Kā ieviest sociālo klausīšanos savam biznesam: 4 rīki: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai jums ir jādara vairāk, nekā jāuzrauga un jāatbild uz pieminēšanu sociālajos medijos? Vai meklējat rīkus, kas arī atklāj šo sarunu stratēģisko ieskatu?

Šajā rakstā jūs atradīsit četrus sociālās klausīšanās rīkus, kas sniedz informāciju, kuru varat izmantot, lai pieņemtu gudrus mārketinga lēmumus.

Kas ir sociālā klausīšanās?

Sociālā klausīšanās ir tiešsaistē notiekošu sarunu noklausīšanās un analīze par konkrētām tēmām un atslēgvārdiem.

Kamēr sociālo mediju uzraudzība ir saistīta ar sarunu novērošanu sociālajos medijos par jūsu zīmolu (vai citām tēmām), sociālā klausīšanās ļauj daudz dziļāk iedziļināties. Darbības joma ir lielāka (jūs varat "klausīties" sociālajos tīklos, emuāros, forumos, ziņu vietnēs un citur), un ir liela uzmanība tiek pievērsta datu analīzei un svarīgu ieskatu iegūšanai, kas var palīdzēt uzlabot jūsu darbību stratēģijas.

Faktiski sociālā klausīšanās nav tikai sociālo mediju rīks, bet arī:

• Satura mārketinga rīks
• Svina ģenerēšanas rīks
• Tirgus izpētes rīks uzņēmumiem
• Ietekmētāja atklāšanas rīks
• Klientu apkalpošanas rīks
• Konkurētspējīgs analīzes un uzraudzības rīks

Tagad, kad esat sapratis, kas ir sociālā klausīšanās, apskatīsim četrus sociālās klausīšanās rīkus un to, kā tos izmantot savam biznesam.

# 1: Awario

Awario ir profesionāls sociālās klausīšanās rīks, kurā ir iekļautas dažas papildu funkcijas, piemēram, sociālā pārdošana (un potenciālo klientu ģenerēšana) un sociālo mediju pārvaldība. Tā ir paredzēta jebkura lieluma uzņēmumiem, taču tai ir daudz uzņēmumiem paredzētu funkciju, tostarp noskaņojumu analīze, ietekmētāju atklāšana, baltās etiķetes pārskati un cita starpā pieminētas kartes. Plāni sākas ar 29 USD mēnesī.

Kad iestatāt meklēšanas vaicājumu, Awario to ļauj izmantojiet Būla meklēšanas operatorus lai jūsu rezultāti būtu mērķtiecīgi. Lai piekļūtu šai funkcijai, iestatot brīdinājumu, brīdinājuma iestatīšanas logā noklikšķiniet uz Papildu opcijas, kā parādīts iepriekš.

Tad noklikšķiniet uz Pārslēgties uz Būla meklēšanu izvērstās meklēšanas loga apakšdaļā.

Tagad ierakstiet meklēšanas vaicājumā lai iestatītu brīdinājumu.

Būla meklēšana ir viena no iezīmēm, kas parāda atšķirību starp pamata uzraudzību un sociālo klausīšanos. Tas ļauj jums definējiet meklēšanas vienumus ļoti detalizēti:

• Kādus konkrētus atslēgvārdus vēlaties izsekot. Jūs varat pievienot tik daudz, cik nepieciešams.
• Kādus atslēgvārdus vēlaties izvairīties no izsekošanas. Visi pieminējumi, kas ietver šos atslēgvārdus, tiks noņemti no jūsu rezultātiem.
• Kādiem avotiem vēlaties koncentrēt meklēšanu, ja piemērojams.

Lai turpinātu uzlabot atslēgvārdu meklēšanu, atļaut pieminējumus, kas ietver jūsu atslēgvārdus, pat ja tos atdala citi vārdi; piemēram, “meklēju palīdzību ar manu mārketings stratēģiju, jo īpaši attiecībā uz sociālie mēdiji. ” Šajā gadījumā atslēgvārdi “sociālo mediju mārketings” ir galvenie izsekojamie vārdi.

Izmantojot šo detalizācijas pakāpi, varat pārliecināties, ka meklējumi ir ļoti precīzi, un izvairīties no nevajadzīgiem pieminējumiem, kas varētu ietekmēt jūsu ieskatus.

Kad meklēšana ir pabeigta, izmantojiet platformu uzraudzīt savus rezultātus reāllaikā, atklājiet atbilstošas ​​sarunas, kas notiek jūsu nozarē, un iestatīt brīdinājumus tāpēc jūs uzzināsiet, tiklīdz svarīga pieminēšana prasa jūsu uzmanību.

Kā minēts iepriekš, viens no veidiem, kā piesaistīt sociālās klausīšanās rīkus, ir sociāla pārdošana un potenciālo klientu ģenerēšana. Rūpīgi uzraugot tiešsaistes sarunas, jūs varat atrast iespējas pārdot. Lai to palīdzētu, Awario ieviesa sava rīka jaunu moduli Awario Leads, kas palīdz automātiski atklāt sociālo mediju potenciālos klientus.

