5 radoši veidi, kā izmantot Facebook Messenger uzņēmējdarbībai: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties uzlabot klientu mijiedarbību pakalpojumā Messenger? Vai meklējat radošus veidus, kā izmantot Facebook Messenger savam biznesam?

Šajā rakstā jūs atradīsit piecus veidus, kā izmantot Facebook Messenger platformu uzņēmējdarbībai.

Kāpēc mārketingā izmantot Facebook Messenger?

Messenger mārketings ir vienkārši mārketinga process klientiem, izmantojot tādu ziņojumapmaiņas lietotni kā Facebook Messenger. Daudzi patērētāji dod priekšroku tērzēšanai, nevis zvanīšanai vai nosūtīšanai pa e-pastu divu galveno iemeslu dēļ: tūlītējs atbalsts un daudzuzdevumu veikšana. Papildus bieži tūlītējam tērzēšanas sniegtajam atbalstam, daudzi dod priekšroku tiešraides tērzēšanai, jo, ja jāgaida, viņi var veikt vairākus uzdevumus.

Nesen pētījums atklāja, ka 80% klientu jautājumu čatboti ir atrisinājuši bez cilvēka iejaukšanās. Tērzēšanas roboti sniedz uzņēmumiem iespēju samazināt viņu izmaksas, īpaši klientu apkalpošanā.

Tomēr 47.5% no ASV interneta lietotājiem lielāko izaicinājumu ar tērzēšanas robotiem izjūt tas, ka tie sniedz pārāk daudz nelietderīgu atbilžu. Tā kā mazo uzņēmumu īpašnieki paļaujas uz pozitīvām atsauksmēm, ir lietderīgi vilcināties deleģēt savas izpētes darbības robotam.

Labā ziņa ir tā, ka jūs varat veiksmīgi integrēt Facebook Messenger savā mārketingā, ja uzmanāt lietotāju pieredzi (UX) un klienta ceļojumu.

Jūsu zīmola vadlīnijām jāatspoguļo pieredze, kādu vēlaties izmantot lietotājiem, tērzējot ar jūsu lapu. Piešķiriet savam Messenger optimistisku, pozitīvu un iekļaujošu toni. Izvairieties no pārāk liela sarkasma vai ironijas, jo šāda veida humors tiešsaistē bieži netiek tulkots labi. Kad komunikācija ir iestatīta uz slēgšanu, noteikti iekļaujiet atteikšanos, lai kāds neatstātu karājas.

Tagad aplūkosim piecus veidus, kā jūsu uzņēmums var efektīvi izmantot Facebook Messenger platformu.

# 1: Atbildiet uz klientu jautājumiem, izmantojot Messenger automātiskās atbildes

Es iesaku iestatīt automatizētas atbildes pakalpojumam Facebook Messenger, lai jūsu lapas apmeklētāji varētu iegūt atbilstošu informāciju par jūsu biznesu ērtākajā laikā. Facebook nodrošina šo funkciju, tāpēc jums nav jāmaksā par ārēju lietotni vai abonementu, lai to piedāvātu.

Padomājiet par savu nākotnes klientu pieredzi un informāciju, ko viņi jautā, zvanot vai apmeklējot jūsu veikalu, piemēram:

• Jūsu sniegtie pakalpojumi
• Biznesa stundas
• Uzņēmuma atrašanās vieta
• Bieži uzdotie jautājumi (FAQ)
• Atsauksmes par katru jūsu piedāvāto produktu vai pakalpojumu
• Jūsu pakalpojumu cenu diapazons
• Garantija
• Klientu apkalpošana

Iestatot automātiskas atbildes, esiet stratēģisks. Mērķis ir pēc iespējas ātrāk pārsteigt lietotājus, piesaistīt viņu uzmanību un veidot uzticību savam biznesam. Ļaujiet kādam viegli uzzināt par jūsu pakalpojumiem vai produktiem un iedvesmojiet viņus rīkoties.

