Kā izsekot tumšo sociālo datplūsmu pakalpojumā Google Analytics: sociālo mediju eksaminētājs

Vai saites uz jūsu saturu tiek kopīgotas, izmantojot privātus ziņojumus sociālajos tīklos?

Interesanti, kā identificēt un izmērīt šo datplūsmu?

Tumšā sociālā trafika nāk no tādiem avotiem kā Facebook Messenger, Twitter DM un pat e-pasts.

Spēja precīzi izsekot šai datplūsmai sniegs pilnīgāku priekšstatu par jūsu satura veiktspēju.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit uzziniet, kas ir tumšais sociālais tīkls un kā to izsekot, izmantojot Google Analytics.

Kas ir Dark Social?

Pirmkārt, definēsim to, ko mēs šodien pazīstam kā “standarta” sociālo mediju.

Kad publicējat vietnes saiti ziņojumā no sava Facebook lapa, mērķis ir, lai to redzētu pēc iespējas vairāk jūsu klientu. Ziņa tiek parādīta lietotāju ziņu plūsmās, kur viņi var patikt, komentēt un kopīgot to Facebook vai citur. Tā ir publiska ziņa, kas paredzēta, lai sasniegtu plašu lietotāju loku.

Tas ir publiskais sociālais medijs, kuru jūs katru dienu izmantojat, lai iegūtu auditoriju un piesaistītu trafiku uz savu vietni.

Apskatīsim citu kopīgošanas veidu. Pieņemsim, ka lietotājs apmeklē vietni un atrod lielisku emuāra ierakstu vai saiti uz produktu, kas, viņuprāt, patiks viņu tuvajiem draugiem. Tā vietā, lai noklikšķinātu uz kopīgošanas ikonas, lietotājs kopē vietnes saites URL.

Tad viņi atveras Facebook Messenger, ielīmējiet saiti ziņojumā un nosūtiet to saviem draugiem. Viņi pat var pievienot komentāru par to, kāpēc viņi to kopīgo, taču saite tagad ir pieejama viņu draugiem, lai noklikšķinātu un izpētītu. Šis kopīgošanas veids ir “tumšs sociālais”.

Aleksis C. Vispirms Madrigāls izdomāja terminu “tumšs sociālais” rakstā Atlantijas okeānā. Tas ir svarīgi jūsu mārketinga stratēģijai, jo, kā ziņo Business Insider, ziņojumapmaiņas lietotnes apsteidz sociālo tīklu lietotnes aktīvajos lietotājiem.

Tā kā vairāk lietotāju iegulda savu laiku ziņojumapmaiņas lietotnēs un vairākām šīm lietotnēm tiek izstrādātas funkcijas, lai uzlabotu pieredzi, ir pienācis laiks iekāpt, izmantojot tumšās sociālās iespējas. Ir divi tumšā sociālā aspekti, kas to šķir no standarta sociālajiem (vai publiskajiem) medijiem.

Izmantojot Dark Social, kopīgotās saites ir grūti izsekojamas

Padomājiet par sava uzņēmuma vietni. Jums, visticamāk, ir vismaz viena veidlapa vai norēķinu lapa, kas piesaista jaunus potenciālos klientus vai maksājošos klientus. Tā kā šie reklāmguvumi nozīmē jūsu uzņēmuma ieņēmumus, jūs vēlaties uzzināt, kā šie klienti ierodas jūsu vietnē.

Jūsu vietnes analīzes rīki sniedz šo informāciju līdz novirzītāja datu izsekošana. Šie mazie metadatu fragmenti pieķeras vietnes saitei, kad tā tiek kopīgota, un galu galā piesaista apmeklētāju jūsu tīmekļa lapai. Tas ir līdzvērtīgs tam, lai uzzinātu, kā apmeklētājs dzirdēja par jūsu pasākumu un devās uz to.

Tumšs sabiedrisks ir kā apmeklētājs, kurš parādās ārpus gaisa. Ja lietotājs kopīgo saiti uz jūsu vietni, nokopējot un ielīmējot to privātā ziņojumā, metadatu, kas būtu ceļojuši ar saiti, nav. Šī lietotāja draugi varētu apmeklēt jūsu tīmekļa lapu, un jums tas izskatīsies tā, it kā viņi vienkārši ierakstītu URL pārlūkprogrammas joslā un nokļūtu tur.

