Kā vīna darītava izmanto sociālos medijus, lai palielinātu pārdošanas apjomus un lojalitāti zīmolam: sociālo mediju eksaminētājs

Kā vīna darītavas var izmantot sociālos medijus, lai palielinātu pārdošanas apjomus, ja likums tām aizliedz atdot produktu paraugus?

Vaithhallas josla, 20 gadus vecā Napas ielejas vīna darītava, kuru vada Leonardīni ģimene, ir skārusi a uzvarējusi sociālo mediju formula, kas maksā dividendes gan pārdošanas apjoma pieaugumā, gan lojalitātē ar zīmolu.

Vīna darītavas saskaras ar īpašām problēmām, reklamējot savu biznesu sociālajos medijos. Federālā Alkohola un tabakas nodokļu un tirdzniecības birojs, kas pazīstams kā TTB, sociālo mediju uzskata par “reklāmu” un regulē to, ko var darīt vīna darītavas.

Noteikumi galvenokārt ietekmē Whitehall Lane divos dažādos veidos. Viņi nevar rīkot konkursus, kas atdod vīnu, un viņiem jāuzrauga lietotāju veidots saturs par visu, kas varētu veicināt bezatbildīgu dzeršanu.

"Mēs nemānāmies ar TTB noteikumiem," sacīja Keitija Leonardīni, Whitehall Lane tiešās pārdošanas vadītāja. Bet tas viņiem nav traucējis veiksmīgi izmantot sociālos medijus izaudzējiet lojālu fanu bāzi ārpus degustācijas zāles

. Tas savukārt ir palielinājis gan dalību vīna klubā, gan tiešo tirdzniecību. Lūk, kā viņi to dara.

Whitehall Lane sāka izmantot Facebook un Twitter 2009. gadā. Kopš tā laika viņi ir paplašinājušies Instagram, Pinterest un emuārs pēdējo pusotra gada laikā.

Autors sekojot viņu zīmolam, eksperimentējot ar izmēģinājumu un kļūdu palīdzību, viņi ir iekļuvuši sociālo mediju formulā, kas pārsniedz degustācijas telpu: 1) sadarbība ar papildu zīmoliem, 2) apbalvojot uzticīgos līdzjutējus un 3) izglītojot un stāstot stāstus vs. pārdošana.

Sadarbība ar papildu zīmoliem

Konkursi un dāvanas ir standarta taktika mazumtirdzniecības zīmolu sociālajos medijos. Bet TTB noteikumi aizliedz vīna darītavām atdot alkoholu. Whitehall Lane ir pārvarējis šo izaicinājumu, izmantojot kādu radošu domāšanu.

Leonardīni identificē papildu zīmolus, kas atbilst viņu konkursu mērķiem. Vīna darītava ir atdevusi, piemēram, vīna glāzes un pavārgrāmatas. Viņi arī ir veikuši dāvanas Whitehall Lane Estate olīveļļa.

Whitehall Lane arī retweet saturu čivināt un patīk Instagram fotogrāfijas zīmolu, kas veicina tūrismu Napas ielejā.

Lojālo līdzjutēju apbalvošana

Vaithalle Lane neveic konkursus sociālajos tīklos, lai iegūtu jaunus sekotājus. Viņi tos vada apbalvot esošos līdzjutējus. "Tas nekad nav konkursa veids, kā nosūtīt draugu," sacīja Leonardīni.

Viņi drīzāk gribētu izmantojiet konkursus, lai savāktu e-pasta adreses pašreizējo fanu viņu datu bāzei nekā palielināt sekotāju skaitu cilvēkiem, kuri nav īsti viņu zīmola fani. Whitehall Lane arī nereklamē Facebook.

"Visi mūsu fani ir patiesi," sacīja Leonardīni. "Whitehall Lane nav simtiem tūkstošu fanu, tas vairāk attiecas uz kvalitāti un sarunu," viņa teica.

Vīna darītava arī neoficiāli apbalvo līdzjutējus, patika viņu fotoattēli Instagram un sniedz kliedzienus Facebook un Twitter. Pretī fani, protams, koplieto Whitehall Lane saturu.

"Mēs to esam atraduši kad jums ir īsti un autentiski sekotāji, jums pat nav jālūdz viņiem RT vai dalīties ar jūsu norīkošanu, jo viņi to darīs paši, ”sacīja Leonardīni.

Viņu uzmanība uz fanu bāzes organisku palielināšanu ir papildu priekšrocība -viņiem gandrīz nekad nav jānoņem lietotāju ziņas vai komentāri par surogātpastu vai alkohola pārmērīgas izmantošanas veicināšanu. Tas ievērojami atvieglo TTB noteikumu ievērošanu.

