotas tā, lai satuvinātu cilvēkus tiešsaistē tādā veidā, ka to nav viegli atkārtot citos kanālos. Savas grupas izveide dod jums iespēju izveidot iesaistītu virtuālu kopienu ap jūsu produktiem vai pakalpojumiem un tieši sazināties ar klientiem. Ja jums veiksmīgi izveidojas grupa, kurā jūsu klienti vēlas ne tikai piedalīties, bet arī aktīvi izmantot, viņi, cerams, savukārt kļūs par jūsu zīmola aizstāvjiem.

Šeit ir pieci bez maksas veidi, kā palielināt klientu noturēšanu, izmantojot Facebook grupas.

# 1: padariet savu Facebook grupu klientiem viegli atrodamu

Facebook grupas var būt vērtīgs instruments klientu attiecību kopšanai un cilvēku noturēšanai atgriežamies vēl, bet acīmredzot viņiem nav vērtības, kamēr jūsu klienti faktiski jums nav pievienojušies grupa.

Lai klientiem būtu vieglāk atrast jūsu grupu, varat izveidot pielāgotu URL tāpat kā ar Facebook lapām. Lai to izdarītu, dodieties uz savu grupu un kreisajā navigācijas panelī noklikšķiniet uz Iestatījumi.

Labajā pusē esošajā sadaļā Pielāgot grupu noklikšķiniet uz zīmuļa ikonas blakus Web adrese. Pēc tam ievadiet pielāgoto URL, kuru vēlaties izmantot.

Pro padoms: Facebook grupas URL varat pielāgot tikai tad, ja jūsu grupā ir mazāk nekā 5000 dalībnieku, tāpēc ir vērts to darīt grupas izveidošanas sākumā.

Kad esat izveidojis pielāgotu saiti, ir daudz veidu, kā to kopīgot, lai mudinātu klientus pievienoties jūsu grupai, piemēram:

• Iekļaujiet saiti pirkuma apstiprinājuma e-pastos vai pēc pirkuma e-pasta secībās.
• Pievienojiet saiti savas komandas e-pasta parakstiem.
• Novirziet klientus uz savu grupu, izmantojot savus digitālos produktus, tostarp lejupielādējamus PDF failus vai kursus.
• Produktu iepakojumā iekļaujiet karti, kas klientus liek pievienoties grupai.

Klienti ir lojāli uzņēmumiem, kas pret viņiem izturas labi. Uzaicinot viņus būt daļa no jūsu kopienas un iesaistoties ar viņiem, jūs tieši redzat rūpes un veidojat lojalitāti un uzticību.

# 2: ierobežojiet piekļuvi Facebook grupai tikai klientiem

Lai izveidotu savu Facebook grupu panākumiem jau no paša sākuma, piešķiriet tai skaidru nosaukumu un aprakstu. Tas potenciālajiem dalībniekiem palīdzēs uzzināt, kam domāta grupa, un varēs noteikt, vai tā ir piemērota.

Jums arī jāizlemj, vai vēlaties, lai jūsu grupa būtu publiska, privāta vai slepena. Šeit ir šo iespēju plusi un mīnusi:

• Publiska grupa ir daudz pieejamāka, tāpēc tā var ātri pieaugt. Tomēr bez šķēršļiem pievienoties tas var būt mazāk ekskluzīvs un mērķēts jūsu auditorijai. Tas var arī prasīt daudz lielāku moderāciju no grupas administratoriem, kas var būt laikietilpīgi.
• Privāta grupa nodrošina labu līdzsvaru starp ekskluzivitāti un pieejamību. Grupā joprojām var meklēt, bet jaunajiem dalībniekiem ir jānosūta pieprasījums, pirms viņiem tiek piešķirta piekļuve.
• Slepenai grupai ir vairāk šķēršļu, lai pievienotos, ievērojami ierobežojot grupas lielumu un ierobežojot kopienas sajūtu, ka Facebook grupas ir vislabāk pazīstamas.

Kad esat izvēlējies savas grupas konfidencialitātes iestatījumu, jums jāizlemj, kā jauni dalībnieki var pievienoties. Kaut arī jūs varētu automātiski apstiprināt visus jaunus dalībniekus, papildu prasību noteikšana jaunajiem dalībniekiem palīdzēs jums saglabāt kontroles līmeni un saglabāt dalību līdzīgi domājošā grupā.

