Mobilais vietējais mārketings: mobilā klienta sasniegšana: sociālo mediju eksperts

Vai jums ir vietējais bizness?

Vai vēlaties efektīvu veidu, kā tirgot cilvēkus, kas atrodas jūsu tuvumā?

Lai izpētītu, kā sasniegt klientus, izmantojot mobilo mārketingu, es intervēju Rich Brooks.

Vairāk par šo izrādi

The Sociālo mediju mārketinga podcast ir sarunu radio raidījums pēc pieprasījuma no Social Media Examiner. Tā ir paredzēta, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Šajā epizodē es intervēju Rich Brooks, autors Svina mašīna: mazā biznesa ceļvedis digitālajā mārketingā. Viņš ir arī The Agents of Change podcast un Digitālā mārketinga konference “Agents of Change”.

Bagāts pēta, kā vietējie uzņēmumi var izmantot mobilo mārketingu, lai klientiem piegādātu atbilstošu ziņojumapmaiņu.

Jūs uzzināsiet, kā apvienot mobilo mārketingu ar sociālajiem medijiem.

Dalieties savās atsauksmēs, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē.

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Mobilais vietējais mārketings

Mobilā tālruņa nozīme

Ričs saka, ka 2017. gadā katram uzņēmumam vajadzētu koncentrēties uz mobilajām ierīcēm, it īpaši uzņēmumiem ar fiziskām atrašanās vietām un vietējo auditoriju.

Mobilais ir svarīgs, jo cilvēkiem vienmēr ir blakus ierīces. Piemēram, kad Ričs ved meitu uz volejbola treniņiem dažādās pilsētās, viņš to izmanto Waze pa tālruni, lai saņemtu norādes. Tad pēc tam, kad viņa ir viņu pametusi, viņš dodas uz Yelp atrast kafejnīcu vai jautā Google vai Siri atrast tuvāko lielveikalu, lai viņš varētu iepirkties. Kamēr viņš gaida rindā, Ričs pēta Facebook, Twitter vai Instagram; spēlē spēli; vai lasa ziņu rakstu.

Tā kā cilvēki vienmēr izmanto tālruni, vietējie uzņēmumi var piesaistīt klientus, kuri meklē informāciju ceļā un tūlīt pieņem lēmumus. Ja šie cilvēki atrodas jūsu reģionā, varat piesaistīt viņu biznesu ar spēcīgu mobilo klātbūtni.

Klausieties raidījumā, lai uzzinātu vairāk par to, kā potenciālie klienti izmanto mobilo tālruni.

Mobilie piedāvājumi un īsziņas

Lai piesaistītu cilvēkus mobilajās ierīcēs, Ričs saka, ka varat izveidot mobilo sakaru piedāvājumus, kuri tiek izmantoti vietnē 10 reizes pārsniedz veco drukāto kuponu likmi.

Mobilajiem piedāvājumiem ir dažādas formas. Varat rīkot Facebook kampaņu mobilajā ierīcē, reklamēt piedāvājumu, kas pieejams mobilajā ierīcē, vai pateikt cilvēkiem, ka viņi var lejupielādēt līgumu uz saviem tālruņiem un parādīt to pie letes. Vēl viena iespēja ir īsziņu īsziņas.

Ričs skaidro, ka SMS piedāvājumi darbojas līdzīgi kā e-pasta mārketings. Piemēram, picērija var cilvēkiem atlaides. Masāžas terapeits netālu no Ričas klientiem, kuri izvēlas īsziņas, vispirms izvēlas tikšanās laiku, kas tiek atvērts pēdējā brīža atcelšanas dēļ.

Lai nosūtītu SMS mārketinga ziņojumus, vispirms atrodiet īsziņu mārketinga pārdevēju savā reģionā. Šie pārdevēji darbojas līdzīgi kā e-pasta mārketinga pārdevēji, piemēram, MailChimp, Pastāvīgs kontakts, AWeberun mazāki vietējie spēlētāji. Jūsu pārdevējs piešķir jums īso kodu, un klienti izvēlas jūsu īsziņas, nosūtot īsziņu šim kodam un apstiprinot, ka vēlas saņemt jūsu ziņas. Ričs saka, ka picu restorāns klientiem var pateikt: “Sūtiet īsziņu ar picu uz numuru 004400.”

