Pieredze: kā izcelties jaunā mārketinga laikmetā: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs meklējat konkurences priekšrocības?

Vai esat domājis par pieredzes radīšanu savai auditorijai?

Lai uzzinātu, kā radīt pieredzi un kāpēc tās ir būtiskas, lai izceltos šajā skaļajā pasaulē, es intervēju Robertu Rouzu.

Vairāk par šo izrādi

The Sociālo mediju mārketinga podcast ir sarunu radio raidījums pēc pieprasījuma no Social Media Examiner. Tā ir paredzēta, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Šajā epizodē es intervēju Roberts Rouzs, galvenais stratēģijas vadītājs Satura mārketinga institūts. Viņš ir līdzautors Satura mārketinga vadīšana un grupas vadītājs Šī vecā mārketinga aplāde. Viņa jaunākā grāmata tiek saukta Pieredze: Mārketinga 7. laikmets.

Šajā sērijā Roberts izpētīs, kā pieredzes radīšana var palīdzēt jums izcelties trokšņainā pasaulē.

Jūs atklāsiet uzņēmumus, kas labi strādā, kā arī to, kā sākt veidot pieredzi savai auditorijai.

Dalieties ar atsauksmēm, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē.

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Pieredzes

Grāmatas priekšnoteikums

Roberts saka, ka viņš un līdzautore Karla Džonsone uzskata, ka mēs virzāmies uz jaunu mārketinga ēru.

Mārketinga skolas mācību grāmatas (kuru darbība beidzas aptuveni 1990. gadu vidū) māca pieci mārketinga laikmeti. Visi laikmeti ilgst apmēram 20 gadus. Pēc Roberta teiktā, tagad mēs esam 6. laikmetā, kas ir attiecību mārketings. Attiecību laikmets tika aizsākts 90. gadu sākumā ar Viens pret vienu nākotni Dr. Marta Rodžersa un Dona Peppersa, kas dzemdēja CRM kustību.

Pārejot uz 2015. gadu, Roberts skaidro, mēs attīstāmies jaunā laikmetā. "Apburošas, informatīvas, noderīgas pieredzes attīstīšana no mārketinga objektīviem patiešām ir jauns veids, kā formulēt turpmāko mārketinga stratēģiju," viņš saka.

Roberts vairāk dalās par laikmetu attīstību un to, kā viņi informē šo jauno.

Kopš 1990. gadu sākuma un līdz interneta laikmetam (1990. gadu beigās un 2000. gadu sākumā) mērķis bija noskaidrot, kā izveidot datu bāzi vai attiecības ar mūsu patērētāju un padziļināt izmantojot datus, kā arī to, kā apkopot bagātākas datu kopas ap patērētāju, lai varētu piegādāt labāku produktu vai pakalpojumu šim patērētājam, izmantojot šo informāciju. attiecības. Tas ir tas, kas dzemdēja CRM kustība kā mēs to šodien zinām.

Kad šis laikmets progresēja, un sociālie mediji tajā kļuva sarežģītāki attiecību attīstība starp zīmolu un tā patērētājiem. Mūsdienās digitālais plašāk izjauc mūsu attiecības ar patērētājiem, jo ​​mums tagad ir jāizveido attiecības no šīs pirmās tikšanās un pēc tam.

Šī mārketinga atbildības paplašināšana par visu patērētāja dzīves ciklu un visu dažādo kanālu sarežģītība rada reālu mārketinga attīstību. Mums jāattīsta pārliecinošāka pieredze, lai spētu iepriecināt šos klientus dažādos ceļa posmos.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk par grāmatu.

Ko Roberts domā, kad viņš runā pieredzi

Kad uzņēmums izveido vietni vai kaut ko tādu ar fizisku dimensiju, piemēram, konferenci vai drukātu žurnālu, tas rada pieredzi savai auditorijai. Cerība ir sniegt vērtību, kas ir atdalīta un diskrēta no uzņēmuma produkta vai pakalpojuma.

Roberts dalās ar dažiem piemēriem.

Kraft gatavo makaronus un sieru, kā arī citi produkti. Tomēr Kraft’s Pārtika un ģimene žurnāls un Kraft tiešsaistes receptes ir pieredze. Tās ir vērtība, kas tiek piegādāta patērētājam, kas ir nošķirts no uzņēmuma produktiem.

Vēl viens piemērs varētu būt mājas virtuves veikals, kurā tiek pasniegtas pavārmākslas nodarbības kā līdzeklis, lai sniegtu fizisku pieredzi. Veikals cenšas saskaņot savu zīmolu vai vajadzību vai vēlmi, un to dara, radot pieredzi saviem klientiem.

Pieredze ir fiziska, digitāla, satura un visa, kas rada vērtību patērētājam, kombinācija.

"Mēs esam klasiski apmācīti kā mārketinga cilvēki, lai aprakstītu vērtību," saka Roberts. "Jaunajam muskulim ir jārada vērtība."

American Express OPEN forums nav nekāda sakara ar kredītkartēm, bet ir saistīts ar pieredzes sniegšanu mazajiem uzņēmumiem, lai palīdzētu viņiem uzzināt, kā labāk darboties.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, vai pieredzē ir jāiekļauj fiziska sastāvdaļa.

