Kā kopienas vadītāji var veidot ilgstošas ​​attiecības ar faniem: sociālo mediju eksperts

Vai jūsu fani jūtas kā tevi pazīstami?

Vai jūs izrādāt patiesu interesi par savu auditoriju?

Cilvēki sazinās ar citiem, ja ir emocionāla saikne.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit uzziniet, kā izmantot četras iezīmes, lai iegūtu auditorijas iesaisti un palīdzētu savam biznesam uzplaukt.

Kāpēc uzticēties saviem faniem

Būt par labs virtuālais pilsonis nepieciešama vienkārša mājturība, piemēram, pateicība cilvēkiem par saziņu ar jums un izcila satura reklamēšana.

Bet, ja tas ir vienīgais darbs, ko jūs šeit ieguldāt, iespējams, ka jūs esat maz iesaistījies, jo auditorijai nav patiesas saiknes ar jums. Viņi var pateikt, ka jūs vienkārši iet cauri kustībām.

Lai iesaistīšanās būtu patiesa, konsekventa, auditorijai ir jājūtas tā, it kā jūs tajās ieguldītu - ne tikai darāt savu darbu.

Ir četri veidi, kā jūs varat pierādīt, ka esat viņiem uzticīgs (un mudināt viņus jums uzticēties) būt neaizsargātam, dāsnam, interaktīvam un patīkamam

. Ja jūs to varat izdarīt, tiešsaistes attiecības varat pārvērst no draudzīgām līdz tuvām un galu galā arī izdevīgām.

Zemāk es apspriedīšu katru no četrām veiksmīgu kopienas vadītāju iezīmēm un to, kā jūs varat tās attīstīt pats.

# 1: Express ievainojamība, lai izveidotu savienojumu

Cilvēkiem patīk viens otram palīdzēt un atbalstīt, tāpēc dot iespēju kādam justies vērtīgam un noderīgam ir labs veids, kā stiprināt attiecības. Kad jūs atzīst, ka kļūdies, kaut ko nezini vai tev ir vajadzīgas idejas, citi reaģē uz šo ievainojamību. Viņi gribu palīdzēt.

Atvainošanās var būt biedējoša, it īpaši sociālajos medijos, kur viss ir publiski pieejams un viegli koplietojams.

Piedāvājot sirsnīgu atvainošanos, jums ir lielākas izredzes uz pozitīvu reakciju. Atzīstiet, ko izdarījāt nepareizi, un paskaidrojiet, kāpēc tas bija nepareizi. Sekojiet savam plānam mainīt savu uzvedību, pēc tam turieties pie šī solījuma.

Nenoteiktība arī izpaužas ievainojamībā un dod labu iespēju sazināties ar savu tiešsaistes auditoriju. Piemēram, var būt gadījumi, kad jūs zināt, ka jums ir jāvirzās uz priekšu, bet jūs nezināt, kā. Mēģiniet lūgt savu klientu un fanu ieguldījumu.

Palūgt palīdzību un idejas var būt sarežģīti. Šeit ir jāzina rinda: jūs vēlaties lūgt ieguldījumu un idejas, bet jūs nevēlaties izskatīties tā, it kā jums nav ne jausmas, par ko jūs runājat.

Tā kā tas ir neskaidrāks iesaistīšanās veids, vērsieties pie auditorijas ar konkrētiem pieprasījumiem. Uzdodiet jautājumus, kuriem ir skaidri un izteikti aicinājumi uz darbību, un aiciniet uz tiem atbildes. Kad vien iespējams, izmantojiet paziņojumus “I”.

Kad vēršaties pie auditorijas pēc idejām, īsi un skaidri identificējiet savu problēmu un paskaidrojiet, kādus risinājumus esat apsvēris. Atvieglojiet līdzjutējiem dot savu ieguldījumu, precīzi norādot vēlamo rezultātu.

# 2: Piedāvājiet dāsnu reklamēšanu un kopīgošanu

Dod, dod, dod. Sniedziet informāciju. Dodiet smejas. Sniedziet atbalstu. Dodiet laiku.

Ceļš uz savu fanu un sekotāju sirdīm ir dot dāsni - savu uzmanību un zināšanas -, necerot uz savstarpēju atbildību. Paskaidrojiet, ka jums nav cita nodoma kā būt noderīgam un veidot stiprākas attiecības.

Jūs varat izmantojiet dāsnumu, daloties savās zināšanās un saturā, daloties ar citu radītu labu saturu un izrādot atzinību faniem un sekotājiem (vai nu kā grupa, vai atzīstot indivīdu).

Mērķauditorija vēršas pie jums pēc jūsu pieredzes, tāpēc ir jēga dalīties savās zināšanās, kad jums to jautā. Kā jūs darāt, tieši uzrunājiet savu fanu jautājumus un paskaidrojiet, kāpēc jūsu atbilde ir noderīga. Norādiet saīsinātu saiti uz savu saturu lai viņi varētu noklikšķināt pa labi un kopīgot to, ja viņi piekrīt, ka tas darbojas viņiem

Jūsu satura reklamēšana ir nepieciešama (un paredzama), taču tas ir vēl labāk, ja varat pievērst uzmanību citiem cilvēkiem, popularizējot viņu darbu. Dāsna uzmanības pievēršana citiem veido attiecības ar šo personu un pastiprina jūsu kā informācijas avota lomu ar auditoriju.

