19 Facebook mārketinga prognozes 2017. gadam no plusi: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs domājat, kā 2017. gads varētu izskatīties Facebook mārketingā?

Ja Facebook izmaiņas 2016. gadā ir rādītājs, 2017. gads Facebook tirgotājiem būs interesants gads.

Lai uzzinātu, kāda varētu būt tuvākā nākotne, mēs izmantojām 19 sociālo mediju profesionāļu zināšanas.

# 1: apmaksātas reklāmas nāk uz Facebook grupām

Es domāju, ka Facebook samazinās Facebook grupu sasniedzamību un ieviesīs apmaksātas reklāmas grupām. Es reti mijiedarbojos ar lapām un diezgan bieži mijiedarbojos ar grupām. Attālinoties no lapām uz grupām, Facebook samazinās sasniedzamību. Tā ir lieliska iespēja Facebook palielināt papildu ieņēmumus no reklāmas.

Īans Klīrijs ir grupas dibinātājs SkuveklisSociālais, viena no pasaules vadošajām mārketinga tehnoloģiju vietnēm, kas koncentrējas uz sociālo mediju un satura mārketingu.

# 2: Facebook izlaiž Messenger video stāstus, kas tiek publicēti ziņu plūsmā

Messenger Snapchat līdzīgās funkcionalitātes izlaišana parāda, ka Marks Cukerbergs nopietni uztver Snapchat. Šie rīki ļauj lietotājiem izrotāt videoklipus un attēlus ar zīmējumiem, filtriem un tekstu, un pašlaik tie ir pieejami tikai kā tiešie ziņojumi personām, lai gan tas mainīsies.

2017. gadā Facebook ļaus izveidot Messenger līdzīgus stāstus un pēc tam ievietot videoklipus personiskajā vai lapu plūsmā.

Viņu rīki video tiešraidei turpina attīstīties. Lēnām sākoties ieplānotajiem tiešraides videoklipiem, apraidei no darbvirsmas un gatavo videoklipu apgriešanai labākai atskaņošanai, tas ir tikai solis ceļā uz Facebook vispārējo video stratēģiju.

Gaidiet, ka redzēsiet vairāk studijas rediģēšanas un pēcapstrādes rīkus, kas tiek piedāvāti Facebook Live lietotājiem, izmantojot lietotni un darbvirsmu. Facebook mērķis ir nodrošināt satura veidotājiem nepieciešamos rīkus, lai izveidotu profesionālu un slīpētu saturu, kas saņems daudz atkārtojumu.

Turklāt es sagaidu, ka Facebook Live sāks parādīties Smart TV blakus Netflix, Amazon Prime un Hulu, jo Facebook plāno sevi pozicionēt kā apraides tīklu.

Džoels Kom ir tiešraides video eksperts.

# 3: Facebook izstrādā Messenger pilnīgas pārdošanas komunikācijas rīkus

Patērētāji tagad sagaida gandrīz tūlītēju saziņu ar uzņēmumiem, un tie, kas vēlas to nodrošināt, iegūs pārdošanu.

Piemēram, es tikko parakstīju jaunu dzīvokļa īri un uzmini? Visa mana saziņa (ceļojuma organizēšana, uzdodot jautājumus par nomas parakstīšanas ērtībām) tika veikta, izmantojot Facebook Messenger.

2017. gadā Facebook turpinās izstrādāt un izlaist produktus, kas atvieglo (gandrīz) tūlītējās saziņas iespējas, ko patērētāji sāk gaidīt. Facebook Messenger reklāmu izlaišana pagājušā gada novembrī bija tikai attīstības sākums.

Šīs sarunas var būt ne tikai lētas, bet arī ātri notiek, jo tērzēšana, salīdzinot ar tālruni vai e-pastu, ir tūlītēja.

Uzvarēs tie mārketinga speciālisti, kuri iegulda savu laiku un cilvēkresursus perspektīvu izglītošanā par šiem jaunajiem saskarsmes punktiem un viņu iebildumu pārvarēšanai.