Stāstu izglītošana un stāstīšana vs. Pārdošana

Kad Vaithhall Lane pirmo reizi sāka lietot čivināt, viņi meklēja cilvēkus, kuri jautāja, uz kurām Napas ielejas vīna darītavām doties vai kuri bija reģistrējušies citā vīna darītavā. Pēc tam viņi čivināja ar piedāvājumu “2 pret 1”, lai ienāktu viņu degustācijas telpā.

Tas tiešām ieviesa satiksmi. "Bet viņi bija cilvēki, kuri meklēja bezmaksas degustācijas," sacīja Leonardīni. Lai gan degustācijas telpā skaits pieauga, pārdošanas apjomi nesekoja. Viņi nolēma mainīt savu Twitter stratēģiju.

Tagad vīna darītava Twitter galvenokārt izmanto fanu izglītošanai par ēdienu un vīnu pārīšiem un dalieties faktos par Napas ieleju un vīna darīšanu. Mijiedarbība, ko viņi saņem, stāsta viņiem to, ko vēlas viņu sekotāji.

"Kad mēs čivinām kaut ko izglītojošu, mēs saņemam vidēji četrus līdz septiņus retvītus," sacīja Abbi Whitaker no Abbi aģentūras, sabiedrisko attiecību firmas, kas strādā ar Whitehall Lane.

Vīna darītava ir izveidojusi arī emuāru, kur viņi ievietojiet receptes, vīndara atjauninājumus un ražas piezīmes. Lai arī emuāru abonentu ir mazāk, nekā viņi šobrīd vēlētos, viņi to ir koncentrējoties uz konsekvenci un kvalitatīvu saturu un ticu, ka skaitļi sekos.

"Mēs ne tikai nopirksim sarakstu un izšausim viņiem savu emuāru," sacīja Leonardīni. "Mēs vēlamies, lai tas augtu, jo cilvēki vēlas [abonēt]."

Rezultāti: veiksmīgas vīna vakariņas un palielināts vīna klubu pārdošanas apjoms

Whitehall Lane vīna kluba abonenti gadā saņem trīs līdz četrus vīna sūtījumus; klubs ir liela daļa no vīna darītavas biznesa. Bet viņi saņēma abonentu zvanus, bieži vien pēc trim sūtījumiem, lūdzot atcelt. Kad viņiem jautāja, kāpēc, abonenti bieži teica, ka viņiem patīk vīns, taču viņi piederēja trim vīna klubiem un nācās atlaist vienu.

"Mēs esam spējuši ievērojami samazināt šo [problēmu] sociālo mediju dēļ," sacīja Leonardīni.

Vaithola josla mudina kluba biedrus sekot viņiem sociālajos tīklos. Lai arī viņi dzīvo Ziemeļkarolīnā vai Nebraskā, viņiem rodas sajūta, ka viņi joprojām ir šeit, sazinoties ar mums un mūsu aiztures līmenis ir dramatiski mainījies, ”Sacīja Leonardīni.

Vīna darītava arī partneri ar lieliskiem restorāniem visā valstī, lai sarīkotu vakariņas ar vīnu. Vakariņas nav jauna ideja. Jaunums ir reakcija, ko viņi tagad saņem.

Sakarā ar viņu sociālo mediju sekošanu, restorāni tagad vēršas pie viņiem, lai palīdzētu reklamēt vīna vakariņas. RSVP tagad ir tik tālu, ka vakariņas tiek izpārdotas - tas ir izdevīgs restorāniem un vīna darītavai.

“Vīna tirdzniecība šajos vakariņu pasākumos sezonas laikā degustācijas telpā pārsniedz intensīvu sestdienu, ”Sacīja Leonardīni.

Turklāt skaits reģistrēšanās vīna klubā vakariņās ir dramatiski pieaugusi. "Tas mums ir pilnīgi jauns noiets," sacīja Leonardīni. "Iepriekš vienīgā vieta, kur reģistrēties kluba dalībniekiem, bija degustācijas zāle, bet tagad mēs varam viņus pieteikt šajās vakariņās visā valstī."

Pār jums

Neskatoties uz federālajiem reklāmas noteikumiem, Whitehall Lane ir atradis ceļu veiksmīgi izmantot sociālos medijus ar taustāmiem rezultātiem līdz pēdējam.

Ko tu domā? Vai jūsu bizness ir regulētā nozarē? Kā jūs esat izmantojis sociālos medijus, lai palielinātu zīmola lojalitāti un pārdošanu? Iekļaujiet savus komentārus un jautājumus zemāk.