Kā plānot veiksmīgu jautājiet man pieredzi: sociālo mediju eksaminētājs

Vai esat kādreiz vēlējušies rīkot savu jautājumu man? Interesanti, kā rīkot šīs tiešsaistes jautājumu un atbilžu sesijas sociālajos medijos?

Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā organizēt un pārvaldīt tiešsaistes jautājuma (AM) pieredzi pakalpojumā Facebook, Instagram vai Twitter.

Kāpēc sociālajos tīklos jāuzdod jautājiet man, lai atbalstītu jūsu mārketingu?

Koncepcija ieguva popularitāti vietnē Reddit ar zīmoliem AMA vai ASK ME ANYTHING, kas ir Reddit piederošas preču zīmes, un vēlāk galvenie sociālie tīkli to pieņēma kā veidu, kā pārredzami iesaistīties auditorijā; reklamēt jaunas funkcijas, atjauninājumus un produktus; un sazināties ar lietotājiem reāllaikā. AMA un ASK ME ANYTHING ir reģistrētas Reddit preču zīmes, un šis raksts nav paredzēts atsaucei uz tiem notikumiem, kurus rīko Reddit vietnē vai Reddit. Kopš tā laika tādās platformās kā Facebook, Twitter un Instagram ir integrētas funkcijas, kas padara jautājuma man pieredzi pieejamāku nekā jebkad agrāk.

Šīs pieredzes var būt svaiga gaisa elpa no parasta, scenārijos ierakstīta satura, ko jūsu auditorija ir pieradusi redzēt. Veiksmīgi pabeigtas AM sesijas var uzlabot iesaistīšanos un veicināt pārredzamību ar auditoriju un ļaut viņiem iepazīt jūsu zīmolu personiskākā līmenī.

# 1: Ieplānojiet sava jautājuma loģistiku

Pirms jūs rīkojat AM, jums jāveic daži sagatavošanās darbi. Šeit ir dažas detaļas, kas jāņem vērā, plānojot AM.

Izvēlieties tēmu

Jūs varat saglabājiet AM, kas raksturīgs vienai tēmai (piemēram, “Jautājiet mūsu vadītājam kaut ko par neseno apvienošanos”) vai padarīt to plašu (piemēram, par uzņēmumu vai produktiem kopumā). Vispārējās AM sesijas ir lielisks veids, kā uzzināt vairāk par auditorijas interesēm un var palīdzēt informēt turpmāko saturu, ja pamanāt atkārtotus jautājumus vai tēmas.

Atlasiet skaļruni

Ir svarīgi izlemt, kurš uzraudzīs AM, jo šī persona būs priekšā un centrā, pārstāvot jūsu organizāciju. Izvēlieties kādu zinošu par jūsu uzņēmumu, kurš var droši un mierīgi noturēties visas sesijas laikā.

Nododiet AM savietojumam ar lielu auditorijas aktivitāti

Pievērsiet uzmanību savai analīzei un palaidiet AM laikā, kad zināt, ka jūsu auditorija ir aktīva un tiešsaistē. Turklāt, ja jums nesen ir bijusi PR krīze vai atloka, iespējams, pirms AM rīkošanas vislabāk ir ļaut paiet ievērojamam laikam. No otras puses, AM rīkošana var būt jauks veids, kā pārvarēt negatīvo publicitāti, ja jums ir pareiza ziņojumapmaiņa. Viss ir atkarīgs no jūsu auditorijas un situācijas.

Izlemiet, kā jūs atbildēsit uz jautājumiem

Izlemiet, vai vēlaties lauka jautājumi tikai tiešraidē vai ļaujiet savai auditorijai pirms laika iesniegt jautājumus. Iestatiet noteiktu datumu un laiku savam sociālajam medijam AM un atbildiet uz jautājumiem, kas rodas šajā laikā vai laukā uz dažām dienām pirms pasākuma, un pēc tam izvēlieties konkrētu laiku, lai atbildētu uz šiem konkrētajiem jautājumiem sociālie mēdiji.