Mollija Pittmana, mārketinga viceprezidente DigitalMarketer.com un Perpetual Traffic apraides vadītājs, ir vadošais Facebook reklāmas un visu klientu piesaistīšanas eksperts.

# 4: Facebook uzsāk savu kabeļtelevīzijas tīklu

Izmantojot ziņu plūsmu, kas ir gandrīz sasniegta, Facebook būs jāpaplašina jaunie mediji, līdzīgi kā Google pēdējos gados. Facebook jau ir norādījis, ka ieviesīs oriģinālu programmēšanu pakalpojumā Facebook Live. Tas viss ir uzstādījums daudz lielākai multivides atskaņošanai.

Es uzskatu, ka Facebook vai nu iegādāsies nozīmīgu televīzijas tīklu, vai arī sāks savu no nulles. Tie būs vērsti uz tādu peļņas nišu kā sports vai plaša patēriņa preces.

Ja jūsu televizorā būtu Facebook kanāls, vai jūs to skatītos?

Maiks Stelzners ir Social Media Examiner dibinātājs un izpilddirektors, Social Media Marketing Society dibinātājs un grāmatu autors Uzsākt un Balto grāmatu rakstīšana.

# 5: Facebook tērzēšanas robotizē pārdošanu un klientu apkalpošanu

Katru mēnesi Facebook Messenger izmanto vairāk nekā miljards cilvēku, un es prognozēju, ka Messenger roboti kļūs par centrālo klientu apkalpošanas un pārdošanas procesu daļu.

Boti un AI parasti veic klientu apkalpošanas lomu, atbildot uz jautājumiem un novirzot lietotājus uz noderīgiem kontaktiem un resursiem. Tagad tos izmanto arī, lai veicinātu vai pat uzsāktu pārdošanas sarunas.

Tuvākajā nākotnē faniem būs nepieciešams tikai nosūtīt Facebook ziņojumu uzņēmuma lapā, lai pabeigtu pirkumu. Piemēram, KLM Airlines izmanto robotu, lai palīdzētu rezervēt lidojumu, Fynd bot palīdz nopirkt drēbes, un CNN's bot sniedz jums jaunākās ziņas.

Mārketinga speciālistiem ir jācenšas sevi informēt par visu Facebook Messenger robotu piedāvājumu un par to, kā robotprogrammas iekļaut klientu apkalpošanas un pārdošanas stratēģijā.

Turklāt uzņēmumiem jāsāk pārliecināt savus fanus sūtīt viņiem Facebook ziņojumus. Tiklīdz ir izveidots kontakts, uzņēmumi var sazināties ar šiem cilvēkiem jebkurā laikā un tik bieži, cik viņi vēlas. Tas ir līdzīgs e-pasta izvēlei galvenajā lapā, taču iespēja kādam lasīt Facebook ziņojumu ir daudz lielāka nekā pārdošanas e-pasta atvēršanai.

Lai sāktu ziņojumapmaiņas procesu, zīmoliem savai vietnei vai vismaz kontaktu lapai jāpievieno poga Ziņojums mums Facebook.

Alekss Khans ir Vācijas un sociālā un digitālā mārketinga aģentūras Attractive Media dibinātājs un dibinātājs.

# 6: Facebook Live ietver uzlabotus trešo pušu rīkus

Facebook Live drīz pieaugs. Uzlabosies trešo pušu rīki, lai uzlabotu izrāžu kvalitāti, integrētu mārketinga funkcionalitāti, piemēram, aicinājumus uz darbību, un ļautu labākām sabiedrības iesaistīšanās iespējām.

Turklāt Facebook ir paziņojis, ka tuvojas video tiešraides monetizācija! Tas nozīmē, ka reklāmas tiks integrētas tiešraides video tāpat kā YouTube, tādējādi tirgotājiem dodot iespēju pelnīt ar straumēm.

Kima Garsta, Boom! līdzdibinātājs un izpilddirektors ir grāmatas bestsellers Vai tas, ko jūs, lūdzu, piecelsieties: parādīsies, būsiet autentisks un uzplauksit sociālajos tīklos.

