6 veidi, kā sociāli apbalvot klientus: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties izveidot savu klientu bāzi un ļaut cilvēkiem atgriezties vēl vairāk?

Atbilde ir apbalvot klientus. Vai vēlaties uzzināt, kā? Turpiniet lasīt ...

Kāpēc atlīdzības?

Ir viegli redzēt, ka sociālie mediji un citas digitālās tehnoloģijas būtiski ietekmē zīmolu mijiedarbību ar klientiem un to, kā klienti uztver zīmola tēlu.

Tā kā tik daudz jaunu uzņēmumu īpašnieku pārbauda sociālo mediju ūdeņus, var viegli aizmirst, kam vajadzētu būt mūsu uzmanības lokam. Tāpat kā jebkurā biznesa situācijā, klientam vienmēr jābūt mūsu pirmajai prioritātei.

Sociālie mediji ir vēl viens lielisks veids, kā to izdarīt piesaistīt datplūsmu uz jūsu vietni, cilvēkus uz jūsu veikaliem un galu galā naudu uz jūsu bankas kontu. Viens no labākajiem veidiem, kā palielināt savu klientu loku, ir viņu apbalvošana.

Sociālie mediji un tiešsaistes kopienas ir ideāls spēles lauks klientu atalgojuma shēmai, un tie var piedāvāt jaunas iespējas uzņēmumu īpašniekiem jebkurā jomā. Apskatīsim seši veidi, kā jūs varat atalgot savus klientus tiešsaistē.

# 1: visas pasaules spēle - uzlīmes, nozīmītes un piespraudes

Parasti redzams “reģistrēšanās” lietojumprogrammās, piemēram, Foursquare, GetGlue un Govalla, kolekcionējamas uzlīmes, nozīmītes, piespraudes, medaļas, zīmogi, priekšmeti vai trofejas lietotāju pieredzei pievieno spēlēm līdzīgu konkurenci.

Tas notiek ne tikai radīt vēlmi savākt visus pieejamos priekšmetus, bet arī tiek uzmundrināts konkurences gars, jo lietotāji sacenšas ar draugiem (un “ienaidniekiem”), lai ātrāk savāktu vairāk priekšmetu.

Kā par ko liecina Foursquare, lietotāji pulcējās uz atrašanās vietu balstītu lietotni, jo tai bija pievilcība, izmantojot uzvarētāju sarakstu un radot konkurenci tās lietotāju vidū.

“]

Kā jūs varat izmantot šo stratēģiju?

Atkarībā no klientu bāzes lieluma, iespējams, vēlēsities snoturiet savu kolekcionēšanas konkursu- uzlīmes vai digitālās pastmarkas ir lētas un viegli iegūstamas, un, ja veltāt laiku un pūles, lai noformētu atlīdzību par konkrētām lietotāja darbībām, “spēle” kļūst sarežģītāka un interesantāka.

Šī stratēģija ir ideāli piemērota uzņēmumiem, kuri plaukst, bieži atkārtojot pirkumus. To varēja pierast atlīdzināt atkārtotus pirkumus, līdzīgi idejai “nopirkt 5 kafijas, saņemt vienu bezmaksas”, kuru jūs varētu redzēt savā vietējā kafejnīcā vai uz apbalvojiet klientus par draugu ieteikšanu savam biznesam.

Mazākiem uzņēmumiem lecot uz kuģa ar izveidotu zīmolu, kas nodarbojas ar kolekcionējamām atlīdzībām var būt labākais veids, kā iet. Daudzi mazie un vidējie uzņēmumi ir uzsākuši savu fizisko veikalu reklamēšanu kā Foursquare reģistrēšanās punktus, un daudzi pazīstamāki zīmoli tagad piedāvā ekskluzīvas uzlīmes, kuras vākt, izmantojot GetGlue.

Jo vairāk iespējamo veidu, kā klients var mijiedarboties ar jūsu produktiem, pakalpojumiem vai personālu, jo vairāk iespējas, kas jums ir, lai izveidotu saistošu, kolekcionējamu atlīdzības sistēmu, izmantojot kādu no šīm iespējām metodes.

# 2: Digitālās atlaides: piedāvājumi tikai tiešsaistē

Ar atlaižu vietnēm, piemēram, Grouponpieaugošā popularitāte, patērētāji ir ne tikai izsalkuši pēc atlaidēm, bet arī sāk tos gaidīt. Piedāvāt atlaides, ekskluzīvus piedāvājumus un kuponus nav nekas jauns, taču koncentrēt šos centienus uz tiešsaistes auditoriju ir diezgan nesena ideja.

