Jautrās sociālo mediju reklamēšanas plūsmas pārstādīšana Klientu neprāts: sociālo mediju pārbaudītājs

Iedomājieties, kā jūs apbrīnojat Peru Maču Pikču drupas, un kāds puisis tuvumā jautā, vai jūs uzņemsiet viņa attēlu. Bet tas nav tikai viņš; viņš lepni tur smaidoša tomāta papīra izgriezumu.

Kas tieši iedvesmoja šo ceļotāju nēsāt multfilmas tomātu uz kādu no pasaules brīnumiem?

Vārdu sakot, jautri.

Viņš ir tikai viens no gandrīz 140 cilvēkiem, kuri atpūtās kopā ar tomātu ar nosaukumu “Saldie”. Šie restorāna fani Souplantācijavai saldie tomāti dažos tirgos ar entuziasmu piedalījās ķēdes jaunākajā sociālo mediju popularizēšana, "Kur ir mīļotā?"

Katru mēnesi klientus iedvesmo jauna, radoša Facebook un Twitter kampaņa darīt kaut ko tikpat interaktīvu, sākot no seju konstruēšanas no salātiem līdz viņu labāko citronu pucker seju fotografēšanai.

"Noteikti ir tāds jautras spēles elements, kas patiešām ir vajadzīgs," skaidroja Krosbijs Norics, sociālo mediju stratēģis Sarkano durvju interaktīvais, firma, kas koordinē uzņēmuma sociālo mediju darbību. "Kampaņai pašai nav jābūt ārkārtīgi sarežģītai, un bieži vien labāk ir izdarīt kaut ko tādu, kas prasa tikai minējumu par numuru vai ātru fotoattēlu uzņemšanu."

Radošā pieeja ir atmaksājusies. Tikai astoņos īsos mēnešos uzņēmuma sociālo mediju recepte ir ieskaitījusi gandrīz 30 000 Facebook fani un 8500+ Twitter sekotāji - kopā ar ienākumiem no sociālajiem medijiem.

Viena mēneša laikā restorāna tomātu talismans Saldumiņš redzēja vairāk pasaules, nekā lielākā daļa cilvēku redz dzīves laikā!

Atveriet savu sienu

Souplantation / Sweet Tomatoes, kas pieder Sandjego Garden Fresh Restaurant Corp., vada 112 uzņēmumam piederošus restorānus 15 štatos. Tas ir pazīstams ar svaigiem, no nulles gatavotiem ēdieniem: produkti un salāti, zupas, makaroni, svaigi ceptas maizes un smalkmaizītes, saldēts jogurts un daudz ko citu.

Veicinot arvien lielāku izpratni par veselīgu uzturu, restorānu ķēde katru gadu pievieno aptuveni pusduci jaunu vietu. Regulāri iekļauj visus no mazuļiem līdz vecvecvecākiem.

Pagājušajā pavasarī uzsāktā Souplantation / Sweet Tomatoes klātbūtne sociālajos tīklos ietver Facebook fanu lapu un Twitter kontu. Tas kalpo divi mērķi: panākt, lai fani vairāk iesaistītos zīmolā un uzzinātu vairāk par klientu vēlmēm.

“Mūsu galvenie mērķi visu laiku ir bijuši iesaistīšanās palielināšana un lojālu klientu sajūsma un līdzdalība ne tikai akcijās, bet arī palīdzībā pieņemt lēmumus uzņēmuma labā ar atsauksmēm par jaunām vietām, ”sacīja Brendons Zelasko, kurš darbojas kā Garden Fresh restorāna biznesa vadītājs. Corp. konts pie Red Door Interactive.

Sākotnēji fanu un sekotāju loki tika paplašināti ar klientu mutiski vai drīzāk statusa atjauninājumiem. Viens no faniem izlika smieklīgu attēlu, kas saistīts ar akciju, kas iedvesmotu viņu draugus pievienoties fanu klubam Souplantation / Sweet Tomatoes.

Pavisam nesen uzņēmums sāka bezsaistē reklamēt savu Facebook un Twitter klātbūtni, izmantojot restorānā izvietotas zīmes un galda kartes.

