Tiešsaistes reputācijas pārvaldība: ceļvedis sociālo mediju tirgotājiem: sociālo mediju eksaminētājs

Interesanti, ko cilvēki domā par jūsu biznesu?

Vai vēlaties izmantot sociālo mediju, lai uzlabotu savu reputāciju tiešsaistē?

Šajā rakstā jūs to izdarīsit uzziniet, kā pētīt, pārvaldīt un aizsargāt sava zīmola reputāciju, izmantojot sociālos medijus.

Tiešsaistes reputācijas pārvaldība un kā tā ietekmē jūsu biznesu

Jūsu reputācija tiešsaistē nosaka to, kā citi uztver jūsu biznesu, kad viņi to meklē vai paklupa tiešsaistē. Sekojoši, tiešsaistes reputācijas pārvaldība (ORM) proaktīvi ietekmē to, kādu informāciju cilvēki atradīs.

Piemēram, dažādas metodes un stratēģijas var palīdzēt jums virzīt kaitīgo un kaitīgo saturu uz leju Google meklētājprogrammas rezultātu lapās (SERP), iepriekš sarindojot savu vai trešo pušu vēlamāko materiālu to. Kāpēc tas ir svarīgi? Tā kā pieci labākie ieraksti Google meklēšanas rezultātos saņem apmēram divas trešdaļas no visiem klikšķiem.

ORM tomēr nav tikai satura pārvaldība meklētājprogrammās. Tas ir arī par negatīvu biznesa pārskatu pārvaldīšanu un laimīgu klientu iedrošināšanu sniegt pozitīvākas atsauksmes.

Vai jūs zinājāt, ka saskaņā ar BrightLocal, "85% patērētāju uzticas tiešsaistes atsauksmēm tikpat daudz kā personīgiem ieteikumiem"? Turklāt “49% patērētāju ir nepieciešams vismaz četru zvaigžņu vērtējums, pirms viņi izvēlas izmantot uzņēmumu.”

Ņemot vērā šo statistiku, jūsu tiešsaistes personiskās un profesionālās reputācijas nozīmi nevar nenovērtēt. Šeit ir četri atšķirīgi digitālā mārketinga kanāli, kas saistīti ar ORM, kanāli, kurus dēvē arī par PESO modeli.

Maksas mediji

Apmaksātie mediji ietver visus mārketinga pasākumus, kas prasa samaksu, lai jūsu bizness tiktu parādīts ārējās vietnēs un tīklos. Tas ietver PPC reklamēšanu ar Google AdWords, rādīt reklāmas vietnē Facebook un sponsorētās ziņas nozares / ietekmētāju blogos. Apmaksātie plašsaziņas līdzekļi paplašina jūsu sasniedzamību un novirza datplūsmu uz jūsu tīmekļa īpašumiem, veidojot jaunas attiecības ar partneriem un klientiem.

Nopelnītie mediji

Nopelnītie plašsaziņas līdzekļi apraksta jūsu uzņēmuma atspoguļojumu ārējās tīmekļa entītijās, par kurām jūs nemaksājāt. Tas prasa no jums izceļas no konkurences ar lielisku saturu, produktiem vai pakalpojumiemlietotāji uzskata par koplietošanas, pieminēšanas, atkārtotas publicēšanas un pārskatīšanas vērts.

Sociālie mēdiji

Lapas un profili sociālajos medijos ir “jūsu zīmola paplašinājumu un izveidojiet papildu iespējas cilvēkiem mijiedarboties. ” Runājot par sociālajiem īpašumiem, tas ir svarīgi veltiet resursus, lai tie būtu aktīvi, regulāri iesaistoties sarunās un publicējot svaigu saturu. Parasti nav profila noteiktā tīklā, nekā neaktīvs.

Piederošie īpašumi

Jūsu biznesa vietnes un emuāri ir īpašumi, kas jums pieder, kas nozīmē, ka jūs pilnībā kontrolējat tos. Protams, jo vairāk īpašību jums pieder, jo lielākas iespējas efektīvi veidot savu digitālo klātbūtni. Tajā pašā laikā jūs nevēlaties radīt neskaidrības, izveidojot īpašības, kuras nevar atšķirt viena no otras.

Lūk, kā izmantot šos digitālā mārketinga kanālus, lai sāktu veidot un pārvaldīt veselīgu sava uzņēmuma reputāciju tiešsaistē.