# 7: Facebook reklāmas mērķauditorija padziļinās

Facebook reklāma kļūs arvien detalizētāka attiecībā uz to, kam jūs varat mērķēt un atkārtoti atlasīt Facebook.

Piemēram, izmantojiet jauno funkciju Engagement Facebook pielāgotajām auditorijām. Izmantojot šo funkciju, varēsiet atlasīt mērķauditoriju cilvēkiem, kuri jebkādā veidā vai konkrēti ir mijiedarbojušies ar jūsu lapu pēdējo 365 dienu laikā.

Granulētie segmenti palīdz ietaupīt naudu, nosūtot konkrētu ziņojumu tikai tiem, kas jau zina jūsu zīmolu.

Tā kā Facebook turpina vadīt sociālo mediju vietnes reklāmas funkciju ziņā, uzņēmumi, kas zina, kā efektīvi izmantot šīs funkcijas, gūs labumu no zemākām reklamēšanas izmaksām un labākas IA. Mārketinga speciālisti var pielāgoties mainīgajai reklāmas ainavai Facebook:

• Pārliecinieties, ka viņi izseko savus reklāmguvumus, izmantojot Facebook pikseļus, un optimizējot reklāmas atbilstoši viņu patiesajiem mērķiem.
• Dažādu paņēmienu pārbaude.
• Vērojot tiem piemērotos atslēgvārdus un reklāmu veidus.

Andrea Vahla ir sociālo mediju treneris, runātājs un stratēģis un ir līdzautors Facebook mārketinga all-in-one for manekeni.

# 8: Facebook video analīze kļūst būtiska

2017. gadā mēs redzēsim, ka tirgotāji pieprasa lielāku pārredzamību attiecībā uz viņu Facebook videoklipiem un tiešraides video analīzi.

Tā kā vairāk zīmolu maksā par video reklamēšanu, ražošanu un izplatīšanu, ir laiks gan platformām, gan aģentūrām, gan izdevējiem, gan ietekmētājiem sākt koplietot vairāk datu.

Niks Cicerons ir grupas dibinātājs un izpilddirektors Delmondo, radošā studija un video analīzes uzņēmums, kas strādā ar tādiem zīmoliem kā L’Oreal, Red Bull, MTV, AT&T un Lowe’s, lai ražotu un izmērītu saturu Snapchat un Facebook Live.

# 9: Facebook uzlabo darba vietas rīkus, paplašina meklēšanu

2016. gadā dominēja Facebook un Google 75% līdz 85% no digitālo mediju reklāmas tirgus. Turklāt Facebook ir pozicionēts kā WPP otrs lielākais mediju piegādātājs 2017. gadā (pēc Google) saskaņā ar izpilddirektoru Martin Sorrell.

Lai palielinātu savus ienesīgos ieņēmumus, Facebook pievērsīsies ārpus palielināta video patēriņa 2017. gadā. Konkrēti, Facebook:

• Uzlabojiet funkcionalitāti tieši pirkšanai. Tas palīdzēs efektīvāk konkurēt ar Google un Amazon.
• Paplašiniet un uzlabojiet darba vietas rīkus un funkcionalitāti. Tas palīdzētu Facebook veidot viņu reklāmas biznesa B2B pusi kopš tā laika trešdaļa strādājošo izmanto sociālos medijus garīgai atpūtai.
• Paplašiniet meklēšanas funkcionalitāti ārpus cilvēkiem un vietām.

Heidija Koena ir galvenā satura vadītāja Praktisks mārketinga ceļvedis, kur viņa sniedz mārketinga ieskatus sociālajos medijos, satura mārketingā un mobilajās ierīcēs.

# 10: Facebook ietekmētāju kampaņas ir nobriedušas

Es domāju, ka mainīsies veids, kā zīmoli un ietekmētāji sadarbojas ar Facebook. Izveidosies patiesa zīmola vēstniecība, un tā būs vienmērīga un pārredzama.

Zīmoli varēs radīt jēgpilnu un noderīgu saturu līdzās saviem lielākajiem faniem un aizstāvjiem. Tā rezultātā auditorijai būs labākas un vairāk izvēles iespējas, jo tā būs labāk informēta.

