5 veidi, kā jūs varat ietekmēt patērētāju pirkšanas lēmumus: jauns pētījums: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs domājat, vai sociālajiem medijiem ir reāla ietekme uz patērētāju pirkšanas lēmumiem?

Vai jūs dažreiz apšaubāt sociālo mediju mārketinga potenciālu?

Lielākā daļa uzņēmumu un organizāciju ienirst sociālajos medijos, cerot palielināt zīmola atpazīstamību un iegūt vairāk klientu. Daudzi ir vīlušies, kad tas neizzūd.

Šajā rakstā es dalīšos ar pieciem veidiem, kā jūs varat pielāgojiet savu sociālo mediju taktiku, lai uzlabotu jūsu zīmola ietekmi uz patērētāju pirkšanas lēmumiem.

# 1: Mainiet sociālās sarunas

Nesen Gallup aptauja, kas publicēta Amerikas patērētāja stāvoklis ziņojumā norādīts, ka, neskatoties uz milzīgo amerikāņu skaitu, kas izmanto sociālo mediju platformas, tikai 5% apgalvo, ka šīm platformām ir liela ietekme uz viņu pirkšanas lēmumiem. Vēl sliktāk - 62% apgalvo, ka sociālajiem medijiem nav nekādas ietekmes!

Kāda ir problēma? Uzņēmumi domā, ka viņi var izmantot sociālos medijus, lai ietekmētu vai mainītu patērētāju domāšanas veidu. Grūtākā mācība uzņēmumiem ir mācīšanās 

izmantot sociālo mediju kanālus tā, kā patērētāji vēlas tos izmantot, nevis kā bizness vēlas tos izmantot.

Patērētāji izmanto sociālo mediju veidot sarunu un savienojumus. Atkal un atkal pētījumi ir parādījuši, ka patērētāji sociālos medijus galvenokārt izmanto, lai sazinātos ar ģimeni un draugiem, sekotu tendencēm un atrastu produktu atsauksmes vai informāciju. Viņi arī komentē aktualitātes vai jaunumus un raksta atsauksmes par produktiem.

Kopš 2008. gada lejupslīdes patērētāji ir kļuvuši skeptiskāki pret uzņēmumiem un piesardzīgāki ar saviem tēriņiem. Tādējādi ir maz ticams, ka uzņēmumi ietekmē patērētāju pirkšanas paradumus, vienkārši runājot par sevi un saviem produktiem Facebook.

Vienīgais veids, kā motivēt savu sociālo mediju auditoriju un pārveidot viņus par klientiem, ir mainīt sarunu un pilnībā iesaistīties esošajā auditorijā-tev vajag iedvesmo viņus aizstāvēt jūsu vārdā.

Ja sociālo mediju lietotāji uztver jūsu vēstījumus un nodomus kā patiesus, viņi sazināsies ar jums. Bet, ja viņiem ir aizdomas, ka mēģināt viņiem tirgot, viņi slēps jūsu saturu vai neatgriezeniski bloķēs jūs no savām plūsmām.

Secinājums ir tāds, ka sociālie mediji galvenokārt nav saistīti ar pārdošanas veicināšanu vai patērētāju pirkšanas lēmumu ietekmēšanu. Ja tas ir tas, ko jūs iegādājāties, jūs būsiet vīlušies. Sociālo mediju mārketings ir saistīts ar emocionālu savienojumu izveidi pozitīva klientu pieredze, ārkārtas serviss un saistošas ​​sarunas.

# 2: aicinājums uz Millennials

Gallup aptauja, kuru minēju iepriekšējā sadaļā, parāda, ka jo īpaši Millennials - galveno sociālo mediju auditoriju - sociālie mediji viegli neietekmē. Tikai 7% apgalvo, ka sabiedrībai ir liela ietekme uz pirkšanas lēmumiem, savukārt 48% apgalvo, ka tai vispār nav ietekmes.

Lai ietekmētu Millennials ar sociālo mediju starpniecību, uzņēmumiem ir jāsaprot, kā šī demogrāfiskā grupa patērē informāciju, un pēc tam jāidentificē, kā nosūtīt viņiem pievilcīgu mārketinga ziņojumu.

Tūkstošgades ir hiper savienotas un patērē saturu vairākās platformās un ierīcēs. Lai gan viņi ir sajūsmā par godīgu, autentisku mārketingu, viņi vēlas būt atbildīgi par sarunām. Viņus neinteresē ārpus viņu sociālās grupas viedokļi, bet viņus ļoti interesē draugu domas.

Pamatojoties uz Razorfish Liminal ziņojumu, jūs varat uzvarēt Millennials izveidojot mobilajām ierīcēm piemērotu saturu, kas atbilst viņu vajadzībām un vēlmēm—netērējiet savu laiku ar vispārīgiem ziņojumiem. Ja neesat pārliecināts, ko viņi meklē, pajautājiet viņiem.

Jūs varat veidojiet uzticību Millennials, parādot, ka nav sadursmes starp politiku un praksi. Piemēram, ja jūsu uzņēmuma Twitter biogrāfija saka, ka sekojat visiem, kas jums seko, noteikti rīkojieties tieši tā. Ja kaut kas noiet greizi ar jūsu produktu vai pakalpojumu, publiski atvainojieties sociālajos tīklos (īpaši vietnē YouTube).

