Kā sociālie mediji nedēļas nogalē nopelnīja 300 000 USD programmatūras pārdošanas apjomā: sociālo mediju eksaminētājs

Bībeles programmatūra Logos ir smagi strādājis, lai izveidotu savu e-pasta sarakstu ar 300 000. Tātad, izvēloties atteikties no šī e-pasta saraksta savas Melnās piektdienas akcijā, daudz ko saka par izvēlēto alternatīvu - sociālo mediju.

Praktiski visi citi tiešsaistes mazumtirgotāji - un Logos ir 100% tiešsaistē - uzspridzināja klientus ar savām Pateicības dienas e-pasta akcijām.

Bet šī programmatūras kompānija paļāvās tikai uz sociālajiem medijiem, sākot no savu ideju pārbaudīšanas līdz akcijas uzsākšanai un beidzot ar to, ka ļaut iegūtajam mutiski darīt darbu viņu labā.

Atbildot uz to, tika izveidoti logotipi Šajās pāris dienās pārdošanas apjoms bija 300 000 ASV dolāru - trīs reizes lielāks nekā tajā pašā periodā iepriekšējā gadā. Tas ne tikai palielināja rezultātu, bet arī Logos ievērojami paplašināja savus fanus, sekotājus un klientu sakarus, lai atbalstītu nākotnes centienus.

"Bez sociālā mārketinga tā [akcija] nebūtu aizgājusi nekur, jo mēs paši neizplatījām šo vārdu," skaidroja Dan Pritchett, Logos mārketinga un biznesa attīstības viceprezidents. "Mēs vēlējāmies apbalvot cilvēkus, kuri ir sociāli saistīti mūsu kopienā."

Ūdeņu pārbaude

Kopš atvēršanas 1992. gadā Logos Research Systems, Inc. no pāris programmētājiem pagrabā ir kļuvis par lielāko Bībeles programmatūras izstrādātāju un pasaules mēroga līderi daudzvalodu elektroniskās izdevniecības jomā.

Ar 220 darbiniekiem uzņēmums Bellingham, WA sadarbojas ar aptuveni 130 izdevējiem 12 000 elektronisko Bībeles studiju resursu, kas klientiem pieejami vairāk nekā 160 valstīs ducī valodās. Tipiski klienti ir mācītāji un visi, kas interesējas par Bībeles studijām.

Pēdējos gados Logos ir rīkojis Melnās Piektdienas akcijas, bet no tā četras dienas pirms Pateicības dienas 2010 uzņēmums neko nebija plānojis. Tā kā daži no viņa mārketinga komandām jau bija brīvdienās, Pritchett pārbaudīja idejas pirmsākumus, izmantojot Facebook.

Viņa vienkāršajā ziņojumā jautāja, ko klienti vēlas redzēt pārdošanā gada lielākajā iepirkšanās nedēļas nogalē. Klienti atbildēja ar entuziasmu, 116 izsverot vēlamo.

"Es nedomāju, ka es biju izdomājis, ko mēs tajā laikā darījām. Šis pirmais ziņojums bija man palīdzēt iegūt dažas idejas, ”sacīja Pričets.

Līdz ar to radās ideja. Pritchett nevēlējās tīmeklī publicēt zemas cenas, kas varētu dzīvot tiešsaistē uz visiem laikiem, atstājot klientus domāt, kad viņi atkal varētu pazemināties tik zemu. Tā vietā tika iecerēts viņa iecerētais paaugstinājums sniegt klientiem darījumus par to, ko viņi patiešām vēlas, nevis par to, ko Logos vēlas, lai viņi pērk.

Darījumi darbojās šādi:

1. Logotipi lūdza klientus nosūtīt e-pastu trīs nosaukumos, kurus viņi visvairāk vēlējās pārdot.
2. Pēc tam tirdzniecības pārstāvji meklēja īpašās cenas šīm precēm un atbildēja personīgi katram klientam.
3. Klientiem bija tikai 48 stundas laika, lai izlemtu iegādāties kādu vai visus produktus.

"Jūs man sakāt, ko vēlaties nopirkt, un es jums par to ļoti daudz darīšu," sacīja Pritchett. "Būsim mazliet satraukti Melnajā piektdienā, virtuālā durvju busterā."

Viena stunda - no koncepcijas līdz palaišanai

Kaut arī pārdošana pati par sevi bija unikāla, akcija bija tikpat iespaidīga. Sākot no koncepcijas līdz izlaišanai, Pritchett akcijai veltīja tikai vienu stundu.

Viņš vienkārši rakstīja emuārus par pārdošanu un sekoja katram ierakstam Facebook, Twitter un paša uzņēmuma forumā. Tas bija viss. Klientiem nav jānosūta pa e-pastu.

No turienes pārņēma sociālo mediju sniega bumbas efekts.

