Sociālo mediju pārraudzība 101, kā sākt: sociālo mediju eksaminētājs

Jūs droši vien esat dzirdējuši cilvēkus runājam par sociālo mediju uzraudzību. Ir saprātīgi klausīties sarunas, pirms jūs tajās piedalāties. Sociālo mediju uzraudzība ļauj to izdarīt tieši tā.

Bet daudzi zīmolu un mārketinga vadītāji, kas ir atbildīgi par sociālajiem medijiem, īsti nesaprot, kas ir sociālo mediju monitorings un kāpēc tas ir svarīgi. Šeit ir īss sākums:

Sociālo mediju uzraudzība ir klausīšanās

Tiešsaistes sarunu klausīšanās tehniski tiek veikta bez ausīm. Izmantojot meklētājprogrammu tehnoloģiju, sociālo mediju uzraudzības rīki skenē internetu, meklējot dokumentus, kas satur jūsu atlasītos atslēgvārdus. Viņi atgriež šos rezultātus tādā secībā, kas ļauj jums redzēt, kur cilvēki ir minējuši jūsu zīmolu, uzņēmumu, produktu vai visu, ko jūs norādījāt.

Redzot šos rezultātus, tiek atklātas, kuras vietnes vai emuāri jums jāapmeklē, lai redzētu, ko cilvēki saka par jums, vai arī faktiski piedalītos šajās sarunās. Bez uzraudzības sarunas notiek bez jūsu ziņas.

Sociālo mediju monitorings var būt bezmaksas

Vieglākais veids, kā sākt sociālo mediju uzraudzību, ir reģistrēties dažiem bezmaksas rīkiem un pakalpojumiem. Google brīdinājumi ļauj meklēt vārdu vai frāzi tāpat kā parastajā meklēšanā, un pēc tam paziņo, kad ar šo meklēšanas vienumu tīmeklī parādās kaut kas jauns. Jūs varat abonēt jauno meklēšanas rezultātu e-pasta atjauninājumus vai pievienot tos RSS abonementiem. (Ja nezināt, kas ir RSS, skatieties “RSS vienkāršā angļu valodā, ”Video no CommonCraft.)

Jūs varat meklējiet arī sava uzņēmuma vai produkta nosaukumu vietnē Twitter lai redzētu reāllaika sarunas, kurās ir pieminēti vai apspriesti jūsu zīmoli. Pievienot Technorati sarakstā, un jūsu uzraudzība aptvers arī lielāko daļu emuāru.

Apmaksāti sociālo mediju uzraudzības risinājumi bieži vien ir ieguldījumu vērti

The viens no bezmaksas uzraudzības risinājumu trūkumiem ir roku darbs būs nepieciešams kvantificēt jūsu vadītāju rezultātus vai ziņot par jūsu atklājumiem. Apmaksāti sociālo mediju uzraudzības pakalpojumi, piemēram, Radiāns6, Skautu laboratorijas un Techrigy apkopojiet visas šīs sarunas organizētā, tīmeklī izvietotā informācijas panelī un ļaujiet izveidot diagrammas un diagrammas, kas izskaidro informāciju ar ļoti mazu jūsu darbu.

Viens liels ieguvums daudziem (bet ne visiem) apmaksātajiem risinājumiem ir viņu spēja analizēt sarunu noskaņojumu un toni izmantojot iedomātus datoru algoritmus, izmantojot dabiskās valodas apstrādi. Tas nozīmē, ka jūs varat pieteikties savā pakalpojumā un redzēt, ka jūsu saruna tika pieminēta 250 sarunās zīmols šonedēļ, un no tiem 83 procenti bija pozitīvi, 10 procenti bija negatīvi un pārējie 7 procenti bija neitrāls.