Lai to izmantotu, vispirms jāizveido savs Leads projekts. Logā Izveidot projektu, ievadiet zīmola nosaukumu, ievadiet atbilstošus atslēgvārdus produkta aprakstam, un tad nosauc savus galvenos konkurentus lai sāktu.

Pēc tam Awario iegūs visus attiecīgos sociālo mediju ierakstus; piemēram, visi klienti, kas sūdzas par kādu no jūsu konkurentiem, vai cilvēki, kuri meklē produktu ieteikumus (produkti, kas ir līdzīgi jūsu pārdotajiem produktiem).

Lieliski piemērots: sociālā klausīšanās, sociālā pārdošana, reputācijas uzraudzība un pārvaldība, ietekmētāju atklāšana, tirgus izpēte

# 2: Brandwatch

Kaut arī Awario izceļas ar spēcīgu potenciālo klientu veidošanu un sociālās pārdošanas funkcijām, Brandwatch ir ideāls risinājums, ja jūs vairāk interesē analīze un ieskati, ko varat iegūt meklēšanai. Tas padara to par lielisku instrumentu tirgus izpētei, kā arī detalizētākas auditorijas un klientu ieskatu ģenerēšanai, lai uzlabotu mārketinga stratēģijas. Informācija par cenām ir pieejams pēc pieprasījuma.

Ja neesat pārliecināts, ar ko sākt, Brandwatch piedāvā Insights Central - centru, kur varat atrast pārpilnību iepriekš izveidotu projektu dažādām nozarēm un nozarēm. Varat tos izmantot vai nu kā iedvesmu, vai arī kopēt vajadzīgos tieši uz savu kontu.

Jums ir arī iespēja izveidojiet pats savu meklēšanu no jauna. Tāpat kā ar Awario, izmantojiet Būla meklēšanu, ja vēlaties filtrēt rezultātus. Jūs varat izveidot vairākus meklējumus un izsekot katram no tiem ar savu informācijas paneli.

Brandwatch piedāvā desmitiem filtrēšanas iespēju, lai vēl vairāk uzlabotu meklēšanas rezultātus. Turklāt jūs varat segmentējiet savus datus dažādos sarakstos (piemēram, pēc atrašanās vietas vai autora) un izveidojiet jebkura veida kategoriju, kuru vēlaties (piemēram, sarunu grupēšanai, pamatojoties uz klientu profiliem).

Ieskatu ziņā jūs saņemat piekļuvi ļoti detalizētiem datiem. Brandwatch ļauj jums pievienojiet komponentus, kurus vēlaties izveidot pats. Vēl viena iezīme, kas to izceļ, ir ieskats attēlos, kas ir “sociālais medijs attēliem”. Tā būs noķeriet visus attēlus, kuros minēts jūsu zīmols (t.i., jūsu zīmola logotips), lai jūs varētu attiecīgi rīkoties. Ņemiet vērā, ka tas ir atsevišķs modulis ar atšķirīgu cenu.

Lieliski piemērots: sociālā klausīšanās, sociālā un klientu izpratne, tirgus izpēte, noskaņojuma analīze, reputācijas uzraudzība un pārvaldība, tēla analīze

# 3: Talkwalker

Talkwalker ir ideāla sociālo klausīšanās, sociālo mediju analīze un ietekmētāju mārketinga programmatūra uzņēmumi, kas darbojas globālā līmenī un vēlas nodrošināt sava zīmola tēla aizsardzību visā pasaulē pasaulē. Vēl viens veids, kā to izmantot, ir pārraudzīt savu sociālo mediju KPI un izmērīt sociālo mediju panākumi. Cenu noteikšana sākas Gadā 9 600 USD.

Šis rīks reāllaikā var uzraudzīt visu tīmekli (vai aptuveni 150 miljonus vietņu) 187 valstīs. Tāpat kā Brandwatch, tas pat palīdz uzraudzīt vizuālo saturu, lai jūs varētu atrast visus attēlus ar sava zīmola logotipu. Tomēr lielākie Talkwalker pārdošanas punkti ir spēcīgas funkcijas, lai uzraudzītu un pārvaldītu jūsu zīmola reputāciju patiesi globālā līmenī:

• Izveidojiet pielāgotu krīzes informācijas paneli kur var klausīties reāllaikā un noķeriet visus pieminējumus, kuriem nepieciešama jūsu uzmanība.
• Nekavējoties atklāt problēmas, pamatojoties uz viedo tapu analīzi. Ikreiz, kad notiek smaile, par kuru jums jāzina, rīks nekavējoties jūs par to informēs.
• Analizējiet pieminēšanas sentimentu 25 valodās.
• Izveidojiet pielāgotus tūlītējus brīdinājumus tāpēc jūs nekavējoties informējat par jebkādiem pieminējumiem, straumēm vai tendencēm, kurām nepieciešama jūsu uzmanība.

Vēl viena iezīme, kas izceļ Talkwalker, ir koncentrēšanās uz sociālo mediju analīzi, KPI un IA. Izmantojiet to cieši uzraudzīt savas kampaņas un mirkļbirkas, analizējiet jūsu zīmola un kampaņu noskaņojumu, un integrēt to ar Google Analytics lai izsekotu savu sociālo mediju IA.

