Sociālo mediju metrikas grāmatu apskats

Kad Intuīts gribēja analizēt tirgus noskaņojumu par TurboTax, viņi izmantoja Radiāns6 no 2008. gada 1. janvāra līdz 15. aprīlim apkopot aptuveni 40 000 emuāra ziņas par Intuit un tās konkurentiem.

"Neviena no [komandas, kas strādā pie šī projekta] neuzskatīja, ka mākslīgais intelekts tuvākajā laikā nāks viņiem palīgā," saka Džims Sterne savā grāmatā, Sociālo mediju metrika: kā novērtēt un optimizēt mārketinga ieguldījumu.

Tam vajadzētu sniegt nelielu priekšstatu par sociālo mediju analītisko rīku stāvokli, īpaši tirgus noskaņojuma analīzei. Ar dažiem izņēmumiem tie praktiski nepastāv.

Tad kāpēc Sterne uzrakstīja grāmatu par kaut kā mērīšanu ar neeksistējošiem rīkiem? Beidzot atradu atbildi uz šo jautājumu 156. lpp.: “Es cenšos izvairīties no iedziļināšanās īpašos rīkos savās grāmatās. Tie mainās tik ātri, ka noteiktu sistēmu vai pakalpojumu uzskaitīšana laika gaitā kļūst mulsinošāka nekā nav.”

Tātad, ja vēlaties grāmatu, kurā faktiski ir detalizētas lietošanas instrukcijas sociālo mediju analītiskie rīki, jums būs jāturpina gaidīt. Šī NAV tā grāmata.

Sternes grāmata stāsta, KO mērīt un ko NEMĒRT. Un viņš sniedz ļoti vispārīgus padomus, kā to izdarīt, neiedziļinoties pārāk daudzās tehniskajās detaļās.

Viņš labi iesāk, citējot Dž. C. Pennijs: “Dodiet man biržas ierēdni ar mērķi, un es jums došu cilvēku, kurš veidos vēsturi. Dod man vīrieti bez mērķiem, un es tev iedošu biržas ierēdni. ”

Tāpēc pat nesāciet sociālo mediju mārketinga kampaņu, kamēr neesat izvirzījis dažus mērķus. Ko jūs vēlaties, lai kampaņa rīkotos? Kādus rezultātus vēlaties redzēt? Kurš Galvenie darbības rādītāji (KPI) vai jūs izmērīsit?

Lai tas būtu ļoti vienkārši, Sterne ierosina trīs lielos biznesa mērķus:

• Palieliniet ieņēmumus
• Zemākas izmaksas
• Palieliniet klientu apmierinātību

Tieši tā! Jums tiešām nav jāuztraucas ne par ko citu.

“Ja jūsu veiktā darba rezultātā viens vai vairāki no šiem trim lielajiem mērķiem netiek uzlaboti, tad jūs esat izšķērdēt savu laiku, tērēt naudu, griezt riteņus, atsvešināt klientus un nepalīdzēt organizācija. Vienmēr var domāt par kaut ko, lai nopelnītu vairāk, tērētu mazāk un padarītu klientus laimīgākus. ”

Sociālie mediji var absolūti palīdzēt samazināt uzņēmējdarbības izmaksas. Klientu aptaujāšanai varat izmantot Facebook un Twitter. Kam vajadzīgas fokusa grupas, anketas un dārgi tirgus pētījumu pārskati?

Jūsu komanda var meklēt čivināt arhīvos, lai pieminētu jūsu uzņēmumu vai produktus, atbildēt uz atrastajiem komentāriem un izveidot globālu, pirmās klases klientu apkalpošanas nodaļu.

Sterna grāmatā ir daudz gadījumu pētījumu par uzņēmumiem, kas tieši to dara. Grāmatas organizācija seko tradicionālajam pārdošanas ciklam:

1. Pievērsiet sava tirgus uzmanību.
2. Nopelniet viņu cieņu.
3. Lieciet viņiem iepatikties.
4. Lieciet viņiem sazināties ar jums.
5. Pārlieciniet viņus pirkt no jums.