"Sākotnēji mēs apsvērām iespēju nosūtīt visu mūsu klientu sarakstu pa e-pastu, taču drīz vien sapratām, ka mutiski izplatītais vārds mūsu darījumā jau ir izplatījies pietiekami tālu, ka mēs vairs nevaram rīkoties vairāk!" viņš teica.

Fani sāka izplatīt vārdu draugiem draugiem un retvītot saiti uz emuāra ziņu. Daži no šiem pašiem klientiem pēc to pārdošanas priekšmetu iegādes vēlreiz ievietoja un tvītoja. Divi emuāru autori izveidoja spinoff ziņas par pārdošanu.

Logotipi vēl vairāk mudināja mutiski, iekļaujot hipersaites Twitter un Facebook ikonas elektroniskajā čekā, kas nosūtīts klientiem. Izmantojot Twitter un Facebook lietojumprogrammu saskarnes (API), klienti varēja noklikšķināt uz šīm ikonām, lai automātiski papildinātu tvītus un ziņas ar jaunumiem, kurus klients tikko iegādājās no Logos.

Tomēr vislielākā datplūsma notika programmatūras uzņēmuma sociālajā vietnē - tās forumā - kurā mājvieta bija 42 000 reģistrēto klientu. Vītne radīja 241 komentāru un 13 182 skatījumus.

“Mūsu lietotāji paņēma ziņojumu un izveidoja savu pavedienu forumos. Mēs to pat neuzsākām - viņi to arī izdarīja, ”sacīja Pričets.

Personāls uz augšu

Atbilde krietni pārsniedza uzņēmuma cerības.

"Tūlīt pēc piedāvājuma ievietošanas mēs sākām saņemt e-pasta pieprasījumus un Kad mūsu darbinieki sāka strādāt ap plkst. 6 no rīta, jau iesūtnē bija simtiem cenu pieprasījumu, ”Pritchett teica.

Logotipi pastiprināja pārdošanas komandu, lai pēc iespējas ātrāk atbildētu uz e-pastiem. Atvieglojot pārdošanas uzsākšanu, zemākas cenas punkti jau bija pārdošanas datubāzē, kas pēc pieprasījuma bija gatavi atkārtot klientiem. Gandrīz visiem produktiem bija saistīta ar zināmu atlaidi, kaut arī ar atšķirīgu procentuālo samazinājumu.

Tomēr Logotipi neredzēja tiešas reklāmas izmaksas. Tie, kuri plānoja strādāt vēlāk nedēļā, vienkārši mainīja maiņas uz šo nedēļas nogali. Un, protams, vārda iegūšana neprasīja nekādus ieguldījumus.

"Tas bija diezgan maģiski," teica Pritchett. “Ar to tiešām nebija saistītas citas izmaksas. Ne drukāšana, ne pasta, ne sūtīšana. ”

Pārdoti 2000 produkti

Kopumā komanda apstrādāja apmēram 2000 e-pastus, tādējādi pārdodot 2000 Logos Bible Software nosaukumus.

“Pārdošana tajā pašā laika posmā pagājušajā gadā bija par 200 000 USD mazāka, un pagājušajā gadā mums bija labāka ekonomika - un mūsu Ziemassvētku īpašais piedāvājums jau bija pieejams pagājušo gadu periodā, ”Pritchett teica.

Bet ieguvumi pārsniedz nedēļas nogales pārdošanas apjomus. Izmantojot akciju, Logos pievienoja simtiem jaunu fanu un sekotāju savai sociālo mediju kopienai. Turklāt uzņēmumam tagad ir ieraksti par to, ko vēlas konkrēti klienti, bet kuri vēl nav iegādājušies, un viņu jaunākā kontaktinformācija, kas ļaus turpmākajiem tiešās pārdošanas centieniem. Uzņēmums arī plāno izmantot Facebook atsauksmes par to, kādus produktus klienti visvairāk vēlējās.

"Vienā nedēļas nogalē tirdzniecības personāls varēja izveidot sarakstu ar trīs mūsu labāko klientu iecienītākajiem nosaukumiem - 2000 mūsu labāko klientu!" - teica Ričards. “Visiem cilvēkiem, kuri nevarēja nopirkt, tagad mums ir lielisks meklēšanas saraksts, un mums ir arī labāka ideja par dažu mūsu visvairāk iesaistīto patērētāju vēlmēm. ”

Ko tu domā? Kā jūs esat izmantojis sociālo mediju, lai uzzinātu, ko vēlas klienti? Vai varat izgriezt tradicionālos izejošos kanālus, piemēram, e-pasta mārketingu, un paļauties tikai uz interaktīviem līdzekļiem, piemēram, sociālajiem medijiem? Atstājiet savus komentārus zemāk esošajā lodziņā.