9 patērētāju sociālo mediju paradumi, kas jums jāzina, pētījumi

Vai jūs domājat, kā patērētāji izmanto sociālos medijus?

Vai vēlaties saņemt kādu ieskatu, kas palīdzētu jūsu biznesam labāk izprast cilvēku sociālos ieradumus?

Šajā rakstā es aplūkoju a Ziņot izdevējs Edison Research koncentrējās uz cilvēku jaunākajiem sociālajiem ieradumiem.

Šie atklājumi sniedz noderīgu ieskatu par patērētāju uzvedību un to, kā jūsu uzņēmums var reaģēt.

Šeit ir 9 no interesantākajiem atklājumiem no pētījuma.

# 1: Gandrīz 58 miljoni amerikāņu katru dienu izmanto sociālās vietnes

A sociālais ieradums ir tieksme lietot sociālie mēdiji vietnes vairākas reizes dienā. Līdz 2012. gada vidum amerikāņu ar sociālo ieradumu skaits ir pieaudzis līdz 22% (aptuveni 58 miljoni cilvēku) no 18% 2011. gadā.

Līdzīgs pētījums NM kūdīt sniedz papildu ieskatu par to, kāpēc cilvēki izmanto sociālos medijus. 89% to dara, lai uzturētu kontaktus ar draugiem un ģimeni, 67% - izklaides nolūkos, 66% - lai uzzinātu par produktiem un pakalpojumiem, un 48% - par sadarbības tīklu veidošanu karjerā.

Key Takeaway: Kad patērētāji iegulda vairāk laika sociālo mediju vietnēs, mēģiniet to izdarīt dienas laikā atrodiet jaunus veidus, kā sazināties un sazināties ar patērētājiem. Piemēram, ievietojiet īsu jautājumu uz tava Facebook lapa no rīta noderīgs raksts pēcpusdienā un interesants foto vai īss video vakarā. Neaizmirstiet arī nedēļas nogales.

Atcerieties arī to patērētāji ir ieinteresēti uzzināt par jūsu produktiem un pakalpojumiem, tātad demonstrējiet tos un izmantojiet pievilcīgus attēlus un aprakstus, kas satur daudz atslēgvārdu. Apsveriet arī iespēju ieviest e-komercijas pieredze savā Facebook lapā.

# 2: čivināt, lai piesaistītu jaunus un piesaistītākus lietotājus

Twitter turpināja piesaistīt jaunus lietotājus ar iespaidīgu skaitu. 23% aptaujāto patērētāju Twitter pievienojās sešus mēnešus iepriekš, 30% pievienojās mazāk nekā gadu iepriekš un vēl 25% pievienojās mazāk nekā divus gadus iepriekš. Pētījums arī parādīja, ka piesaistes līmenis Twitter lietotāju vidū pieauga no 69% 2011. gadā līdz 76% 2012. gadā.

Key Takeaway: Jaunie čivināt lietotāji uzreiz nezinās, kam sekot. Ļaujiet viņiem viegli sekot jūsu biznesam un čivināt noderīgus resursus un pārdomātus padomus to atbildiet uz viņu jautājumiem, nevis tvītojot reklāmas saturu.

Tas arī palīdzēs jums kļūt par domu līderi savā nozarē, it īpaši, ja jūsu tvīti galvenokārt ir vērsti uz konkrētu tēmu.

# 3: 40% amerikāņu ir pakļauti “Tweets” no tradicionālajiem medijiem

Pētījumā tika atklāts, ka 43% amerikāņu gandrīz katru dienu tradicionālajos plašsaziņas līdzekļos dzird vai lasa par “tvītiem”. Vēl 16% dzird šo terminu regulāri, bet ne katru dienu. Tādas TV pārraides kā CNN AC 360 un Piers Morgans šovakar ir pazīstami ar sarunu reklamēšanu un paplašināšanu savās Twitter platformās.

Galvenais līdzņemšana: Katru dienu TV auditorija tiek ļoti pakļauta čivināt un tvītošanas idejai. Ja jūsu uzņēmums reklamējas televīzijā (vai par to domā), noteikti mudiniet auditoriju veikt sarunu tiešsaistē iekš tvītu forma. Neaizmirstiet piešķiriet skatītājiem unikālu mirkļbirku, lai atšķirtu jūsu zīmolu.

Lai jūsu radošās sulas plūst, apskatiet to satriecoša TV reklāma American Express ar daudziem pieminējumiem “tweets” un “Twitter”.