Kāpēc uzņēmumiem būtu jāiegulda pieredzē

“Kā Sets Godins saka, ka pieredze ir vienīgais atšķirīgais, kas mums ir, ”skaidro Roberts. “Pārejot uz nākamajiem 5 gadiem, kur tiešsaistē būs vēl 3 miljardi cilvēku, mūsu produkts vai pakalpojums vienmēr ir pakļauts kopēšanai vai preču pārveidošanai. Mūs atšķir produkta vai pakalpojuma augšdaļā gūtā pieredze. ”

Uber un Lyft izjauca to, ko nozīmē automašīnas aizvešana no punkta A uz punktu B, piedāvājot labāku pieredzi. Tas pats ar Airbnb un atvaļinājumu industrija. Kaut kas tikpat būtisks kā biznesa pieejas maiņa vai kaut kas tik mazs kā uzsākot emuāru sniedz vērtību patērētājiem.

Indijs ir lodēšanas uzņēmums, kuram ir 27 dažādi emuāri par atsevišķu produktu cilvēku lodēšanu. Katrs emuārs priecē atšķirīgu klientu nišu. Braiens Klarks tikko uzsāka vairāk nekā 10 aplādes tajā pašā laikā, un katrs no tiem kalpo savādākai kopienai.

"Tā ir doma kļūt mazliet slavena," piebilst Roberts. "Mums nav jākļūst par globāliem, lai kļūtu par veiksmīgu un uz priekšu virzītu biznesu."

Klausieties izrādi, lai uzzinātu, cik spēcīga ir diskrēta un ierobežota auditorija.

Uzņēmumi, kas dara pieredzi pareizi

Roberts saka HubSpot iespējams, ir viņa iecienītākais piemērs kādreiz ļoti mazam uzņēmumam (tagad lielam uzņēmumam), kurš izmantoja pieredzi biznesa vadīšanai. Braiens Halligans un Dharmeša šahs uzsāka HubSpot MIT, un izveidoja visu kategoriju ar nosaukumu ienākošais mārketings. Viņi uzrakstīja grāmatu, izveidoja emuāru un runāja par to katrā konferencē, kuru vien varēja atrast.

Viņi būtībā izveidoja smaguma centru, pieredzi ap ideju par ienākošo, un pēc tam ļāva HubSpot tajā uzziedēt. Uzņēmuma darbību sāka trīs vai četri cilvēki, un tagad tas ir kļuvis par publisku.

Arī Roberts saka, paskaties, kas LEGO dara ne tikai ar atrakciju parku, bet arī ar filmām. Viss, ko viņi dara, rada vērtību, kas vērsta uz ķieģeļu pārdošanu.

“Man tik ļoti patīk LEGO, kad viņi to darīja LEGO filma, viņi neteica: “Šeit ir mūsu rotaļlietu visums. Izveidojiet filmu ar to. "Viņi teica:" Holivuda, jūs veidojat filmu, kuru vēlaties izveidot, un mēs izgatavosim rotaļlietas, lai tās atbilstu. "Un tā ir atšķirība."

Viņi maina uzņēmumu, lai tas atbilstu satura mērķim, nevis maina saturu atbilstoši uzņēmuma mērķim.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā Coca Cola ir mediju zīmols, nevis tikai produktu zīmols.

Kā sākt veidot pieredzi

Lai gan digitāli izveidot pieredzi ir vieglāk un lētāk, drukas ideja patiešām atgriežas. Tā ir nepārblīvēta telpa.

Roberts dalās pieredzes radīšanas procesā neatkarīgi no tā, vai tā paredzēta 1 vai 100 mārketinga komandai.

"Es burtiski uzliku idealizētās piltuves attēlu," viņš paskaidro, "viss, sākot no izpratnes līdz klientam un ne tikai līdz lojalitātei un evaņģelizācijai. Un es teikšu: ‘Kur tas sāp visvairāk? Kur šobrīd jums ir vislielākā problēma? Vai tā ir izpratnes problēma? Svina kopšanas jautājums? Lojalitātes jautājums? Vai arī jūs mēģināt panākt, lai klienti evaņģelizētu jūsu stāstu un veiktu labāku mārketingu mutiski? ”Visur, kur ir lielākās sāpes, būs vismazākā pretestība izmēģināt kaut ko jaunu un interesantu.”

Kad esat identificējis lielāko sāpju punktu, izlemiet, kāda vērtība, atsevišķi un atsevišķi no jūsu piedāvātā produkta, ir nepieciešama jūsu klientiem, atrodoties šajā ceļa posmā. Tas varētu būt labāka izglītība, izklaide, apmācības saturs, pasākums, kontaktu veidošana ar citiem klientiem, kopiena vai kas cits. Kad esat izdomājis, kas tas ir, izlemiet, kā to attīstīt kā produktu (kā pieredzi) šim klientam.

