6 veidi, kā aizsargāt jūsu uzņēmuma reputāciju ar sociālajiem medijiem: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties palielināt uzticību saviem faniem un sekotājiem?

Vai vēlaties nepieļaut kļūdas sociālajos tīklos?

Ir viegli veidi, kā izvairīties no iespējamām problēmām, kas var negatīvi ietekmēt jūsu biznesu un reputāciju tiešsaistē.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit atklājiet sešus veidus, kā sociālajos tīklos pēc iespējas labāk iepazīstināt ar savu biznesu.

# 1: Izmantojiet humoru atbilstoši

Jūs varētu domāt, ka kaut kas ir smieklīgi, bet vai tas būs smieklīgi jūsu sekotājiem? Vai arī tas ir novecojis? Vai pastāv iespēja, ka tas kādu varētu aizskart? Iekļaujot humors jūsu ziņas var palīdzēt piesaistīt jūsu sekotājus, taču jums tas ir jādara zināt savu auditoriju un saglabājiet savai tēmai atbilstošus jokus. Ja neesat 100% pārliecināts, lūgt godīgu viedokli kādam, kuram uzticaties.

Šajā tvītā Atlantas "Hawks" gudri izmantoja emocijzīmes, lai pārstāvētu komandas to 2016. gada NBA grafikā, zinot, ka viņu fani saņems joku. Iekļaujot humoru savos ierakstos, mēģiniet būt gudrs, bet ne pārāk ezotērisks, vai arī jūs riskējat, ka jūsu humors kritīs līdz ar auditoriju.

# 2: faktu pārbaude un pareizrakstības pārbaude jūsu saturam

Lielai daļai uzņēmumu nav iespējams pieņemt darbā korektorus uz pilnu slodzi. Ja koriģējat savas sociālās ziņas, veltiet laiku tam pārbaudi matemātiku, pārbaudīt pareizrakstību, meklējiet definīcijas un nedaudz tiešsaistē, lai apstiprinātu savu prasījumu pamatotību. Nepaļaujieties tikai uz savu zarnu sajūtu.

Ātra Baltās pils korektūra būtu pasargājusi no izcilas zīmola mijiedarbības ar slavenību no kritiena un dodot Taco Bell iespēju atgriezties pie viņiem.

# 3: atbildiet uz visiem komentāriem un sūdzībām

Sociālo mediju svētais grails ir iesaistīšanās. Atbilde un dalība sarunās ar klientiem un advokātiem palīdz jums veidot zīmola lojalitāte.

Ja jums nav laika atbildēt savās sociālajās vietnēs, visticamāk, labāk vienkārši slēgt savus kontus. Atbildes trūkums ir sliktāks nekā tas, ka vispār nav sociāla profila. Tev vajag zināt, ko saka jūsu klienti un koplietošana, lai jūs varētu risināt iespējamos jautājumus, pirms tie izaug par lielākiem. Jūs, iespējams, arī negatīvo pieredzi varētu pārvērst pozitīvā.

Ja redzat sociālu ziņu par potenciālu problēmu ar savu uzņēmumu, nosūtiet šai personai ziņojumu, piedāvājot turpināt diskusiju bezsaistē lai palīdzētu to labot. Mēģinājums atrisināt jautājumus tiešsaistes diskusijā var izslēgt citus klientus un novest pie faktu neprecizitāšu izplatīšanas sabiedrībā.

Piedāvājums nodot lietu bezsaistē ne tikai dod klientam iespēju sīkāk apspriest šo jautājumu, bet arī parāda citiem lietotājiem, ka jūsu bizness rūpējas par lietu labošanu.

Kad klienti velta laiku, lai dalītos savās domās sociālajos medijos, ir svarīgi, lai jūs viņus atzītu. Cik ātri vien iespējams, atvainojieties par viņu pieredzi, neatzīstot, ka esat kļūdījies. Pat ja sūdzības saņemšana nejūtas tik lieliska, jūs neizpildījāt klienta cerības. Apskauj un mācies no tā.

