Kā iegūt vairāk potenciālo klientu ar radošu sociālo taktiku: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs segmentējat un izsekojat potenciālos klientus?

Vai jūs īstajā laikā sasniedzat īstos cilvēkus?

Pirms klienti iegādājas jūsu produktu vai pakalpojumu, viņi veic atklāšanas, mācīšanās un izpratnes procesu.

Sociālās taktikas pielāgošana, pamatojoties uz pirkšanas posmu, palielina pārdošanas apjomus.

Šajā rakstā jūs atradīsit taktiku piesaistīt klientus katrā pirkšanas posmā un virzīt viņus uz pēdējo pārdošanu.

Kāpēc segmentēt katram pirkšanas posmam

Mārketinga taktikas pielāgošana potenciālam klientam dzīves cikla posmā nodrošina, ka jūs izdarāt vislielāko ietekmi, saīsinot pārdošanas ciklu un palielinot kopējo reklāmguvumu līmeni no augšas uz leju.

Bet kā jūs zināt, kurš svins ir kur? Vispirms kartējiet un savienojiet katru pircēja ceļa posmu ar dažādiem reklāmguvumu punktiem vai darbības ar savu uzņēmumu. Paskaties uz savu mārketinga automatizācijas platforma un izveidojiet sarakstus, pamatojoties uz kontaktiem, kuri jau ir veikuši reklāmguvumus katrā pircēja posmā.

Noteikti sinhronizēt mārketinga automatizācijas platformas un klientu attiecību pārvaldību (CRM), lai jūs varētu viegli nododiet posmus turp un atpakaļ, kad jūsu pārdošanas komanda pārveido potenciālos. Šāda veida slēgta cikla izsekošana ir galvenais segmentācijas procesā un pareizi ziņojot par mārketinga centieniem.

Zemāk ir četri pircēja dzīves cikla posmi un ieteikumi, kā katrā posmā tirgot.

# 1: Piedāvājuma informācija un resursi

Lēmumu pieņemšanas procesa augšpusē ir informācijas posms. Šeit rodas aizdomas, ka viņiem ir problēma, taču viņiem ir vajadzīga vairāk informācijas, lai apstiprinātu problēmu un saprastu, kā to atrisināt.

Potenciālajiem pircējiem šajā agrīnajā posmā parasti ir daudz jautājumu. Viņi ir izsalkuši pēc informācijas, ieteikumiem un savu draugu atzinumiem. Parasti viņi vēršas sociālajos tīklos, lai runātu ar citiem.

Pašlaik jūsu potenciālos klientus neinteresē jūsu produkti vai pakalpojumi, un tos izslēdz pārdošanas vietas vai reklāmas. Kā tirgotājam jūsu taktika šeit ir būt pēc iespējas noderīgākam. Piedāvājiet informāciju un resursus pēc nepieciešamības, īpaši, ja esat tos izveidojis piesaistiet savus potenciālos klientus un piesaistiet viņu interesi.

Uz atrast cilvēkus, kas uzdod jautājumus, iestatīt sociālās uzraudzības meklējumus kas brīdina jūs par atjauninājumiem ietver nozares vārdus, jautājuma zīmes un nozares pieminējumus + jautājuma zīmes.

Pat ja jautājumam un jūsu turpmākajai atbildei nav nekāda sakara ar jūsu nozari vai produktiem, faktu, ka jūs esat ja jūs darāt visu iespējamo, lai palīdzētu, tas atstāj lielu iespaidu - viņi, iespējams, atcerēsies jūs, pārvietojoties ar savu lēmumu process.

Hiltons ar tiem izstrādāja vienu no labākajiem šī principa piemēriem @HiltonSuggest iniciatīvs. Būtībā Hilton virtuālo konsjeržu lomā sociālo tīklu komanda novēro ikvienu, kas uzdod jautājumus par pilsētām, kurās ir Hilton viesnīcas.

Neatkarīgi no tā, vai kāds jautā par labāko itāļu restorānu vai norādes uz pilsētas tirgu, @HiltonSugembers ātri atbild.