# 1: Izlemiet, kāda ir jūsu reputācija tiešsaistē

Izmantojot ORM, vispirms ir jāizlemj, kāda ir jūsu tiešsaistes reputācija. Vai vēlaties, lai jūs uztver kā nozares autoritāti? Lai pieņemtu tirgus līdera pozīciju? Vai arī esi pazīstams ar savu atsaucību un lielisko klientu apkalpošanu?

# 2: Novērtējiet savu pašreizējo reputāciju tiešsaistē

Jūs varat sākt, nosakot, kāda ir jūsu faktiskā reputācija. Jautājiet draugiem, ģimenes locekļiem, klientiem, biznesa partneriem un ieinteresētajām personām, kas jums ienāk prātā, dzirdot jūsu uzņēmuma vārdu. Ko cilvēki jau domā par tevi? Vai jūsu digitālā klātbūtne atbilst jūsu reputācijai bezsaistes tīklā? Zemāk ir uzskaitīti pieci rīki, kas palīdzēs jums izpētīt un novērtēt savu digitālo reputāciju.

Zīmola greideris

Zīmola greideris (no pieminēšanas) sniedz bezmaksas izpratni par jūsu zīmola klātbūtni tiešsaistē. Tā būs identificējiet visietekmīgākos emuārus un ziņu vietnes, kurās pēdējo 30 dienu laikā ir publicēts saturs ar jūsu uzņēmumu un arī parādīt nesenos pieminējumus no sociālajiem avotiem. Šis rīks arī dod jums rezultātu, kas palīdz noteikt jūsu uzņēmuma reputācijas stiprās un vājās puses.

Go Fish Digital's Complaint Box

Go Fish Digital ir izstrādājis bezmaksas rīku, kas jums ļauj vienlaikus pārlūkojiet vairāk nekā 40 dažādas sūdzību vietnes un sniedz jums negatīvu atsauksmju sarakstu. Lai gan nav pilnības garantijas, izmantojot sūdzību lodziņš ir ērts veids, kā gūstiet pirmos iespaidus par visām tiešsaistē saņemtajām negatīvajām atsauksmēm vai komentāriem.

Pieminēt

Pieminēt ir platforma, kas skenē vairāk nekā 1 miljardu avotu no sociālo mediju tīkliem un forumiem uz emuāriem un daudziem citiem tīmekļa īpašumiem. Jūs to varat izmantot, lai izsekojiet savam zīmolam, konkurentiem un klientiem izmantojot dažādus meklēšanas kritērijus. Pieminēšanai ir plāni, sākot no 25 USD / 29 USD mēnesī, taču jūs varat novērtēt rīku bezmaksas 14 dienu izmēģinājuma periodā.

Google brīdinājumi

Ar palīdzību Google brīdinājumi, jūs varat sekojiet jaunam saturam, kas publicēts par jūsu biznesu. Turklāt jūs varat uzraudzīt nozares jaunumus un sekot konkurentiem. Tas palīdz jums noteikt jaunu viesu emuāru veidošanas un komentēšanas iespējas.

Lai iestatītu brīdinājumu, viss, kas jums jādara, ir meklēt noteiktu atslēgvārdu un izlemiet, cik bieži vēlaties saņemt paziņojumus par jaunu saturu pa e-pastu. Jūs varat arī definēt satura avotus piemēram, ziņu vietnes, emuāri vai videoklipi, un izvēlieties vēlamo valodu un ģeogrāfisko reģionu.

Google Alerts ir tas, ka tas ir bez maksas un ietver visu saturu, kas pašlaik ir indeksēts Google, tāpēc jūs neko nepalaidīsit garām.

Talkwalker brīdinājumi

Talkwalker brīdinājumi sevi sauc par “Google Alerts alternatīvu”. Ar bezmaksas Talkwalker palīdzību jūs varat uzraudzīt visu tiešsaistē saistībā ar jūsu zīmolu un izsekot savu konkurentu aktivitātēm, nesenie notikumi utt.

Lai iestatītu brīdinājumu, jums tas ir nepieciešams definēt atslēgvārdu; ievadiet savu e-pasta adresi; izvēlieties mērķa valodu, rezultātu skaitu un veidus; un atlasiet, cik bieži vēlaties saņemt paziņojumus (katru dienu vai katru nedēļu).

Ja jūsu klātbūtne tiešsaistē atbilst jūsu reputācijai bezsaistē, lieliski! Ja tā nav, uzskatiet to par iespēju pēc iespējas ātrāk izveidot stabilu klātbūtni.

