9 veidi, kā humanizēt savu zīmolu, izmantojot sociālo mediju: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai vēlaties veidot ciešākas attiecības sociālajos tīklos?

Vai jūs zināt, ar ko sākt?

Nozīmīga saziņa ar sociālo auditoriju palīdz padarīt jūsu zīmolu cilvēcīgāku.

Šajā rakstā jūs atradīsit deviņi veidi, kā padarīt savu zīmolu cilvēciskāku sociālajos medijos.

# 1: Izmantojiet emocijzīmes, lai veicinātu emocionālas atbildes

Emocijas tagad ir pieejamas lietošanai Twitter, Facebook un Instagram ziņās. Tie sniedz mārketinga speciālistiem vienkāršu veidu, kā sazināties ar emocionālo interesi ar vizuālo materiālu, un tos var izmantot, lai piesaistītu auditoriju dziļi stratēģiskos veidos.

Iepriekš minētajā piemērā Staples izmantoja emocijzīmes kā daļu no svētku kampaņas, lai radītu jautrus komentārus, kas atbalstīja viņu Instagram iesaistīšanās mērķus.

Facebook funkcija Feeling / Activity ļauj jūsu uzņēmumam sazināties ar ziņojumapmaiņu, ko atbalsta arī emocijzīmes.

Piemēram, konkrētu notikumu laikā jūs varat attiecināt cilvēka emocijas uz sava uzņēmuma personību.

# 2: Parādiet humora izjūtu

Humors ir vienkāršs un efektīvs veids, kā sazināties ar auditoriju sociālajos tīklos. Trīs faktori, kas jāpatur prātā, kad izmantojot humoru ir jautri, informācija un kontrole. Jūs arī vēlaties pārliecinieties, ka jūsu humors nenodara pāri citiem cilvēkiem.

Zomato ir apguvusi humora izmantošanas mākslu savos sociālajos kanālos. Viņiem ir unikāls un izklaidējošs veids, kā sazināties ar auditoriju, kā redzat zemāk redzamajā picas grafikā. Zomato spēja efektīvi izmantot humoru ir viens no iemesliem, kāpēc viņu amati ir tik ļoti iesaistīti.

# 3: Izmantojiet ikdienas valodu

Daudz cilvēku pievienojieties sociālajiem kanāliem jo viņi vēlas izklaidēties. Pārlūkojot savu Facebook ziņu plūsmu, viņi nevēlas klausīties uzņēmējdarbības un nozares žargonu.

Piemēram, paskatieties, kā Levi’s atbildēja uz laimīga klienta saucienu zemāk esošajā ierakstā. Viņi varēja atbildēt ar kaut ko līdzīgu “Paldies” vai “Turpiniet mūs motivēt”. Tā vietā viņi vienkārši teica: “Noted!” kas atbildei piešķīra asprātīgu toni un sajūtu.

Runājiet ar klientiem tāpat kā ar draugiem.

# 4: apvienojiet tiešsaistes un veikala pieredzi

Uzņēmumi bieži cīnās ar to, kā vislabāk apvienot savas darbības tiešsaistē un bezsaistē. Viena pieeja ir izveidot bezsaistes pieredzi, kas ir pēc iespējas tuvāka tiešsaistes pieredzei.

Piemēram, Nordstrom ir spēcīga Pinterest kopiena, kurā ir 4,5 miljoni lietotāju. Lai pārvarētu plaisu starp viņu fizisko veikalu un vietni, Nordstrom izmanto Pinterest uz identificējiet priekšmetus, kas ir populāri sociālo sekotāju lokā, un tad viņi izceliet šos produktus fiziskajā veikalā. Tādā veidā klienti viņu fiziskajā veikalā zina par visvairāk piespraustajiem produktiem.