Kad esat iestatījis ziņojumu sūtīšanu, varat sākt veidot savu SMS mārketinga sarakstu. Ričs uzsver, ka cilvēki reģistrēsies saņemt ziņas tikai tad, ja jūs piedāvājat stimulu reģistrēties. Picu biznesam šis stimuls varētu būt dolāra atlaide, bezmaksas papildināšana vai bezmaksas piegāde. Ričs iesaka reklamēt savu SMS sarakstu savos sociālo mediju profilos, vietnē, skrejlapās un produktu iepakojumos (piemēram, picu kastēs).

Ričs saka, ka par savām īsziņām varat sagaidīt mazāku, bet vairāk iesaistītu auditoriju. Mazāk cilvēku izvēlēsies, bet šobrīd tie, kas to izvēlas, daudz biežāk tūlīt skatās savas īsziņas. Ričs prognozē, ka iesaiste ar īsziņām var beigties, ja cilvēki ir pārņemti ar īsziņām, taču saka, ka pašlaik īsziņas joprojām ir diezgan jaunas un tās var noderēt vietējam uzņēmumam.

Ričs savu tālruņa numuru uzskata par savu pēdējo privātuma bastionu un uzsver, ka, sūtot īsziņas, jums ir ļoti jāievēro klientu robežas.

Lai cilvēki neatteiktos no jūsu saraksta abonēšanas, Ričs saka, ka esiet piesardzīgs attiecībā uz ziņojumu biežumu un garumu. Ierobežojiet ziņojumus līdz 160 rakstzīmēm, kas ir īsziņas sākotnējais lielums. Pretējā gadījumā noteiktas platformas sadalīs jūsu ziņojumu vairākos tekstos. Laiks ir arī kritisks. Ja vēlaties, lai cilvēki, dodoties uz mājām, piestātu pie jūsu pārtikas veikala, lai paķertu fasētas vakariņas, jums precīzi jāsaprot, kad klienti sāk pieņemt šos lēmumus.

Mēs ar Riču runājam par to, kā CRM (klientu attiecību pārvaldības) datu bāze var palīdzēt jums pārvaldīt SMS mārketingu. Piemēram, ja kāds, kurš izvēlējās, trīs vai sešu mēnešu laikā neko no jums nav nopircis, šajā laika posmā var būt aktivizētājs, kas šim klientam automātiski nosūta īsziņu vai e-pasta atgādinājumu par jūsu Bizness.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā mēs izmantojām īsziņu, lai izveidotu sociālo mediju mārketinga biedrību sociālo mediju mārketinga pasaulē.

Sociālie mediji un mobilie

Sociālo mediju platformas var būt lielisks veids, kā sasniegt vietējo auditoriju, neprasot neviena tālruņa numuru. Ričs saka, ka populārās sociālo mediju platformas ir vai nu izveidotas mobilajām ierīcēm (piemēram, Twitter, Snapchat un Instagram), vai arī ir pārstrādātas, lai tās justos kā vietējās (piemēram, Facebook). Pat LinkedIn mūsdienās ir pienācīga mobilā pieredze.

Lai iegūtu dabisku sasniedzamību, varat izveidot saturu tieši šajās platformās vai ar jebkuru skaistu lietotņu skaitu. Piemēram, Ripl ir lietotne interesantu attēlu radīšanai, kas var palīdzēt jūsu saturam tikt pamanītam. Tomēr Ričs saka, ka nevar paļauties tikai uz organisko sasniedzamību; arī reklāmas ir svarīgas.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kurās platformās Rich ir guvis panākumus ar reklāmas kampaņām.

Mērķauditorijas atlase mobilajām ierīcēm

Lai mobilajām reklāmām atlasītu mērķauditoriju noteiktā vietā, varat izmantot trīs paņēmienus: ģeogrāfisko nošķiršanu, ģeogrāfisko mērķauditorijas atlasi un bākas noteikšanu.

Ģeogrāfiskais žogs ir kā virtuāla līnija ap ģeogrāfisko telpu. Tiklīdz kāds ienāk jūsu noteiktā apgabalā vai atstāj to, jūs varat viņam parādīt reklāmas vai piedāvājumus. Lai saņemtu šos piedāvājumus, kādam jābūt lejupielādētam lietotni ar šīm iespējām vai sērfot tīmeklī.

Piemēram, ja jums tirdzniecības centrā ir mīklu veikals, ap tirdzniecības centru un autostāvvietu varat izveidot ģeogrāfisko žogu. Tiklīdz cilvēki (ar iespējotām ierīcēm) nonāk šajā nošķirtajā apgabalā, varat parādīt viņiem sludinājumu ar darījumu.

