Klientu kopienas izveide: Ceļojums, 2. sezona, 17. sērija: Sociālo mediju eksaminētājs
Ceļojums / / September 25, 2020
Vai jūsu klienti mīl jūsu produktu? Pēc tam noskatieties epizodisko video dokumentālo filmu Ceļojums, sociālo mediju pārbaudītājs, kurā parādīts, kas patiesībā notiek augošā biznesā.
Noskatieties Ceļojums
Šajā Ceļojuma epizodē tiek pētīts, kā sociālo mediju eksaminētājs sāk dot iespēju klientiem sazināties savā starpā. Noskatieties, lai redzētu, kur viņi gūst iedvesmu un ko viņi nolemj darīt.
Izrāde tiek atklāta ar Maiku (Social Media Examiner dibinātājs un izpilddirektors) un mārketinga vadītāju Jennifer (Jen) Ballard, apspriežot svētku mārketinga kampaņas. Mārketinga komanda ir sākusi izmantot dažus ziņojumus, kas izstrādāti kā daļa no klientu izpētes, ko viņi veikuši ar Taliju Volfu.
Diemžēl mārketinga menedžere Kimberlija Reinoldsa ir atklājusi, ka daži no šiem ziņojumiem netiek pārveidoti pakalpojumā Facebook. Džena pauž zināmu neapmierinātību, jo pircēju uzvedība neatbilst tam, ko aptaujas dalībnieki saka, ka viņus sasaucas.
Maiks un Džens ir vienisprātis, ka visas Facebook reklāmas ir mērķētas uz potenciālajiem klientiem, kuri apmeklējuši pārdošanas lapu. Tā kā šī ziņojumapmaiņa atspoguļo to, kas atrodas pārdošanas lapā, Maiks uzskata, ka tas prasīs kaut ko citu, lai tos nožogotu.
Kad Džens saka, ka Kimas testēšana rāda, ka Facebook pārdošanas sludinājumi darbojas Facebook reklāmās, Maiks iesaka apvienot dažus uz iebildumiem balstītus ziņojumus ar pārdošanas balstītu ziņojumapmaiņu. Džena domā, ka tā ir pieeja, kas varētu darboties.
Nedēļas beigās Maiks un Džens tiekas ar Taliju Volfu, lai iepazītos ar dažiem dalītā testa rezultātiem un runātu par ziņojumapmaiņas pieejām. Pēc tam, kad ir atkārtoti uzsvērta ziņojumapmaiņas kategorija, kurai komandai jākoncentrējas, Talija saka, ka komandai jākļūst agresīvākai ar mārketinga komunikāciju.
Maiks saka, ka komanda nākamnedēļ sūtīs vienu e-pastu un pēc tam smagi skars lietas tūlīt pēc Ziemassvētkiem.
Vēlāk Jens vairāk dalās ar e-pastu.
E-pasts tika nosūtīts iepriekšējo konferences apmeklētāju, virtuālo biļešu īpašnieku un sociālo mediju mārketinga biedrības dalībnieku segmentiem. Balstoties uz Talijas ieteikumiem, katra e-pasta pamattekstam tika uzrakstīts viens e-pasta ziņojums, bet katra segmenta domāšanai tika pielāgota unikāla ievaddaļa.
Jen tiek mudināts redzēt, ka kampaņas laikā notiek daži pārdošanas darījumi.
Visbeidzot, Maiks un Džens paaicina uz sarunu ar Pasākumu direktoru Filu Meršonu un Nikolu Sloānu un Debu Mičelu no pasākumu komandas.
Maiks spēlē epizodi no Eimijas Porterfīldas tiešsaistes mārketinga Made Easy Podcast, kurā piedalās Sets Godins. Saruna notiek, rosinot pasākumu vai tīmekļa semināra klientus atrast citus klientus, ar kuriem sazināties.
Maiks stāsta notikumu komandai par mārketinga komandas darbu ar Taliju un dalās aptaujas dalībnieka divās kopīgajās tēmās: vientulība un vēlme atrast citus, kas viņus saprot.
Deba apstiprina, ka tas atbilst viņas pieredzei ar konferences apmeklētājiem tīkla sadarbības koordinatores lomā.
Tad Maiks pieļauj hipotēzi, ka pastāv tieša korelācija starp konferences tīkla aktivitātēm pirms pasākuma un pārdoto biļešu skaitu. Viņš vēlētos, lai cilvēki sāk sazināties ar savu cilti brīdī, kad viņi iegādājas biļeti.
Viņš iesaka pasākumu komandai rīkot iknedēļas tīmekļa semināru, lai palīdzētu cilvēkiem, kuri pēdējā nedēļā kļuvuši par klientiem, izmantot visus viņiem pieejamos resursus. Vebinārs viņiem parādīs, kur atrast savu cilti, un palīdzēs viņiem iegūt vērtību no pirkuma pirms pasākuma sākuma.
Visi ir satraukti par iespējamo ietekmi gan uz apmeklētājiem, gan uz izpārdošanu.
Izrāde noslēdzas, kad Maiks runā par kādu dziļu analīzi, ko viņš ir veicis, lai redzētu, vai lietas, ko uzņēmums vienmēr ir darījis, ir lietas, kas jāturpina darīt. Kaut kas atrodas mikroskopā - kas tas ir?
Kā jūs kopjat kopienu ar klientiem? Informējiet mūs zemāk esošajos komentāros.
Galvenie pieminējumi:
- Talija Vilka
- Eimijas Porterfīldas tiešsaistes mārketings padarīja ērtu Podcast epizodi 238. sērija
- Sociālo mediju mārketinga pasaule 2019
- AI Media
Noklikšķiniet šeit, lai skatītos 2. sezonu
Nepalaidiet garām epizodi! Abonējiet Ceļojumu vietnē YouTube.