Facebook Messenger mārketings: kas tirgotājiem jāzina: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties sazināties ar klientiem, izmantojot Facebook Messenger?

Vai vēlaties uzzināt, kā Facebook Messenger roboti un Messenger reklāmas var palīdzēt?

Lai izpētītu šo tēmu, es intervēju Molliju Pittmenu.

Vairāk par šo izrādi

The Sociālo mediju mārketinga podcast ir sarunu radio raidījums pēc pieprasījuma no Social Media Examiner. Tas ir paredzēts, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Šajā epizodē es intervēju Molliju Pittmeni, Mārketinga viceprezidenti DigitalMarketer. Viņa specializējas klientu piesaistē un regulāri māca DigitalMarketer Engage, kas ir uzņēmuma uzņēmums dalības kopiena.

Jūs uzzināsiet, kā uzņēmumi var gūt labumu no Facebook Messenger funkciju integrēšanas savā mārketingā.

Mollija dalās ar gadījumiem Facebook Messenger mārketingā.

Dalieties savās atsauksmēs, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē.

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Facebook Messenger mārketings

Why Apsveriet Messenger reklāmas?

Tiklīdz Facebook Messenger reklāmas kļuva pieejamas 2016. gada novembrī, Mollija sāka ar tām eksperimentēt. Mollija saka, ka viņa ir sajūsmā par Facebook Messenger reklāmām, jo ​​tās nav tikai jauns saskarnes elements vai funkcija. Facebook Messenger reklāmas ir pilnīgi jauns kanāls.

Mollija uzskata, ka Facebook Messenger reklāmu vērtība ir lietotnes popularitātē un ērtībā. Vairāk par viens miljards cilvēku sazinās, izmantojot Facebook Messenger. Tā kā tieši tur cilvēki sarunājas ar draugiem, ģimeni, kolēģiem vai citiem, Mollija uzskata, ka arī uzņēmumiem vajadzētu sazināties ar saviem klientiem, izmantojot Facebook Messenger.

Lietotnes popularitāte padara Facebook Messenger par labu vietu, kur iegādāties reklāmas, sazināties ar potenciālajiem klientiem un sarunāties ar klientiem. Mollija saka, ka DigitalMarketer sākotnējie testi ir parādījuši labus rezultātus. Atvērtais tarifs un patēriņš ir patiešām augsts.

Mollija ir redzējusi ieguvumu arī no patērētāja viedokļa. Pirms dažiem mēnešiem, kad Mollija brauca pa Ostinu, viņa redzēja, kā top jauns dzīvokļu komplekss. Mollija bija ieinteresēta, tāpēc viņa devās uz uzņēmuma Facebook lapu un sazinājās ar viņiem, izmantojot pogu Message Us. Viņi atbildēja gandrīz acumirklī. Katrs viņas saziņas solis ar uzņēmumu tika veikts, izmantojot Facebook Messenger.

Es jautāju Mollijai, vai viņa uzskata, ka Facebook Messenger aizstās e-pastu. Mollija atbild, ka e-pasts, iespējams, vienmēr būs spēcīgs rīks tirgotājiem, noteikti nākamajos piecos gados. Tomēr viņa saka, ka Facebook Messenger ne vienmēr ir aizstājējs, bet tas ir saziņas veids, kas ir līdzīgākais e-pastam. Dažos aspektos Messenger ir labāks par e-pastu, viņa turpina, jo cilvēki mēdz uzreiz reaģēt uz Messenger, turpretī cilvēki nejūtas spiesti atbildēt uz e-pastiem uzreiz.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu Molliju, un es apspriežam mūsu prognozes par Facebook Messenger nākotni.

Messenger reklāmu veidi

Mollija izskaidro divus Facebook Messenger reklāmu veidus.

