5 veidi, kā izmantot periskopu, lai sazinātos ar klientiem: sociālo mediju eksaminētājs

Vai meklējat jaunus veidus, kā sazināties ar klientiem?

Vai esat apsvēris video tiešraidi, izmantojot Periscope?

Apraide tiešraidē, izmantojot Periscope, ļauj veidot jēgpilnas attiecības ar klientiem un potenciālajiem klientiem.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit atklājiet piecus veidus, kā izmantot Periscope, lai uzlabotu klientu piesaisti.

# 1: mitiniet Live Help Desk

Jā, Periskops ir labs mārketinga rīks, taču nenovērtējiet par zemu milzīgo klientu apkalpošanas vērtību, kas paslēpta zem virsmas. Laikietilpīgu e-pasta pavedienu vietā kaitinošas 1–800 uzticības tālruņu līnijas vai īsas Twitter rakstzīmes ar 140 rakstzīmēm, kāpēc gan neizmantot tiešraides video?

Pieņemsim, ka jūsu uzņēmums pārdod zāliena aprīkojumu, un viens no jūsu populārākajiem produktiem ir nezāļu žāvētājs ar benzīnu. Lai gan produkts ir diezgan vienkāršs, ir viena lieta, kas var sagādāt grūtības jauniem klientiem: virknes ielāde uz spoles. Papīra instrukcijas dažiem cilvēkiem der, bet citiem tās varētu būt arī uzrakstītas svešvalodā.

Tā vietā, lai nomāktu klientus, liekot viņiem izlasīt rokasgrāmatu, jūs varētu leciet uz 5 minūšu Periskopa straumi un izstaigājiet cilvēkus procesā, ļaujot viņiem uzdot jautājumus. Arhivējiet straumi turpmākai izmantošanai un izplatīt to klientiem, kuriem ir tāda pati problēma.

Jūs pat varat izmantot Periscope, lai pilnībā izvairītos no klientu apkalpošanas problēmām, atklājot to, kas patiesībā notiek aiz ainas. Southwest Airlines laiku pa laikam to dara, izskaidrojot viņu dažādos procesus.

# 2: Atbalstiet krīzes pārvaldību

Cerams, ka jums nebūs brīžu, kad jums būs jāatjauno sava zīmola tēls vai reputācija, taču, ja to izdarīsit, ziniet, ka jūsu aizmugurējā kabatā ir Periscope.

Ātra atvainošanās nosūtīšana čivināt vai paziņojuma ievietošana emuārā var būt labs pirmais solis, lai atgūtu zīmola tēlu pēc incidenta. Tomēr daudzi klienti šīs darbības uzskatīs par vieglu izeju.

No otras puses, Periskops prasa nokļūt kameras priekšā un izrunājiet savu viedokli dzīvas auditorijas priekšā kas var reaģēt reāllaikā. Tas ir līdzvērtīgs preses konferencei. Ilgtermiņā jūsu lēmums pakāpies līdz šķīvim un kļūdas nākotnē maksās dividendes zīmola reputācijas un klientu uzticības ziņā.

# 3: personalizējiet savu zīmolu

No zīmola veidošanas viedokļa dažiem sociālo tīklu rīkiem ir tikpat liels potenciāls kā Periscope. Tiešraides straumēšanas sociālais tīkls ļauj izmantot balss un vizuālās ietekmes ietekmi. Pēkšņi jūs rakstāt ne tikai vārdus emuārā; tu esi dzīvs, elpojošs cilvēks. Jūsu zīmols kļūst cilvēciskāks.

Lai veiksmīgi izveidotu savu zīmolu Periscope, jums tas ir jādara straumējiet video konsekventi, esi atklāts, iesaistīt skatītājus, uzdot jautājumus, un pieņemt domāšanas veidu, ka jūs vienkārši tērzējat ar draugu. Atcerieties, ka šis nav scenārijs par kabeļtelevīzijas raidījumu; tas ir dzīvs un spontāns.

Maya Elious, personīgā zīmola stratēģe, pati izmanto Periscope un iesaka visiem viņas klientiem izmantot tīklu, lai attīstītu savus zīmolus.

Cilvēkiem arī patīk redzēt, kā lietas tiek veiktas aizkulisēs. Tāpēc viņi bauda bonusa iespējas DVD un realitātes šovos par slavenībām. Viss, kas sniedz ieskatu patiesībā notiekošajā, tiek uztverts kā interesants un uzmanības vērts.

Lai gan jums, iespējams, nav tik daudz ko teikt kā slavenībai, jūsu klienti joprojām ir ļoti ieinteresēti uzzināt, kas notiek ar dažādiem jūsu biznesa posmiem. Tu varētu dodieties ekskursijā pa savu biroju, parādiet, kā jūsu rūpnīcā tiek ražots produkts, intervēt darbiniekuvai vadiet sesiju “Jautājiet man jebko” skatītājiem.