Katru dienu ieplānojiet laiku uz aktīvi iesaistiet auditoriju, un vēl svarīgāk ir tas, ka jūsu sistēmā ir izveidojušies potenciālie klienti. Sazinieties ar viņiem tādā pašā līmenī kā ar saviem personīgajiem draugiem, komentējot viņu ziņas, kopīgojot ar viņiem fotogrāfijas un pievienojoties viņu sarunām.

# 2: Rādīt produkta vērtību

Kad vadi ir ērti ar informāciju, ko viņi ir atraduši un ir gatavi risināt savu problēmu vai vajadzību, viņi pāriet uz izskatīšanas stadiju. Šeit viņi nosaka kritērijus dažādu produktu vai pakalpojumu novērtēšanai, kas atrisinās viņu problēmu vai apmierinās viņu vajadzības.

Jūs jau esat iestatījis posmu, daloties noderīgā informācijā. Tagad ir pienācis laiks palīdzēt viņiem novērtēt viņu iespējas. Tas iekļauj izglītojot viņus par jūsu produkta vai pakalpojuma dažādajām funkcijām un kā šīs funkcijas viņiem palīdz.

Lai arī potenciālie klienti šajā posmā ir atvērtāki sava uzņēmuma izpētei, viņi joprojām nav gatavi lielai pārdošanai.

Lai palīdzētu potenciālajiem klientiem turpināt justies ērti - un virzīt viņus uz lēmumu pieņemšanas fāzi—Es iesaku jums izstrādājiet smalku, bet novatorisku sociālo kampaņu, kas parāda jūsu produkta unikālo pārdošanas piedāvājumu (USP) netradicionālā, izklaidējošā veidā.

Viens no labākajiem radošās vitrīnas piemēriem ir Blendtec kampaņa Will It Blend. Uzņēmuma USP ir tāds, ka to blenderi ir visspēcīgākie tirgū.

Lai parādītu, cik jaudīgi ir viņu blenderi, Blendtec paņem dažādus mājsaimniecības priekšmetus, ievieto tos blenderī un sasmalcina. Jaunums piesaista miljoniem skatījumu vietnē YouTube un pastiprina viņu USP.

Piemēram, kad Apple palaida klajā jaunu iPad, cilvēki, protams, runāja par jauno planšetdatoru. Blendtec iegādājās vienu un sasmalcināja to vienā no saviem blenderiem. Bumbas ap iPad laidienu pastiprināja Blendtec video.

# 3: demonstrējiet pozitīvus rezultātus

Informācija un izglītība ir novedusi jūs pie vissvarīgākā pārdošanas piltuves lēmumu pieņemšanas posma. Viņi, visticamāk, ir sašaurinājuši pirkšanas lēmumu tikai jums un vienam vai diviem konkurentiem.

Visticamāk, ka reklāmguvumi būs vadošajiem klientiem, kuri to ir sasnieguši tik tālu. Patiesībā, līdz brīdim, kad klienti nonāk lēmuma pieņemšanas posmā, visticamāk, viņi jau ir neapzināti izdomājuši prātu, lai iegādātos jūsu produktu vai pakalpojumu - viņiem vienkārši vajadzīgs iemesls, lai apzināti racionalizētu pirkt.

Tagad ir laiks izmantojiet pārdošanas veicināšanas taktiku (piemēram, atlaides, komplektēšana, zibspuldžu pārdošana utt.), lai pārveidotu potenciālos klientus.

Lielākā daļa cilvēku novērtē to, kā tieši jūsu produkts vai pakalpojums viņiem sniedz labumu. Veiciniet savu iesaistīšanos savās tirdzniecības komandās, izmantojot personalizētu demonstrāciju, izmēģinājuma piedāvājumu vai konsultācijas.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Izstrādāt nelielu gadījumu izpēti- īsi un līdz galam - tas iezīme apmierināti klienti un analītiskie dati. Iespējams, vēlēsities ieguldīt mērogojamā taktikā, piemēram, attīstībā 2 līdz 4 minūšu video sērija to parādiet savas produktu vai pakalpojumu galvenās pārdošanas vietas.