# 3: izveidojiet sociālo mediju politiku, lai vadītu iesaistīšanos, kas atbalsta jūsu reputācijas mērķus

Nākamais solis, lai izveidotu A + klātbūtni tiešsaistē, ir ieviest efektīvu sociālo mediju politiku. Sociālo mediju politika attiecas uz to, kā uzņēmums un tā darbinieki mijiedarbojas tiešsaistē.

Šeit ir daži galvenie punkti, kas jāpatur prātā, veidojot savu politiku:

• Neļaujiet darbiniekiem brīvi izlikt visu, kas ienāk prātā, it īpaši, ja saturs ir saistīts ar jūsu uzņēmumu. Viens no iemesliem ir aizsargāt savu reputāciju. Otrs iemesls ir atbildība. Lai viss būtu vienkāršs, jūs varētu likt saviem darbiniekiem iezīmēt visas savas ziņas kā “personiskas” vai, ja nepieciešams, izveidot satura iepriekšējas apstiprināšanas procesu.
• Slepenus datus nekad nedrīkst kopīgot ar sabiedrību, tostarp finanšu, juridisko un privāto klientu informāciju.
• Valdzinošā tiešsaistes reputācija ir saistīta ar profesionalitāti. Tas attiecas arī uz satura publicēšanu sociālajos medijos.
• Paturiet tiesības rediģēt vai dzēst potenciāli kaitīgu saturu.

# 4: Izstrādājiet sociālo mediju satura stratēģiju, lai veicinātu vēlamo reputāciju

Sociālo mediju satura stratēģijā ir izklāstītas tēmas un tēmas, kurām jūsu uzņēmums vai zīmols vēlas koncentrēties, atslēgvārdu un mediju veidu izmantošana (raksti, video, aplādes) un kurš ir atbildīgs par satura izveidi un ieviešanu, kam nav obligāti jābūt vienādam persona. Šeit ir daži galvenie punkti jūsu sociālo mediju satura stratēģijai.

Identificējiet savus sociālo mediju mērķus

Pirmais solis stratēģijas izveidē ir definēt savus sociālo mediju mērķus. Vai vēlaties iegūt vairāk fanu vai sekotāju? Palielināt pārdošanas apjomu jūsu e-komercijas veikalā? Palielināt izpratni par savu zīmolu?

Izlemiet, kuras sociālās platformas palīdzēs jums sasniegt savu ideālo klientu un sasniegt savus mērķus

Sociālie mediji ir viena no vissvarīgākajām digitālā mārketinga iespējām. Lai izveidotu stabilu tiešsaistes reputāciju, jums jāidentificē platformas, kas ir būtiskas jūsu pašreizējo un nākamo klientu piesaistīšanai.

Lai ilustrētu, ja vēlaties meklēt C-suite vadītājus, ieteicams koncentrēties uz LinkedIn un Twitter, nevis uz Pinterest un Snapchat. Ja vēlaties koncentrēties uz dzīvesveidu, dizainu un lietotnēm, Pinterest un Facebook var būt vispievilcīgākās iespējas.

Apsveriet savu konkurentu sociālo klātbūtni un sociālo platformu demogrāfiskos datus, integrējot sociālās platformas

Ja tiešajam konkurentam ir veselīga, iesaistīta klātbūtne noteiktā sociālo mediju platformā, pastāv izredzes, ka platforma ir piemērota arī jūsu biznesam. Ir pieejami daudzi rīki, kas palīdz jums izpētīt konkurentus sociālajos medijos. Kā sākumpunkts Fanu lapa Karma (14,90 USD mēnesī) un Talkwalker (bezmaksas versija) ir lieliski rīki, lai novērtētu gan savu, gan konkurentu klātbūtni sociālajos tīklos.

Turklāt jums var palīdzēt vairāki platformai raksturīgi rīki iegūt demogrāfisko ieskatu par savu auditoriju un konkurentiem.

Piemēram, izmantojot Facebook iekšējos pārskatus, jūs piekļūt statistikas datiem un lietotāju demogrāfiskajiem datiem. Jūs varat arī pievienojiet noteiktas lapas savam novērošanas sarakstam lai iegūtu informāciju par to sniegumu. Lai piekļūtu Facebook funkcijai Insights, dodieties uz savu lapu un noklikšķiniet uz cilnes Ieskati izvēlnē Administrēšana.