# 4: To cilvēku skaits, kuri seko zīmoliem, dubultojas

Tas bija interesants atklājums. Izrādās, ka sociālo mediju lietotājus vairāk nekā jebkad agrāk interesē zīmoli. Faktiski zīmola sekošana sociālo mediju vietnēs pēdējos divos gados ir palielinājusies par cienījamiem 17% un no 2011. līdz 2012. gadam par 8%. Visticamāk, šī tendence turpināsies uz augšu.

Key Takeaway: Saskaņā ar Get Satisfaction galvenajiem iemesliem, kāpēc lietotāji seko zīmoliem, ir jāsaņem bezmaksas piedāvājumi un piedāvājumi, jo viņi ir esošie klienti interesantu vai izklaidējošu saturu un tāpēc, ka viņu draugi ir šī zīmola fani. Pārliecinieties, ka jūsu vietnē izteiktie piedāvājumi tiek reklamēti arī jūsu sociālo mediju kanālos. Piemēram, bezmaksas pētījumu pārskati, tīmekļa semināri vai produktu dāvanas.

Esiet radošs un mainiet savus piedāvājumus tik bieži uz saglabājiet lietas svaigas un līdzjutējus.

# 5: Facebook dominē zīmoliem

Pēriens 79% patērētāju dod priekšroku saziņai ar zīmoliem vietnē Facebook, bet tikai 9% dod priekšroku Twitter sekošanai zīmolam. Kāpēc Facebook?

• Facebook ir pazīstama telpa. Patērētāji jau tagad tur pavada daudz laika, sazinoties ar draugiem un ģimeni; tāpēc viņiem ir neliels darbs, lai sazinātos ar zīmoliem.
• Otrkārt, Facebook lietotājus ļoti ietekmē viņu draugi. Ja draugam patīk zīmols, arī viņiem patiks zīmols (atcerieties “spalvu putni ...”!).
• Visbeidzot, Facebook piedāvā lietotājam draudzīgāku un vizuāli interesantāku interfeisu nekā citas platformas. Tas ļauj zīmoliem piesaistīt piedāvājumus, dāvanas, konkursus un citu izklaidējošu saturu pievilcīgākā veidā.

  

Key Takeaway: Lai palielinātu jūsu Facebook fani, apsveriet iespēju piedāvāt bezmaksas dāvanas un izklaidējošu saturu (vai to kombinācija). Pretējā gadījumā jūs varētu arī atalgojiet lojālos fanus un piesaistīt jaunus, nodrošinot reālo vērtību (t.i., 50% atlaide vai vairāk - nevis 5% vai 10% - saskaņā ar Dave Kerpen of Likeable Media).

Atkal atcerieties, ka konkursi un totalizatori rada daudz azarta un enerģijas, jo ideja par kopīgu iespēju ātri izplatās Facebook.

# 6: Jaunajiem Facebook lietotājiem ir daudz draugu

No diagrammas pamaniet, ka 18–24 gadus veciem Facebook lietotājiem ir vislielākais draugu skaits, savukārt nobriedušākiem lietotājiem ir mazāk draugu. Paturiet prātā, ka “spalvu putni pulcējas kopā”, tāpēc fanu draugi mēdz uzvesties kā faktiskie fani Facebook.

Key Takeaway: Lai palielinātu sava zīmola atpazīstamību Facebook, ne tikai mērķējiet uz saviem faniem, bet arī uz viņu draugiem. Izstrādāt personas (vai profili) jūsu mērķauditorijai un identificējiet viņu demogrāfisko stāvokli, intereses, sāpju punktus, sociālo uzvedību utt.

Šī informācija jums palīdzēs izveidot saturu, kas ir ļoti optimizēts viņiem. Tad izveidojiet koplietojamus ziņojumus, piemēram, akcijas kuriem nepieciešama balsošana (ja līdzjutējs balso, viņu draugi tiks pārliecināti balsot arī). Ideja ir panākt, lai jūsu fanu ziņu plūsmas būtu labi pamanāmas, tādējādi veicinot mijiedarbību arī ar viņu draugiem.

# 7: Tikai ceturtā daļa sociālo tīklu lietotāju izmanto vietnes “Dienas piedāvājumi”

Parasti Amerikas iedzīvotāji nav traki par tādiem ikdienas darījumu pakalpojumiem kā Groupon vai DzīvošanaSociāla, un tikai 23% sociālo tīklu veidotāju ir reģistrēti šo vietņu lietotāji. Daudzi avoti liecina, ka ar Groupon ir saistīts daudz pircēju nožēlas.