Saites, kas kopīgotas, izmantojot privātus ziņojumus, ir tiešas un relatīvas

Tagad aplūkosim vēl vienu tumšā sociālā aspektu. Padomājiet par klientu sociālo mijiedarbību. Kad viņiem patīk čivināt, komentēt Facebook ierakstu vai kopīgot YouTube videoklipu, šīs darbības ir redzamas viņu tīklā. Viņiem patīk ziņa var arī pamudināt viņu draugus vai ģimeni. Viņu negatīvā atsauksme vietnē Facebook var likt kolēģiem pilnībā izvairīties no jūsu biznesa.

Iesaistīšanās sociālajos medijos ir ļoti publiska, un šī redzamība to var ietekmēt (tulkojums: vienaudžu spiediens). Tagad pretstatiet sabiedrisko un tumšo. Kad jūsu klienti sazinās savā starpā vai pat ar jūsu uzņēmumu, izmantojot tiešu ziņojumu, mijiedarbība ir privāta un daudz efektīvāka, intīmāka un mērķtiecīgāka.

Kad esat privātās sarunās ar lietotājiem, jūs varat uzzināt par viņiem un noteikt vajadzības, kuras varat atrisināt. Tumšā sabiedrībā nav vietas pašaizliedzīgai vai plašai reklamēšanai; tā vietā vērtība slēpjas autentiskā mijiedarbībā viens pret vienu vai viens pret pāris.

Ja jūs saprotat šo tumšās sociālās aspektu, iespējams, jūs jau iedomājaties, kā tas patiešām var darboties jūsu biznesā. Ļaujiet tam nedaudz ienirt.

Cik tumša sociālā saikne ar sociālo mediju mārketingu

Izmantojot privāto ziņojumapmaiņu, sazinieties ar klientiem, izmantojot tradicionālākas pārdošanas un klientu apkalpošanas metodes. Kad kāds no jūsu komandas locekļiem iesaistās viens pret vienu ar klientu, tās pašas attiecības var pārvērst par tumšu sociālo pieredzi.

Piemēram, Visu sezonu baseini un spa Facebook lapā tiek izveidotas mērķtiecīgas reklāmas ienest potenciālos pirkumus tieši Messenger tērzēšanai, kā parādīts iepriekšējā piemērā. Tas ir lielisks veids, kā ienest vadību sarunā ar savu biznesu, taču ir arī svarīgi, kā jūsu komandas loceklis reaģē un iesaistās vadībā.

Čads Illa-Pētersens, uzņēmuma īpašnieks Sociālais ChAdvisor, piesaista vairāk savu klientu šāda veida reklāmai un uzsver nepieciešamību ārstēties šī pārdošanas / pakalpojumu iespēja tāpat kā jebkura cita likumīga sazināšanās ar klientiem metode.

Cits bizness, kas izmanto tumšo sociālo, lai mobilizētu klientus, ir Adidas. Viņi izmantojiet privāto ziņojumapmaiņu, lai risinātu klientu problēmas, jautājumus un bažas.

Adidas savā vietnē iekļauj arī Facebook Messenger (un WhatsApp) klientu apkalpošanas iespējas.

Visatzītākā tumšās sabiedrības metode ir klientu sūdzību vai lietu novirzīšana uz privātu mijiedarbību. Būsim godīgi: dažreiz klienti izmanto sociālos medijus, lai sūdzētos, ja uzskata, ka tas viņiem dos ātrāku rezultātu.

Piemēram, es tvītoju savam mobilo sakaru operatoram par to, ka nespēju mājās dzirdēt ienākošos zvanus.

Tas, kas sākās kā publisks Twitter pavediens, pārvērtās par privātu ziņojumu mijiedarbību.

Lūk, kicker par šo mijiedarbību: Lai gan mana sūdzība un uzņēmuma atbilde bija publiska, risinājums bija privāts. Tas var šķist pretrunīgi zīmolam, kurš vēlas, lai katrs laimests tiktu popularizēts pasaulē. Tomēr, privāti koncentrējoties uz manu kontu, T-Mobile par mani parūpējās ātrāk nekā nosūtot man FAQ saiti publiskā tvītā.

Kā izmērīt vietnes trafiku no Dark Social

Tagad, kad mēs esam apskatījuši dažus veidus, kā jūsu zīmols var izmēģināt tumšo sabiedrību ar klientu piesaisti, apskatīsim otru aspektu: nenotverama izsekošana.