Facebook ļauj jums uzdot jautājumus, lai apstiprinātu potenciālā dalībnieka atbilstību, kā arī ierobežot dalībnieku skaitu, pamatojoties uz viņu ģeogrāfiskā atrašanās vieta, neatkarīgi no tā, vai viņi ir draugi ar grupas locekli un cik gadus viņi ir pavadījuši Facebook.

Piekļuves kontrole savai grupai palīdzēs jums izveidot pozitīvu vidi, kas dalībniekiem patiks, un ļaus viņiem atgriezties. Tas ne tikai palīdzēs jums palielināt savu grupu, bet arī palielinās pozitīvas asociācijas klientiem ar jūsu zīmolu kopumā.

Uzdodiet jautājumus gaidošajiem dalībniekiem

Lai uzdotu jautājumus gaidošajiem dalībniekiem, grupas kreisajā navigācijas panelī noklikšķiniet uz Dalības jautājumi. Pēc tam labajā pusē noklikšķiniet uz pogas Pievienot jautājumu un ierakstiet savu pirmo jautājumu. Jūs varat uzdot ne vairāk kā trīs jautājumus.

Kad esat pabeidzis pievienot jautājumus, bīdiet slēdzi Grupas kārtulas sadaļā, lai dalībniekiem varētu būt atbilde uz šiem jautājumiem, lai iekļūtu grupā.

Oficiālā Peloton Member Page Facebook grupa ierobežo dalību esošajiem vai potenciālajiem klientiem, vaicājot, vai potenciālajiem dalībniekiem jau pieder Peloton produkts vai ir interese to iegādāties. Šis skrīninga jautājums palīdz pārliecināties, ka grupu veido cilvēki, kuriem ir kopīgas intereses, padarot saturu viņiem vērtīgāku.

Izveidojiet grupas noteikumus

Lai noteiktu jūsu Facebook grupas standartus un izveidotu dalībnieku cerības, izveidojiet skaidru noteikumu kopumu, kas jaunajiem dalībniekiem jāpiekrīt, kad viņi pievienojas grupai.

Lai iestatītu kārtulas, kreisajā navigācijas panelī atlasiet Grupas kārtulas un pēc tam labajā pusē noklikšķiniet uz Sākt. Varat izvēlēties izmantot Facebook piemēru piemērus un / vai rakstīt savus.

Jūsu grupas noteikumiem nav jābūt skarbiem. Tā vietā viņi var palīdzēt noteikt grupas toni un noteikt, ko dalībnieki var un ko nevar darīt; kas palīdzēs novērst konfliktus starp dalībniekiem un radīs labāku pieredzi visiem.

# 3: kopīgojiet saturu, kas uzlabo klientu ceļojumu

Kā cilvēki mūs pievilina ekskluzivitātes pievilcība, un jūs to varat izkopt savā Facebook grupā, regulāri kopīgojot augstas vērtības saturu, kuram nevar piekļūt citur. Iespējams, ka jūsu grupas dalībnieki būs jūsu lojālākie klienti vai fani, un, sniedzot iekšēju saturu, kas ir gan vērtīgs, gan bezmaksas, jūs apbalvojat viņu lojalitāti.

Šāda veida satura piemēri ir Facebook Live tērzēšana ar īpašiem viesiem, bezmaksas ikdienas treniņi, prēmiju receptes, agrīna piekļuve jauniem produktiem vai pakalpojumiem, ekskluzīvi reklāmas piedāvājumi un dāvanas.

Varat arī izmantot šādas Facebook grupas funkcijas, lai uzlabotu saturu, kuru kopīgojat ar savu kopienu.

Dalieties ar kursa saturu un resursiem Facebook grupas vienībās

Facebook funkcija Vienības grupām ļauj jums pievienot vērtību dalībnieku tiešsaistes kursu saturam. Lai piekļūtu šai funkcijai, jums ir jāmaina Facebook grupas tips uz Social Learning.

Lai to izdarītu, dodieties uz iestatījumiem un labajā pusē atrodiet sadaļu Pievienot papildu funkcijas. Noklikšķiniet uz zīmuļa ikonas blakus Grupas veids un izvēlieties Sociālā mācīšanās. Sadaļas Pievienot papildu līdzekļus apakšdaļā noklikšķiniet uz pogas Pievienot, lai savai grupai pievienotu cilni Vienības.