Lai iestatītu automatizētas atbildes, atveriet Facebook biznesa lapu un augšpusē noklikšķiniet uz cilnes Iesūtne. Pēc tam kreisajā navigācijas panelī noklikšķiniet uz Automātiskās atbildes.

Kā redzat, varat pielāgot dažādas automatizētas atbildes, tostarp ziņojumu pa e-pastu, kontaktinformāciju, atrašanās vietu, FAQ un daudz ko citu.

Piemēram, izmantojot automātisko atbildes informāciju par kontaktinformāciju, jūs varētu iestatīt pielāgotu ziņojumu, kurā teikts kaut kas līdzīgs “Sveiki, [vārds], paldies, ka sazinājies. Vai jūs gribējāt sazināties ar mums pa tālruni ________ [uzņēmuma nosaukums]? Lūk, kā mūs atrast! [pievienot pogu].Noklikšķiniet uz Pievienot personalizāciju, lai pielāgotu ziņojumu ar lietotāja vārdu.

Iestatot automātiskās atbildes, dariet cilvēkiem zināmu, ka viņi ar jums nerunā; drīzāk viņi saņem automatizētus ziņojumus. Jūsu atbildēm jābūt īsām, taču pārliecinieties, ka koplietojat būtisku informāciju. Nesūtiet vairākus ziņojumus, kad varat vienkārši atbildēt ar vienu.

Izpildiet arī šīs UX paraugprakses:

• Saglabājiet šo kontaktpunktu vienkāršu.
• Pārliecinieties, ka jūsu informācija ir aktuāla un atbilst jūsu vietnei.
• Vēlreiz pārbaudiet saites, lai pārliecinātos, ka tās darbojas.

Varat ieplānot dažas automatizētas atbildes darboties noteiktās stundās, lai izveidotu personalizētāku pieredzi, kurā jūs pārmaiņus izmantojat automātiskās atbildes un tiešraides tērzēšanu.

Atcerieties korektūru! Noklikšķiniet uz Priekšskatīt kā ziņojumu, lai nosūtītu testa ziņojumu uz savu mobilo ierīci, lai jūs to varētu vēlreiz pārbaudīt, pirms nospiežat Saglabāt un publicējat.

# 2: nosūtiet atgādinājumus un papildu ziņojumus klientiem, kuri rezervē tikšanās caur jūsu lapu

Facebook ļauj iestatīt savu lapu, lai potenciālie klienti un klienti varētu rezervēt tikšanās, neizejot no platformas. Tas ir labs risinājums konsultatīvai pārdošanai, kur pārdevējs pavada laiku kopā ar klientu izprast problēmu, kuru viņi mēģina atrisināt, un iesaka risinājumu, kas to konkrēti pievērsīs problēmu.

Tātad, ja jūs vadāt, piemēram, med spa, ideāls pircēja ceļojums būs apskatīt jūsu biznesu, apsvērt jūsu piedāvātos pakalpojumus un rezervēt tikšanās laiku, lai sarunātos ar ārstiem. Pievienojot savai lapai pogu Rezervēt tūlīt, pircējiem būs viegli pierakstīties.

Ja iestatāt šo funkciju, Facebook Messenger tiek integrēts jūsu tikšanās reizēs un ļauj jums nosūtīt automātiski papildu ziņojumi cilvēkiem, kuri dienu pirms viņu piesaka tikšanās un automātiskus atgādinājumus Pieraksts. Automātisku atbilžu iestatīšana tikšanās reizēm dod papildu priekšrocību, ja lietotāji tiek piesaistīti jūsu lapai.

Lai savai lapai iestatītu tikšanās funkciju, noklikšķiniet uz zilās pogas Aicinājums uz darbību (AUD) zem lapas vāka fotoattēla. Kad parādās logs Pievienot pogu savai lapai, noklikšķiniet uz Rezervēt ar jums un pēc tam Rezervēt tūlīt.

