8 veidi, kā uzlabot klientu attiecības ar sociālajiem medijiem: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs sakāt saviem faniem, cik ļoti jūs viņus vērtējat?

Vai jūs meklējat jaunus veidus, kā pateikt paldies sociālajos tīklos?

Dot un paņemt ir daļa no visām veiksmīgajām attiecībām - tiešsaistē vai ārpus mājas, biznesa vai personiskām.

Šajā rakstā es jums parādīšu Astoņi veidi, kā uzņēmumi izmanto sociālo mediju kampaņas, lai pateiktos saviem klientiem un veicinātu labākas klientu attiecības.

# 1: samaksājiet to tālāk

Viesnīcu ķēde DoubleTree ir pazīstama ar savu sīkfailu sagaidīšanu reģistrēšanās laikā - tas ir viņu veids, kā "atgriezt cilvēku pieskārienu ceļojumā".

Valsts šokolādes cepumu dienā viņi ne tikai piedāvāja sīkdatnes ikvienam, kas apmeklēja kādu no viņu viesnīcām, bet arī izmantoja sociālie kanāli uz aiciniet citus izplatīt mīlestību iesakot cilvēkus, kuri varētu izmantot sīkdatņu savācēju.

Cilvēki to varēja samaksāt uz priekšu, atbildot uz jautājumu: “Kas vēl ir pelnījis sīkdatņu kopšanu?” pakalpojumā Facebook, Twitter un Instagram un iekļaujot #CookieCare hashtag.

DoubleTree piegādāja sīkdatnes un izsūtīja cepumu formiņas - un pateicās līdzjutējiem, kas spēlējās līdzi.

Kurš gan nemīl DoubleTree sīkfailu? Dalīšanās ar viņu parakstu priekšrocībām un ļaut faniem piedalīties dāvanās bija jautrs veids, kā pateikt paldies.

# 2: Atdod

TOMS apavi ir veidots uz biznesa modeļa One for One - par katru iegādāto apavu pāri viņi ziedo pāri bērnam, kam tas vajadzīgs. Šī vīzija ir neticami populāra viņu klientu vidū.

Lai palielinātu izpratni par apavu pāra ietekmi uz bērna dzīvi, TOMS izveidoja pasākumu Vienas dienas bez apaviem. Reizi gadā TOMS mudina visus iet basām kājām, lai "vairotu globālo izpratni par bērnu veselību un izglītību".

Kad uzņēmums lūdza klientus palīdzēt viņiem izteikties, šie cilvēki atbildēja ar entuziasmu. Lai pateiktos viņiem, TOMS apkopoja kadrus un attēlus no dalībniekiem visā pasaulē un salikt vienkāršu paldies video.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Izceļot klientus un viņu radīto atšķirību, TOMS varēja atdot savu kopienu.

# 3: Piederiet savām kļūdām

Zappos ir pazīstams ar to ārkārtas klientu apkalpošana. Pat ja tā, viņi nav pasargāti no kļūdām. Kad nelaimīgs klients tweetoja par novēlotu pasūtījumu, Zappos ātri atbildēja ar atvainošanos un kuponu.

Neviens negaida pilnību, bet īpašumtiesības un sakot “Mēs atvainojamies!” ir labākais veids, kā rīkoties ar kļūdām un parādīt klientiem, ka viņiem ir nozīme.

Pazemība un sirsnība iet garu ceļu sociālajos tīklos un parādiet, ka jūs novērtējat un cienāt savus klientus.

# 4: saki paldies

Pat lielie uzņēmumi ir sajūsmā par pagrieziena punktiem. Kad modes zīmols Burberry sasniedza vienu miljonu Twitter sekotāji, viņi nosūtīja virtuālās pateicības kartītes līdz 3000 viņu Twitter sekotāju.

Novērtējošie klienti, šķiet, strādā. Šodien uzņēmums tuvojas trim miljoniem sekotāju.

Katra animētā Twitter piezīme tika personalizēta ar sekotāja Twitter rokturi un tika uzrakstīta galvenajā radošā virsnieka rokraksta stils, lai parādītu, cik ļoti uzņēmums patiesi novērtēja šī sekotāja iesaistīšanās.