Pirmo sauc par a galamērķa reklāma jo, to iestatot, kā galamērķi izvēlaties Facebook Messenger (atšķirībā no jūsu vietnes). Tāpat kā parasta reklāma, arī galamērķa reklāma tiek parādīta ziņu plūsmā, un tajā var parādīt videoklipu, karuseli vai attēlu. Kad kāds noklikšķina uz reklāmas, pakalpojumā Facebook Messenger tiek atvērts ziņojums uz jūsu Facebook lapu, un jūs varat sākt sarunu.

Piemēram, pirmais izmēģinājums, ko Mollija veica, bija vienkārša galamērķa reklāma, kurā teikts: “Vai jums ir jautājumi par to, kā DigitalMarketer var palīdzēt attīstīt jūsu biznesu? Mēs labprāt tērzētu. ” Kad kāds noklikšķināja uz reklāmas, tika atvērts Facebook Messenger logs, kurā persona varēja ierakstīt savu ziņojumu DigitalMarketer.

Mollija saka, ka mērķauditoriju varat atlasīt jebkuram, izmantojot galamērķa reklāmas, piemēram, pielāgotās mērķauditorijas un intereses. Iespējas ir bezgalīgas.

Otrs veids ir a sponsorēta ziņa, kas ir vairāk kā e-pasts. Nosūtot kādam sponsorētu ziņojumu, tas tiek parādīts viņa Facebook Messenger iesūtnē.

Mollija paskaidro, ka Facebook ierobežo sponsorēto ziņojumu auditoriju, tāpēc Facebook Messenger nav pilns ar surogātpastu. Jūs varat nosūtīt sponsorētus ziņojumus tikai tiem cilvēkiem, kuri iepriekš ir nosūtījuši ziņojumus jūsu lapai. Tāpat cilvēki var anulēt jūsu sponsorēto ziņojumu abonēšanu.

Mollija saka, ka viņas pirmajos četros sponsorēto ziņojumu testos atklātais līmenis pārsniedza 80%. E-pastam var būt 10–15% atvēršanas ātrums. Mollija saka, ka sponsorēto ziņojumu atvērto procentu likmes parāda, cik daudz cilvēku izmanto Facebook Messenger un cik ātri viņi reaģē.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu Molliju un es apspriežam, kurās iesūtnes sponsorētās ziņojumu reklāmās tiek rādītas.

Lietot lietas

Mollija un es apspriežam divus Facebook Messenger reklāmu izmantošanas gadījumus. Mollija saka, ka viens mērķis varētu būt savienojumu veidošana, izmantojot Facebook Messenger, kuru Mollija pielīdzina jūsu e-pasta abonentu saraksta izveidei. Viņa saka, ka tā vietā, lai nosūtītu cilvēkus, kuri noklikšķina uz jūsu reklāmas, uz jūsu uzņēmuma lapu vietne, kurā viņi ievadīs savu e-pasta adresi, jūsu galamērķa reklāma sāk sarunu Facebook Messenger.

Mollija saka, ka, uzsākot šo sarunu, jums jāsniedz kaut kas vērtīgs vai citādi jāpalīdz auditorijai. Piemēram, jūs varat atbildēt uz klientam svarīgu jautājumu vai kopīgot dokumentu, piemēram, nozares pārskatu. Šis ziņojums var būt pamats sarunas turpināšanai. Jūs varētu turpināt jautāt, vai saņēmējam ir kādi jautājumi par pārskatu.

Veidojot savienojumus, izmantojot galamērķa reklāmas, skaidro Mollija, jūs iegūstat iespēju nosūtīt arī savu savienojumu sponsorētās ziņas. Tas ir tāpēc, ka jūs varat nosūtīt sponsorētus ziņojumus tikai tiem cilvēkiem, kuri jau ir jums ziņojuši.

