Kā izmērīt sociālo mediju mārketinga veiktspēju: sociālo mediju eksaminētājs

Agrie centieni sociālo mediju mārketingā ir radījuši milzīgu satraukumu un interesi, taču pārsteidzoši maz gadījumu izpēte koncentrēties uz monetizāciju.

Nesen pētījumu veica Kečums un Nīlsens šovi sociālo mediju lietotāju (tiešsaistes vai bezsaistes) aktivitāte numur viens ir emuāru lasīšana - pat virs televizora!

Tāpēc tas ir skaidrs sociālie mediji ir šeit, lai paliktu, un, lai nodrošinātu sniegumu un IA, ir jāizveido atbildīgas programmas. Šeit ir 3 darbības, kas palīdzēs jums sākt darbu:

# 1: definējiet galvenos veiktspējas rādītājus (KPI) un novērtējiet tos

Lai sauktu pie atbildības jebkuru mārketinga kanālu, vispirms ir jābūt metrikas ietvaram var izsekot, salīdzināt ar etalonu (nozares vai iepriekšējās programmas veiktspēju) un analizēt laiks. Sociālie kanāli neatšķiras. Ja vēlaties piešķirt atbildību sociālajām programmām, vispirms ir jādefinē KPI un jāsalīdzina ar tām. Trīs galvenie izsekojamie komponenti ir:

Paplašināta sasniedzamība jaunām auditorijām

Sasniedziet attiecas uz papildu iespaidiem, ko sociālie kanāli sniedz programmai.

Sasniedziet pievēršas sociālo mediju mārketinga pirmajai vērtībai: izmantot sociālo tīklu iespējas, lai piesaistītu jūsu zīmola vēstījumam iepriekš nepieejamas izredzes. Papildus, sasniedzamība caur sociālajiem kanāliem palielina zīmola uzticamību jaunos patērētājus, kuriem skārušas sociālās programmas, viņu vienaudži vai citas cienījamas “balsis” iepazīstina ar sociālo tīklu. Piemēram, patērētāja, redzot draugu, ieteiktu zīmolu sociālās programmas rezultātā, ietekme ir daudz lielāka nekā statiskas zīmola reklāmas.

Ietekmētāja kopīga uzvedība

Ietekmētāji (arī klienti, kas atbalsta jūsu zīmolu) ir ļoti svarīgi, lai maksimāli palielinātu jūsu sociālo mediju programmu vīrusu ietekmi. Lai tos pareizi izmantotu, jums jānosaka iesaistīšanās līmenis starp ietekmētāju un viņu sociālās diagrammas dalībniekiem.

Visi ietekmētāji nav radīti vienādi. Daži ir izņēmuma gadījumi, kad dalās ar ziņu, taču maz piedāvā saziņu ar saviem vienaudžiem. Citi rada maz piezemēšanās vai buzz, bet vienaudži, kuriem viņi pieskaras, ņem vērā viņu padomu. Lai optimizētu programmas veiktspēju, ir svarīgi saprast, kas ir jūsu ietekmīgie klienti, un izsekot viņu kopīgošanas uzvedībai.

Pieaugot sociālajiem medijiem, patērētāji, pieņemot lēmumus par pirkšanu, arvien vairāk paļaujas uz lietotāju veidotu saturu.

Reklāmguvumi un monetizācija

Katrai sociālajai programmai jābūt saistītai ar aicinājumu uz darbību. E-pasta sarakstu abonēšana, produktu iegāde, reģistrēšanās Facebook fanā vai bezmaksas izmēģinājuma versijas lejupielāde ir visi aicinājumu uz darbību piemēri. Lai novērtētu monetāro ieguldījumu uzņēmējdarbības mērķu sasniegšanā, tirgotājam jāpiešķir vērtība sociālās programmas aicinājumam uz darbību un pēc tam jāseko reklāmguvumiem. Pārāk bieži sociālie puristi izmanto pasīvu pieeju programmas izpildei. Aicinājumam uz darbību nav jābūt pārdošanai. Patiesībā tas varētu motivēt lietotājus ģenerēt saturu, kas jāpievieno zīmola tiešsaistes kopienai. Šeit ir tas, ka ir jādefinē un jāizseko aizsargājama darbības vērtība.

Šo trīs KPI (sasniedzamība, koplietošanas uzvedība un monetizācija) kombinācija nodrošina skaidrus programmas panākumu kritērijus, un tos var vērtēt, pamatojoties uz programmas mērķiem. Izpratnes kampaņas gadījumā mārketings var piešķirt lielāku nozīmi sasniedzamībai un koplietošanas aktivitātēm. Tiešās reaģēšanas programmas gadījumā varētu piemērot pretēju svērumu.

# 2: izveidojiet paredzamus rezultātus, izmantojot mērķauditorijas atlasi

Aplūkojot potenciālos aizstāvjus, lai dalītos ar zīmola vēstījumu sociālajā tīmeklī, draugu skaits ir viens Facebook vai sekotāju skaits, kāds ir Twitter, ir svarīgs, taču tas nav vissvarīgākais faktors. Īstā atslēga, lai vadītu prognozējamu programmu, ir mērķauditorijas atlase.