Lai izveidotu žogu, jūs parasti strādājat ar trešās puses pārdevēju, kas specializējas ģeofondēšanā. (Lai to atrastu, mēģiniet meklēt “geofence app”.)

Snapchat ir populāra lietotne ar ģeofonēšanas iespējām. Piemēram, jūs varat piedāvāt Snapchat filtrs noteiktā vietā, piemēram, konferencē vai mīklu veikalā, lai reklamētu savu notikumu vai veikalu. Tomēr jums jāzina, ka jūsu auditorija izmanto Snapchat, un pēc tam paziņojiet klientiem, ka filtrs ir pieejams.

Ričs uzskata, ka cilvēku stimulēšana var palielināt iesaisti ar Snapchat filtru. Piemēram, pagājušā gada konferencē Pārmaiņu aģenti cilvēki, kuri dalījās ar attēlu Agents of Change Snapchat filtru, varēja piedalīties konkursā par bezmaksas caurlaidi. Ričs saka, ka stimuli ir īpaši izdevīgi, ja jūs lūdzat cilvēkus piedalīties jaunās aktivitātēs.

Ja ģeogrāfiskais žogs ir neass instruments ar taisnām līnijām, ģeogrāfiskā mērķauditorijas atlase ir daudz niansētāks rīks ar izplūdušākām līnijām, skaidro Ričs. Sāciet ar tādu ģeogrāfisko apgabalu kā štats, 50 jūdzes pilsētā vai pasta indekss. Tad šajā apgabalā jūs mērķējat potenciālos klientus, pamatojoties uz papildu informāciju.

Ričs saka, ka ģeogrāfiskā mērķauditorijas atlase viņam palīdzēja iegūt vislabāko cenu par naudu, ko viņš iztērēja pārmaiņu aģentu reklamēšanai. Lielākā daļa cilvēku, kas apmeklē Pārmaiņu aģentus, nāk no Jaunanglijas, tāpēc Ričs mērķēja digitālos tirgotājus, sociālo mediju vadītājus un uzņēmējus šajā ģeogrāfiskajā apgabalā. Piemēram, viņa reklāma vietnē Facebook bija vērsta uz cilvēkiem Menā un Ziemeļ Jaunsanglijā, kuriem patīk sociālo mediju eksaminētājs, HubSpot utt.

Ja jūsu uzņēmums piesaista klientus galvenokārt no tuvākās apkārtnes, Rich saka, ka ģeogrāfiskā mērķauditorijas atlase var palīdzēt jums atlasīt potenciālos klientus šajā apgabalā. Piemēram, ja jums ir frizētava, jūs, iespējams, varat ierobežot savu reklāmu tikai vietējā apgabalā, atlasīt tikai vīriešus un, iespējams, koncentrēties uz tiem, kuriem ir bārda. Vēl viena iespēja ir augšupielādēt savu e-pasta sarakstu Facebook un pēc tam atlasīt cilvēkus, kas atrodas 25 jūdžu attālumā no jūsu pilsētas. Varat arī ierobežot savu reklāmu tikai mobilo ierīču lietotājiem.

Kad es jautāju, vai jūs varat mērķēt uz blakus esošo restorānu, Ričs saka, ka jūs izmantotu ģeogrāfisko žogu. Viņš ir dzirdējis piemērus, kā kaimiņos esošā kafejnīca nožogoja Starbucks pāri ielai, stāstot klientiem, ka viņi saņems kafiju par puscenu, parādot sludinājumu.

Beaconing ir ļoti mazs diapazons, piemēram, veikala displeji, jo tā izmanto Bluetooth tehnoloģiju. Piemēram, Ričs saka, ka lielo preču veikalā varētu būt ar Bluetooth iespējots kiosks, kas var nosūtīt ziņojumus klientiem, ejot tiem garām. Lai saņemtu šos ziņojumus, personai ir nepieciešama īpaša lietotne vai sērfošana vietnē, kas pieskaras reklāmu tīklam. Vai arī jūs varat pateikt cilvēkiem, ka viņi atrodas bākas zonā, un, ja viņi vēlas iegūt vairāk informācijas par kaut ko, viņi var noklikšķināt uz pogas.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc uz atrašanās vietu balstīta tehnoloģija tirgotājiem ir gan nedaudz biedējoša, gan aizraujoša.

Vietējā meklēšana

Ričs domā, ka vietējā meklēšana vietējam uzņēmumam ir kritiska.