Mollija saka, ka pārdošanas sarunu veicināšanai varat izmantot arī galamērķa reklāmas. Šajā piemērā jūsu reklāma tiek mērķēta uz klientiem, kuri atrodas tālāk klienta ceļojumā, piemēram, uz cilvēkiem, kuri apmeklē jūsu pārdošanas lapu, bet ne uz pateicības lapu, kuru cilvēki redz pēc pirkuma veikšanas. Pēc tam, kad esat izveidojis Facebook pielāgotā auditorija no šīs grupas varat parādīt viņiem reklāmu, kurā teikts: “Es pamanīju, ka jūs nepirkāt X. Ja jums ir jautājumi, uz kuriem mēs varam atbildēt, noklikšķiniet šeit, lai runātu ar kādu no mūsu speciālistiem. ”

Kad kāds noklikšķina uz reklāmas, Facebook Messenger saruna sākas ar jūsu klientu apkalpošanas vai pārdošanas komandu. Šī saruna dod iespēju klientu apkalpošanas vai tirdzniecības pārstāvim pārvarēt visas šaubas vai iebildumus, kas personai varētu būt radušies par jūsu produkta iegādi. Mollija saka, ka mijiedarbība ir ļoti līdzīga tiešsaistes tērzēšanai tīmekļa vietnē.

Kad pārdošanas sarunu sākšanai izmantojat galamērķa reklāmas, Mollija saka, ka ir lietderīgi sākt sarunu dziļāk klienta ceļojumā, jo vēlaties nodrošināt labu klientu pieredzi. Lielākā daļa uzņēmumu nespēj apstrādāt pusmiljonu Facebook Messenger sarunu, taču jūs varat pārvaldīt mazāk sarunu ar cilvēkiem, kuri ir tuvāk pirkuma veikšanai.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā Mollija dalās ar to, kā vietējais mājas uzlabošanas uzņēmums izmantoja galamērķa reklāmu, lai sāktu ideālas pārdošanas sarunas ar saviem klientiem.

Izmaksas

Mollija uzskata, ka galamērķa reklāmas maksā apmēram tikpat, cik jebkura cita Facebook reklāma, jo jūs maksājat par to, lai cilvēki noklikšķinātu uz saites. Vienīgā atšķirība ir tā, ka saite novirza cilvēkus uz Facebook Messenger, nevis uz jūsu vietni.

Kampaņai ar sponsorētiem ziņojumiem Mollija izmanto rīku ar nosaukumu ManyChat, kas mēnesī iekasē 10 USD ziņojumu sūtīšanai. Izmaksas pieaug atkarībā no tā, cik jums ir kontaktu. (Nedaudz vēlāk mēs šo rīku apspriežam sīkāk.) Izmantojot šo rīku, jūs nemaksājat par seansu.

Mollija saka, ka rīks ir noderīgs, jo pašlaik Facebook neparāda, cik daudz cilvēku var saņemt sponsorētus ziņojumus no jums. Aizkulisēs Facebook automātiski izveido un atjaunina to cilvēku auditoriju, kuri iepriekš ir nosūtījuši ziņojumus jūsu lapai. Tātad, izvēloties ievietot reklāmu programmā Messenger, kas izveido sponsorētu ziņojumu, kā izvietojumu vienkārši atlasiet Messenger. (Mollija sagaida, ka drīzumā būs iespēja redzēt Messenger auditorijas lielumu.)

Es jautāju, ko jūs varat iekļaut sponsorētā ziņojumā. Mollija saka, ka jūs varat iekļaut vienu saiti, vienu attēlu un tik daudz teksta, cik vēlaties. Par tekstu Molija raksta draudzīgā, neformālā stilā, jo cilvēki ir pieraduši saņemt ziņojumus no draugiem un ģimenes savā Facebook Messenger iesūtnē.

Mollija ietver arī priekšrocību sponsorēto ziņojumu abonentam. Piemēram, viņa nosūtīja sponsorētu ziņojumu, lai ļautu cilvēkiem zināt, ka DigitalMarketer paaugstina viņu gada pasākuma biļešu cenu. Viņa teica: "Tā kā jūs esat abonents un iepriekš esat mums nosūtījis ziņojumus, mēs vēlētos jums piešķirt kupona kodu, lai ietaupītu 500 USD no jūsu biļetes."