Souplantation / saldie tomāti ne tikai pārraida informāciju auditorijai, bet patiesi mijiedarbojas. Tviterī viņi seko vairāk cilvēku, nekā seko viņiem, un bieži retweet sekotāju komentārus.

Tas pats vietnē Facebook kur uzņēmums dara to, ko lielākā daļa nedara. “Mēs ļāvām cilvēkiem rakstīt uz mūsu sienas, atšķirībā no citiem zīmoliem, kas to slēpj, ”sacīja Noricks.

Tomēr komentāri lielākoties ir pozitīvi. Ātri ieskatieties Facebook vai Twitter, un restorānā atradīsit daudz nepieprasītu mīlestības vēstuļu:

• "Es esmu tik pateicīgs par saldajiem tomātiem !!!"
• "Mana meita iepazīstināja mani ar saldajiem tomātiem... mīlestību pirmajā apmeklējumā ..."
• "Kad es ēdu saldajos tomātos šeit, Tuksonā, šķiet, ka esmu mājās ar ģimeni"
• "Zupa ir ārpus šīs pasaules"

Par neregulāru ne tik pozitīvu komentāru fani, piemēram, iepriekš minētie, aizstāv restorānu, "turpinot sarunu mūsu vietā", sacīja Noricks..

Ventilatori rāda savas sejas

Bet tas, kas patiesībā uztur saikni starp faniem un sekotājiem, ir radošas ikmēneša akcijas, piemēram, “Kur ir Mīļotā? ” Katra akcija ir saistīta ar restorānā notiekošo, kur ēdienkarte mainās mēnesis:

Saņemiet YouTube mārketinga apmācību - tiešsaistē!

Vai vēlaties uzlabot savu iesaistīšanos un pārdošanu pakalpojumā YouTube? Pēc tam pievienojieties plašākajai un labākajai YouTube mārketinga ekspertu pulcēšanās reizei, kad viņi dalās ar pārbaudītām stratēģijām. Jūs saņemsiet soli pa solim tiešraidē vērstas instrukcijas YouTube stratēģija, video veidošana un YouTube reklāmas. Kļūstiet par sava uzņēmuma un klientu YouTube mārketinga varoni, kad īstenojat stratēģijas, kas gūst pārbaudītus rezultātus. Šis ir tiešsaistes tiešsaistes apmācības pasākums no jūsu draugiem vietnē Social Media Examiner.

INFORMĀCIJAS NOKLIKŠĶINIET ŠEIT - PĀRDOŠANA BEIGAS 22. SEPTEMBRĪ!

Jauns klients aprīļa citrona akcijā parāda savu labāko seju.

• Parādiet savu Pucker seju - Aprīlī, kad uzmanība tika pievērsta citroniem, veicinot popularizēšanu, Facebook fanu skaits un citronu iedvesmoto sejas krampju attēli pieauga par 400%.
• Uzminiet, cik zemenes - Zemeņu mēnesī maijā klientiem tika lūgts uzminēt zemeņu skaitu burkā vai divreiz grozā Twitter un divreiz Facebook, pēdējais ģenerējot vairāk nekā 700 fanu komentāru katrā laiks.
• Sviniet salātus - Jūlija kampaņa piesaistīja klientu radošās sulas kopā ar desmitiem salātu mākslas darbu.
• Kur ir mīļotā? - Saldijs septembrī redzēja Monu Lizu, Maču Pikču, Venēciju un Galapagu salas, kā arī pārgāja Mehiko Piramīdā saule, ūdens slēpoja, brauca ar amerikāņu kalniņiem, snorkelēja un peldēja ar milzu bruņurupučiem - tas viss ir dokumentēts restorāna Facebook lapas.
• Par ko tu esi pateicīgs? - Novembrī klienti savas pateicīgās domas, attēlus un videoklipus iesniedza Facebook lapā.

Klienti satina piedurknes un radoši darbojās “Svinēt salātus” un pēc tam publicēja savu mākslu Facebook.