Kā jūs varat izmantot šo stratēģiju?

Neatkarīgi no tā, vai jūs to meklējat apbalvojiet jau esošos tiešsaistes klientusvai palielināt tiešsaistes klientu apjomu (vai, visticamāk, abus), atlaides un īpašie piedāvājumi, kas ir pieejami tikai tiešsaistē, ir lieliska pieeja.

Iespējams, vēlēsities piedāvāt kuponu kodus ar atlaidi savā fiziskajā veikalā, kurus lietotāji var izdrukāt no jūsu vietnes, kas piesaistīs jūsu vietnes trafiku un pārdošanu jūsu veikalā. Vai arī jūs varētu piedāvāt regulāras atlaides vai īpašus piedāvājumus savam e-pasta abonentu sarakstam. Tas mudinās jaunos klientus reģistrēties un dos jums lielāku un atsaucīgāku klientu loku, uz kuru sūtīt ziņas un informāciju.

Lai padarītu šo procesu vienkāršāku, ieteicams reģistrēties Groupon vai līdzīgs pakalpojums piedāvāt klientiem īpašu piedāvājumu. Tomēr atcerieties, ka, pirms jūs sākat, jums jānoskaidro, kur klienti pavada laiku tiešsaistē satikt viņus uz “viņu zāliena”, un sasniegt vairāk cilvēku.

# 3: Un uzvarētājs ir… Satura veidošanas konkursi

Konkursi ir vēl viens pārbaudīts veids, kā piesaistīt jaunus klientus un atalgot esošos patērētājus. Kamēr dāvinot bezmaksas balvas var būt lielisks veids, kā apbalvot klientus, satura veidošanas konkursi pēdējā laikā ir kļuvuši par populāru veidu, kā zīmoli to izdarīt izmantot sociālos medijus un digitālās tehnoloģijas, lai iesaistītu patērētājus, vienlaikus panākot bezmaksas publicitāti.

Jebkura konkurence, kurai nepieciešams lietotājs izveidot kaut kāda veida saturu lai ienāktu, ir nobriedusi iespēja reklamēt zīmolu. Nesenais piemērs ir Microsoft Cannes 2011 konkurss, kas lietotājiem prasīja izveidot “izklaidējošu un saistošu 60–90 sekunžu filmu, kas parāda, kā Windows 7 personālais dators ir studenta dzīvi. ” Šis ir acīmredzams konkurences piemērs, kura rezultātā lietotāja izveidots saturs reklamē zīmolu un vienu no tā galvenajiem produktiem.

Kā jūs varat izmantot šo stratēģiju?

Lieliska balva būs mudināt cilvēkus piedalīties konkursā, taču ir taisnība arī, ka lielākā daļa tiešsaistes klientu ir satura patērētāji, nevis veidotāji. Tāpēc, lai satura veidošanas konkurss būtu veiksmīgs, balvai jābūt iespaidīgākai, lai veicinātu lielāku lietotāju piepūli. Microsoft konkurss piedāvāja tūkstošiem dolāru naudas balvās, kā arī ceļojumu uz 2011. gada Kannu kinofestivālu un tikšanos ar Sociālais tīkls zvaigzne Džesijs Eizenbergs.

Mazākiem uzņēmumiem, kuriem nav noderīgas filmu zvaigznes un starptautiski lidojumi, dāvinot bezmaksas produktus vai Pakalpojumi var būt pietiekami, lai mudinātu patērētājus uztaisīt īsu video vai nofotografēt un lūgt savus draugus balsot viņiem.

# 4: Saki siers: Klientu iesaistīšana reklāmā un akcijās

Vēl viens lielisks veids, kā piesaistīt klientus jūsu zīmola reklamēšanā, ir viņu tieša iesaistīšana jūsu reklāmā.

Doritos ir lielisks veiksmīgas kampaņas piemērs Izveidojiet reklāmu, izveidojiet laimi, kur lietotāji izveidoja Doritos kukurūzas čipsu reklāmas rullīti, un vispopulārākā reklāma (par kuru sabiedrība nobalsoja) tika pārraidīta galvenā laika televīzijā.

Vēl viens lielisks piemērs ir Opel Corsa stendu konkurss kas darbojās caur Facebook lietojumprogrammu. Uzvarējušais dizains tika profesionāli nokrāsots uz Londonas reklāmas stenda, reklamējot automašīnu.

Kā jūs varat izmantot šo stratēģiju?

