Pieci veidi, kā uzlabot klientu lojalitāti, izmantojot sociālo mediju: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties saglabāt vairāk klientu?

Vai meklējat veidus, kā kopt klientu attiecības ar sociālajiem medijiem?

Sociālajiem medijiem var būt izšķiroša nozīme jēgpilnu sakaru veidošanā ar klientiem, tāpēc viņi ilgāk uzturas ar jums.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit atklājiet piecu soļu plānu, kas palīdzēs jums palielināt klientu lojalitāti, izmantojot sociālo mediju.

Klausieties šo rakstu:

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

# 1: Klausieties klientus

Papildus zīmola noskaņojuma uzraudzībai liela uzmanība klientu noturēšanā var būt sociālajai uzklausīšanai. Konkrēti, jūs to vēlaties izmantot sociālā klausīšanāslai uzzinātu:

• Kur pulcējas jūsu klienti sociālajos tīklos
• Par kuriem jūsu produktiem un pakalpojumiem viņi runā
• Ja viņiem ir konsekventas uzslavas vai sūdzības kas jums būtu jāmudina vai jārisina
• Kāda veida saturu viņi pastāvīgi kopīgo; vai viņi ievieto daudz fotoattēlu vai izmanto konkrētas atsauces?

Šajā tvītā Levi’s klients slavē zīmola 541 džinsus ar mirkļbirku #Commuter.

Daudzi sociālās klausīšanās rīki ļauj jums uzraudzīt šos datu punktus. Šos datus varat izmantot, lai apkopotu satura idejas, kur sociālajai pieejai varētu būt nozīmīga loma pēc iegādes.

# 2: Izstrādājiet iesaistīšanās plānu

Pārejas darbības ir nākamais solis klientu attiecību paplašināšanā. Šeit jūs proaktīvi sniedzat vērtību, ko klienti meklē, pamatojoties uz jūsu klausīšanos. Padziļinot attiecības ar klientiem, sākas cikls, kurā klienti sniedz atgriezenisko saiti, jūs precīzi pielāgojat sniegto vērtību utt.

Kad esat izveidojis iesaistīšanās līmeni, attīstīt konversijas pasākumus, kas vērsti uz dziļāku attiecību veidošanu ar klientiem. Šeit ir daži galvenie elementi, kas jāiekļauj, mēģinot piesaistīt klientus savam biznesam sociālajos tīklos:

Izveidojiet a kalendārs jūsu saturam kas nodrošina nepārtrauktu saziņu un atspoguļo jūsu biznesa vajadzības. Pārliecinieties, ka ņemat vērā uzņēmējdarbības mērķus, piemēram, pārdošanas veicināšanu veikalā, jaunu produktu veicināšanu, sezonas kampaņas utt. (Vairāk par šīm idejām vienā mirklī.)

Definējiet sniegto saturu, piedāvājumus un / vai atlīdzības. Izmantojiet to, ko esat uzzinājis par klientiem, ko viņi vērtē un kā jūs varat veicināt pozitīvu rīcību, risinot bieži uzdotos jautājumus vai bažas.

Izveidojiet konvertēšanas darbības, kurās ir viegli piedalīties. Tā kā lielākā daļa sociālo aktivitāšu notiek mobilajās ierīcēs, ir svarīgi, lai jebkuras reklamētās reklāmguvumu darbības būtu vienkārši noklikšķināt un pabeigt neatkarīgi no patērētāja ierīces. Turklāt cilvēkiem patīk palikt pašreizējā kontekstā, tāpēc, jo vairāk jūsu reklāmguvumu aktivitātes notiks sociālajā vidē, jo veiksmīgāk jūs veiksiet.

Nosakiet datus, kas jums jāapkopo, lai izsekotu panākumus, no kurām kampaņas visvairāk mijiedarbojas ar dalībnieku.

# 3: identificējiet un aptveriet aktīvos advokātus

Patērētājiem lojalitāte uz zīmolu ir saistīta ar uztverto vērtību, ko viņi iegūst no attiecībām. Tajā pašā laikā tirgotāji to zina lojāli klienti tērēt vairāk pirkumiem un ietaupīt uzņēmumiem ievērojamas klientu piesaistīšanas izmaksas.

Tu vari izmantot sociālās klausīšanās rīki uz identificējiet sociālos advokātus, uz kuriem jūs varētu mērķēt kā sociālos VIPun pēc tam pievienojiet šīm attiecībām vērtību.

Kā pirmo soli palūdziet saviem lojālajiem klientiem sevi identificēt apmaiņā pret samērīgas vērtības atlīdzību (viņu acīs) par dziļāku iesaistīšanos ar jums sociālajos tīklos.

Piemēram, piedāvājiet iekļaušanos sociālajā VIP klubā, kurā dalībnieki tiek regulāri atalgoti par viņu dalību. Šajā Facebook ierakstā supermodele Miranda Kerra klientiem piedāvā 25 USD dāvanu karti apmaiņā pret pievienošanos viņas kosmētikas līnijas KORA Organics VIP programmai.