Akciju gadījumā visi dalībnieki tiek izlozēti tādiem priekšmetiem kā Visa dāvanu kartes un bezmaksas maltīšu caurlaides, vai arī fani balso par uzvarētājiem. Restorāns un tā aģentūra to ātri uzzināja klienti izvēlas paši izvēlēties uzvarētājus.

Visu mēnesi Souplantation / Saldie tomāti liek faniem / sekotājiem domāt ar mazākām viktorīnām un jautājumi par viņu iecienītākajām restorāna lietām, kāda ir viņu “salātu personība” vai pat labākā bērnība atmiņas.

Pastāvīgie sekotāji arī zina, ka viņi tiks apbalvoti ar kuponiem, kas tiek piedāvāti tikai Facebook un Twitter klientiem - tas ir liels izloze.

3-5 stundas nedēļā par sociālo mediju pārvaldību

Atkarībā no akcijas, Souplantation / Sweet Tomatoes personāls un Red Door Interactive konta komanda katru nedēļu pavada apmēram 3-5 stundas, vērojot un iesaistoties klientos sociālajos tīklos.

Vidēji dienā viņi izliek apmēram 5 reizes Facebook un redz aptuveni 65 klientu komentārus. Tviterī viņi var čivināt vienu reizi dienā un pēc tam atbildēt sekotāju komentāriem “@” apmēram duci reižu.

Souplantation / Saldie tomāti un tā aģentūra par prioritāti izvirzīja informētību par komentāriem un Twitter atbildēm, un reaģēt pēc iespējas ātrāk- uzdevums, ar kuru dalās gan restorānu mārketinga darbinieki, gan aģentūras.

Tā kā Red Door bija uzņēmuma radošā aģentūra vairāk nekā 5 gadus, sociālo mediju stratēģija un vadība bija loģisks nākamais solis, kas labi darbojās. "Mēs zinām gandrīz tikpat daudz par zīmolu kā viņi paši," sacīja Zelasko.

Ekskluzīvi kuponi veicina pārdošanu

Izmantojot veikala izkārtnes un vīrusu impulsu sociālo mediju vietnēs, ķēde katru mēnesi pievieno aptuveni 1800 jaunus Facebook fanus un līdz pat 1000 Twitter sekotājiem. Atsevišķas kampaņas ātri palielina skaitļus.

Tas viss nav tikai izklaide un spēles; tas pelna biznesu. Souplantation / saldie tomāti zina, ka a pieaugošā tiešsaistes fanu bāze atmaksājas pārdošanas apjomos. Izmanto stratēģiski, pirms pusdienām paziņots kupons mudina klientus apmeklēt šo dienu.

“Mēs redzam patiešām labus atdošanas rādītājus mūsu tikai Facebook un Twitter kuponiem. Tie noteikti veicina lielāku pārdošanas apjomu, ” sacīja Tracy Marks, Garden Fresh Restaurant Corp sabiedrisko attiecību koordinatore. "Tas ir īstermiņa kupons, kas iedvesmo rīkoties."

Fani ir patiesi pateicīgi par šiem kuponiem - par to liecina daudzi pateicības sienas ieraksti un tvīti.

Ne tik skaitliski izsakāmi, bet tikpat vērtīgi ir ēdienkarte vai jauni ieteikumi par atrašanās vietu, kurus restorāns nopietni apsver.

Marks norāda, ka sociālie mediji nav aizstājuši nevienu uzņēmuma tradicionālo mārketingu vai samazinājuši mārketinga budžetu - daži klienti joprojām meklē avīžu kuponus. Tomēr tas ir palielinājis ieņēmumus.

Pagaidām šie rezultāti un arvien vairāk fanu / sekotāju pamato turpmāko impulsu. Nākamais uzņēmuma solis ietver emuāra izveidi.

"Mēs nodrošinām konsekventu, jautru vērtību un reaģējam uz cilvēkiem," sacīja Norics. "Tas parāda, ka mēs esam pieejami un pieejami, un šeit - tālsatiksmes braucieniem."

Kā jūs izmantojāt jautrību un radošumu, lai piesaistītu savu sociālo mediju auditoriju? Kādas ir jūsu domas par šeit izklāstītajām idejām?