Mārketinga speciālisti var pielāgoties, izvēloties savu ietekmētāji uzmanīgi un iet nišā: “izsmidziniet un lūdzieties” reklamēšanas metode mirst, un būs nepieciešama saruna tieši ar klientu.

Džesika Kupfermana, uzņēmuma vadītāja j / k mediju aģentūra, zīmola She Podcasts līdzzinātājs un līdzdibinātājs, kā arī Lady Business Radio vadītājs ir sadarbojies ar mazajiem uzņēmumiem un lielajiem uzņēmumiem, tostarp Comcast, Subaru un Bank of America.

# 11: Facebook Live tehnoloģijas uzlabo apraidi

Facebook iegulda lielus ieguldījumus, lai cilvēki izmantotu Facebook Live. Rezultātā tur ir (un turpināsies) liels troksnis. Tā kā Facebook Live ziņu plūsmā saņem preferenciālu režīmu, tirgotāji to turpinās izmantot arvien vairāk.

Problēma ir tā, ka lielākā daļa Facebook Live sesiju nav vērstas uz mērķiem, nedod vērtību un piešķir lielāku troksni jau tā skaļajai ziņu plūsmai. Facebook lietotājiem tas ātri apniks.

Tomēr tas nodrošina lielisku iespēju viedajiem tirgotājiem, kuri stāsta saistošus stāstus, sniedz lielu vērtību un rada savai auditorijai saistošu tiešraides pieredzi.

Turklāt jaunās tehnoloģijas ļaus tirgotājiem izveidot tiešraides, kas ir līdzvērtīgas tam, ko daudzas profesionālās ziņu organizācijas ir darījušas gadiem ilgi.

Uzvarēs tie tirgotāji, kuri atradīs līdzsvaru starp profesionālas produkcijas radīšanu un pieejamību savai auditorijai. Šie tirgotāji būs izlaušanās zvaigznes 2017. gadā.

Leslie Samuel, īpašnieks Kļūsti par Emuāru autori un Podcast programmas Learning With Leslie vadītājs un ir Sociālo mediju mārketinga biedrības apmācību vadītājs.

# 12: Facebook Live Video uzlabo zīmola atpazīstamību

Atklājumu tiešsaistes medijos ir grūti sasniegt. Tomēr pagājušajā gadā Facebook izvilka kaut ko maģisku - un lielākajai daļai tirgotāju tas pietrūka. Viņi radīja “atklājumus” tiešsaistes audio / video un gandrīz 2 miljardu cilvēku auditorijai.

Nesen es noskatījos, kā kādu dienu klients sāka tiešraidē Facebook. Stundas laikā viņam bija vairāk nekā 87 000 cilvēku, kas skatījās viņa straumi. Vai tā bija reklāmas kampaņa, kas viņus ieveda? Vai tā bija masveida sūtīšana? Kāds sociālais voodoo to ļāva? Viņš lūdza auditoriju videoklipam patikt un komentēt to. Šie simpātijas parādījās viņu draugu straumēs, un sabiedrības spēks viņus masveidā ieveda viņa straumē.

Tas bija gandrīz biedējoši, cik viegli tas bija.

Lielisks video saturs, kas straumēts Facebook tīklā, sniedz atklāšanas iespēju, par kuru neviena cita platforma nevarēja sapņot. Tiešraides satura veidošana auditorijai, kura vēlas to patērēt, ir visspēcīgākā mārketinga iespēja 2017. gadā. Atklāšana ir atgriezusies, un gudrie tirgotāji to izmantos.

Pols Koligans ir grāmatas autors Kā straumēt video tiešraidē.

# 13: Facebook videoklips tiek monetizēts

2017. gadā Facebook gatavojas - jūs to uzminējāt! Atalgot vairāk video.

Vairāk video ir vienāds ar lielāku sasniedzamību. Lielāka sasniedzamība ir lielāka iesaistīšanās. Vairāk iesaistīšanās ir vienāda ar zīmola lojālistiem. Zīmola lojalitāte ir lielāka nauda. Un mēs visi dzīvojam kapitālistiskā ekonomikā, kur vairāk naudas ir laba lieta.