Apmaksāti uzraudzības risinājumi piedāvā tādu informācijas paneļa pieredzi kā Radian6, kas atvieglo jūsu zīmola uzraudzību

Uzraudzība ir tikai pirmais solis

Tiešsaistes sarunu atrašana un katalogēšana par jūsu uzņēmumu ir tikai aisberga virsotne sociālo mediju uzraudzībā. Kad esat uzzinājis, kur notiek sarunas un kas tiek runāts par jūsu uzņēmumu, varat piedalīties sarunā. Uzņēmumiem tas ir kritiski svarīgi, jo mūsdienu tīmekļa lietpratējam patērētājam ir nepieciešama tieša piekļuve cilvēkiem, kas atrodas aiz viņu iegādātajiem produktiem vai pakalpojumiem.

Pieņemsim, ka jūs atradīsit klientu sarūgtinātu par pakalpojumu, ko viņš šodien saņēma jūsu uzņēmējdarbības vietā. Ļaujot individuāli muti vērsties pie draugiem, kuriem ir dabiska nosliece vai nu vienoties, vai arī lēkt Naids, kas garantē jūsu uzņēmumu, negatīvi domā par jūsu uzņēmumu saruna. Tomēr sociālo mediju gadījumu izpēte atkal un atkal parāda, ka uzsākot līdzīgas sarunas ar vienkāršu: “Man žēl, ka tev bija slikta pieredze. Ko es varu darīt, lai palīdzētu? ” parāda neapmierināto fanu - un viņas draugu lēcējus -, ka jūs patiesi interesējaties par situācijas uzlabošanu. Klienta atbilde gandrīz vienmēr ir kaut kas līdzīgs: “Wow. Es nezināju, ka jūs klausāties. Paldies par piedāvājumu. ”

Viedā uzraudzība var veidot jūsu biznesu

Lūdzu, nedomājiet, ka sociālo mediju uzraudzība aprobežojas ar tiešsaistes mazinātāju mazināšanu. Analizējot sarunas ne tikai par jūsu uzņēmumu, bet arī par jūsu nozari vai pat konkurentiem, jūs varat iegūt ievērojamas tirgus priekšrocības un faktiski veicināt uzņēmējdarbību.

Pieņemsim, ka jūs esat jūsu tuvākā konkurenta pieminēšana un atklāj tendenci, ka cilvēki sūdzas, ka viņu produkts (teiksim, kafejnīca) ir lielisks, bet nav izturīgs. Pēc tam jūs maināt savu reklāmas kampaņu, lai taurētu faktu, ka jūsu kafejnīca kalpo trīs reizes ilgāk nekā konkurenta.

Pieņemsim, ka jums ir nacionāls produkts, kura pārdošanas modeļi katrā reģionā ir pretrunīgi. Jūsu sociālo mediju monitorings parāda, ko cilvēki Klusā okeāna ziemeļrietumos saka par jūsu produkta labākajām un sliktākajām īpašībām, bet dienvidos atbildes ir atšķirīgas. Šī patērētāja izlūkošana palīdz labāk tirgot savu produktu, pamatojoties uz ģeogrāfiskajām un kultūras īpatnībām, kas var būt atšķirība starp klientiem, izvēloties jūs vai jūsu konkurentu.

Visbeidzot, izsmalcināta uzraudzība var atklāt pat individuālus klientus, kuri atrodas a pirkuma lēmumu, ļaujot jums sasniegt un palīdzēt viņiem izveidot savienojumu ar jūsu produktu absolūti perfekti laiks.

Ko tu gaidi?

Tagad, kad jums ir ideja par to, kas ir sociālo mediju monitorings un ko tas var darīt jūsu labā, ienirstiet. Sākt a Google brīdinājums jūsu uzņēmumam vai produktam. Pievienojiet to dažiem vispārīgiem nozares noteikumiem, kurus klienti varētu izmantot, apspriežot jūsu kategoriju. Pievienojiet katram konkurentam vienu. Kad jūs jūtaties ērti, pievienojiet Twitter un Technorati meklēšanas vaicājumus, pēc tam sazinieties un sāciet izpētīt citus sociālo mediju uzraudzības rīkus. Vismaz jums būs labāka ideja par to, ko cilvēki saka par jums.

Kādus sociālo mediju uzraudzības rīkus jūs izmantojat? Kādas ir jūsu domas? Lūdzu, atstājiet komentāru zemāk.