Sagatavot atbildes un aizpildāmus jautājumus

Var šķist, ka AM nav nepieciešama sagatavošanās, jo jautājumi tiks uzdoti reāllaikā, taču pastāv ievērojams risks, ka neesat gatavs sesijām. Vai jums ir sagatavotas atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem. Veltiet laiku prāta vētra, kādi jautājumi varētu rasties un ir plāns, kā rīkoties ar viņiem pasākuma laikā.

Pēdējā lieta, ko vēlaties AM, ir saņemt jautājumus, kas jūs aizrauj, liekot jums izskatīties apmānītam vai nesagatavotam, tāpēc sagatavojieties sliktākajam. AM ir kā interneta preses konferences. Zīmoli var ātri kļūt par PR murgu upuriem, neparedzot, kādi jautājumi, pat negatīvi, visticamāk tiks uzdoti.

Papildus tam, ka esat sagatavojis atbildes, ir jautājumi gatavi iemidzināšanas gadījumāvai iesaistīšanās trūkums. Jums, iespējams, jau ir saraksts ar bieži uzdotajiem jautājumiem, ko saņem jūsu uzņēmums, tāpēc, ja kritīsit dalību, rīkojieties ar viņiem.

Izvēlieties sociālo mediju platformu, lai rīkotu savu AM

Kaut arī AM izvietošana sociālajos medijos kļūst ārkārtīgi populāra, pārliecinieties, ka izvēlētā platforma atbilst jūsu vispārējiem mārketinga mērķiem. Ja mērķis ir piesaistīt auditoriju, veicināt pārredzamību un piesaistīt jaunus sekotājus, rīkojieties šādi, lai izveidotu AM sesiju Facebook, Instagram un Twitter.

# 2: Palaidiet AM, izmantojot Facebook Live

Vislabāk, izmantojot AM, gūsit, izmantojot hostingu Facebook Live sesijas. Tiešraides ir lielisks veids, kā to izdarīt sazinieties ar auditoriju reāllaikā, aci pret aci un nodrošina perfektu platformu jautājumu uzdošanai. Jūs pat varat ierakstiet sesijas, lai lietotāji tās varētu apskatīt vēlāk vai izmantot kā nākotnes mārketinga materiālus.

Apkopojiet jautājumus pirms pasākuma

Lai apkopotu jautājumus pirms notikuma Facebook, varat izveidojiet ziņu nedēļas sākumā vai dažas dienas pirms pasākuma, un lūdziet lietotājiem publicēt savus jautājumus kā komentārus par ziņu. Turklāt, ja vēlaties saglabāt lietotāju anonimitāti, lūdziet viņiem nosūtīt savus jautājumus, izmantojot Facebook Messenger.

Kad sekotāji iesniedz savus jautājumus, veltiet laiku jautājumu izskatīšanai un izvēlieties labākos, uz kuriem atbildēt pasākuma laikā. Sagatavojiet dokumentu ar atbildēmuz šiem konkrētajiem jautājumiem un atbildiet viņiem padziļināti. Var būt arī noderīgi pieaicināt ekspertu, lai atbildētu uz konkrētiem jautājumiem vai lai parādītu piemērus.

Tā kā Facebook Live ļauj koplietot ekrānu, varat plānot tiešraidi vai izmantot rīku ekrāna kopīgošanai, ja tas palīdz atbildēt uz konkrētiem jautājumiem.

Atbildiet uz jautājumiem pasākuma laikā

Jūsu Facebook Live AM laikā lietotāji var nomest savus jautājumus video tērzēšanā. Bet ņemiet vērā, ka, ja apmeklē daudz skatītāju, šie jautājumi var ātri pārvietoties un runātājam kļūt grūti. Tas ir gudri lieciet moderatoram savākt un kārtot šos jautājumus, un baro tos saimniekamkā viņi ienāk. Pretējā gadījumā uzņēmējam būs jāritina, lai atrastu jautājumus, kas var aizņemt laiku un izjaukt notikumu.