Tā kā atlīdzībai ir jāatspoguļo vērtība jūsu klientu acīs, izmantojiet savas VIP bāzes atsauksmes, lai iegūtu šīs atlīdzības.

Otrkārt, proaktīvi identificējiet sociālos VIP. Viens no veidiem, kā to izdarīt, ir “socializēt” e-pastu. Tas ir, nosūtiet e-pastu ar iegultu sociālo aktivizētāju mērķa grupai cilvēku no jūsu CRM. Kad e-pasts ir aktivizēts (klienta vēlamajā sociālajā tīklā), varat veicināt dalību sociālās vērtības apmaiņā.

Abos gadījumos klientu atalgojums vispirms darbojas. Bezpeļņas organizācija jau sen ir iemācījusies psiholoģisko ietekmi, kāda dāvanām vispirms ir uz līdzekļu vākšanas centieniem: Patērētāji jūtas skatīti, lai atmaksātu dāvanu.

# 4: Piedāvājiet atlīdzības programmu

Kad esat identificējis savus sociālos VIP un izklāstījis reklāmguvumu taktiku, tas ir svarīgi izveidot un uzturēt konsekventu kadenci. Tu gribi pārliecinieties, ka jūsu sniegtā vērtība vienmēr tiek uztverta kā godīga tirdzniecība jūsu klientu pastāvīgajai lojalitātei. Pajautājiet sev: "Vai es turpinātu piedalīties šajā uzņēmumā apmaiņā pret šo atlīdzību?" Ja atbilde ir nē, atgriezieties pie rasēšanas dēļa.

Lai sāktu, šeit ir vairākas atlīdzības, kas labi darbojas dažādās auditorijās un kuras var pielāgot jūsu biznesam un VIP:

Nodrošiniet VIP lietotājiem piekļuvi unikālam saturam, kuru viņi patiesi vērtē. Varbūt tā ir bieži pieprasīta recepte, norādījumi vai aizkuliši video. Dažreiz tas var būt tikpat vienkāršs kā “paldies”. Šajā piemērā Orlando pilsētas futbola klubs reklamē ekskluzīvu saturu saviem LionNation dalībniekiem.

Uzaiciniet sociālos VIP dalībniekus uz priekšskatījumu vai citu īpašu pasākumu tas attiecas tikai uz šo grupu. Piemēram, ja jums ir gadskārtējs pasākums visiem klientiem, uzaiciniet savus VIP īpašos pasākumos (vai pēc stundām) pasākuma daļu, aizkulišu iespēju vai satikt un sasveicināties ar zīmolu slavenība.

Piedāvājiet jaunināšanu vai ielūrēt. Vai jūs izlaižat jaunu produktu, īpašumu, veikalu vai maršrutu? Piedāvājiet VIP lietotājiem agrīnu palūrēšanu, piekļuvi vai jaunināšanu. Papildus klientu noturēšanai šī taktika palīdz jums augt aizstāvība produkta izlaišanai.

Ja sociālie VIP ir jūsu zīmola dalībnieki lojalitātes programma, ļaujiet viņiem nopelnīt lojalitātes programmas punktus, izmantojot sociālo mijiedarbību.

Kad vien iespējams, personalizējiet savus piedāvājumus un dodiet saviem VIP lietotājiem iespēju gaidīt nākamo akciju. Piemēram, ja brīvdienu iepirkšanās sezona ir ap stūri, ļaujiet saviem VIP piedalīties savos svētku veicināšanas plānos. Viņi bieži sniegs agrīnu atgriezenisko saiti un apbalvos jūs ar uzticību par ideju iekļaušanu.

# 5: Izmēriet atbildi

Galu galā panākumus nosaka pieaugums klientu noturēšana un tērēt. Labs veids, kā to izsekot, ir sagūstiet sociālos ID un pašidentificējošos datus (piemēram, e-pasta adresi) savās reklāmguvumu darbībās ko varat saistīt savā CRM un visā pārdošanas procesā. Daži uzņēmumi to saista tieši ar savu e-komercijas un pārdošanas sistēmu vai izmantojot lojalitātes programmas.

Papildus pārdošanas tiešai mērīšanai, meklējiet sociālās iesaistīšanās un sociālās sekošanas pieaugumu. Kad jūsu klienti dalās vairāk, viņi savos tīklos rada virtuālu zīmola aizstāvības un sociālu pierādījumu sniega bumbas efektu, palielinot citu cilvēku interesi par jūsu biznesu.

Secinājums

Sociālajiem medijiem var būt (un tiem vajadzētu būt) būtiska loma klientu attiecību uzturēšanā un vēl vairāk - klienta dzīves laikā pieaugošās vērtības palielināšanā.

Jūs varat veicināt lielāku lojalitāti un klienta dzīves vērtību, iekļaujot šīs piecas taktikas savā sociālo mediju programmā. Šajā procesā jūs palielināsiet sociālo klientu noturību ar ilgstošu uzņēmējdarbības ietekmi.

Ko tu domā? Vai esat izmēģinājis šo taktiku, lai sazinātos ar lojāliem klientiem? Kādas tehnikas jums ir noderējušas? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.