Neatkarīgi no jūsu galīgās (-ajām) taktikas (-ām), uzsveriet problēmas, kas iepriekšējiem klientiem bija pirms jūsu produkta atrašanas, kāda bija sadarbība ar jums un kā jūsu dienests viņiem palīdzēja. Svina interesē uzzināt vairāk par citiem, kas guvuši panākumus kā rezultātā strādā ar jums.

# 4: Atbalstiet jaunos un esošos klientus

Kā jūs zināt, vienmēr ir vieglāk pārdot esošam klientam nekā piesaistīt jaunu. Tas nozīmē, ka pat tad, kad esat pārveidojis jauno potenciālo klientu par klientu, jūsu darbs nebūt nav paveikts.

Patiesais tirgotāju mērķis nav tikai jaunu klientu iegūšana, bet gan šo jauno klientu pārvēršana par zīmola aizstāvjiem mūža garumā. Šis ir pircēja dzīves cikla prieks.

Iepriecināšanas posma atslēga ir spēcīgu, ilgstošu attiecību veidošana. Mijiedarbībai ar jauniem (un esošajiem) klientiem jābūt līdzīgai mijiedarbībai ar draugiem un ģimeni. Jūs vēlaties, lai klienti jūtas kā daļa no kaut kā lielāka par sevi - jūsu lielākās kopienas.

Viens veids, kā palīdziet klientiem justies novērtētiem ir uz iezīmējiet tos, izmantojot sociālo mediju profilus. Augstas klases hipsteru apģērbu zīmols Beta zīmols ne tikai dalās ar fotogrāfijām, kuras ieguldījuši klienti, bet arī piešķir fotogrāfijām jautru pievilcību, izmantojot gudru zīmolu.

Beta Brand kopīgo attēlus savā e-komercijas vietnē un visos savos sociālajos kanālos, lai izveidotu un nostiprinātu pozitīvus sakarus ar potenciālajiem un esošajiem klientiem.

Beta zīmols varētu apstāties, taču viņi iet soli tālāk un izmanto iesniegumus sociālās atkārtotas mērķauditorijas atlases kampaņās, kas domātas līdzautora draugiem. Tādā veidā personas draugi redz personalizētu reklāmu, kurā redzams kāds pazīstams cilvēks, kurš valkā Beta Brand produktus. Tīrs ģēnijs.

Vai vēlaties iet citu ceļu? Nejaušas laipnības ir viena no visvairāk neizmantotajām taktikām biznesa pasaulē. Saņemot sirsnīgu negaidītu dāvanu, tā ietekmē jūs, vai ne? Jūs atceraties šo laipnību. Jūs varat to pašu ietekmēt arī savus klientus.

Moz pastāvīgi izsūta aprūpes paketes, kas iedvesmo viņu aizstāvjus ievietot viņu piederumu attēlus visos viņu sociālo mediju profilos. Mozam tas palielina viņu biznesa vērtību un veicina labo gribu ar advokātiem.

Budžets nejaušām laipnības darbībām un pilnvarojiet visu savu komandu (pārdošana, klientu apkalpošana, mārketings - visi) tos izklaidēt pēc saviem ieskatiem. Jūs varat atrast klientus vai radīt pārsteigumu, izveidojot sociālās klausīšanās plūsmas, kas piesaista atslēgvārdus ap konkrētiem dzīves notikumiem, piemēram, kāzām, dzimšanas dienām vai jubilejām.

Pēdējās domas

Taktika, kuru esmu šeit apspriedis paļaujieties uz mērķauditorijas atlasi īstajiem cilvēkiem pareizajā pirkšanas dzīves cikla posmā. Ja kāds atrodas tikai informācijas posmā, jūs gūsiet maz panākumu, pārāk ātri virzot lēmuma pieņemšanas stadiju.

Veltiet laiku segmentējiet klientu datu bāzes pa posmiem un izmantojiet piemērotu taktiku, lai virzītu viņus uz pārdošanu.

Ko tu domā? Kādu sociālo mediju taktiku jūs izmantojat, lai iegūtu vairāk potenciālo klientu? Vai jūs segmentējat savus pirkumus pirkšanas dzīves cikla posmos? Lūdzu, dalieties zemāk ar savām idejām, jautājumiem un komentāriem un sāksim sarunu.