Pārāk bieži sociālo mediju programmas sākas sociālajā tīmeklī (kur klientam raksturīgo datu ir maz) un ne CRM datu bāzēs, kuras uzņēmumi ir izstrādājuši, lai sniegtu dziļāku ieskatu par tām klientiem. Atbildīgām mārketinga programmām jābūt paredzamām un Paredzamību sociālajā tīmeklī var vadīt tikai tad, kad zīmols identificē savus visvairāk iesaistītos klientus un kurš no tiem ir gatavs aizstāvēt tā vārdā.

Apsveriet pašreizējā krīze, ar kuru saskaras Toyota un kā mērķauditorijas atlase varētu veicināt aizstāvību, savukārt mērķa trūkums varētu būt katastrofa! Esmu lojāls Toyota īpašnieks visa mūža garumā. Pirmais Camry man bija 1996. gadā, bet otro Camry nomāju 1998. gadā. Pa to laiku mana sieva iegādājās Toyota 4Runner 1999. gadā un vēl trīs gadus vēlāk.

Mēs sekojām šiem transportlīdzekļiem ar Sienna minivenu, īsu brīdi ar sertificētu iepriekš piederošo Lexus un visbeidzot manu 2007. gada Camry. Pēdējās desmitgades laikā man piederēja ne mazāk kā 6 Toyota transportlīdzekļi. Es mīlu šīs automašīnas; Es esmu gatavs viņus aizstāvēt.

Kā jau minēju iepriekš, tirgotājiem jāsaprot, ka visi klienti sociālajā tīmeklī nav izveidoti vienādi, un zīmola fanu un sekotāju skaits nav kritiskais datu punkts. Tas ir tas, kā klienti izjūt zīmolu un relatīvo tieksmi, kas viņiem jāpiedalās POZITĪVĀ noskaņojumā ar savu sociālo diagrammu. Saskaņā ar pašreizējo sistēmu bez pienācīgas mērķauditorijas atlases sociālajos medijos Toyota, visticamāk, lūgs manu kaimiņu aizstāvēt zīmolu, kurš viņu nopirka pirmais Kamrijs pagājušajā gadā un labprāt vēlētos pamatot savu negatīvo noskaņojumu ar saviem vairāk nekā 2600 sekotājiem Twitter un 700 draugiem vietnē Facebook.

# 3: Veiciniet vīrusu koplietošanu ar stimuliem

Sociālo mediju puristi - dziļi elpojiet, pirms lasāt tālāk. Uz sociālo mediju mārketingu attiecas tādi paši noteikumi un ierobežojumi kā uz citām mārketinga programmām. Konkrēti, sociālie mediji nekādā gadījumā nevar kļūt par atbildīgu kanālu, ja tie ir atkarīgi no “apgaismojuma pudelē” tipa programmām. Vīrusu aktivitātei no advokātu kopas jābūt paredzamai. Tikpat svarīgi ir tas, ka tirgotājiem jāspēj ietekmēt sociālo līdzdalību viņu programmās. Veicināta koplietošana nodrošina šo prognozējamības līmeni, kā arī iespēju ierobežot aktivitāti.

Atkal apbalvot klientus par uzvedību, tas nav jauns jēdziens. Aviosabiedrības, viesnīcas, finanšu institūcijas un pat kafejnīcas pastāvīgi atalgot klientus par lojālu patronāžu. Kāpēc nepiemērot šo pašu loģiku interešu aizstāvībai sociālajā tīmeklī? Mārketinga speciālistiem sociālajās programmās jāievieš divvirzienu stimuli. Tas nozīmē, ka viņi atalgo ietekmētāju par draugu uzaicināšanu piedalīties zīmola programmā un pēc tam atalgo ietekmētāja draugus par to, ka viņi rīkojušies pēc vīrusu ielūguma.

Citiem vārdiem sakot, gan ar zīmola aizstāvi, gan pret advokāta draugu izturas kā pret VIP, lai sazinātos ar zīmolu, izmantojot sociālo tīmekli. Programmas, kas ietver šie divvirzienu stimuli darbojas divas reizes labāk nekā tie, kas dalīšanās aktivitātēs paļaujas tikai uz altruistisku motivāciju. Kamēr tirgotāji ir pārredzami par stimulētajiem piedāvājumiem, kanāla integritāte ir uztur, kamēr tirgotājs var piekļūt ciparnīcai, lai palielinātu tādus KPI kā sasniedzamība, koplietošanas uzvedība un monetizācija vai uz leju.

Pēdējā gada laikā sociālo mediju mārketingā ir bijušas reālas inovācijas, un daudzi vadošie zīmoli ir izmantojuši šo vilni. Lai tā turpinātu, mārketinga speciālistiem ir jāievieš programmas līmeņa disciplīna sociālajos mārketinga centienos. Iepriekš minētie jēdzieni ir lieliska vieta, kur sākt. Definējiet KPI un izsekojiet indivīda un programmas līmenī laika gaitā, atlasiet sociālās programmas saviem visvairāk iesaistītajiem klientiem un ieviesiet stimulus sociālās koplietošanas aktivitātēm.

Kādas ir jūsu domas? Vai jūsu organizācija, kas tur sociālo mediju mārketingu, ir atbildīga, un ja tā, tad kā? Lūdzu, komentējiet zemāk esošajā lodziņā.