# 5: Veiciniet personīgos stāstus

2012. gada Londonas olimpiskajām spēlēm P&G izveidoja “Paldies, mamma” Facebook lapas, kurās bija iekļauta lietotne ļaujiet lietotājiem augšupielādēt ģimenes fotoattēlus un rakstīt ziņas viņu mātēm.

P&G kampaņa savilka sirdi, jo tik daudziem cilvēkiem ir stāsti par to, kā viņu mammas ļoti mainīja viņu personīgos panākumus.

Nodrošinot vietu publiskai pateicībai un cieņas izrādīšanai savām mammām, cilvēkiem radās lielāka kopības izjūta. P&G pievērsa uzmanību saviem faniem, sekotājiem, klientiem un skatītājiem un ļāva viņiem pateikties arī kādam citam.

# 6: personalizējiet atbildes

Carmaker Honda ir lojāls klientu loks. Tāpat kā jebkurš uzņēmums, arī Honda novērtē šo lojalitāti. Kad viņi izveidoja #HondaLove kampaņu un aicināja klientus dalīties ar saviem Honda stāstiem un fotogrāfijām visos sociālajos tīklos, klienti bija gatavi un vēlējās to darīt.

Honda atrada ceļu sakiet paldies ar vienkāršām personalizētām atbildēm (cilvēka pret cilvēku, nevis konservētas automātiskās atbildes), kas viņus uzmundrina.

Piešķirot laiku izteikt pateicību ar patiesām individualizētām atbildēm, Honda klientiem un faniem parāda, ka cilvēki klausās un ka uzņēmumu patiesi interesē viņu klientu pieredze un ieguldījums.

# 7: Dodiet izsaukumu

Chrome Industries ražo kurjera somas, mugursomas un citus piederumus velosipēdistiem, “kas dzīvo un brauc pilsētā”. Uzņēmums atvēlēja laiku atrast savus lojālākos klientusun pēc tam nosūtīja viņiem ierobežota izdevuma Chrome Industries kreklus, kas valkājami pa pilsētu.

Viņi sniedza publiskus kliedzienus faniem un klientiem, kuri kopīgoja Instagram fotogrāfijas ar sevi valkājot kreklus (izmantojot mirkļbirku #covetedjersey).

To klientu izcelšana, kuri velta laiku, lai pastāvīgi iesaistītos jūsu zīmolā un dalītos tajā ar saviem tīkliem, ir lielisks veids, kā paldies viņiem par atbalstu jūsu uzņēmumam.

# 8: Veiciniet līdzdalību

Vail slēpošanas kūrortu vietne Epic Moms sniedz ģimenēm padomus par ceļojumiem, aktivitātēm un pat sociālajiem tīkliem.

Zinot, ka māmiņas lolo laiku kopā ar savām ģimenēm un labprāt dalās šajās atmiņās, Epic Moms līdzstrādnieks Jens Leo uzrakstīja labi savlaicīgu rakstu, kurā paskaidroja kā izmantot Instagram iemūžināt un kopīgot ģimenes piedzīvojumus (protams, īpaši slēpošanas braucieni).

Rakstā tika iekļauti attēli, kurus citi cilvēki kopīgoja, izmantojot Vail Resorts hashtagus un kas bija saistīti ar Vail Instagram konti. Lasītāji tika aicināti iesniegt savus fotoattēlus un izmantojiet atsauces, lai arī citi varētu redzēt viņu fotoattēlus.

Sniedzot vērtību, Vail Resorts spēja iedvesmojiet klientus, piedāvājiet viņiem uzmanību un palīdziet viņiem justies kā daļai no lielākas kopienas.

Secinājums

Ir vērts būt laipnam. Pateicība ar privilēģijām, sabiedrības uzmanību un personalizētām atbildēm ļauj klientiem, faniem un sekotājiem justies labi. Šī emocionālā sastāvdaļa var padarīt patērētāju par veicinātāju vai vienu pirkumu par daudziem.

Ko tu domā?Kā jūs izmantojat sociālo mediju kampaņas, lai parādītu klientu atzinību? Vai jums ir papildu idejas, lai fani justos īpaši? Atstājiet jums komentārus zemāk.