Facebook, šķiet, virzās uz video pozīciju pirmajā vietā, kas nozīmē, ka jūs varat sagaidīt video monetizācija un galvenie uzlabojumi, kā šie videoklipi tiek piegādāti draugiem, faniem un citiem sekotāji 2017. gadā. Bet tie nav tikai video pakalpojumi - un jums arī nevajadzētu.

Mēs arī ceram redzēt vairāk mākslīgā intelekta, izmantojot Facebook Messenger. Jebkurai organizācijai, kas strādā viesmīlības, mazumtirdzniecības, modes vai patērētāja iesaiņotu preču jomā, šogad vajadzētu pievērsties Facebook Messenger tērzēšanas robotiem.

Un visbeidzot, bet noteikti ne mazāk svarīgi, Facebook turpinās paplašināt sadaļu Veikals, kas ļaus jums pārdot tieši no Facebook. Es īsti nemīlu Facebook, ka mums pieder visi šādi dati, taču tas dod mums otru platformu, no kuras pārdot. Un vairāk naudas... labi, skatiet iepriekš.

Džini Dītrihs ir uzņēmuma dibinātājs un izpilddirektors Ārments Dītrihs, autors Spin Sucks, līdzautors Mārketings kārtāun Inside PR līdzzinātājs.

# 14: Facebook grupa izmanto noraidījumus darba vietā

Mēs redzēsim cilvēkus, kuri 2017. gadā pārtrauc izmantot Facebook grupas savai tiešsaistes kopienai.

Kādu laiku palicis neskarts, Facebook ziņu plūsmas algoritms tagad pilnībā darbojas grupās, nozīmīgi jautājumi un dalībnieku ieguldījumi ir vieglāk palaist garām, un grupas administratoriem ir grūtāk saglabāt rokturi ieslēgts.

Savienojiet to ar faktu, ka Facebook pašlaik testē reklāmas grupās, un jau tā ierobežotās grupas funkcionalitātes izmantošanas trūkumi sāk masveidā atsvērt ieguvumus.

Tajā pašā laikā iespējas tiešsaistē uzņemt savu tiešsaistes kopienu vai diskusiju forumu ir kļuvušas pieejamākas un infūzijas ar sociālajām funkcijām, pie kurām cilvēki ir pieraduši, piemēram, lietotāju marķēšana, satura atzīmēšana ar Patīk, statusa atjaunināšana un lietotājs profilus.

Gudriem tirgotājiem vajadzētu būvēt uz sava seguma, kur viņiem ir kontrole pār platformu un datiem; cerams, ka izmaiņas, kas šogad notiks Grupās, būs pēdējais grūdiens, lai mudinātu tās to darīt.

Lai gan Facebook Workplace joprojām ir tikai ielūgums, es domāju, ka līdz gada beigām mums būs daži ievērojami zīmoli, kas izmanto Workplace, lai izveidotu kopienu, nevis tikai kā iekšēju uzņēmumu rīks.

Maiks Morisons ir puse no Dalības puiši un palīdz vadīt dalībnieku vietņu akadēmiju.

# 15: Facebook Live Prep stratēģisko panākumu atslēga

Kaut arī sociālie mediji faniem vienmēr ir piedāvājuši iespēju vairāk iesaistīties uzņēmējdarbībā un zīmolos, kurus viņi mīl (un tā rezultātā kļūst lojālāka), Facebook Live tagad ļauj piedzīvot iesaistīšanos pilnīgi jaunā līmenī.

Tomēr, tā kā vairāk uzņēmumu izmanto šo rīku, kļūst grūtāk iegūt tiešraidi, kas izceļas ar pārējo. Mana prognoze 2017. gadā ir tāda, ka, lai Facebook Live plūsmas būtu veiksmīgas, saimniekiem jābūt stratēģiski sagatavotiem. Kontrolsaraksts nodrošina, ka esat gatavs un esat darījis visu iespējamo veiksmīgai apraidei.