Šajās dienās Google piedāvā pielāgotus rezultātus, pamatojoties uz to, kas jūs esat, jūsu meklēšanas vēsturi, jūsu atrašanās vietu un nodomu kādam mobilajā ierīcē vai galddatorā. Piemēram, mobilajā ierīcē, visticamāk, redzēsiet “uzkodu komplektu”, kas ir karte un trīs atrašanās vietu saraksti, kam seko opcija, lai skatītu vairāk atrašanās vietu.

Mazajiem uzņēmumiem ar fizisko atrašanās vietu un mērķauditoriju pēc ģeogrāfiskās atrašanās vietas ir jādara viss iespējamais, lai iekļūtu šajā uzkodu iepakojumā, kas parādās virs dabiskās informācijas. Pat ja jūsu uzņēmums ir pirmais bioloģisko produktu sarakstā, uzkodu iepakojums padara jūsu numuru pirmajā vietā mazāk svarīgu.

Lai iekļūtu uzkodu iepakojumā, tiešsaistē standartizējiet savu vārdu, adresi un tālruņa numuru (dažreiz to sauc par NAP). Kādu iemeslu dēļ Google cīnās, kad saīsināt ielu kā “St.” vienā vietā un “St” citā vietā, bet trešajā daļā izsaka “Street”, skaidro Ričs. Pārliecinieties, ka jūsu uzņēmuma nosaukums, adrese un tālruņa numurs ir identiski visur: jūsu vietnē, visās jūsu sociālo mediju vietnēs un visos tiešsaistes dzelteno lapu ierakstos.

Tādi uzņēmumi kā Moz.com (apmaksāts vietējās meklēšanas pakalpojums) un Yext ir atvieglojuši šo procesu. Piemēram, Moz stāsta, kur jums ir dublikāti un kura informācija ir nepareiza. Tad jūs veicat “prasību un tīrīšanu”. Šajā procesā jūs apliecināt, ka esat uzņēmuma īpašnieks, un pēc tam sakopojiet savus rezultātus konsekvences labad. Pēc tam, kad jums pieder šis ieraksts, varat pievienot fotoattēlus, sakopt sava uzņēmuma klasifikāciju un daudz ko citu.

Pozitīvas atsauksmes, kas uzkrājas organiski, var arī palīdzēt jūsu uzņēmumam parādīties uzkodu iepakojumā. Trīs kritisko pārskatu vietnes ir Google, Yelp un TripAdvisor. (Piezīme. Jums nevajadzētu lūgt cilvēkiem atsauksmes vietnē Yelp; jūs varat tikai pateikt klientiem, ka viņi jūs var atrast vietnē Yelp.)

Ričs saka, ka gandrīz nekad neizvēlas redzēt vairāk izvēles iespēju nekā uzkodu paciņa. Ja jūsu uzņēmums nav redzams labāko trijniekā, tas vietējās meklēšanas rezultātos parasti nav redzams. Uzkodu iepakojums ir liels darījums vietējiem uzņēmumiem.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu Riča domas par karšu integrāciju mobilajā ierīcē.

Klausieties raidījumu!

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Uzziniet vairāk par Riču par viņu vietne.
• Lasīt Svina mašīna: mazā biznesa ceļvedis digitālajā mārketingā.
• Apmeklēt Pārmaiņu aģentu konference.
• Klausīties The Agents of Change podcast.
• Paskaties uz StreamlineMarketingWorkshops.com un klausieties Rich's jauns podcast.
• Sekojiet @TheRichBrooks tālāk Twitter un Instagram.
• Pārbaudiet vietnes mobilās lietotnes Waze, Yelp, Google, un Siri.
• Uzziniet vairāk par mobilie kuponi.
• Izpētiet MailChimp, Pastāvīgs kontakts, un AWeber.
• Izmēģiniet Ripl.
• Uzziniet vairāk par ģeogrāfiskā nožogošana, ģeogrāfiskā mērķauditorijas atlase, un bākugunis.
• Izpētiet Moz.com un Yext.
• Paskaties uz TripAdvisor.
• Skatieties mūsu iknedēļas sociālo mediju mārketinga sarunu raidījumu piektdienās plkst Huzza.iovai noskaņojieties uz Facebook Live.
• Uzziniet vairāk par Sociālo mediju mārketinga pasaule 2017.

Sociālo mediju mārketinga Podcast abonēšanas veidi:

• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot iTunes.
• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot RSS (plūsma, kas nav iTunes).
• Abonēt var arī, izmantojot Stitcher.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par mobilo vietējo mārketingu? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.