# 5: iesaistieties sarunā

Jūsu auditorija vēlas tikt uzklausīta, kad vēršas pie jums ar jautājumu vai bažām. Bet jūs varat arī runājiet ar cilvēkiem tikai tāpēc, lai mijiedarbotos ar viņiem. Nelieli žesti var ievērojami palīdzēt veidot saikni sociālajos kanālos.

HubSpot personīgi pastāvīgi sazinās ar viņu auditoriju. Apmierināts klients ievietoja zemāk esošo tvītu, iesakot HubSpot saviem Twitter sekotājiem. HubSpot pateicās viņai par apstiprinājumu, liekot viņai justies novērtētai kā klientei.

# 6: Kļūdu atzīšana

Pārvaldot savus sociālos kanālus, ir labi demonstrēt cilvēciskās īpašības. Ja jūsu uzņēmums pieļauj kļūdu, atzīstiet to un dariet klientiem skaidru par to, ko jūs darāt, lai to novērstu. Piederība kļūdām parāda, ka esam cilvēki.

Zemāk esošajā Facebook ierakstā klients ziņoja par piegādes problēmu ar Flipkart rīkojumu. Flipkart nekavējoties atbildēja uz sūdzību, lūdzot klientam vairāk informācijas par pasūtījumu un piedāvājot izpētīt problēmu.

Šāda veida žesti nomierina dusmīgos klientus un rada uzticību starp viņiem un jūsu zīmolu. Tas palīdz demonstrējiet klientiem, ka jūs viņus novērtējat un klausāties viņu teikto.

# 7: Parakstiet savus ziņojumus

Plakāta vārda pievienošana sociālajiem atjauninājumiem ir vienkāršs veids, kā savam zīmolam pielikt cilvēka seju. Ideja ir sniegt auditorijai skaidru priekšstatu par personu, ar kuru viņi runā, padarot mijiedarbību personiskāku.

Šī ir jauna tendence sociālo mediju mārketingā, un daudzi uzņēmumi to jau dara. Piemēram, šis Facebook atjauninājums no Chipotle meksikāņu grils ietver plakāta vārdu.

# 8: sniedziet risinājumus

Ja jūs saprast savas auditorijas sāpju punktus, jūs varat efektīvāk sazināties ar šiem cilvēkiem sociālajos kanālos. Sniedziet risinājumus dažiem no šiem sāpju punktiem un jūsu auditorija sāks draudzīgāk skatīties uz jūsu zīmolu.

Biznesa iekšējā informācija izprot savas auditorijas sāpīgos punktus un atbilstoši veido saturu. Zemāk esošajā ziņojumā ir saite uz rakstu, kurā paskaidrots, kā taktiski iziet no sarunas, kas uzrunā Business Insider mērķauditoriju.

# 9: izstrādājiet unikālu balsi

Katram cilvēkam ir tāds sarunu veids, kas padara viņu unikālu. Tādā pašā veidā zīmoliem ir jāizveido savi personība sociālajos medijos.

Adidas ir paveicis lielisku darbu, izstrādājot unikālu balsi, un, ja jūs tos rūpīgi sekojat sociālajos kanālos, jūs varat redzēt, ka viņu tonis ir gan autoritatīvs, gan motivējošs. Šie atribūti ir palīdzējuši Adidas sociālo mediju personai veidot to, ko viņu auditorija atzīst un novērtē.

Secinājums

Sociālo mediju mārketings ir saistīts ar saziņu ar jūsu mērķauditoriju. Daži uzņēmumi to dara efektīvi, un citi to nedara. Dažu neizdošanās iemesls ir tas, ka viņi runā ar savu auditoriju lietišķā veidā, nevis sazinās cilvēka līmenī.

Uz veidot jēgpilnākas attiecības sociālajos medijos, tev vajag humanizēt savu zīmolu.

Ko tu domā? Vai esat mēģinājis kādu no šīm taktikām, lai sazinātos ar savu mērķauditoriju? Kā jūs humanizējat savu zīmolu sociālajos tīklos? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.