Pat ja jūs precīzi nezināt, kādi jautājumi radīsies, varat paredziet, ko varētu lūgtpamatojoties uz bieži uzdotajiem bieži uzdotajiem jautājumiem no auditorijas, un atbildes uz šiem jautājumiem ir sagatavotas pirms laika. Tas ir arī noderīgi ir pieejama svarīga dokumentācija, piemēram, lietotāja rokasgrāmatas, informācija par produktiem un ziņu biļeteni uz kuru jūs varat ātri atsaukties, ja saņemat jautājumu, uz kuru precīzi nezināt atbildi.

# 3: Palaidiet AM, izmantojot Instagram Live vai Instagram Stories

Ir divi veidi, kā uzņemt AM vietnē Instagram. Viena no iespējām ir veikt maršrutu, kas līdzīgs Facebook pieejai un vadīt video tiešraides jautājumus un atbildes. Videoklipi rada daudz iesaistīšanās, un jūs varat ierakstiet notikumu un dariet to pieejamu cilvēkiem, kuri vēlas to apskatīt vēlāk. Izmantojot tiešraides video, Instagram AM var būt tāds pats vispārējais formāts kā Facebook AM.

Jūs varat arī ierakstiet atsevišķu stāstu video ar atbildēm uz jautājumiemvai izveidot teksta atbildes un ievietojiet tos savā stāstā ar attiecīgajiem jautājumiem. Atkal jūs varēsiet tos saglabāt kā Instagram stāsts izceļ un savā Instagram profilā izveidojiet AM izcelto vietu, kurai sekotāji var piekļūt un atsaukties vēlāk.

Apkopojiet jautājumus pirms pasākuma

Lai uzaicinātu sekotājus uz jautājumiem, izmantojiet Uzlīme “Instagram” parocīgā jautājumu lokā savos stāstos un dariet sekotājiem zināmu, ka atbildēsiet uz viņu jautājumiem uzreiz.

Kad esat saņēmis jautājumus, iziet viņiem cauri un izlaidiet visus neatbilstošos vai dublētos jautājumus. Ja jūs plāno veikt Instagram Live apraide, sagatavot padziļinātas atbildes uz šiem jautājumiem, kas jāuzrāda, kamēr jūs dzīvojat.

Ja plānojat izveidojiet Instagram stāstu, veltiet laiku, lai mēģinātu (ja jūs veidojat video sižetu) vai izrakstiet atbildi tādā veidā, kas izskatās jauki uz ekrāna un sniedz lasītājam visu nepieciešamo informāciju, lai atbildētu uz jautājumu. Ja stāstu saglabājat izceltā vietā un jums ir vairāk nekā 10 000 sekotāju, varat tos iekļaut Saites “velciet uz augšu” savos stāstos sniegt sekotājiem vēl vairāk atsauču un informācijas.

Atbildiet uz jautājumiem pasākuma laikā

Līdzīgi kā Facebook Live, arī Instagram Live ekrānā notiek nepārtraukta tērzēšana, ja vien jūs neizlemjat to atspējot. Šī ir lieliska vieta, kur lietotāji tiešraidē AM var iesniegt savus jautājumus.

Tas ir gudri lai daži moderatori apkopo jautājumus, kad tie ienāk. Šie moderatori var skatīties notikumu tāpat kā pārējie jūsu sekotāji, un viņiem jābūt vienā telpā ar runātāju.

Tā kā jautājumi vietnē Instagram ienāk diezgan ātri, viens no veidiem, kā racionalizēt procesu, ir atveriet Google dokumentu, kas tiek kopīgots ar katru moderatoru un resursdatoru. Moderatori var pievienot jautājumus Google dokumentam, kā viņi tos redz, un resursdatoram ir viens saliedēts jautājums dokumentēt atsauci visas sesijas laikā, neritinot atpakaļ pa lietotnes jautājumiem pati.

# 4: Palaidiet AM čivināt

Twitter ir atvērta platforma lielākajai daļai uzņēmumu, kas rīko AM, kuri vēlas sasniegt plašāku auditoriju nekā Reddit. Formāts vislabāk darbojas, ja formāta patiesībā nav.

Vieglākais veids, kā izsekot adresējamiem priekšmetiem, ir izveidot pielāgotu hashtag un palūdziet lietotājiem atzīmēt savus jautājumus. Neizmantojiet kaut ko vispārīgu, piemēram, #AM vai #AskMeExperience, jo jūsu jautājumi tiks zaudēti šajā sajaukumā.