# 3: Iesaistiet klientus bezsaistē un tiešsaistē

Sociālie mediji nedarbojas vakuumā. Ja vēlaties ietekmēt patērētājus, jums jāsazinās ar viņiem gan tiešsaistē, gan bezsaistē. Gallup aptaujas konsekventi atklāj, ka klientu iesaistīšanās lielā mērā ir atkarīga no tā, cik labi organizācija izlīdzina visus kontaktpunktus.

Piemēram, ASV Doktors Pipars mudina klientus izveidot pašiem savus krekliņus, lai pievienotos viņu reklāmas kampaņu jautrībai. Viņi pārvērš klientus par zīmola aizstāvjiem, izmantojot tiešsaistes piedāvājumus, kas tulko bezsaistē.

Lai gan dažām nozarēm tas ir vieglāk piesaistīt gan bezsaistes, gan tiešsaistes klientu piesaisti, galvenais ir saprast sava zīmola emocionālo saikni ar patērētājiem un rīkoties pēc tā. Ja nezināt, kāda ir emocionālā saikne, vislabāk ir lūgt auditoriju.

# 4: sāciet autentiskas Facebook sarunas

Sociālie mediji patērētājiem ir ļoti personiski - viņi vēlas mijiedarboties ar citiem cilvēkiem, nevis ar zīmoliem. Patērētāji, visticamāk, reaģēs uz uzņēmumiem, kas ir laipni un patiesi.

Lūk, kā to izdarīt PIEVIENOT izmanto savu Facebook lapu runāt ar patērētāji nē plkst tos:

Ievērojiet, kā šī ziņa koncentrējas uz jautājumu, kas ir ļoti personisks un amerikāņu māju īpašniekiem burtiski tuvu mājām. Tā vietā, lai virzītu savu produktu, ADT piedāvā noderīgu informāciju.

Mācība uzņēmumiem (īpaši lielākiem korporatīvajiem zīmoliem) ir atkāpieties no grūti pārdotām metodēm un koncentrējieties uz atklātu dialogu ar patērētājiem.

# 5: jābūt pieejamam visu laiku

Tā kā sociālie mediji darbojas visu diennakti, patērētāji ir gaidījuši tūlītēju atbildi no zīmoliem - pat naktīs un nedēļas nogalēs!

Pētījumi liecina, ka 42% patērētāju, kuri sūdzas sociālajos medijos gaidīt atbildi 60 minūšu laikā. Turklāt 57% sagaida to pašu reakcijas laiku naktī un nedēļas nogalēs, pat ja tas nav parastā darba laikā.

Vai jūsu zīmols ir aprīkots ar rīkoties ar šīm cerībām?

Jūs varat mērogojiet savu klientu apkalpošanu ar sociālajiem medijiem. Piemēram, kamēr viens klientu apkalpošanas aģents runā ar klientu pa tālruni, cits aģents to var atbildēt uz vairākiem jautājumiem, izmantojot sociālos medijus.

Vēl viena iespēja ir uzsākt tiešsaistes kopienu, lai klienti varētu palīdzēt viens otram. Visticamāk, šajā kopienā atrodiet dažus dalībniekus, kuri ir vairāk iesaistīti un izpalīdzīgi nekā citi- viņi pastāvīgi iziet papildu jūdzi, lai palīdzētu citiem klientiem atrisināt viņu problēmas. Izveidojiet aizstāvības programmu, lai apbalvotu (un noturētu) šos cilvēkus.

Palīdziet klientiem palīdzēt sev, piedāvājot rakstus par apmācību savā emuārā vai vietnē. Padariet informāciju viegli atrodamu ar saitēm jūsu sociālajos profilos un citos mārketinga materiālos. Ja klienti paši var atrisināt problēmu, tas samazina nepieciešamību paņemt tālruni vai čivināt atbildi.

Visbeidzot, jūs, iespējams, jau uzraugāt sociālos pieminējumus. Turpiniet to darīt - klienti ir galvenais informācijas avots, kad jūsu produkts nedarbojas. Klausieties negatīvas atsauksmes un atbilstoši atbildiet.

Pār jums

Ja esat izmantojis sociālo mediju mārketingu pat īsu laika periodu, iespējams, esat sapratis, ka patērētāji labi prot noregulēt ar zīmolu saistītu saturu Facebook un Twitter. Jūs zināt, ka sociālie mediji paši par sevi nekad nevarētu motivēt fanu vai sekotāju ieteikt jūsu zīmolu citiem, nemaz nerunājot par jūsu produktu iegādi.

Bet tas nenozīmē, ka jūs nevarat mainīt sarunu. Koncentrējieties uz to, ko vēlaties sociālo mediju auditorija, nevis to, ko vēlaties. Jūs, iespējams, gūsiet vairāk panākumu, apmierinot klientu vēlmes un ieradumus.

Ko tu domā? Vai esat izmantojis kādu no šīm taktikām, lai ietekmētu patērētājus, izmantojot sociālo mediju? Kāda bija jūsu pieredze? Lūdzu, dalieties komentāru lodziņā zemāk.