4 veidi, kā izmantot sociālo mediju norādes cilvēku iesaistīšanai: sociālo mediju eksaminētājs

Lai arī kā mēs (pareizi) slavējam Google par mūsu dzīves labo pārveidošanu, dažreiz mēs visi vēlamies saņemt atbildes, kas pārsniedz pareizo meklēšanas vaicājumu. Dažreiz mēs vēlamies sazināties ar dažiemVIENS nevis dažiLIETA.

Bet iesaistīšanās sarunā prasa uzticību. Tāpat kā nevienai biļetena reģistrēšanās veidlapai vai ielūgumam nevajadzētu būt bez uzticības veidošanas garantijām un paziņojumiem par konfidencialitāti, nevienam sociālo mediju ielūgumam vai galvenajai lapai nevajadzētu būt bez savas pārliecinošas un uzticību veicinošas norādes.

Skatoties Nesen Ādams Koens ir pārlaidis sociālo mediju galvenās lapas (domājiet par galvenajām lapām, kas klientiem piedāvā sociālo mediju iespējas), mani pārsteidza daži novērojumi. Apsveriet šīs četras norādes, ko iekļaut savā sociālo mediju galvenajā lapā un kampaņas noformējumā:

# 1: sniedziet vizuālas savienojuma un acumirklības norādes

Apskatiet šo e-maisiņu dienas nozagšanas piedāvājumu Riši Rawats.

Ievērojiet to eBags ne tikai norāda, cik maisi ir palikuši, bet arī to, cik pircējiem tiek piedāvāts šis darījums TŪLĪT

kā jūs pats skatāties uz maku. Vai tas tiešām ir sociālais medijs?

Nē, bet tas parāda, kā acumirklīgums ienes cilvēka elementu citādi “sterilā” e-komercijas pieredzē.

Līdzīgi zemāk, Windows sociālo mediju galvenajā lapā, spēja redzēt pašreizējos foruma komentārus un jautājumus ir ļoti pārliecinoša. Pārredzamības un uztvertās acumirklības kombinācija rada vēlmi ienirt “sarunu straumē”, kuru redzam ejam garām.

Microsoft to saprot pareizi! Tūlītēja Twitter plūsma liek mums justies savienotiem un piešķir vietnei un komentāriem ticamību. Twitter attēlu un vārdu ievietošana blakus komentāriem nodrošina vairāk uzticamības norādījumu un humanizējošu pieskārienu.

Abi šie ir šī pirmā principa izmantošanas piemēri. Tagad šeit ir piemērs, kur šīs norādes netiek pietiekami izmantotas ...

Best Buy lapā trūkst savienojuma sajūtas, kāda būtu Microsoft lapai. Nav sociālo tīklu norāžu, lai nomierinātu apmeklētāju.

Ievērojiet, ka Twelpforce lodziņš sociālo mediju galvenajā lapā atrodas zem reizes, un nav norāžu par:

• Acumirklīgums vai savienojums. Mēs neredzam tweetētu jautājumu plūsmu, kā arī neredzam McDonald's līdzīgo skaitītāju ar apkalpoto / palīdzēto klientu skaitu.
• “Cilvēki” aiz tweeted atbildēm.
• Augsta signāla un trokšņa attiecība - nav redzamu atbilžu, kas parādītu, ka atbildes ir labākas nekā uzticēšanās Google, FAQ lapām vai ritināšana forumos.

# 2: Parādiet reālas personas pazīmes aiz tehnoloģijas

Atskatoties uz Microsoft sociālo mediju galveno lapu, redzēsiet, ka attēli ir pievienoti visiem parādītajiem tvītiem. Tas liek mums emocionāli piesaistīt “īsto cilvēku” siltumu straumēšanas tvītiem un komentāriem. Atcerieties, ka sociālie mediji ir saistīti ar saziņu ar cilvēkiem. Tāpēc iekļaujiet pēc iespējas vairāk “reālu cilvēku” norādījumu. Parasti šādi rīkojas:

• Attēlu pievienošana emuāra komentāriem. Gandrīz nekas nepasaka “reālu cilvēku” kā faktisku šāvienu. Redzot seju, cilvēks tiek komentēts.
• Attēliem, kas pievienoti atsauksmēm. Tādā pašā veidā, kā rokraksts personalizē piezīmi, klienta attēls var personalizēt liecību.
• Balss pievienota atsauksmēm. Ir tik daudz informācijas, kas saistīta ar locījumu, uzsvaru, toņu kvalitāti utt. Mēs vienkārši jūtamies, ka to dzirdot varam pamanīt sirsnību - un tas darbojas jūsu labā, ja jums ir patiesi klienti, kas vēlas ierakstīt atsauksmi.
• Video atsauksmes. Tas ir labākais no abām pasaulēm: jūs saņemat balsi un attēlus!
• Tiešsaistes tērzēšanas nodrošināšana ar kādu konkrētu personu. Mēģiniet mainīt attēlu tiešraides tērzēšanas ikonā atbilstoši tam, kurš operators ir “nūja”. Visiem patīk zināt, ar ko viņi runā. Sniedzot faktisko attēlu, jūs dodat apmeklētājiem lielāku pārliecību sākt sarunu.
• Nodrošinot klientu apkalpošanas vai sociālo mediju komandas grupas kadru. Dažreiz nav iespējams sniegt atsevišķu pakalpojumu tehnisko attēlu, taču grupas fotografēšana ir iespējama. Best Buy noteikti to varēja izdarīt, un tas labi sinhronizētos ar viņu pašreizējām “Ask a Blue Shirt” TV reklāmām.
• Pārliecinieties, ka jūsu korporatīvo sociālo mediju iniciatīvām ir personība. Birokrātijām nav autentisku personību. Ja jūsu autentiskā sevis projicēšana ir izšķiroša, lai gūtu panākumus sociālajos medijos, korporatīvā izskata sociālo mediju galvenā lapa, iespējams, jau no paša sākuma ir lemta.

# 3: Parādiet jums vērtību

Lai gan sociālie mediji sola cilvēku kontaktu un saprātīgu reakciju, tas vienlaikus rada arī pirkstu faktora risku. Neviens nevēlas sevi atvērt surogātpastam, troļļiem līdzīgām atbildēm un klientu apkalpošanas pārstāvim, kura vienīgās zināšanas par problēmu rodas no viņa priekšā esošās shēmas.

Lai piesaistītu vairāk apmeklētāju sociālajos tīklos, jums būs jāiekļauj norādes, kas norāda, ka sniedzat vērtību -daudz vairāk inteliģentu ieskatu, atbilžu un piedāvājumu nekā savtīgas reklāmas un korporatīvās PR runas.

Ja Best Buy parādīja atbildes uz tweetētiem jautājumiem, tas viņiem ļautu parādīt savu atbilžu kvalitāti un augstu signāla / trokšņa attiecību. Tāpat pieļaujot pārredzamību čivināt straumēs, Facebook atjauninājumos un tā tālāk, var ļaut piesardzīgajiem pašiem pārliecināties, kādu signālu jūs sūtāt. Tas acīmredzami nedaudz pārklājas ar iepriekš apspriestajiem savienojamības un acumirklības norādēm.

Parādot savas sociālo mediju komandas attēlus, tiek norādīts, ka jūs tos ļoti ievērojat, un tas ir vienlīdz iespējams ar inteliģentu atbilžu, tvītu, emuāra ziņu un tā tālāk iespējamību.

# 4: Izmantojiet spēcīgu aicinājumu uz darbību

Sociālie mediji nenovērš vajadzību pēc tradicionālās izmantojamības un reklāmguvumu paraugprakses. Vizuāli pamanāmi un skaidri aicinājumi uz darbību turpinās pārspēt smalkās teksta saites. Pirmajos divos piemēros salīdziniet pogas “Skatīt šo zagšanu” un “Pievienoties sarunai” ar teksta saitēm ar “Best Buy” “Apmeklēt ____”. Kas jūs aicina vairāk?

Tāpat kā gandrīz viss internetā, vienmēr ir vērts pārbaudīt- gan izmantojot lietotāju testēšanu, gan A / B vai daudzveidīgo testēšanu. Kā mans labs draugs un padomdevējs Braiens Eizenbergs teiktu:Vienmēr pārbaudiet.”

Ko jūs domājat par sociālo mediju norādēm? Vai tie ir vērtīgi? Lūdzu, pievienojiet savu komentāru zemāk.