Turklāt atcerieties, ka tiešsaistes straumēšanas pasaulē pilnība nepastāv. Pilnības vietā mēģiniet noteikt skaidrību un pieejamību. Skatītāji negaida, ka Brodvejas aktieris deklamēs spēcīgu monologu. Viņi pieskaņojas cerībām, ka jūsu Facebook Live tērzēšana ir tieši tā, tērzēšana.

Pārejot uz 2017. gadu, tas ir galvenais izmantot Facebook Live kā neatņemamu mārketinga sastāvdaļu, bet vēl svarīgāk ir to izmantot stratēģiski, lai izceltos no ātri piesātinātās ziņu plūsmas. Izbaudiet vērtību, parādot, kas jūs esat, ne tikai to, ko darāt.

Jasmīna zvaigzne, starptautiski atzīts fotogrāfs, dod uzņēmējiem tiesības veidot zīmolu un to tirgot sociālajos tīklos.

# 16: Facebook pozīcijas, lai vispirms izmantotu kameru

"Es vēlos sākt ar to, ka runājam par mūsu darbu, pievēršot video pirmajai vietnei mūsu lietotnēs," sacīja Marks Cukerbergs trešā ceturkšņa ieņēmumu sarunas augšgalā ar analītiķiem 2016. gada novembrī. "Drīz mēs uzskatām, ka kamera būs galvenais veids, kā mēs kopīgojamies," viņš piebilda.

Jā, Facebook plāno lietotāja pieredzes centrā likt kameru, nevis tekstlodziņu. Iespējams, ka “Drīz” nenozīmē 2017. gadu, taču viena lieta ir droša: izdevējiem labāk sākt domāt un rīkoties kā video producentiem. Video vienkārši var kļūt par vienīgo veidu, kā apturēt ātros pirkstus, ritinot ziņu plūsmu.

Ana Hofmane blogo plkst Satiksmes ģenerēšanas kafejnīca, kur viņa saviem lasītājiem piedāvā bezmaksas datplūsmas ģenerēšanas stratēģijas, piemēram, SEO, sociālos medijus, emuāru veidošanu un citas interneta mārketinga metodes.

# 17: Facebook nospiež 360 un AR / MR saturs

Facebook turpinās censties, lai tiešraides video kļūtu par galveno lietotāju vidū visā pasaulē, taču vissvarīgākais ir tas, ka viņi visiem izplata 360 grādu tiešraides video. Vairāk cilvēku sāks dalīties ar saviem fotoattēliem un videoklipiem vietnē 360 vietnē Facebook.

Uzņēmums uzsāks sociālo VR lietotni vai papildinājumu tam, ko viņi jau piedāvā, vēl vairāk virzot lietotājus uz VR, jo šī tehnoloģija sāk kļūt nedaudz pieejamāka un plašāk izmantota jautrībai un Bizness.

Būs arī virzība uz paplašināto realitāti / jaukto realitāti, un Facebook nepaliks tālu aiz Snap's Spectacles. Kaut kad no Facebook sagaidiet dažas AR / MR brilles, vai nu no viņiem, vai no sadarbības ar MR aparatūras ražotājiem, piemēram, ODG.

Tirgotājiem būs izšķiroši labāk izprast VR / AR, pārejot no satura veidošanas 2D uz pilnīgu, dažreiz 360 grādu un dažreiz digitāli papildinātu saturu.

Keitija Hakla, nacionāli atzīts tiešraides video un VR / AR ietekmētājs un skaļrunis, ir viens no valsts galvenajiem Latino digitālajiem ietekmētājiem un tehnoloģiju novatoriem.

# 18: Trešās puses Facebook Live Tools Evolve

Tā kā Facebook Live kļūst vieglāk un daudzveidīgāk, tirgotājiem būs jākoncentrējas uz augstāku kvalitāti ar profesionālākām pārraidēm.

Nav šaubu, ka Facebook šogad ļoti uzstāj uz viņu tiešraides video platformu. Daudzas pilsētas visā pasaulē ir apmestas ar Facebook Live reklāmām. Līdztekus apraidei no viedtālruņa, Facebook daudziem ir piedāvājusi iespēju pārraidīt no darbvirsmas, izmantojot Facebook vietni.