# 4. Pārliecinieties, ka klientu apkalpošanas lietotnes darbojas

Ja jūs sniedzat klientu apkalpošana izmantojot pielāgotas lietotnes, kas savienotas ar jūsu sociālo mediju kontiem, bieži pārbaudiet saites, lai pārliecinātos, ka tās darbojas pareizi. Ja tie ir salauzti, izslēdziet tos un ātri salabojiet.

Klienti bieži apmeklē Facebook, lai dalītos neapmierinātībā, tāpēc viņiem ir lietotne, kas viņiem to atvieglo zvanu, tērzēšanu vai e-pastu, jūs viņiem palīdzēsit apkalpot, vienlaikus negatīvos komentārus nepieļaujot jūsu publikai lappuse. Ja lietotne nedarbojas, klienti var sākt apšaubīt jūsu profesionalitāti un viņu sniegtās informācijas pareizību.

Šis kļūdas ziņojums no Cloud lietojumprogrammu platformas liek Mercedes-Benz fanam vilties.

# 5: meklējiet negodīgas vai dublētas lapas

Var būt daudz iemeslu, kāpēc jūsu uzņēmuma sociālie konti var tikt dublēti, sākot no apzinātiem nolaupītājiem līdz darbiniekiem, kuri neņem vērā sekas. Lapu dublikāti ne tikai potenciāli var kaitēt jūsu reputācijai, bet arī mulsina meklētājprogrammas, kuras ir spiestas izvēlēties, kura versija, viņuprāt, vislabāk atbilst vaicājumam.

Regulāri katrā uzņēmuma sociālo mediju platformā meklējiet sava uzņēmuma nosaukumu. Ja redzat konta dublikātu, atveriet to un atzīmējiet, ar ko esat saistīts. Ja nezināt, kurš izveidoja kontu, izmantojiet tiešsaistes palīdzības centrus, lai atrastu aizsardzības līdzekļus, kas katrai sociālajai platformai atšķiras.

Lai izvairītos no iekšējiem jautājumiem jūsu uzņēmumā, pārliecinieties, ka jūsu sociālo mediju politikā ir iekļauts noteikums, ka darbinieki nevar izveidot savas vietnesar uzņēmuma nosaukumu.

Šo Twitter kontu dublikātu risinājums varētu būt divu kontu apvienošana un pēc tam tīrīšana.

# 6: atbildiet uz pozitīvām un negatīvām atsauksmēm

Daudzi uzņēmumi regulāri reaģē uz negatīviem atsauksmes, bet nedomājiet par pozitīvu atzīšanu. Parādiet savu atzinību klientiem, kuri velta laiku, lai dalītos ar pozitīvu pieredzi ar savu produktu vai pakalpojumu. Tas ir vairāk nekā labas manieres; tas ir labs bizness.

Dariet rūpējies par to, kā tu reaģē. Dažiem jūsu klientiem var būt neparedzama jutība. Apstipriniet atsauksmes pēc iespējas ātrāk un esi pieklājīgs un profesionāls.

Izmantojot SEO atslēgvārdi jūsu atbildēs arī var paaugstināt jūsu sociālo vietni meklētājprogrammu rangā. Piemēram, jūs varat pārvērst savu atbildi par reklāmas stendu, kurā parādīts, cik ļoti jūs mīlat savus klientus, un pieminēt visas lieliskās lietas, kas klientam patīk.

Secinājums

Pirms sūtāt čivināt vai publicējat statusu, kuru vēlaties atjaunot, apzinieties, kā jūs sazināties ar klientiem un potenciālajiem klientiem.

Ko tu domā? Vai jūs izmantojat dažas no šīm taktikām, lai izvairītos no iespējamām neveiksmēm sociālajos tīklos? Kā jūs atvairāt problēmas savos sociālajos kanālos? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.