Tagad jūs esat gatavs izveidot savu pirmo vienību. Atgriezieties savas grupas sākumlapā, atlasiet cilni Vienība un noklikšķiniet uz Izveidot vienību. Pēc tam ierakstiet vienības nosaukumu un publicējiet ziņu vai viktorīnu.

Ja vienībai vēlaties pievienot esošu Facebook ziņu, noklikšķiniet uz trim punktiem ziņas augšējā labajā stūrī un atlasiet Pievienot ziņu vienībai. Pēc tam izvēlieties, kurai vienībai vēlaties pievienot ziņu.

Instant Pot Community Facebook grupa izmanto funkciju Vienības, lai dalītos ar ēdiena gatavošanas padomiem ar biedriem. Vienības ne tikai mudina dalībniekus izmantot tūlītējo podu, bet arī palīdz viņiem pāriet no gatavošanas pamatiem līdz pat augstām prasmēm.

Kopīgojiet svarīgus dokumentus cilnē Facebook grupas faili

Cilne Facebook grupu faili ir vēl viens rīks, lai koplietotu ekskluzīvu saturu ar biedriem. Pieejams no grupas galvenās izvēlnes, rīks Faili ļauj grupas īpašniekiem augšupielādēt dokumentus, attēlus, video un audio failus.

Oficiālā Kajabi lietotāju grupa izmanto rīku Faili, lai viegli pieejamā veidā koplietotu svarīgus dokumentus.

Atzīmējiet svarīgu ziņu kā paziņojumu

Lai nodrošinātu, ka svarīgas ziņas un vērtīgs saturs netiek apglabāti līdzautoru ziņu jūrā, varat tos atzīmēt kā paziņojumus, kas tos piesprauž jūsu Facebook grupas plūsmas augšdaļā. Vienkārši atrodiet ziņu, kuru vēlaties piespraust kā paziņojumu, augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz trim punktiem un atlasiet Atzīmēt kā paziņojumu.

Nodrošinot augstas vērtības saturu, kas ir ekskluzīvs Facebook grupas dalībniekiem, jūsu klienti jutīsies atalgoti un redzēs, ka jūs ejat pāri un tālāk, kas savukārt palielinās viņu lojalitāti pret jums.

# 4: Izmantojiet savu Facebook grupu kā klientu apkalpošanas kanālu

Kad jūsu klientiem nepieciešama palīdzība, viņi nevēlas tikt aizturēti zvanu centrā. Viņi vēlas sazināties ar jūsu uzņēmumu viņiem autentiskā un ērtā veidā. Tā kā tik daudzi cilvēki jau izmanto Facebook, Facebook grupa var būt vēl viena klientu apkalpošanas iespēja jūsu biznesam.

Savā grupā varat tieši sazināties ar klientiem un dot viņiem saites uz jūsu klientu apkalpošanas kanāliem, piemēram, vietņu tērzēšanu vai klientu atbalsta lapām. Lai ērti piekļūtu, pārliecinieties, ka sadaļā Par ir iekļautas saites uz tām.

Ja vēlaties, lai klienti sazinātos ar jums, izmantojot jūsu Facebook grupu, informējiet viņus, saglabājot aktīvu klātbūtni un nekavējoties atbildot uz klientu ziņām un jautājumiem. Skaidri sazinieties ar labāko veidu, kā klienti var ar jums sazināties neatkarīgi no tā, vai tas notiek, izmantojot Facebook Messenger vai komentāru ziņā.

Ja nevēlaties, lai jūsu Facebook grupa tiktu izmantota kā klientu atbalsta rīks, iekļaujiet acīmredzamas saites, lai klienti zinātu, kur meklēt produktu un tehnisko atbalstu.

Facebook grupu skaistums ir tāds, ka bieži vien dalībnieki atbildēs uz otra jautājumiem bez administratoriem vai moderatoriem, kas liek pacelt pirkstu. Atbildot uz cilnes Diskusijas dalībniekiem, visi dalībnieki var redzēt sarunu, tāpēc jūs, iespējams, vienlaikus atbildat uz cita klienta jautājumu.

Jūsu Facebook grupa ir laba vieta, kur ievietot bieži uzdotos jautājumus (FAQ) par jūsu produktiem vai pakalpojumiem. Jūs varat publicēt ziņu ar saviem bieži uzdotajiem jautājumiem un saglabāt to piespraustu plūsmas augšdaļā (atzīmējot to kā paziņojumu) vai augšupielādēt savus FAQ, izmantojot rīku Faili. Tas padarīs informāciju viegli pieejamu, lai klientiem nebūtu jāmeklē tā.