Ir daudz vieglāk pārraidīt tiešraidē, taču jau tagad dažus no tiem pārņem milzīgais Facebook Live raidījumu skaits. Ne visi ir visaugstākās kvalitātes!

Tiešraides video joprojām ir spēcīgs veids, kā sazināties ar auditoriju reālā un autentiskā veidā - ļaujot cilvēkiem piekļūt jums un uzdot jautājumus. Tomēr tirgotājiem būs jābūt gudriem, lai saglabātu līknes priekšā un efektīvi sazinātos ar savu auditoriju.

Tas varētu ietvert apraides rīku, piemēram, OBS Studio vai Wirecast, izmantošanu, lai pārraidītu Facebook Live.

Tas ļaus tirgotājiem:

• Izmantojiet savu zīmolu, ieskaitot ūdenszīmes un apakšējās trešās daļas grafiku.
• Intervējiet viesus un dalieties viņu ekrānos.
• Veidojiet vebinārus un videomateriālus.
• Tiešraides tiešraide ar augstākas kvalitātes audio.
• Izmantojiet tādas jaunās tehnoloģijas kā Facebook Live 360 ​​un Facebook Live Audio.

Īens Andersons Pelēks ir bloga, kas koncentrējas uz nopietni, dibinātājs sociālo mediju rīki.

# 19: Facebook paplašina klientu apkalpošanas funkcijas

2017. gadā es paredzu, ka Facebook lielā mērā pārvietosies uz sociālo klientu apkalpošanas telpu, izmantojot divus svarīgus mehānismus: Facebook Messenger un vērtējumus / atsauksmes.

Nodrošinot rīkus, kas uzņēmumiem un patērētājiem atvieglo savienojumu izveidi reāllaikā (Messenger), tie rada vērtību abām pusēm. Šī vērtība var palīdzēt mazināt sliktas klientu apkalpošanas situācijas, dodot uzņēmumiem iespēju ātri reaģēt uz kuģa labo pusi.

Šī ir joma, kurā Facebook jau ir ieguldījis, un uzņēmumi ir pozitīvi reaģējuši uz iespēju reāllaikā sasniegt patērētājus un pat automatizēt dažas ikdienas klientu mijiedarbības, izmantojot tērzēšanas roboti. Patērētājam tas ir īsts laimests. Tas sniedz risinājumus problēmām, kuras viņi vēlas ātri atrisināt, un sociālajos kanālos, kur viņi jau pavada laiku.

Otrais solis, ko es prognozēju, ka Facebook veiks, ir reitingu un atsauksmju telpā. Šodien Facebook rīko uzņēmumu vērtējumus un atsauksmes, taču platforma vēl pietiekami neatšķiras no citiem līdzīgiem pakalpojumiem internetā, piemēram, Yelp.

Tā kā platforma turpina paplašināt vietējās meklēšanas akreditācijas datus, tā izstrādās intuitīvāku, uzticamāku un uzticams vērtējumu un atsauksmju pakalpojums, kas reāli var traucēt Yelp klātbūtni tirgū, īpaši mazo uzņēmumu vidū uzņēmumiem. Facebook to darīs, iegūstot dziļas zināšanas par saviem lietotāja datiem, nodrošinot mehānismu, lai pārbaudītu konkrēta pārskata satura autentiskumu un patiesumu.

Tā kā Facebook ir plaši izplatīts, visi šie rīki ļaus ātri pieņemt gan patērētājus, gan uzņēmumus tirgū. Tas beidzot var atrisināt pašreizējo krīzi ar vērtējumu un pārskatu saturu: uzticamību.

Daniels Lemins ir grāmatas bestselleru autors Manipurēts, detalizēts tiešsaistes pārskatu nozares ceļvedis, kā arī Pārliecināt un pārveidot konsultāciju grupa.

Ko tu domā? Kura no šīm prognozēm jums ir visinteresantākā? Kā jūs domājat, ka Facebook mārketings attīstīsies nākamajos mēnešos? Dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.