Katram no šiem soļiem viņš velta nodaļu.

Un viņš izvirza ļoti interesantus jautājumus. Pietiekami viegli ir saskaitīt, cik sekotāju, fanu un abonentu jums ir. Bet vai viņi tiešām lasa visus jūsu tvītus, Facebook atjauninājumus un emuāra ierakstus? Kā tu zini?

Sterne jautāja: "Vai tam tiešām ir nozīme?" Nav svarīgi, cik daudz jums ir fanu, sekotāju un abonentu. Nav svarīgi, cik cilvēku komentē jūsu uzņēmuma emuāru. Nav svarīgi, cik cilvēku publicē jūsu ziņu izlaidumu.

Svarīga ir tikai viena lieta: vai viņi rīkojās? Vai viņi noklikšķināja uz jūsu reklāmkaroga, apmeklēja jūsu vietni vai paņēma tālruni un piezvanīja jūsu uzņēmumam?

Ja nē, jūs acīmredzot viņus neiesaistāt. Un, ja jūs viņus neiesaistāt, viņi, iespējams, nekad nepirks jūsu produktu vai pakalpojumu.

Pēc Sterna vārdiem: “Lai arī sociālie mediji kļūst arvien nozīmīgāki no vārda iegūšanas viedokļa, šī vārda ietekme joprojām tiks mērīta pēc cilvēku skaita, ko tas novirza uz jūsu vietni, jūsu veikalu un jūsu vietni maku. ”

Sterne patiešām sniedz daudz resursu un vietņu, domājams, uzņēmumiem, kas izstrādā sociālo mediju analīzes rīkus. Uzņēmumiem patīk Omniture, Tealijs, un FMS uzlaboto sistēmu grupa. Viņš sauc FMS rīku par "topošo", kas nozīmē, ka tas, iespējams, vēl nav gatavs galvenajam laikam.

Bet jums ir jādodas uz vietnēm, jāaplūko to analītiskie rīki un jānoskaidro, vai tās sniegs jums nepieciešamos datus.

Šķiet, ka nodaļā par dalības iegādi Sterne nozīmē, ka jums tas ir jādara palūdziet saviem tehniskajiem darbiniekiem izstrādāt savus rīkus!

Un vai jūs zinājāt, ka acīmredzami ir roboti, kas var nokasīt, sekot, draugot, čivināt un retvītot? "Kad ir pienācis laiks apkopot, cik daudziem cilvēkiem bija iespēja redzēt jūsu ziņojumu," Sterne iesaka, "pārliecinieties, ka skaitāt tikai cilvēkus."

Bet, protams, viņš nekad nesaka, kā to izdarīt. Vai ir kādi analīzes rīki, ar kuriem var atšķirt robotu un cilvēku? Ja tādi ir, Sterne tos nemin.

Tātad, ja nav labu sociālo mediju analītisko rīku, jūs varat vienkārši palikt pie tīmekļa analīzes rīkiem. Vai emuāra vai čivināt laikā jūs savā vietnē saņemat vairāk aktivitātes? Veiciet pārdošanas apjomu pieaugumu, kad cilvēki publicē jūsu emuāra ziņojumu Garšīgi, Redditvai Digg?

Mēģiniet korelēt savu sociālo mediju kampaņu ar pašlaik pieejamo metriku. Un atcerieties, tas tiek skaitīts tikai tad, ja tā rezultātā notiek pārdošana, ietaupījumi vai apmierināts klients.

Pārbaudiet 4 veidi, kā izmērīt sociālos medijus un to ietekmi uz jūsu zīmolu.

Sociālo mediju eksaminētājs šai grāmatai piešķir 3,5 zvaigžņu vērtējumu.

Vai kāds tur izmanto sociālo mediju analīzes rīkus, “topošos” vai citādi? Ja tā, mēs labprāt uzzinātu par jūsu pieredzi. Atstājiet savu komentāru zemāk esošajā lodziņā.