Nākamajā ekrānā noklikšķiniet uz Tikšanās Facebook, lai jūs varētu pārvaldīt savas tikšanās, izmantojot Facebook.

Pēc noklikšķināšanas uz Tālāk, lai turpinātu, noklikšķiniet uz Sākt iestatīšanu un atlasiet dienas un laikus, kad vēlaties regulāri piedāvāt tikšanās kalendārā.

Kad esat pabeidzis, nākamajā ekrānā varat pielāgot preferences tādām lietām kā tikšanās apstiprināšana un iepriekšējs paziņojums.

Pēc izvēles veikšanas jūs tiksiet novirzīts uz ekrānu, kurā būs iespēja uzskaitīt savus pakalpojumus. Ja nevēlaties to darīt, noklikšķiniet uz Izlaist.

Lai pievienotu pakalpojumu, noklikšķiniet uz Pievienot pakalpojumu un pēc tam ievadiet detalizētu informāciju par savu pakalpojumu, tostarp nosaukumu, cenu, aprakstu un ilgumu. Kad esat pabeidzis pakalpojumu pievienošanu, noklikšķiniet uz Gatavs.

Tagad dodieties uz iesūtnes sadaļu Automātiskās atbildes un ieslēdziet atgādinājumus un papildu ziņojumus.

# 3: sāciet Messenger sarunu ar cilvēkiem, kuri reģistrējas jūsu Facebook notikumam

Ja sava uzņēmuma reklamēšanai izmantojat Facebook pasākumus, varat ieslēgt funkciju, kas ļauj dalībniekiem tērzēt par jums par rezervāciju, izmantojot Messenger. Kad viņi rezervē vietu jūsu pasākumā, Facebook automātiski atver jūsu Messenger pavedienu.

Kad jūs iestatiet savu notikumu, lai aktivizētu šo funkciju, vienkārši atzīmējiet izvēles rūtiņu Atļaut viesiem ziņot [jūsu lapai] par rezervāciju.

Tagad, kad viesi rezervē savu vietu, jūs saņemsit apstiprinājumu, izmantojot Messenger. Tā kā pakalpojumā Messenger jums būs notikumu atbildes, varat sazināties ar lietotājiem tāpat kā tad, ja notiek normāla saruna.

Pro padoms: Izveidojiet a pielāgota auditorija no jūsu notikumu atbildēm un rādīt Facebook reklāmas tiem lietotājiem, kuri atsaucās uz jūsu notikumu. Tas palīdzēs jums palielināt izpratni un aktivizēt reklāmguvumus.

# 4: Veiciniet dabiskās Messenger sarunas, izmantojot ziņu plūsmas ziņas “Sūtīt ziņojumu”

Lai gan jūsu bizness nevar sākt jaunas sarunas ar cilvēkiem, izmantojot Facebook Messenger, varat mudināt klientus un potenciālos sākt sarunas ar jums. Viens no veidiem, kā to izdarīt, ir pievienot Facebook ziņām pogu Sūtīt ziņojumu CTA.

Tas ir lielisks veids, kā iegūt reklāmguvumus no savām ziņām. Piedāvājiet pārsteidzošu saturu un informējiet lietotājus, ka viņi var nosūtīt ziņojumu, lai to pieprasītu. Daži lejupielādējamu piemēru varianti ir galīgais ceļvedis, viktorīna, e-grāmata, veidne vai PDF.

Lai ziņai pievienotu pogu Sūtīt ziņojumu CTA, sāciet jaunu ziņu savā lapā un noklikšķiniet uz Iegūt ziņojumus.

Tagad pievienojiet savu kopiju un augšupielādējiet atbilstošu attēlu. Šīm ziņām ir nepieciešams attēls.

Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz Publicēt, lai to izliktu savā lapā.

