Kā atrast savus ideālos klientus vietnē Facebook: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties sazināties ar īstajiem klientiem pakalpojumā Facebook?

Vai jūs izmantojat pircēju personas, lai identificētu savus mērķa klientus un fanus?

Veicot detektīvdarbu, jūs varat noteikt, ar ko vēlaties sazināties un kā jūs viņus iesaistīsit Facebook.

Šajā rakstā es dalīšos pieci jautājumi, kas palīdzēs jums identificēt un sazināties ar mērķa klientiem vietnē Facebook.

# 1: Vai mūsu mērķa klienti un fani sakrīt?

Pircēja personas ir jebkura veiksmīga mārketinga neatņemama sastāvdaļa, neatkarīgi no tā, vai tas ir tradicionāls vai sociālais, jo tie skaidri nosaka jūsu mērķa klientus.

Ar kāda veida cilvēkiem vēlaties veikt uzņēmējdarbību? Kā viņi izskatās? Kur viņi dzīvo un cik viņiem ir gadu?

Uz izveidojiet personību klientam, kuru meklējat, pierakstiet demogrāfiskos datus un savas papildu piezīmes, kas atbild uz šiem jautājumiem. Ja jums ir vairāk nekā viena mērķa demogrāfiskā grupa, varat atkārtot šo uzdevumu katram klienta veidam.

Tagad, apskatiet savu Facebook ieskatu pārbaudiet, vai jūsu izveidotie klientu demogrāfiskie profili atbilst to cilvēku demogrāfiskie profili, kuri jums patīk, kopīgo, komentē un seko jums Facebook.

Piemēram, sērfošanas dēļu pielāgošanas uzņēmums, CTRLV, ir identificējuši trīs galvenos klientu profilus savam biznesam:

• Jaunais Austrālijas vīriešu kārtas sērfotājs no 13 līdz 25 gadiem, kurš dzīvo, lai sērfotu un nedzīvo vairāk kā jūdzi no okeāna. Viņa darbs atbilst viņa sērfošanas dzīvesveidam, nevis otrādi. Viņš rūpējas par apkārtējo vidi, dzīvo un elpo sērfošanas kultūru.
• Jaunā Austrālijas sērfotāju sieviete no 13 līdz 25 gadiem, kas regulāri sit pa viļņiem. Viņa ir izaugusi ar sērfošanu un mīl sērfošanas dzīvesveidu. Visa viņas ģimene sērfo un tāpat visi draugi.
• Austrālijas mamma un tētis, sērfotāji no 35 līdz 45 gadiem, kuri aktīvi darbojas sērfošanas skolās un sacensībās un regulāri izved bērnus sērfot.

Apskatot uzņēmuma Facebook ieskatu, atklājas, ka viņu primārā Facebook fanu demogrāfiskā informācija pieskaņojas viņu pirmajiem diviem mērķa klientu profiliem. CTRLV vēlas sasniegt avid jaunus vīriešu un sieviešu sērfošanas kultūras entuziastus, un viņi ir - 52% viņu fanu ir šajā mērķa demogrāfiskajā apgabalā.

Ieskats arī parāda CTRLV, ka viņu trešā demogrāfiskā grupa - mammas un tēti vecumā no 35 līdz 44 gadiem - veido tikai 8% no viņu fanu skaita. Tas liek domāt, ka CTRLV varētu vēlēties apsvērt savas lapas optimizāciju, lai vairāk piesaistītu šo demogrāfisko grupu.

Interesanti, ka, skatoties, kuri fani ir visvairāk iesaistīti, 35–44 gadu vecuma grupas nolaiž rokas. Ko tas nozīmē? Tas norāda, ka uzņēmumam, iespējams, būs jāpielāgo norīkošanas taktika, lai sasniegtu vairāk pircēju.

Ja atklājat, ka jūsu pircēja personas un fani nepielīdzinās un neiesaistās tā, kā jums šķiet, ka viņiem vajadzētu, pēc vajadzības veikt pielāgojumus. Tas kļūst vieglāk, kad atbildat uz pārējiem šī raksta jautājumiem.

# 2: Kad mūsu mērķa klienti izmanto Facebook?

Cilvēku dzīvesveids, intereses un paradumi ietekmē to, kā, kāpēc un kad viņi izmanto sociālo mediju. Izpratne par šīm ietekmēm un uzvedību jums palīdz izvairieties no neefektīvas norīkošanas taktikas (piem., amatu izmešana nejauši un cerība uz labāko).

Atgriežoties pie CTRLV, viņi zina, ka viņu galvenie mērķa klienti sērfo vispirms no rīta un atkal vēlā pēcpusdienā, atkarībā no plūdmaiņām un uzbriest. Šie klienti, visticamāk, skatās Facebook, kad viņi pārbauda sērfošanas apstākļus vai kad viņi ir sērfojuši visu dienu.

Apskatot CTRLV Facebook ieskatu, atklājas, kad viņu atjauninājumi ir piesaistījuši visvairāk. Šajā gadījumā atjauninājumi ir guvuši panākumus pēc sērfošanas laika nišās, taču ne tik lieliski tie ir galvenajos sērfošanas laika nišos.

Kad jūs salīdziniet mērķa demogrāfisko stāvokli ar laiku, kad viņi ir visvairāk iesaistīti, jūs atrast modeļus, kas jums palīdz izveidojiet publicēšanas grafiku, kas sasniedz cilvēkus kuri, visticamāk, pērk no jums.