Instagram ieskats prasa no jums izveidot biznesa profilu vispirms. Pēc tam, lai piekļūtu pārskatiem, dodieties uz savu profila lapu un noklikšķiniet uz diagrammas ikonas augšējā labajā stūrī. Bez atziņām par sekotājiem jūs varat skatiet savu ziņu, stāstu un reklāmu veiktspēju, kā arī jūsu profilu kopumā.

Lai izmantotu čivināt, izmantojiet Twitter pašu Analytics rīku vai Followerwonk (pieejama bezmaksas versija). Twitter Analytics sniedz ieskatu par to, cik veiksmīgi jūsu tvīti ir veikti pēdējo 28 dienu laikā, ieskaitot datus par seansiem, klikšķiem, atzīmi Patīk un Retweets. Ja jūs noklikšķiniet uz konkrētā tvīta, jūs varat piekļūt konkrētai informācijai par iesaistīšanos.

Followerwonk ir Moza izstrādāts rīks, kas sniedz arī pilnīgu jūsu tvītu un sekotāju sadalījumu.

Salīdzinot ar Facebook un Twitter, LinkedIn Analytics nav tik plašs, bet tomēr piedāvā zināmu vērtību. Jūs varat uzziniet par savu garo rakstu skatījumu skaitu un iesaistīšanos, kā arī lasītāju demogrāfisko informāciju.

Ar Pinterest iekšējā analīze (pieejams biznesa kontiem), jūs iegūt datus par piespraudes un dēļu seansiem, kā arī priekšnesumiem un sekotājiem. Pretvējš ($ 15 mēnesī) ir viss vienā rīks, kas paredzēts gan Pinterest, gan Instagram. Tas ne tikai būs noteikt labāko laiku jauna satura publicēšanai, bet arī jums palīdzēt sekojiet līdzi savām sacensībām, uzraudzīt sarunas, un iegūt ieskatu ārējā saturā, kuru fani labi uztvēra.

Pētījuma satura idejas

Uz identificējiet, kāds saturs atsaucas uz jūsu auditoriju, jums ir jāveic daži pētījumi. Jūs varat vispirms skatieties, ko dara jūsu konkurenti. Paturiet prātā, ka nevēlaties tos kopēt. Jūs vienkārši meklējat iedvesmu saviem sociālajiem kanāliem.

Lai to ilustrētu, jūs varētu izveidot Twitter kontu sarakstu, kuriem vēlaties sekot platformā, vai abonēt sarakstu savā nišā.

Izveidojiet satura publicēšanas grafiku un piešķiriet uzdevumus

Ir svarīgi saglabāt konsekvenci un aktīvumu visos profilos. Iestatiet sociālo mediju satura kalendāru lai palīdzētu jūsu komandai izsekot, ko jūs izliekat dažādos kanālos.

Cieniet savu auditoriju

Mudiniet sekotājus iesaistīties jūsu saturā. Laicīgi atbildiet uz jautājumiem un komentāriem.

Monitor rezultāti

Pēdējais solis ir izsekot galveno sociālo mediju metriku. Lai atvieglotu šo procesu, izveidot sociālo mediju informācijas paneli kas ietver jūsu uzņēmumam vissvarīgākos rādītājus. Tāds rīks kā Cyfe (pieejama bezmaksas versija) ļauj ērti pievienot savus sociālo mediju kanālus pielāgotam informācijas panelim.

# 5: Uzlabojiet savu reputāciju ar emuāra ziņām (piederošie mediji)

Panākumu atslēga - raksti, kuru Google rangs ir augsts, radot papildu trafiku ar lielu iesaistīšanos - ir konsekventi publicēt saturu, kas sniedz vērtību.

Rūpīga atslēgvārdu izpēte un kvalitatīvs saturs palielina jūsu izredzes turpināt nevēlamo saturu uz leju SERP. Šeit ir daži padomi un rīki, kas palīdzēs jums publicēt kvalitatīvu saturu, kas atbalsta jūsu reputācija.

Izmantojiet atbilstošos atslēgvārdus

Jums palīdz atslēgvārdu izpēte uzziniet precīzus vaicājumus, kurus cilvēki ievada meklētājprogrammās lai atrastu to, ko viņi meklē tīmeklī. Iekļaujiet pareizos atslēgvārdus savā saturā, un jūs esat tuvāk tam, lai uzmanītos no sava mērķa tirgus. Google pieder pārliecinoši lielākā tirgus daļa, tāpēc jūs varat ignorēt Bing un citas meklētājprogrammas.