Reklamējot savu AM vietnē Twitter, paziņojiet saviem sekotājiem, kad pasākums notiks, un vai viņiem vajadzētu uzdot jautājumus pirms laika vai saglabāt viņus pasākuma dienai.

Apkopojiet jautājumus pirms pasākuma

Ja jūs nolemjat savākt jautājumus pirms pasākuma, palūdziet sekotājiem iesniegt savus jautājumus, izmantojot jūsu izvēlēto atsauci un tad apkopojiet, uz kuriem jautājumiem vēlaties atbildēt pasākuma laikā.

Twitter ļauj mazliet vieglāk sniegt padziļinātākas atbildes uz jautājumiem, kas tiek uzdoti pirms sesijas. Reklamējot sesiju, ir noderīgi pārtrauciet jautājumus par dienu vai dažas stundas pirms pasākuma atbilstoši sagatavot atbildes. Izmantojiet šo laiku, lai apkopotu pēc iespējas vairāk resursu, lai atbildētu uz visiem jautājumiem.

Atbildiet uz jautājumiem pasākuma laikā

Informējiet savus sekotājus, lai pasākuma laikā čivināt savus jautājumus. Vislabāk, ja moderators vai divi pārrauga hashtag ar tādu rīku kā TweetDeck vai Hootsuite lai visus taga gadījumus būtu viegli atrast vienā vietā.

Tāpat kā Instagram, tas ir noderīgi visi moderatori ir vienā telpā vai vismaz grupas tērzēšanā kopā sesijas laikā sazināties. Izmantojot koplietotu Google dokumentu vai izklājlapu, sesija var tikt organizēta un ļauj moderatoriem sekot līdzi tam, kurš uz kādiem jautājumiem atbild, lai izvairītos no neskaidrībām.

Lai arī jūs nebūsiet aci pret aci, tomēr ir gudri būt pēc iespējas sagatavotākam, lai varētu ātri atbildēt uz jautājumiem. Ja jums ir atbilstoši dokumenti un informācija, tas mazinās stresu un ļaus atbildēt uz vairākiem jautājumiem sesijas laikā, kad būsit sagatavojis atbildes.

Vajadzības gadījumā varat izmantot saites, attēlus un video, lai sekotājiem sniegtu detalizētākas atbildes uz viņu uzdotajiem jautājumiem. Izmantojiet iespēju saite uz emuāra ziņām vai citu jūsu vietnes saturu, kas palīdzēs rūpīgāk atbildēt uz viņu jautājumiem vairāk nekā 280 rakstzīmes, kuras jūs saņemat čivināt.

# 5: Veiciniet savu AM

Neatkarīgi no tā, kā izvēlaties uzdot jautājumus, noteikti sāc reklamēt sesiju vismaz nedēļu pirms laika lai radītu pietiekamu interesi. Sesijas traktēšana kā notikums ir lielisks veids, kā radīt satraukumu un uzmanību, lai pārliecinātos, ka cilvēki ir informēti par notikumu un lai jūs saņemtu jautājumus.

Šīs akcijas var turpināt pat pēc sesijas beigām. Kad jums būs visi jautājumi un sajutīsit, kā notika AM, izveidojiet saturu, piemēram, emuāra ziņu vai infografiku, kurā apkopoti populārākie jautājumi. Tā ir arī lieliska iespēja novērtējiet to, ko jūsu auditorija vēlas redzēt no jums un daudzu avotu idejas jaunam saturam.

Ko tu domā? Vai esat rīkojis sava uzņēmuma AM? Vai jautājumus uzdevāt pirms laika vai tikai pasākuma laikā? Kādus padomus jūs varat piedāvāt AM plānošanai? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.

Vairāk rakstu par AM notikumiem uzņēmējdarbībai:

• Apsveriet iespēju izveidot virtuālu Facebook notikumu savai AM.
• Uzziniet, kā izmantot sociālo mediju, lai palielinātu informētību par savu AM notikumu.