Kā izmantot Snapchat klientu atbalstam: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties paplašināt klientu apkalpošanas kanālus?

Vai vēlaties uzzināt, kā Snapchat var palīdzēt jums reaģēt reāllaikā?

Snapchat teksta, video un tālruņa tērzēšanas funkcijas ļauj atbalstīt klientus vēlamajā formātā.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit uzziniet, kā izmantot Snapchat funkcijas, lai sniegtu noderīgu un saistošu klientu atbalstu.

Kāpēc izmantot Snapchat klientu atbalstam?

Kaut arī Snapchat saturs pazūd pēc 24 stundām, uzņēmumi sāk saprast, kā platforma ar pagaidu saturu palīdz klientu atbalsta komandām efektīvāk sasniegt vairāk klientu:

• Iespaidojiet klientus ar ātru atbildi. Kad klienti parasti sagaida atbildi stundas laikā, iespējams, nav svarīgi, vai jūsu atbalsta informācija ilgst tikai vienu dienu.
• Sasniedziet klientus tur, kur viņi atrodas. Klientu apkalpošanas piedāvāšana pakalpojumā Snapchat var šķist lieka, ja jūs jau piedāvājat e-pasta vai tērzēšanas atbalstu. Tomēr vairāk nekā 60% amerikāņu vecumā no 13 līdz 38 gadiem ir Snapchat lietotāji
  , un 45% lietotāju ir vecumā no 18 līdz 24 gadiem. Šī pati demogrāfiskā informācija par Facebook ir tikai 16% lietotāju!
• Saglabājiet negatīvos komentārus privātus. Lai gan jūsu Snapchat profils var būt publisks, lai klienti varētu ar jums sazināties, Snapchat ļauj uzņēmumiem privātajās sarunās pievērsties klientu bažām.

# 1: iestatiet savu Snapchat klientu apkalpošanai

Jūsu Snapchat iestatījumi kontrolēt, kas var ar jums sazināties, izmantojot platformu. Pirms sākat piedāvāt klientu apkalpošanu, izmantojot Snapchat, jums jāpārliecinās, ka klienti var ar jums sazināties.

Atveriet Snapchat un pieskaries spokam ekrāna augšdaļā. Tad pieskarieties zobrata formas iestatījumu ikonai augšējā labajā stūrī.

Pēc tevis ritiniet uz leju līdz sadaļai Kas var, pārliecinieties, vai esat to izdarījis iestatiet visiem gan Sazināties ar mani, gan Mans stāsts, lai klienti varētu ar jums sazināties.

Kad esat gatavs sākt piedāvāt atbalstu vietnē Snapchat, ievietojiet paziņojumu par savu stāstu, mudinot cilvēkus uzdot jums jautājumus. Kad klienti ar jums sazinās, jums nav jāpievieno visi klienti. (Tas aizpildītu jūsu kontaktu sarakstu!) Ja kāds jums ziņo privāti vai atbild uz jūsu stāstu, varat to izdarīt piedāvājiet atbalstu, izmantojot fotoattēlu, video, īsziņu vai pat tālruņa zvanu.

# 2: Video tērzēšanas problēmu novēršana

Izmantojot Snapchat video tērzēšanas funkciju, varat piedāvā klātienes klientu apkalpošanu vai problēmu novēršanu. Piemēram, iOgrapher izpilddirektors Deivids Bazulto, kurš izstrādā iPad un iPhone piederumus filmu veidotājiem, Snapchat videoklipā redzēju, ka jauns klients ir pievienojis savus kabeļus atpakaļ. Pēc tam, kad Basulto palīdzēja novērst problēmu, klients tvītoja par lielisko klientu apkalpošanu.

Uz izmantot video tērzēšanu, jums un jūsu klientam tas ir nepieciešams vienlaikus atveriet lietotni Snapchat un būt tajā pašā sarunā. Lai iestatītu sarunu, varat izmantojiet funkciju Teksts, lai iestatītu video tērzēšanas laiku un palūdziet klientam apstiprināt iecelšanu.

Tad, kad gan jūs, gan jūsu klients piedalās vienā sarunā, pieskarieties video kameras ikonai apakšējā rindā uz sāciet videozvanu. Izmantojiet video tērzēšanu, ja lietas ir grūti izskaidrot vai pierādīt ar tālruņa zvanu vai rakstisku ziņojumu.