Ar bezmaksas Google AdWords atslēgvārdu plānotājs, jūs iegūt informāciju par atslēgvārdu meklēšanas apjomu mēnesī, ieteikto saistīto atslēgvārdu sarakstu, kurus lietotāji meklē, un vēsturiskos datus. Tas arī norāda, vai cilvēkus vairāk interesē konkrēta tēma.

Izmantojot atslēgvārdu plānotāju sākumā varētu būt mulsinoša, taču lielākā daļa cilvēku to parasti ātri apgūst.

Stipriniet savus virsrakstus

Kā norāda nosaukums, CoSchedule virsrakstu analizators būs analizējiet savu rakstu virsrakstus un piedāvāt uzlabojumu priekšlikumus.

Headline Analyzer rīks ir vienkāršs un bez maksas lietojams. Varat arī reģistrēties bezmaksas 14 dienu izmēģinājumam, lai noteiktu, vai jums patīk citas CoSchedule nodrošinātās maksas funkcijas.

Rakstiet lasāmībai, nevis meklētājprogrammām

Jūs vēlaties padarīt savu rakstīšanu viegli lasāmu un saprotamu parastam lietotājam. Piemēram, bieži ir labāk izmantot trīs īsus, vienkāršus teikumus gara, sarežģīta teikuma vietā. Lai to izdarītu, ir divi rīki.

Hemingveja lietotne jums palīdz sadalīt sarežģītus teikumus un pārrakstiet tos skaidri un gaiši. Bezmaksas rīks arī izceļ sliktu vārdu izvēli un piešķir jūsu tekstam vispārēju lasāmības rādītāju. Jo zemāks rezultāts, jo vieglāk ir lasīt tekstu.

Gramatiski pārbaudīs jūsu ziņas un atrast vairāk nekā 400 dažādu veidu gramatiskās kļūdas, atklāt plaģiāta problēmas, un izcelt sliktu vārdu izvēli. Tas arī nodrošina bezmaksas kontekstā optimizētus vārdu krājuma ieteikumus.

Iekļaut attēlus

Attēlu izmantošana, ziņu sadalīšana īsās rindkopās un tabulu un sarakstu iekļaušana ir lieliski veidi, kā padarīt jūsu rakstus lasītājam draudzīgākus.

Pixabay un Peksels ir divi avoti akciju fotogrāfijas, vektori un ilustrācijas, kas ir bez maksas personīgai un komerciālai lietošanai un gandrīz nekad nav jāpiešķir.

Analizējiet lietotāju metriku

Lietotāju metrikas analīze palīdz noteikt, kāda veida saturs jūsu emuāram darbojas vislabāk. Google Analytics ir bezmaksas rīks, kas būs identificējiet savas vietnes lietotāju izcelsmi (piemēram, izmantojot Google meklēšanu, Facebook, citu vietni utt.), sesijas ilgums, jūsu vietnes lapas, to izmantoto ierīču veids, un tā tālāk.

Ja jūs nolemjat savā vietnē ieviest Google Analytics, iespējams, būs jārediģē sava konfidencialitātes politika.

# 6: turpiniet un pārvaldiet savu tiešsaistes reputāciju

Tagad, kad jums ir pamats, ir pienācis laiks to izpildīt. Iesaistieties sociālajos tīklos, publicējiet atbilstošu saturu savā emuārāun nepārtraukti izmantojiet rīkus no 2. darbības pārbaudiet, kā tiešsaistē tiek uztverts jūsu zīmols.

Secinājums

Tiešsaistes reputācijas veidošana un pārvaldīšana nozīmē aktīvu iespaidu ietekmēšanu, ko jūsu bizness atstāj lietotājiem. Pirmais solis ceļā uz labu reputāciju ir izlemt, kā jūs vēlaties uztvert savu biznesu.

Apmaksātie mediji, nopelnītie mediji, īpašumi un, pats galvenais, sociālie mediji ir četri digitālā mārketinga kanāli, kas palīdz veidot jūsu reputāciju tiešsaistē. Jo īpaši attiecībā uz sociālajiem medijiem ir pieejami daudzi rīki, kas palīdz veikt ikdienas uzdevumus, piemēram, satura izveidi un ievērošanu publicēšanas grafikā. Neaizmirstiet arī ieviest sociālo mediju politiku un satura stratēģiju.

Ko tu domā? Ko jūs darāt, lai pozitīvi izceltu savu konkurenci?Kā jūs izmantojat sociālos medijus, lai uzlabotu savu reputāciju? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.