Neatkarīgi no tā, vai tas ir reklāmas stenda dizainers, televīzijas vai radio reklāmas pārstāvis vai jūsu plakāta paraugs reklāma, piedāvājot klientiem savas “15 minūšu slavas”, noteikti būs tikai atlīdzība par viņu centieniem reklamēt savu zīmolu.

Pārliecinieties, ka jūs padarīt prasības skaidras un vienkāršas un mudināt klientus iesaistīt savus draugus lai palielinātu savu klientu loku. Uzvarētāja izvēle, pamatojoties uz visvairāk tiešsaistē saņemto balsu, ir lielisks veids, kā mudināt izplatīt informāciju par jūsu konkurenci un galu galā arī par jūsu zīmolu.

# 5: Nododiet tos: apkopojiet ieteikumus un idejas

Starbucks ir zīmols, kas uzreiz ienāk prātā, domājot par uzņēmumiem, kuriem ir izdevies parādīt klientiem, ka viņu idejas tiek patiesi novērtētas.

“Mana Starbucks ideja” ir platforma, kas paredzēta apkopot idejas un ieteikumus uzlabošanai no Starbucks klientu bāzes un ļaut citiem lietotājiem balsot par ierosinājumiem viņi piekrīt. Pēc tam populārākās idejas tiek īstenotas visā kafijas ķēdē.

Dell ideju vētra darbojas līdzīgi, un abi uzņēmumi ir pārņēmuši idejas no klientiem un tās realizējuši. Tas ne tikai atalgo klientus, kuri izteica ieteikumus vai balsoja par tiem, kas viņiem patika, bet uzvar arī bezsaistes klienti, jo uzņēmums attīstās klientu vēlmju virzītajā virzienā.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Paldies jums iet tālu!

Iespējams, tas ir viens no vienkāršākajiem, tomēr visbiežāk aizmirstajiem veidiem, kā atalgot klientus vienkārši pasaki paldies.

Tas var izpausties dažādos veidos - konkursa uzvarētāja atzinība, kurš izstrādāja jūsu plakātu vai jaunu saukli, atlaide vai bezmaksas cena atkārtotiem pirkumiem vai pat vienkāršs veikalā “paldies”. Vienkāršs paldies dod patīkamāku apmeklējumu un atzinības sajūtu, kas atstās jūsu zīmolu ar pozitīvu spīdumu šī klienta prātā.

Kā jūs varat izmantot šo stratēģiju?

Vai atceraties tās klientu atsauksmju veidlapas, kuras kādreiz bija tik populāras? Varbūt jūs tos joprojām izmantojat savos veikalos. Ja jums nav, jums vajadzētu. To var ieviest arī tiešsaistē -izveidojiet vienkāršu atsauksmju veidlapu savā vietnē; uzraudzīt sarunas Twitter un Facebook par jūsu zīmolu, nozari un produktu; un pats galvenais - klausies.

Īstā burvība notiek, uzklausot klientus un īstenojot viņu idejas. Ja viņi ir veltījuši laiku un pūles, lai sazinātos ar jums un pastāstītu, ko viņi domā, apbalvojiet viņus, ņemot vērā viņu ierosinājumus un atrast veidu, kā tos izpildīt.

Ja abonentiem izsūtāt e-pasta biļetenu, šad tad pievienojiet bezmaksas piedāvājumu, atlaižu kuponu vai ekskluzīvu piedāvājumu, lai pateiktos viņiem par abonēšanu. Varbūt jūs varētu izveidot atlaidi vai īpašu piedāvājumu saviem klientiem viņu dzimšanas dienās vai pat vienkārši nosūtīt e-pastu ar vārdu “daudz laimes dzimšanas dienā”.

Ja jūsu klienti var savākt žetonus, uzlīmes, punktus vai pievienot valūtu saviem kontiem jūsu kontā vietni, mudiniet viņus pārliecināt savus draugus reģistrēties, piešķirot viņiem prēmijas ieteikumi.

Izmantojot Twitter, Facebook un citus sociālo mediju rīkus, jūs varat personīgi pateikties klientiem sazināties ar viņiem, atbildēt uz viņu atsauksmēm un sekot viņu sniegtajiem ieteikumiem tev.

Tā kā sociālie mediji un digitālā pasaule turpina pieaugt, uzņēmumiem ir pieejamas arvien vairāk iespēju, kas ļauj mijiedarboties ar klientiem tādā līmenī, kādu vēl nekad neesam redzējuši.

Ko tu domā? Ko jūs darāt, lai apbalvotu klientus un padarītu jūsu biznesu atšķirīgu no pārējiem? Atstājiet savus komentārus zemāk esošajā lodziņā.