# 3: Kas motivē mūsu klientus sazināties ar mums?

Uz savām sociālajām ziņām ir viegli skatīties caur savām brillēm. Jūs zināt, kas ir interesants jūsu biznesā, vai ne? Ļoti labi, bet jūsu ideālajiem pircējiem var būt citas problēmas un problēmas, kas jums nav acīmredzamas. Ja vēlaties, lai viņi ar jums sazinātos, ir vērts iedziļināties, lai uzzinātu, kas viņiem ir svarīgs.

Veicot nelielu pētījumu, CTRLV atklāja, ka viņu mērķa pircēji pēc būtības nav patērētāji, bet tos vada citas vērtības: dzīvesveids, aizraušanās ar perfektu vilni un kopiena.

CTRLV izmantoja šo aizraušanos, uzsverot uzņēmuma atbalstu sērfošanas kopienas notikumiem un cēloņiem.

Lai uzzinātu, kas ir svarīgi jūsu mērķa klientiem, un lai viņi sazinātos ar jums, veiciet etnogrāfiskus pētījumus. Sekojiet sarunām emuāros, grupās, kopienās un sociālo mediju tērzēšana kas attiecas uz jūsu produktu vai pakalpojumu. Klausieties, pēc tam izveidojiet atjauninājumus, kas atbilst šīm kaislībām.

# 4: Kur mūsu klienti dodas uz atbildēm?

Jūs varat gūstiet priekšstatu par to, uz kādiem ziņu avotiem jūsu ideālie pircēji paļaujas, vienkārši darot grafiku meklēšana vietnē Facebookvai a hashtag un tēmas meklēšana ieslēgts Twitter, LinkedIn un Google+. Neatkarīgi no platformas jūsu ideālie pircēji izmanto, lai atrastu atbildes, labāk esi arī tur- priekšā un centrā.

CTRLV ideālie pircēji sērfo tik lielā mērā, ka viņi iegūst visus sērfotāju burvjus, lasa sērfošanas emuārus un katru dienu reģistrējas vietnē Coastwatch.com. Uzņēmumam bija jēga koncentrēties uz sazināšanos, izmantojot sērfošanas žurnālu platformas. CTRLV ir viesis blogoja dažās žurnālu vietnēs, un līdz šim atsaucība ir bijusi drausmīga.

Šis ieraksts Inerce tīmekļa vietnē tika izveidotas vairāk nekā 350 koplietošanas iespējas Facebook. Otra patiešām forša lieta šajā sakarā ir tā, ka CTRLV tagad var skaidri redzēt, ka viņu auditorija atrodas Facebook. Pārbaudiet citu platformu akciju skaitu - diez vai!

Izpratne par to, kur atrodas jūsu ideālie pircēji, lai iegūtu vairāk informācijas jums palīdz izstrādāt papildu saturu tieši tiem platformās, kuras jūs zināt, ka viņi mīl.

# 5: Kas ir ietekmētāji, kurus seko mūsu klienti?

Papildus plašsaziņas līdzekļiem jūsu ideālie pircēji meklē iedvesmu un informāciju pie konkrētiem līderiem. Vai jūs zināt, kas ir šie cilvēki? Vai Tu esi sazinoties ar tiem varoņiem un ietekmētājiem?

Uz atrast svarīgākos ietekmētājus savai auditorijai, meklējiet atsauces un Facebook lapas par konkrētu tēmu (grafika meklēšana ir laba vieta, kur sākt). Jūs varat arī apskatīt Twitter sarakstus, grupas un kopienas. Esiet muša uz sienas sociālo mediju lapā vai kopienā un pārliecinieties, kas izceļas. Kas ir ikdienas ietekmētāji un kas ir smagsvari?

Kad esat identificējis varoņus, kurus jūsu ideālais pircējs meklē un seko, jūs varat sāciet sekot tiem ietekmētājiem un mijiedarboties ar viņiem arī.

CTRLV gadījumā ietekmētājus bija viegli atrast. Sērfošanas sabiedrībā varoņi ir sporta zvaigznes un topošās zvaigznes, kā arī fotožurnālisti un filmu veidotāji, kas koncentrējas uz sērfošanu.

Šogad CTRLV bija saistīts ar vairākiem galvenajiem ietekmētājiem, tostarp sieviešu sērfošanas čempioni Layne Beachley. Dalīšanās ar šo savienojumu (un citiem līdzīgiem) pakalpojumā Facebook piesaista viņu galveno mērķauditoriju uz viņu Facebook lapu un mudina atzīmēt ar Patīk, kopīgot un komentēt.

Pār jums

Pētniecībai nav jābūt grūtai, dārgai vai laikietilpīgai, taču tā ir būtiska jūsu panākumiem biznesā.

Uzdošana un atbilde uz šiem pieciem jautājumiem vienkāršo un koncentrē jūsu mārketinga pasākumus. Nav svarīgi, vai strādājat tikai Facebook vai rīkojaties ar kontiem vairākos sociālajos tīklos - katrā platformā ir analīze, kas jums nepieciešama, lai atrastu ceļu.

Ko tu domā? Vai esat definējuši savus mērķa klientus? Kā jūs tos sasniedzat savos sociālajos tīklos? Dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.