# 3: sazinieties ar vecmodīgiem tālruņa zvaniem

Bērzu kaste, ikmēneša abonēšanas pakalpojums kosmētikas un skaistumkopšanas produktiem, klientu apkalpošanai pagājušajā vasarā pārbaudīja Snapchat tālruņa zvana funkcijas. Aicinājuši savus sekotājus zvanīt, viņi stundas laikā saņēma apmēram 30 zvanu un runāja par kosmētiku padomi, produktu ieteikumi, klientu saņemtie paraugi un jautājumi par reģistrēšanos abonēšana.

Izmēģinājuma brauciens ar Snapchat tālruņa zvaniem bija tik veiksmīgs, ka Birchbox komanda sāka plānot regulāros zvanu laikus. Vēl labāk, uzņēmums atklāja, ka Snapchat zvani mudināja viņu Snapchat sekotājus faktiski reģistrēties Birchbox abonementam.

Uz veikt un saņemt tālruņa zvanus, izmantojot Snapchat, dodieties uz sarunu un pieskarieties tālruņa ikonai apakšējā rindā. Ja saņēmējam ir iespējoti paziņojumi pakalpojumam Snapchat, viņš tiek informēts par jūsu zvanu neatkarīgi no tā, ko viņš dara. Ja paziņojumi nav iespējoti, viņi zvanu redz tikai tad, ja tajā laikā izmanto Snapchat.

Ja jums pietrūkst kāda jautājuma vai vēlaties atstāt personiskāku atbildi uz nākamo reizi, kad viņš piesakās pakalpojumā Snapchat, nospiediet un turiet nospiestu tālruņa ikonu uz atstāt audio ziņojumu. Kad esat pabeidzis ierakstīšanu, ziņojums tiek nosūtīts uz tērzēšanas sarunu.

# 4: Uzņēmēja interaktīvās apmācības

Apmācības ir populārs veids, kā piedāvāt klientu atbalstu, un Snapchat var padarīt apmācības jautras un interaktīvas. Piemēram, sekotāji var izvēlēties, kādus produktus piedāvā jūsu apmācība. Uz aptaujājiet savus sekotājus, palūdziet viņiem veikt ekrānuzņēmumu vienā no vairākām iespējām. Tad pirms stāsta termiņa beigām piedāvājiet opciju ar visvairāk ekrānuzņēmumiem jūsu apmācībā.

Urban Decay izmantoja Snapchat aptauju pajautāt sekotājiem, kuri kosmētikas produkti bija viņu iecienītākie. Pēc tam grima mākslinieks uzvarētāja produktus piemēroja modelim Snapchat apmācībā.

Jūs varat arī nodarbināt ietekmētājus Snapchat pārņemšanas laikā, piemēram Maybelline darīja kopā ar skaistumkopšanas blogeri Maryamu Maquillage. Maryam pieteicās Maybelline's Snapchat un sniedza grima apmācību saviem sekotājiem. Tad viņa atbildēja uz jautājumiem par Maybelline produktiem, piemēram, kāda ir viņas mīļākā Maybelline skropstu tuša.

Lai koplietotu faktisko apmācību, izmantojiet funkciju Video. Jūsu videoklipi ir ierobežoti līdz 10 sekundēm, kas ir ideāli piemērots, lai atbildētu uz ātriem jautājumiem. Vai arī jūs varat virkne kopā vairākus klipus uz pamāciet cilvēkus, izslēdzot boksu, uzstādot vai izmantojot produktu.

Labākā daļa ir tā, ka jūs varat saglabājiet katru Snapchat videoklipu un to izmantot. Piemēram, ievietojiet Q & A ar bieži uzdotajiem jautājumiem (FAQ) vai apmācību par nesen izlaistu produktu Facebook vai YouTube. Vai arī arhivējiet jautājumu un atbilžu video savas vietnes FAQ lapā. Jūs pat varētu izmantot saglabāto videoklipu, lai sniegtu personalizētu atbildi uz līdzīgu jautājumu, kas uzdots citā vietnē.

Secinājums

Tas, ka Snapchat saturs ir īslaicīgs, nenozīmē, ka tas nevar sniegt vērtību jūsu auditorijai. Ja jūsu auditorija jau ir aktīva vietnē Snapchat, mēģiniet izmantot šos paņēmienus, lai klientu apkalpošana kļūtu interaktīvāka un sasniegtu klientus, kuri nav Facebook vai Twitter.

Ko tu domā? Vai esat mēģinājis izmantot Snapchat klientu atbalstam? Kurš no šiem paņēmieniem varētu būt piemērots jūsu klientiem un produktiem? Lūdzu, dalieties savās domās un padomos komentāros.