Bet tagad Amazon un Google ir paķēruši gabalu ikdienas darījumu biznesa. Būs interesanti uzzināt, kā patērētāji reaģē uz šiem zīmoliem nākamo 12 mēnešu laikā.

Key Takeaway: Diemžēl viss Groupon biznesa modelis jau sen ir apšaubāms. Bet no patērētāja viedokļa visiem joprojām patīk labs darījums. Ja izmantojat Groupon vai Living Social, vienkārši esiet piesardzīgs un pārliecinieties, ka jūsu bizness ir ienesīgs.

Pretējā gadījumā jūs varētu vēlēties pārvērtējiet savus mērķus, lai pārbaudītu, vai šāda veida modelis jums joprojām ir piemērots.

# 8: Trešdaļa sociālo mediju lietotāju nedarbojas

Lielākajai daļai cilvēku patīk iesaistīties (publicēt statusa atjauninājumus) sociālo mediju vietnēs. Tomēr dažādu iemeslu dēļ 34% lietotāju klusē. Pēc Tiešsaistes mārketinga emuārs TopRank, daži ir lurkeri (tie, kas vienkārši sēž cieši un absorbē informāciju), bet citi ir iesācēji, kuri nav līdz galam izkopuši savas sociālās sociālās prasmes.

Key Takeaway: Klusie lietotāji, piemēram, lurkeri un iesācēji, nedrīkst mijiedarboties ar draugiem vai zīmoliem, taču viņi klausās un var būt vērtīgi savienojumi jūsu biznesam. Ja jūs ievērojiet savu sekotāju vidū lurkerus, mēģināt sazināties tieši ar viņiem, izmantojot tiešos ziņojumus. Viņi, visticamāk, atbildēs, ja jūs rosini viņus ar pārdomas rosinošu jautājumu vai komentāru.

Lai piesaistītu iesācējus, izmantojiet parasto paraugpraksi, kā dalīties ar padomiem, trikiem un citu noderīgu saturu. Sākot domāt, viņi atcerēsies jūs, ka palīdzējāt viņiem ceļā.

# 9: Cilvēki reģistrējas retāk

Abi Govalla un Foursquare 2012. gadā strauji samazinājās lietotāju aktivitāte. Patiesībā 57% lietotāju teica, ka viņi gandrīz nekad nepierakstās. Protams, Govalla pārtrauca darbību 2012. gada sākumā, taču pat tad, ja Foursquare joprojām ir atvērts biznesam, patērētāji sāka atteikties no reģistrēšanās trakuma privātuma apsvērumu dēļ, liecina pētījums publicēts Mashable. Citi neuzskatīja, ka nozīmītes vai jaunināts statuss būtu pietiekama motivācija reģistrēties.

Key Takeaway: Ja sava uzņēmuma reklamēšanai izmantojat uz atrašanās vietu balstītu mārketingu, mēģiniet izmantot īpašo piedāvājumu un atlaižu kombināciju, lai iedrošinātu vairāk klientu. Tā kā cilvēkiem ir bažas par privātuma un drošības jautājumiem, jūsu uzņēmumam tas būs jādara piedāvāt nepārspējamus piedāvājumus lai klienti atteiktos no savas atrašanās vietas. Piemēram, “Reģistrējieties pie trim draugiem un saņemiet četrus bezmaksas dzērienus” vai “Mērs saņem 35% atlaidi no visa rēķina”.

Galīgā iesaiņošana

Tirgotājiem ir lieliska iespēja atbildēt uz šiem atklājumiem un izstrādāt stratēģijas, kas piesaista mainīgos patērētāju ieradumus. Turpināt koncentrēties uz Facebook un Twitter šīm platformām piesaistot jaunus lietotājus. Negatīvajā pusē esiet piesardzīgs, izmantojot ikdienas piedāvājumus un uz atrašanās vietu balstītu mārketingu jo patērētāji ir nobažījušies par šiem pakalpojumiem.

Pie jums: Ko jūs domājat? Kurš no šiem sociālajiem ieradumiem kā tirgotājs jums šķita visinteresantākais? Lūdzu, pastāstiet mums, kāpēc jūs tā domājat, un dalieties savās domās tālāk.