Pro padoms: Video pamācību par produktiem vai pakalpojumiem augšupielāde grupā var palīdzēt samazināt vajadzību klientu apkalpošanas atbildēm un pēcpārbaudēm un tajā pašā laikā sniedz pievienoto vērtību grupas dalībniekiem laiks.

Saskaņā ar Microsoft globālo pētījumu 56% respondentu teica pārtrauca uzņēmējdarbību ar uzņēmumu sliktas klientu apkalpošanas pieredzes dēļ. Padarot savu Facebook grupu par daļu no klientu apkalpošanas piedāvājuma, jūs klientiem dodat iespēju personīgi un ērti sazināties ar savu biznesu. Tas palīdz nodrošināt, ka viņiem ir pozitīva pieredze ar jūsu zīmolu, kas ļaus viņiem kļūt daudz atkārtotākiem klientiem.

# 5: aktīvi veiciniet klientu atsauksmes, lai uzlabotu savus produktus un pakalpojumus

Jūsu Facebook grupa ir tieša līnija jūsu klientiem, tāpēc tas ir lielisks veids, kā viņus labāk iepazīt. Sarunājoties ar klientiem vai novērojot viņu savstarpējo mijiedarbību, varat izmantot reālu ieskatu no cilvēkiem, kuri vislabāk zina jūsu zīmolu. Sekojiet līdzi diskusiju plūsmai, lai uzraudzītu mijiedarbību, uzzinātu par klientiem un lūgtu atsauksmes.

Aptaujas rīks var arī palīdzēt jums veikt tirgus izpēti vai novērtēt klientu atsauksmes par jaunu produktu vai pakalpojumu. Lai savai grupai pievienotu aptauju, sāciet jaunu ziņu un pēc tam noklikšķiniet uz trim punktiem apakšējā labajā stūrī un atlasiet Aptauja. Ievadiet savu jautājumu un pēc tam aizpildiet grupas dalībnieku izvēles iespējas. Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz Izlikt.

Strādājot ar Facebook veltītu klientu grupas izveidi un kopšanu, kreisajā navigācijas sadaļā Ieskats ir ļoti vērtīga analīze par jūsu grupas saturu, kuras citur nav viegli pieejamas. Šeit ir aprakstīts, ko jūs atradīsit:

• Izaugsme: Jūsu dalības pieaugums laika gaitā.
• Iesaistīšanās: Kā dalībnieki ir iesaistījušies jūsu ziņās.
• Dalība: Jūsu top 10 līdzautori sarindoti pēc ziņām un komentāriem. Šajā sadaļā ir iekļauta arī demogrāfiskā informācija par vecumu, dzimumu un vietu, kur atrodas lielākā daļa jūsu klientu, sadalīta pa valstīm un pilsētām.
• Vienības: Kā dalībnieki mijiedarbojas ar cilni Vienības, ieskaitot to, cik daudz dalībnieku ir aizpildījuši.

Jūs varēsiet redzēt labākās dienas un laikus, lai izliktu ziņojumus savā grupā, kā arī vislabākā satura veidu. Šīs atziņas palīdzēs jums izveidot saistošāku saturu nākotnē un nodrošinās pēc iespējas labāko Facebook grupas pieredzi klientu piesaistīšanai.

Secinājums

Kā bizness jūsu Facebook grupa dod jums iespēju sazināties un ciešāk sadarboties ar klientiem. Kā grupas dalībnieki jūsu klienti var sākt vai pievienoties sarunām un justies kā čatā ar savu virtuālo kopienu. Izmantojot galvenās Facebook grupas funkcijas un izmantojot vērtīgo ieskatu, ko tās sniedz, jūs varat kopt un nostiprināt savas attiecības ar esošajiem klientiem un saglabāt viņu atgriešanos vairāk.

Ko tu domā? Kuras no šīm funkcijām izmantojat savā Facebook grupā? Vai jums ir kādi savi padomi, ko piedāvāt? Dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.

Vairāk rakstu par mārketingu ar Facebook grupām:

• Atrodiet padomus, kā izmantot Facebook grupas funkcijas, tostarp nozīmītes, vienības, abonementus un daudz ko citu.
• Uzziniet, kā vadīt uznirstošo Facebook grupu uzņēmējdarbībai.
• Uzziniet netradicionālo veidu, kā palielināt Facebook grupu ar Facebook reklāmām.