Kā redzat iepriekš, Talkwalker var pat pateikt jums ROI, ko iegūstat no sociālajiem medijiem (salīdzinot ar jūsu mērķa summu vai tēriņiem sponsorētajam saturam), kā arī ienākumus, ko jūs gūstat.

Lai palīdzētu jums pārvaldīt neticami daudz datu, ko tas rada, Talkwalker ļauj jums izveidojiet vairākus informācijas paneļus atkarībā no savām vajadzībām, piemēram:

• Krīzes pārvarēšana
• Sociālo mediju veiktspējas uzraudzība
• Uzraudzība un klientu apkalpošanas jautājumu risināšana
• Konkrētu sociālo tīklu vai kanālu uzraudzība
• Sociālo ietekmētāju identificēšana un uzraudzība

Lieliski piemērots: reputācijas uzraudzība un pārvaldība, sociālo mediju analīze un IA, vizuālā sociālo klausīšanās, tendenču noteikšana, ietekmētāju atklāšana

# 4: Atslēgas caurums

Atslēgas caurums ir sociālās klausīšanās rīks, bet patiesībā tas diezgan atšķiras no citiem šajā sarakstā minētajiem rīkiem. Tas koncentrējas uz mārketinga kampaņu un hashtagu uzraudzību visā tīmeklī, bet uzsvaru liek uz sociālo mediju kanāliem. Tas padara to par lielisku risinājumu, ja vēlaties sociālo klausīšanos izmantot galvenokārt mārketinga kampaņu uzraudzībai. Cenu noteikšana sākas 199 USD mēnesī.

Izmantojot atslēgas caurumu, jūs varat reāllaikā izsekojiet sociālo mediju kampaņām, izmantojot padziļinātu analīzi. Turklāt rīks izmanto mašīnmācīšanos, lai palīdzētu paredzēt savas kampaņas veiktspēju nākamajā dienā, nedēļā vai mēnesī. Pamatojoties uz iepriekšējo sniegumu, atslēgas caurums paredz to ziņu skaitu, lietotājus, iesaistīšanos, sasniedzamību un seansus, ko jūs varat sagaidīt no savām mārketinga kampaņām.

Varat arī izmantot atslēgas atveri reāllaikā izsekojiet savam zīmolam (vai konkurentiem) sociālo mediju kanālos, ziņu vietnēs, emuāros un forumos. Tas izmanto mašīnmācīšanos, lai palīdzētu jums pārvaldīt jūsu zīmola reputāciju.

Algoritms var noteikt, vai uzraugāmajā darbībā ir pēkšņa (vai paredzama) smaile, ja kāds sūdzas par jūsu zīmolu, ja kāds no ietekmīgajiem, par kuriem jums jāzina, pievienojas sarunai vai ja ziņa sāk kļūt vīrusu pilna, lai jūs to varētu noķert sākt.

Vēl viena interesanta iezīme ir notikumu uzraudzības rīks. Atslēgas caurums noķers un reāllaikā apkopojiet visus pieminējumus par savu notikumu, kā arī norādiet uz ietekmīgākajiem lietotājiem, kas runā par jūsu notikumu.

Turklāt jūs pat varat mudināt pasākuma apmeklētājus sazināties ar citiem dalībniekiemun kopīgot notikuma saturu (tiešraides video, sociālo mediju ziņas utt.) ar Media Wall. Kad pasākums būs beidzies (vai pat pasākuma laikā), jūs to izdarīsit iegūt piekļuvi notikumu statistikai un pielāgojamiem pārskatiem. Varat tos kopīgot ar ikvienu no savas komandas, vadītāju vai sponsoriem.

Lieliski piemērots: pasākumu vadīšana un analīze, mārketinga kampaņu un hashtag izsekošana, tiešsaistes reputācijas pārvaldība, tirgus izpēte

Secinājums

No pirmā acu uzmetiena var šķist, ka sociālā klausīšanās galvenokārt ir rīks, lai reāllaikā uzraudzītu zīmola pieminējumus. Tomēr patiesība ir tāda, ka tas var palīdzēt sasniegt vairākus mērķus, kā minēts iepriekš. Bet pats galvenais, tas var sniegt padziļinātu ieskatu par jūsu nozari un auditoriju, kā arī par jūsu pašu digitālā mārketinga stratēģijām.

Citiem vārdiem sakot, sociālā klausīšanās paver svarīgu ieskatu un datus. Izmantojiet šos datus, lai jūs galu galā varētu uzlabot savus mārketinga rezultātus.

Ko tu domā? Vai jūs izmantojat kādu no šiem sociālās klausīšanās rīkiem? Kurus jūs izmēģināsiet vispirms? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk.

Vairāk rakstu par sociālo mediju rīkiem:

• Atklājiet četrus rīkus sava konkursa izpētei populārās sociālo mediju platformās.
• Atrodiet četrus rīkus, lai pārvaldītu savas ietekmējošās attiecības.
• Uzziniet, kā organizēt un analizēt savas sociālo mediju mārketinga aktivitātes vairākos populārākajos tīklos un satura kanālos.