Pro padoms: Jūs varat pievienot komandas dalībniekus savai tērzēšanai un izlemt, vai viņu personīgie profili iesaistīsies jūsu lietotājos. Tas lietotājiem ļauj justies ciešākam, jo ​​viņi zina, ka sarunājas ar reāliem cilvēkiem. Lai aktivizētu šo funkciju, dodieties uz lapas iestatījumiem un kreisajā navigācijas panelī atlasiet Ziņapmaiņa. Labajā pusē ritiniet uz leju līdz pēdējai sadaļai un atlasiet parādāmo vārdu un fotoattēlu, kā parādīts šeit.

# 5: atkārtoti atlasiet savus Messenger lietotājus, izmantojot Facebook reklāmas

Varat izveidot pielāgotu auditoriju, lai atkārtoti atlasītu mērķauditoriju visiem, kas jūsu lapu ir nosūtījuši ar Facebook reklāmām. Reklāmu rādīšana palīdzēs uzturēt sakarus ar Messenger lietotājiem, kuri nav tikai iecienījuši jūsu lapu. Tā kā šie lietotāji ir izrādījuši interesi par jūsu biznesu, atsauksmju ziņa var būt efektīvs veids, kā viņus vēl vairāk ņemt vērā.

Lai atlasītu mērķauditoriju saviem Messenger lietotājiem, jūs izmantojat Facebook pielāgotās auditorijas funkcijas. Varat izveidot pielāgotas mērķauditorijas atjaunojiet savienojumu ar cilvēkiem, kuri ir mijiedarbojušies ar jūsu lapu pakalpojumā Messenger. Jūs automātiski izveidojat šo auditoriju, kad iestatāt a sponsorēto ziņojumu kampaņa.

Pro padoms: Varat arī izveidot pielāgotu auditoriju, lai nosūtītu ziņojumus cilvēkiem, kuri uz a Messenger robots. Lai ilustrētu, ja jums ir Messenger anketa ar trim iespējām, varat izveidot trīs pielāgotas mērķauditorijas, pamatojoties uz katru atbildi.

Šeit ir daži veidi, kā vēl vairāk uzlabot šo auditoriju:

• Izmantojiet demogrāfisko mērķauditorijas atlasi, piemēram, atrašanās vietu, vecumu un dzimumu. Saglabājiet šīs mērķauditorijas, lai tās atkal izmantotu.
• Izveidojiet līdzīgas auditorijas cilvēkiem, kuri, visticamāk, atbildēs uz jūsu ziņojumu.
• Sasniedziet cilvēkus, kuri izmanto jūsu lietotni, un izsekojiet viņu aktivitātēm. Izmantojiet notikumu reģistrēšanu, lai nosūtītu ziņojumus cilvēkiem, kas atbilst jūsu kritērijiem.
• Palūdziet izstrādātājam segmentēt auditorijas, pamatojoties uz konkrētiem kritērijiem, piemēram, Messenger mijiedarbību, un izmantojiet viņu ID, lai izveidotu pielāgotu auditoriju.

Secinājums

Šis raksts sniedz piecus radošus veidus, kā integrēt Facebook Messenger savā mārketingā. Atcerieties, ka jums ir tikai viena iespēja sazināties ar potenciālo klientu, tāpēc jūsu pirmajai sarunai vajadzētu iedvesmot viņu turpināt atgriezties pēc vairāk.

Ko tu domā? Vai esat savam mārketingam izmantojis Facebook Messenger? Kādi padomi vai iedvesma jums jāpadalās? Ieguldiet savas idejas zemāk esošajos komentāros.

Vairāk rakstu par Facebook Messenger mārketingu:

• Atklājiet septiņus profesionāļu Facebook Messenger mārketinga padomus.
• Uzziniet, kā izveidot Facebook Messenger robotu secību.
• Uzziniet, kā iegūt potenciālos klientus, izmantojot Facebook Messenger reklāmas.