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu dažas no iespējām, kuras, mūsuprāt, nāk uz Facebook Messenger reklāmām.

Messenger Bots

Lai nosūtītu sponsorētus ziņojumus DigitalMarketer, Mollija izmanto ManyChat.com, robots, kas integrējas ar Facebook Messenger. Boti ir noderīgi, lai apsveiktu kādu, kurš tikko nosūtīja ziņojumus jūsu lapai, vai lai atbildētu uz bieži uzdotajiem jautājumiem. Tomēr Mollija uzskata, ka šis rīks ir īpaši vērtīgs sponsorētu ziņojumu sūtīšanai, jo tam ir vairākas foršas funkcijas, kuru Facebook nav.

Vietnē ManyChat jūs varat redzēt savu abonentu sarakstu. Konkrēti, Mollija saka, ka jūs varat redzēt, cik cilvēku abonē lapu, viņu vārdus un kad viņi abonē. Jūs varat arī anulēt kādu abonementu.

Sūtot sponsorētus ziņojumus, ManyChat piedāvā arī noderīgas iespējas. Piemēram, varat izvēlēties nosūtīt stumšanas paziņojumu, kas rada troksni. Mollija saka, ka viņa uzstāda ziņojumu par saturu, lai tas būtu kluss, tāpēc, atverot to, tas vienkārši parādās saņēmēja iesūtnē. Varat arī atzīmēt cilvēkus, pamatojoties uz viņu interesēm, un sūtīt sponsorētus ziņojumus tikai šīm grupām.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu Mollijas domas par to, kā izmantot automātiskos atbildētājus ar ManyChat.

Citi robotu lietojumi

Mollija saka, ka roboti var palīdzēt sazināties ar klientiem Facebook Messenger pat ārpus Facebook. Piemēram, varat savā vietnē saistīt pogu Kontaktpersona vai nosūtīt tekstu e-pastā, lai klienti varētu ar jums sazināties, izmantojot Facebook Messenger. Mollija saka, ka ManyChat nodrošina URL, kas jūsu uzņēmumam atver Facebook ziņojumu, ja vien persona, kas noklikšķina, ir pieteicusies Facebook.

Piemēram, DigitalMarketer vienu no šīm bot saitēm iekļāva e-pastā par viņu Satiksmes un reklāmguvumu samits. E-pastā tika jautāts: “Vai jūs apsverat iespēju apmeklēt? Noklikšķiniet uz šīs saites. ” Mollija uzsver, ka e-pastā tika teikts, ka cilvēki, noklikšķinot, tērzēs ar robotu.

Lai robotu mijiedarbība būtu interesanta, DigitalMarketer izveidoja smieklīgus jautājumus un atbildes. Atkarībā no tā, kā kāds atbildēja uz jautājumu, robots uzdeva dažādus jautājumus. Secības beigās robots ieteica, vai personai jāierodas uz Satiksmes un reklāmguvumu samitu.

Lai izveidotu uz robotiem balstītu mijiedarbību, Mollija paskaidro, ka visu secību pamatā ir atslēgvārdi. Piemēram, lai aktivizētu datplūsmas un reklāmguvumu samita secību, kādam bija jāpiemin atslēgvārds savā Facebook Messenger sarunā ar DigitalMarketer.

Mollija uzskata, ka jūs varat veikt jautru, interesantu mijiedarbību ar robotprogrammatūrām, taču jums jāatceras, ka cilvēki izmanto Facebook, lai mijiedarbotos ar citiem cilvēkiem. Mollija domā, ka roboti ir lieliski piemēroti cilvēku uzņemšanai, viņu vadīšanai visos kopīgos jautājumos un varbūt divu vai trīs jautājumu uzdošanai, lai izveidotu pārdošanas sarunu ar īstu cilvēku. Tomēr Mollija saka, ka nevajadzētu cerēt uz sava pārdošanas procesa automatizēšanu, izmantojot robotu. Boti un cilvēku kontakti iet roku rokā.

