8 veidi, kā izmantot sociālo klausīšanos savam biznesam: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs uzraugāt, ko cilvēki par jums saka tiešsaistē?

Vai izmantojat šo informāciju sava biznesa uzlabošanai?

Ieskats, ko apkopojat par saviem klientiem, potenciālajiem klientiem, produktiem un konkurentiem ar sociālo klausīšanos, var būt vērtīgs.

Šajā rakstā jūs uzzināsiet astoņi veidi, kā izmantot sociālo klausīšanos savam biznesam.

Kāpēc sociālā klausīšanās?

Sociālā klausīšanās (vai mediju uzraudzība, kā daži cilvēki to dēvē) ir saistīta ar meklēšanu tīmeklī un sociālā telpa, lai redzētu, kas tiek runāts par jūsu uzņēmumu, konkurentiem un citām tēmām interese.

Klausieties šo rakstu:

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Izmantojot nedaudz laika un radošuma, jūs varat pārsniegt tikai sava zīmola uzraudzību un izmantot sociālo klausīšanos uzlabot satura mārketingu, biznesa attīstību, produktu vadību, cilvēkresursus un klientus atbalstu.

Šeit ir astoņi veidi, kā sociālā klausīšanās var dot labumu jūsu biznesam.

# 1: ģenerējiet potenciālos klientus, risinot problēmas

Viens no veidiem, kā atrast jaunas biznesa iespējas, ir uzraudzīt atslēgvārdus, kas saistīti ar cilvēku problēmām un vajadzībām vai viņu neapmierinātību ar konkurenta produktu.

Uzraudzīt noteikumus piemēram, “[konkurenta firmas nosaukums] nevar” vai “[konkurenta zīmola nosaukums] nebūs”, lai identificētu sāpju punktus.

Vienreiz tu identificēt šos potenciālos klientus, ķerties pie viņiem. Pajautājiet viņiem, kādas ir viņu cerības uz produktu un kur tas nepietiek. Pēc tam izskaidrojiet sava produkta priekšrocības un pievienoto vērtību un dariet sevi pieejamu jautājumiem. Iespējams, vēlēsities arī sniegt sava produkta demonstrāciju.

# 2: Piesaistiet jaunus klientus

Lai savam biznesam ģenerētu jaunus potenciālos klientus, ideja par atslēgvārdiem, kurus cilvēki varētu izmantot, pētot produktu, un izsekotu šiem terminiem forumos un sociālajās grupās.

Pievienojieties sarunām un uzziniet vairāk par potenciālo klientu vajadzībām un cerībām. Esiet patiesi mijiedarbībā.

Vēlāk pārbaudiet savu datu bāzi vai kāds no foruma nav pierakstījies, lai izmēģinātu jūsu produktu. Nosūtiet jaunajiem klientiem e-pastu ar piedāvājumu personīgi palīdzēt viņiem sākt darbu.

# 3: identificējiet ietekmētājus un aizstāvjus

Pēc liela produkta izlaišanas vai atjaunināšanas izsekojiet sava preses relīzes saiti vai nosaukumu, lai redzētu, kas to kopīgo. Šī informācija palīdz identificēt ietekmētājus savā nozarē. Sazinieties ar viņiem, lai sāktu veidot attiecības.

Jūs vēlaties arī identificēt savus lielākos zīmola aizstāvjus. Atrodiet un apbalvojiet viņus ar dāvanām vai īpašiem piedāvājumiem. Turpiniet viņus piesaistīt, pieaugot jūsu zīmolam, jo ​​apmierināti klienti ir viens no jūsu lielākajiem mārketinga resursiem.

# 4: atklājiet, kur jūsu kopiena pavada laiku

Sociālā klausīšanās ļauj uzzināt, kur jūsu potenciālie un pašreizējie kopienas locekļi veic svarīgas sarunas - Twitter, Facebook, Quora, komentārus emuāros vai citur. Izsekojiet šīs sarunas, un, kad ir īstais laiks, Pievienojies.

# 5: Uzlabojiet klientu apkalpošanu

Ar sociālo klausīšanos jūs varat uzreiz identificēt gan pozitīvas, gan negatīvas atsauksmes.

Pārraugiet savu zīmola nosaukumu ar un bez simbola @ (sazinoties čivināt, daudzi cilvēki aizmirst pievienot @ simbolu).

Arī izsekojiet izplatītākos pareizrakstības kļūdas jūsu zīmolam un uzraugiet savas vietnes pieminējumus (piemēram, www.yourbrand.com un yourbrand.com).

Tas dod jums iespēju parādi savu atzinību par pozitīvajiem komentāriem vai atrast un atbildēt uz vīlušies klientiem, potenciāli negatīvo pieredzi pārvēršot pozitīvā. Ja cilvēki velta laiku, lai rakstītu par problēmām ar jūsu produktu, viņi ir gatavi jums palīdzēt.

# 6: Saņemiet atsauksmes par produktiem

Jums palīdz arī sociālā klausīšanās identificēt iespējamās problēmas produkta dzīves cikla sākumā.

Izsekojiet jūsu zīmola nosaukumus un, ja kāds publicē kļūdu par jūsu produktu, uzdodiet jautājumu savai izstrādes komandai lai to varētu salabot pēc iespējas ātrāk.

Tad, atbildiet tieši savam klientam, lai veicinātu pārredzamību. Ja tas ir iespējams, izmantojiet savu personīgo e-pasta kontu, nevis uzņēmuma kontu, lai parādītu sava uzņēmuma cilvēcisko pusi.

# 7: Atrodiet labāko talantu

Arī jūsu cilvēkresursu nodaļa var gūt labumu no sociālās klausīšanās. Galveno talantu pieņemšana darbā bieži ir izaicinājums, taču sarunu izsekošana forumos, sociālajās grupās vai emuāros var jums palīdzēt identificēt galvenos kandidātus ar ievērojamām prasmju kopām.

# 8: virzīt inovāciju

Jautājot klientiem, ko viņi vēlas, lai cik vilinoši tas arī nebūtu, var rasties novirzītas atbildes, dezinformācija un potenciāli neizdevušies produkti.

Henrijs Fords slavens teica: "Ja es saviem klientiem būtu jautājis, ko viņi vēlas, viņi būtu teikuši ātrāku zirgu." Tā ir cilvēkiem bieži ir vieglāk komentēt kaut ko, kas viņiem priekšā, nekā iedomāties kaut ko tādu, kas nē pastāvēt.

Veicot sociālo klausīšanos, jums nav jājautā cilvēkiem, ko viņi vēlas; vienkārši klausieties viņu sarunas un izmantojiet šīs atziņas, lai noskaidrotu, kas viņiem vajadzīgs.

Iegūstiet vairāk no sociālās klausīšanās

Sociālā klausīšanās sniedzas tālāk par sava zīmola reputācijas uzraudzību. Jūs varat izmantojiet sociālās klausīšanās ieskatus, lai uzlabotu daudzus sava biznesa aspektus, tostarp biznesa un produktu attīstību, cilvēkresursus un klientu apkalpošanu.

Tagad jums jānoskaidro, kā padarīt sociālo klausīšanos par labu jūsu biznesam. Ja jūs interesē, kā izveidot sociālās klausīšanās informācijas paneli, noteikti iepazīstieties ar šo rakstu.

Ko tu domā? Kā jūs izmantojat sociālo klausīšanos, lai uzlabotu savu biznesu? Lūdzu, dalieties savās domās un padomos zemāk esošajos komentāros!