Konfigurējiet Google Analytics, lai parādītu iespējamo tumšo datplūsmu

Lai cik spēcīgs būtu Google Analytics un citi izsekošanas rīki, vismaz pagaidām nevarēsiet izpētīt analīzi un atrast pārskatu ar nosaukumu “tumšā sociālā datplūsma”. Kamēr vietņu kopīgošanas izsekošana, izmantojot ziņojumapmaiņas lietotnes, ir pārliecinošāka, ir iespējami risinājumi sašauriniet meklētos datus.

Šeit ir aprakstīts, kā to izdarīt konfigurēt Google Analytics lai iegūtu priekšstatu par savu tumšo sociālo datplūsmu.

Pirmkārt, dodieties uz Auditorija> Pārskats savā Google Analytics vietnes datu skatījumā. Noklikšķiniet uz opcijas Pievienot segmentu pa labi.

No segmentu opciju saraksta atlasiet Tiešā satiksme. Noņemiet citu segmentu opciju atlasi tā, ka tiešā satiksme ir vienīgais segments. Tad ritināt uz leju un noklikšķiniet uz Lietot.

Tagad, kad esat sašaurinājis datplūsmu, varat to vēl vairāk sašaurināt, visticamāk, aizdomās turamajiem par jūsu vietnes tumšajiem sociālajiem galamērķiem. Darīt to, dodieties uz Uzvedība> Vietnes saturs> Visas lapas.

Rezultāts būs visu jūsu tīmekļa lapu saraksts, kurām piekļuvāt, izmantojot tiešo datplūsmu. Tagad jums ir nepieciešams filtrējiet tos, kas ir pietiekami neaizmirstami, lai tos varētu ierakstīt manuāli meklēšanas joslā.

Noklikšķiniet uz saites Papildu labajā pusē, lai izveidotu jaunu filtru.

Pirmajā parādītajā filtrā noklusējuma būs iekļauta lapa. Tu gribi mainīt Iekļaut uz Izslēgt nolaižamajā sarakstā. Kā kategoriju atlasiet Lapa. Tad laukā rindas beigās, ierakstiet vienas no vienkāršākajām tīmekļa lapām direktoriju (piemēram, “/ blog /”, “/ contact /” vai “/ about /”).

Padoms: Ja ierakstīsit slīpsvītru uz priekšu (/), tiks parādīta jūsu vietnes ieteicamo direktoriju nolaižamā izvēlne, kuru varat ievadīt.

Pievienojiet pēc iespējas vairāk savu vienkāršāko vietņu URL šim filtram. Vienreiz tu uzklāj filtru, jūsu rezultāti sastāvēs no jūsu vietnes grūtāk atceramiem vietrāžiem URL, kuros nav novirzītāju datu. Šie URL ir iespējamie tumšās sociālās datplūsmas rezultāti uz jūsu vietni.

Papildu veidi, kā identificēt tumšo sociālo datplūsmu

Tagad, kad jums ir skaidrāka izpratne par to, kuras jūsu tīmekļa lapas tiek kopīgotas, izmantojot ziņojumus un tekstus, varat izmēģināt dažas taktikas, lai to vēl vairāk sašaurinātu.

Pievienojiet kādu izvēlēto trafika uzraudzību tajās lapās, kuras redzat visvairāk kopīgotas caur tumšo sociālo. Piemēram, ja jūsu emuāra raksts “/ 15-veidi-kā-mobilais-iepirkšanās-dominē-lielpilsētā-dzīvošana /” ir viens no jūsu, iespējams, tumšākajiem sociālajās lapās, pievienojiet pogu lapā, kurā tiek piedāvāts bezmaksas balts papīrs, ja apmeklētāji jums pastāstīs, kā viņi atklāja jūsu vietne.

Turklāt dot vietnes apmeklētājiem labākus kopīgošanas pogas jūsu saturam. Iekļaujiet ziņojumapmaiņas lietotnes piemēram, WhatsApp un Slack jūsu iespējās. Ja apmeklētājs savā privātajā ziņojumā kopēšanas / ielīmēšanas metodes vietā izmanto pogu, tiks iekļauti atsauces dati, kas jums nepieciešami, lai izsekotu sava apmeklētāja ceļu, un jūs nepaliksit tumsā.

Secinājums

Viena interneta daļa ir bijusi pie mums jau AOL tērzētavās, tomēr par to gandrīz nav runāts. Tumša sabiedrība notiek biežāk (jums un par jums), un jūsu biznesa panākumi ir atkarīgi no tā, kā zināt, kā tas darbojas.

Ko tu domā? Vai jūs zināt, cik lielu trafiku saņemat no tumšā sociālā tīkla? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.