Es jautāju Mollijai, kā darbojas visu šo sarunu vadīšana. Pašlaik, pēc Mollijas teiktā, jums nav vienkārša veida, kā nošķirt automatizētās sarunas no cilvēku sarunām. Programmā DigitalMarketer komanda iziet visus ziņojumus vienā iesūtnē.

Mollija saka, ka koncentrēšanās uz klientu ir atslēga, lai Facebook Messenger reklāmas būtu veiksmīgas. Piemēram, lai arī DigitalMarketer joprojām izstrādā savu stratēģiju Facebook galamērķim reklāmas, pirmajā testā (kura e-pasta sarakstā bija iekļauta tikai pielāgota auditorija), bija 500% IA. Reklāmā bija vienkāršs, uz klientiem vērsts jautājums: “Vai jums ir jautājumi par to, kā mēs varam palīdzēt jūsu biznesam?”

Lai sāktu darbu ar Facebook Messenger reklāmām, Mollija iesaka domāt par to, kā jūs varētu kalpot savai auditorijai. Kāds viņiem jautājums? Kā jūs varat sākt šo sarunu? Atcerieties, ka nesūtiet sludinājumu pusmiljonam cilvēku, it īpaši, ja jums nav personāla, kas ar to rīkotos. Sāciet ar nelielu grupu, kuru varat atkārtoti atlasīt un kuri jau zina jūsu zīmolu. Kādam jābūt pieejamam, lai runātu ar cilvēkiem, kuriem ziņojat, jo viņi sagaida ātru reakciju un cilvēku mijiedarbību.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā cilvēki reaģē uz Mollijas robotprogrammām.

Nedēļas atklājums

TwIM ir iOS lietotne, kas ir paredzēta tiešajiem čivināt Twitter. Tas ir kā Facebook Messenger for Twitter.

Salīdzinot ar Twitter lietotni, TwIM ļauj niansēti kontrolēt jūsu Twitter paziņojumus. Piemēram, jūs varat redzēt paziņojumu tikai tad, kad saņemat tiešo Twitter ziņojumu, lai pirms lietotnes atvēršanas varētu zināt, kad jums ir ziņojums.

Izmantojot TwIM, varat arī meklēt cilvēkus pēc lietotājvārda, lai sāktu sarunu; nosūtīt pilnas ziņas ar emocijzīmēm; bloķēt un atbloķēt lietotājus; atbildēt cilvēkiem, izmantojot tekstu, fotoattēlus, kartes vai URL; un vēl.

TwIM varētu būt lielisks jauns rīks sociālo mediju vadītājiem, kuri Twitter tiešajos ziņojumos ļoti cenšas nodrošināt klientu apkalpošanu vai mijiedarbību ar faniem un draugiem. Un tas ir bez maksas.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk, un dariet mums zināmu, kā TwIM darbojas jums.

Klausieties raidījumu!

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemšanas veidi:

• Uzziniet vairāk par Molliju DigitalMarketer.com.
• Pārbaudiet Perpetual Traffic Podcast un klausieties Maiks šovā.
• Paskaties uz DigitalMarketer laboratorija.
• Patīk DigitalMarketer vietnē Facebook.
• Paskaties uz Facebook paziņojums par vienu miljardu Messenger lietotāju.
• Izmēģiniet galamērķa reklāmas ziņu plūsmā un sponsorētās ziņas.
• Izpētiet DaudziChat.
• Uzziniet vairāk par Satiksmes un reklāmguvumu samits.
• Pārbaudiet TwIM.
• Skatieties mūsu iknedēļas sociālo mediju mārketinga sarunu raidījumu piektdienās plkst Crowdcastvai noskaņojieties uz Facebook Live.

Veidi, kā abonēt sociālo mediju mārketinga aplādi:

• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot iTunes.
• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot RSS (plūsma, kas nav iTunes).
• Abonēt var arī, izmantojot Stitcher.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par Facebook Messenger mārketingu? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.