Kā čivināt palīdzēja Discovery kanālam ķīlnieku krīzes laikā: sociālo mediju eksaminētājs

Kad šāvējs pieņēma trīs ķīlniekus Discovery Communications galvenajā mītnēs (Discovery Channel mājas vietne) 2010. gada 1. septembrī simtiem ziņu aģentūru ziņoja par krīzi.

Tomēr plašsaziņas līdzekļi nebija pirmie, kas pārtrauca stāstu. Darbinieks Silver Spring, Merilendas štatā, nofotografēja bruņotu likumsargu amatpersonu, izmantojot mobilo tālruni, un ievietoja to vietnē Twitpic.

No šī “pilsoņu žurnālista” Twitter pārņēma vīrusu spēks. Dažu sekunžu laikā cilvēki pirmo reizi uzzināja par pārbaudījumu, izmantojot mikroblogošanas vietni. Pēc neilga laika “Discovery Channel building” kļuva par populārāko tematu ar “Gunman” nav tālu aiz muguras.

Tas bija tikai sākums. Pārējā dienas un vakara daļa darbinieki lielākoties izvēlējās sociālos medijus, lai ļautu savām ģimenēm, draugiem un faniem saprast, ka viņi ir drošībā. Tāpat šīs ģimenes, draugi un fani tūkstošiem komentēja čivināt, Facebook un uzņēmuma emuārā.

"Izmantojot korporatīvo emuāru veidošanu un pēc tam platformu izmantošanu, lai izspiestu ziņu, mēs sasniedzām tik daudz cilvēku," sacīja Gayle Weiswasser, sociālo mediju komunikācijas viceprezidents. “Tas ir daudz personiskāks veids, kā sazināties ar mūsu faniem un tieši sazināties ar tiem. Krīzes situācijā sociālo mediju ātrumu un viralitāti vienkārši nevar pielīdzināt. ”

Korporatīvo sociālo mediju iesaldēšana

Sadarbojoties ar policiju, Discovery Communications uz vietas esošajā dienas aprūpes centrā ātri evakuēja 100 bērnus un 1900 darbiniekus, atskaitot ķīlniekus. Pēc vairākām stundām ķīlnieku strīds beidzās ar visu darbinieku drošību, kad policija nošāva ieroci.

Visā krīzē Discovery komunikācijas komanda rūpīgi pārdomāja, kā sazināties ar sabiedrību. Viņi ļoti apzināti izvēlējās neko neizlikt no uzņēmuma Twitter, Facebook un emuāru kontiem.

"Mums bija darīšana ar neracionālu dalībnieku un nestabilu situāciju, un mēs nezinājām, vai viņš konsultējas par jebkāda veida tiešsaistes avotiem," sacīja Veisvassers. "Mēs nezinājām, kas viņu vēl vairāk provocēs, tāpēc vēlējāmies būt pilnīgi kluss visās oficiālajās platformās."

Bezmaksas Reinis darbiniekiem

Tikmēr Discovery Communications īpaši izvēlējās ļaujiet darbiniekiem čivināt un ievietot, kā viņi vēlas pēc evakuācijas. Tūkstošiem tvītu un Facebook statusa atjauninājumu tika saņemti no darbiniekiem par viņu atrašanās vietu, drošību un bērnu drošību dienas aprūpes iestādēs.

"Cilvēki norīkoja darbu, tiklīdz viņi bija evakuējušies," sacīja Veisvassers. "Mēs nevēlējāmies to kavēt. Sociālie mediji ir veids, kā cilvēki šodien sazinās. ”

Saņemiet YouTube mārketinga apmācību - tiešsaistē!

Vai vēlaties uzlabot savu iesaistīšanos un pārdošanu pakalpojumā YouTube? Pēc tam pievienojieties plašākajai un labākajai YouTube mārketinga ekspertu pulcēšanās reizei, kad viņi dalās savās pārbaudītajās stratēģijās. Jūs saņemsiet soli pa solim tiešraidē vērstas instrukcijas YouTube stratēģija, video veidošana un YouTube reklāmas. Kļūstiet par sava uzņēmuma un klientu YouTube mārketinga varoni, kad īstenojat stratēģijas, kas gūst pārbaudītus rezultātus. Šis ir tiešsaistes tiešsaistes apmācības pasākums no jūsu draugiem vietnē Social Media Examiner.

SĪKĀKA INFORMĀCIJA SPIED ŠEIT - PĀRDOŠANA BEIGAS 22. SEPTEMBRĪ!

"Bija daudz anekdotisku pierādījumu, ka cilvēki teica:" Es redzēju jūsu čivināt un zināju, ka jums viss ir kārtībā, "viņa piebilda.

50 000 emuāra apmeklējumu

Pēc ķīlnieku atbrīvošanas Discovery savāca visus faktus iepriekš oficiāla paziņojuma sastādīšana savā emuārā pateicas likumsargiem un visiem par viņu rūpēm.

Tad viņi izsūtīja saites uz šo ziņojumu, izmantojot Discovery korporatīvos Facebook un Twitter kontus, kā arī īpašo Discovery tīklu un šovu kontus.

“Mēs ļoti vēlējāmies uzrunāt cilvēkus, kuri bija pauduši savas bažas, ”Veisvassers sacīja.

Vēlāk izlika arī viens no ķīlniekiem viņa pateicības vārdus korporatīvajā emuārā.

Vairāk nekā 50 000 cilvēku atbildēja, apmeklējot galveno emuāra ierakstu tikai divu dienu laikā, salīdzinot ar 23 000 emuāru apmeklējumiem iepriekšējos trīs mēnešos. Aptuveni 19 000 šo apmeklējumu bija no Twitter, kur tūkstošiem cilvēku retweetoja un publicēja @ atbildes.

“Cilvēki par to čivināja tik ātri, ka tas izplatīja stāstu ātrāk nekā tradicionālie mediji varētu tikt pie tā, ”sacīja Veisvassers. "Tā bija laba mācība, cik spēcīgi sociālie mediji ir informācijas izplatīšanā."

Tas bija tiešas mijiedarbības līmenis, kas nebija iespējams tikai pirms 5 vai 10 gadiem. Toreiz Discovery Communications iespējamā atbilde būtu bijusi paziņojums presei - vienvirziena ziņa medijiem.

Tā vietā Discovery un tā auditorija mijiedarbojās ar divvirzienu dialogu blogā, Twitter un Facebook. Un svarīgais paziņojums par krīzes beigām sabiedrību un darbiniekus sasniedza ātrāk nekā ar tradicionālo mediju starpniecību.

“Nekad nenovērtējiet par zemu auditoriju par kaut ko līdzīgu un barojiet šo auditoriju pēc iespējas ātrāk, neapdraudot drošību, ”Sacīja Veisvassers. "Sociālie mediji nodrošināja ļoti efektīvu un ātru veidu, kā ļoti ātri nosūtīt personisku ziņojumu kopienai."

Vai jūsu uzņēmumam ir izveidots krīzes komunikācijas plāns? Kā iekļaujas sociālie mediji? Vai jums ir kāda tiešo sociālo mediju pieredze, kas palīdz saglabāt jūsu personisko drošību? Paziņojiet mums savus komentārus zemāk esošajā lodziņā.