Kriss Dakers izmanto Periskopu ne tikai sava zīmola veidošanai, bet arī aizkadra satura nodrošināšanai. Nesen viņš vadīja sesiju “Jautā man jebko”, kas pulcēja vairāk nekā 300 skatītājus.

# 4: Demo produkti

Skatītāji piesakās Periscope, lai pārvarētu plaisu starp tiešsaistes un bezsaistē. Viņi meklē ne tikai citu lekciju vai interviju, ko varētu atrast vietnē YouTube. Viņi vēlas kaut ko svaigu, kas viņiem liek justies kā vienā telpā ar jums. Viens no veidiem, kā to panākt, ir Periscope rīko produktu demonstrācijas.

Starp populārākajiem interneta videoklipiem ir produktu izņemšana un demonstrācijas pakalpojumā YouTube. Klienti bieži konsultējas ar viņiem pirms pirkšanas vai, lai apmierinātu viņu izsalkumu, gaidot tā ierašanos. Vienīgā problēma ar YouTube videoklipiem ir tā, ka tie tiek ierakstīti. Starp plakātu un skatītāju mijiedarbojas ļoti maz (bez komentāru lodziņa).

Izmantojot Periscope, jūs varat rīkot tiešraides demonstrācijas, kurās klienti var uzdot jautājumus, un jūs varat izcelt funkcijas viņi vēlas uzzināt vairāk par.

Honda bija viena no pirmajām automašīnu kompānijām, kas atklāja jaunu modeli, izmantojot tiešraides straumēšanas lietotni, kad martā Periscope iepazīstināja ar 2017. gada Civic Hečbeku. Nesen viņi atklāja 2017. gada Civic SI prototips Losandželosas auto izstādes laikā.

Veiksmīgas produktu demonstrācijas atslēga ir iestatiet pareizos kameras leņķus un seko līdzi komentāriem. Ja iespējams, lai kāds cits tur kameru lai viņš vai viņa varētu nodrošina atšķirīgu izskatu, kamēr pārvietojat produktu. Parasti vislabāk darbojas veselīgs tuvplāna un platleņķa video sajaukums.

Kas attiecas uz komentāriem, jūs nevarēsiet atbildēt uz visiem, bet atbildiet mēģiniet atbildēt uz nedaudziem jautājumiem lai skatītāji justos kā dzirdēti.

# 5: atgriezeniskās saites avots

Izmantojot sociālos medijus, iespējams, ka oficiālās fokusa grupas, kā mēs tās zinām, sāks pazust, savukārt improvizētas tiešsaistes sarunas kļūs populārākas. Periskops vada šo maksu.

Lieliski Periscope ir tas, ka skatītāji var mijiedarboties, bet resurss galu galā kontrolē straumi. Tas dod jums iespēju vadīt sarunas trajektoriju, vienlaikus dodot skatītājiem iespēju uzdot jautājumus un sniegt atsauksmes.

Vai domājat par jauna produkta laišanu tirgū? Vai vēlaties saņemt ieteikumus par pasākumu, kuru rīkojat nākamajā mēnesī? Vai meklējat idejas savai nākamajai mārketinga kampaņai? Izmantojot pareizo auditoriju, varat straumēt sesiju un apvienot idejas. Klientiem šķiet, ka jūs klausāties, jūs saņemat labas idejas, un visi aiziet prom no uzvarētāja.

Krišna De izmanto Periscope, lai iegūtu skatītāju atsauksmes. Gatavojoties apmācības programmai, kuru viņa gatavojas piegādāt klientam, viņa devās uz Periskopu un lūdza savus skatītājus piedāvāt darbnīcu idejas. Viņa apgalvo, ka tas bija milzīgs panākums.

Secinājums

Noslēgumā ir divi punkti, kas patiešām jāuzsver. Pirmais ir tas, ka nav nepareizu veidu, kā izmantot Periscope. Tiešraides straumēšanas sociālie mediji pastāv tikai dažus gadus, un mēs visi eksperimentējam un cenšamies noskaidrot, kas darbojas. Inovatīvākās idejas bieži ir vislabākās. Ja jūs domājat, ka kaut kas varētu darboties, izmēģiniet to un redziet.

Otrkārt, skatītāju skaitam nav nozīmes. Lai gan būtu jauki, ja katrai straumei būtu 5000 tiešraides skatītāju, jums nav jākoncentrējas uz šo skaitli. Mazām grupām ir priekšrocības. Piemēram, jūs labāk iepazīstat atsevišķus klientus un varat izveidot ciešas attiecības.

Sākot gatavot mārketinga stratēģijas un kampaņas 2017. gadam, atbrīvojiet vietu Periscope. Tas ir vērtīgs sociālo mediju rīks, un jūs nevēlaties palaist garām daudzās priekšrocības, ko tas dod augošiem zīmoliem.

Ko tu domā? Kā jūs sazināties ar saviem klientiem un perspektīvām Periscope? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.