Tirgotāji tiek apmācīti vispirms domāt par vidēju (reklāmas kampaņa, TV kampaņa, radio kampaņa, vietne, emuārs) un pēc tam stāstīt. Tā vietā izlemiet, kādu pieredzi radīt, un pēc tam nosakiet, kā tā vislabāk izpaužas: emuārs, drukāts žurnāls, a vebināru sērija vai visu iepriekš minēto.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā sociālo mediju mārketinga aplāde ir pieredzes radīšanas piemērs.

Stāsta karte

Šajā jaunajā laikmetā jums jāiet pāri mārketinga kampaņu un taktikas idejai, un tā vietā jādara kaut kas tāds, kas ilgtermiņā sniegs un radīs vērtību. Tas drīzāk ir produkta izstrādes process, nevis kampaņas pārvaldības process.

Sirds centrā satura radīšana vadība ir stāstu kartēšanas ideja.

Izmantojiet pieredzi, kuru vēlaties izveidot, un kartējiet to ar biznesa mērķiem un stāstījumu.

"Ja mēs ejam rīt, mēs nevaram pieprasīt, lai mums pieder šis tirgus," paskaidro Roberts. "Mums ir jānopelna savs ceļš cauri ietekmētāji, lielisks saturs un domu vadība, tāpēc stāstījuma lokam būs vajadzīgs zināms laiks. ”

Lai uzzinātu, kā kartēt jūsu veidotā produkta stāstu, nosakiet panākumus patīk un kāds ir ieguldījums biznesā ar dažādiem intervāliem (1, 6, 9 un 18 mēnešus). Kartējiet to pret visu, kas jums būs jādara. Piešķiriet tai resursus, reklamējiet un tirgojiet to, kā arī lai cilvēki to pārvaldītu laika gaitā.

Stāstu karti veidojat divu iemeslu dēļ. Jums ir budžets, lai kaut ko izdarītu, un jums ir jāparedz tā izpilde. Vai arī jums ir jāiezīmē kāds tā izpildes līmenis, lai iegūtu atbilstošu budžetu, lai jūs to varētu paņemt tirgū un izvērst.

Stāsta karte ir biznesa gadījums procesam vai produktam, kas, balstoties uz ieguldāmo un pareizi izpildāmo, pārskatāmā nākotnē pamatā radīs vērtību.

Klausieties raidījumu, lai grāmatā uzzinātu, kādas populāras starta metodikas Roberts un viņa līdzautore Karla aizņemas.

Nedēļas atklājums

Nav nekā nomākta kā iegūt privātu Facebook ziņojumu savā mobilajā tālrunī, pie kura nevarat piekļūt, jo ir jāinstalē Facebook Messenger.

Ja kāda iemesla dēļ nevēlaties instalēt Messenger, ir divi citi veidi, kā pārbaudīt Facebook ziņojumus savā mobilajā tālrunī: Facebook grāmata vai interneta pārlūku.

Facebook Paper, kas iznāca vairāk nekā pirms gada, bija domāts kā laikraksts jūsu tālrunim. Papildus Facebook pamatfunkcijām, piemēram, atjauninājumu publicēšanai un ziņu plūsmas skatīšanai, jūs varat nosūtīt un saņemt ziņas no sava mobilā tālruņa. Vienkārši lejupielādējiet un piesakieties lietotnē, lai nosūtītu privātus Facebook ziņojumus un atbildētu uz tiem.

Ja nevēlaties instalēt Facebook Paper, vienkārši dodieties uz mobilā tālruņa tīmekļa pārlūkprogrammu. Dodieties uz vietni Facebook.com un piesakieties. Pēc tam pārlūkprogrammā pārbaudiet un nosūtiet ziņojumus.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk, un dariet mums zināmu, kā ziņu pārbaude pakalpojumā Facebook Paper un izmantojot mobilo tīmekļa pārlūku darbojas jums.

Klausieties raidījumu!

.

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Sazinieties ar Robertu vietne un sekojiet viņam tālāk Twitter.
• Skatīties grāmatu piekabe un dabūt trīs bezmaksas nodaļas.
• Lasīt Pieredze: Mārketinga 7. laikmets.
• Uzziniet vairāk par Satura mārketinga institūts, Satura mārketinga vadīšana un Šī vecā mārketinga aplāde.
• Izpētiet pieci mārketinga laikmeti.
• Lasīt Viens pret vienu nākotni autori Dr. Marta Rodžersa un Dons Peppers.
• Pārbaudiet Pārtika un ģimene žurnāls un Kraft tiešsaistes receptes, kā arī American Express atklātais forums.
• Uzziniet vairāk par Sets Godins.
• Izpētiet Uber, Lyft, Airbnb, Indijs, Rainmaker.fm, HubSpot un LEGO.
• Pārbaudiet Facebook grāmata vai izmantojiet tīmekļa pārlūku ziņām Facebook.

Veidi, kā abonēt sociālo mediju mārketinga aplādi:

• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot iTunes.
• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot RSS (plūsma, kas nav iTunes).
• Abonēt var arī, izmantojot Stitcher.

Kā abonēt šo Podcast uz iPhone

Noskatieties šo ātro videoklipu, lai uzzinātu, kā abonēt savu iPhone:

.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par pieredzes radīšanu? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.