Virzot cilvēkus uz kāda cita saturu, ievērojiet to pašu ceļvedi, kas kopīgot savu saturu: norādiet, kāpēc tas ir svarīgi, un norādiet saīsinātu saiti. Noteikti pieminēt resursa radītāju pēc nosaukuma vai roktura lai viņi zinātu, ka jūs vēršat cilvēkus pie viņiem.

Mēs mēdzam domāt par mūsu tiešsaistes auditoriju kā lielu, viendabīgu grupu, bet tā tas nav! Tā ir atsevišķu cilvēku grupa, kas ir spērusi pasākumus, lai jūs iepazītu. Cilvēku izcelšana novērtēšanai parāda, ka esat informēts par apkārt notiekošo.

Kad jūs darāt izcelt fanus vai sekotājus, miniet tos pēc nosaukuma (vai roktura vai lietotājvārda) un pastāstiet visiem, kāpēc esat laimīgs, ka viņi ir blakus. Iespējams, vēlēsities viņiem piešķirt nedaudz papildu trafiku, kopīgojot saiti uz viņu saturu.

# 3: veidojiet uzticību, izmantojot konsekventu mijiedarbību

Interaktivitāte nozīmē būt daļai no savas kopienas. Runājiet ar cilvēkiem. Atbildiet uz tiem. Sveiciniet sekotājus un kontaktus, pateicieties kādam par ieguldījumu sarunā un atbildiet uz atzīmēm un pieminējumiem. (Dāsnums un interaktivitāte iet roku rokā.)

Cilvēki ļoti labi spēj atklāt fonijus. Parasti jūs varat pateikt, kad kāds patiešām rūpējas par jums, salīdzinot ar to, kad viņš vienkārši mēģina atbrīvoties no jums, lai varētu atgriezties pie dienas, vai ne?

Jūsu sekotāji neatšķiras. Viņi var nošņākt jūsu neieinteresētību, tāpat kā cūka nošņāc trifeles. Automātiskās atbildes šeit nederēs ar rēķinu - tās izskatās viltotas, jo ir ir viltus.

Ja vēlaties izveidot spēcīgu sociālo mediju saimi, veltiet laiku personīgai saskarsmei. Tas var nozīmēt, ka jūsu auditorija ir mazāka, taču tā ir arī spēcīgāka.

Sasveicinieties ar faniem pēc nosaukuma ja zināt, vai lietotājvārdu, ja nezināt. Jūs varat padariet savu apsveikumu vēl personiskāku, pieminot kaut ko par viņu darbu vai attiecībām ar jums.

Ja kāds kopīgo jūsu saturu, it īpaši bez lūguma, tas ir labs veids, kā izteikt savu atzinību.

Tas, vai pateicība ir publiska vai privāta, ir atkarīgs no foruma, kurā atrodaties. Katrā ziņā pateicieties viņiem vārdā, pieminējiet, ko viņi darīja, un kāpēc jūs to novērtējat. Ja nepieciešams, sekojiet līdzi saturam vai resursam, kas turpina sarunu.

# 4: padarīt personību par daļu no paketes

Lielākoties kopienu vadītājiem un sociālo mediju tirgotājiem, kuri strādā lielās korporācijās, nav lielas izvēles, kā viņi sevi prezentē vai dalās ar informāciju.

Ja jums ir iespēja integrējiet nelielu personību savos atjauninājumos, izmantojiet to! Parādot patieso jūs, ir liela atšķirība tajā, kā sekotāji vai kontakti jūs uztver. Cilvēkiem patīk darīt lietas labā un kopā ar cilvēkiem, kas viņiem patīk.

Izvēlieties vienu vai divas savas galvenās intereses, ar kurām varat reizēm dalīties (nepārdaliet pārāk daudz!), bet saglabājiet lielāko daļu savu ziņu savai kompetencei un jautājumi, kas saistīti ar jūsu uzņēmumu un auditoriju.

Galvenais ir atrast personiskā un profesionālā tonusa līdzsvaru.

Atrodot līdzsvaru, definējiet līnijas, kuras nepārkāpsit. Piemēram, ja vien nenodarbojaties ar ļoti specifisku uzņēmējdarbību (piemēram, ziņu žurnālistikā vai dzimumu līdztiesības pētījumos), iespējams, ka vēlaties izvairieties no tēmu polarizācijas.

Debates ir labas, taču vēlams, lai diskusija būtu vērsta uz jūsu nišu un nozari, nevis uz tām izlases liesmu kari (kas parasti tiek izraisīti, kad uzņēmumi dalās vai komentē strīdīgus jautājumus jautājumi).

Secinājums

Dienas beigās darbs tiek paveikts, būdams autentisks un sazinoties ar savu auditoriju kā personu un ne tikai biznesu.

Apzinoties, kā jūs sevi parādāt saviem faniem, tas nozīmē, ka jūs varat vadīt mijiedarbību, lai tā būtu izdevīga visiem un nodrošinātu, ka jūsu tiešsaistes attiecības nekļūst stagnētas.

Ko tu domā? Vai jūs izmantojat kādu no šiem emocionālajiem faktoriem, lai uzlabotu iesaistīšanos? Kā jūsu auditorija ir reaģējusi? Atstājiet savus komentārus un jautājumus zemāk.