26 padomi sociālo mediju kopienas pārvaldībai: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs domājat, kā rīkoties, ievērojot labu sociālo etiķeti un vienlaikus pārvaldot savas sociālo tīklu kopienas?

Sociālo mediju kopienas vadība ir paplašinājusies arvien plašākā jomā, un par to ir daudz jādomā.

Šajā ziņojumā es aplūkošu 26 padomus, A-Z ceļvedi, kā to izdarīt vadīt savu uzņēmumu‘s klātbūtne.

# 1: Atbildiet uz jautājumiem

Tā kā arvien vairāk klientu piedalās sociālo tīklu platformās, uzņēmumiem ir jādara daudz vairāk nekā jāpublicē savi atjauninājumi. Arī uzņēmumiem jābūt gataviem atbildēt uz jautājumiem.

Nesenā aptauja, kuru organizēja InSites konsultācijas konstatēja, ka astoņi no desmit amerikāņu uzņēmumiem atbild uz klientu jautājumiem un sūdzībām, izmantojot sociālos medijus. Aptauja rāda, ka ASV uzņēmumi ļoti veiksmīgi atbild uz jautājumiem, izmantojot sociālos medijus: “83 procenti uzņēmumu norāda, ka viņi vienmēr risina jautājumus vai sūdzības, kas tiem nosūtīti, izmantojot sociālos saziņas līdzekļus plašsaziņas līdzekļi. Tomēr arī šajā aptaujā tikai 54 procenti uzņēmumu sarunāties un aktīvi piedalīties tiešsaistes sarunās ar patērētājiem.”

Kā ar tavu biznesu? Vai jūs atbildat vai izvairāties no jautājumiem?

# 2. Piesaistiet cilvēkus savai vietnei, izmantojot sociālos medijus

Dažreiz, runājot par sociālajiem medijiem, uzņēmumi var īsi aizmirst vienu no oriģināliem sociālās stratēģijas uzsākšanas mērķi, proti, klientu un potenciālo klientu piesaistīšana jūsu uzņēmumam vietne.

Silvija Pencaka raksta: “Ja esat mazo uzņēmumu īpašnieks, sociālie mediji būs ļoti izdevīgi, piesaistot klientus jūsu vietnei... Ļoti maz patērētāju iegādājas pirkumu, pirmo reizi apskatot vietni. Sākotnējā vizīte var būt pietiekama piesaistīt viņu uzmanību, bet jums arī vajag iegūt viņu uzticību un pārliecināt viņus, ka jūsu produkts ir labāks pirkums nekā jūsu konkurentam. ”

Silvija piedāvā divus ieteikumus: 1) informējiet klientus regulāri atjauninot informāciju un 2) sazināties ar saviem klientiem. “Ja patērētājs jūsu lapā ievieto komentāru vai jautājumu, noteikti atbildiet pēc iespējas ātrāk. Tas viņiem ne tikai parādīs, ka jūs varat sniegt viņiem izcilu klientu apkalpošanu, bet arī runājat ar tie tieši palīdzēs arī iegūt viņu uzticību, parādot viņiem, ka aiz Bizness."

# 3. Izstrādājiet stāstus par to, kā klienti izmanto jūsu produktus un pakalpojumus

Jūs esat ievērojis padomu par savu sociālo mediju aktivitātes uzraudzību. Jūs redzat, ka klients tweetoja par jūsu produktu vai ievietoja fotoattēlu vietnē Pinterest. Jūs viņiem patīkat! Viņi tiešām to dara! Nu, tas viss ir patiešām aizraujoši. Un varbūt jūs pat esat retweetojis ziņojumu, ko pasaulei redzēt. Bet kāpēc tur apstāties? Kāpēc ne esi vairāk zīmola stāstnieks un dalīties ar šo pieredzi tālāk?

Karena Liona, zīmola mārketinga viceprezidente IdeaPaint, saka, ka viņas uzņēmums ne tikai retweets un atkārtoti publicē emuārus un sociālos pieminējumus no klienti, darbinieki arī dalās klientu fotogrāfijās ar saviem produktiem, kurus viņi ir izgājuši no sociālo mediju vietnēm, lai tos izmantotu kā panākumus stāsti. "Mēs esam daudz vairāk ieinteresēti runāt par to, kas ir mūsu klienti un kā viņi lieto produktu, nekā mēs runājam tikai par sevi."

Kā tu vari izmantojiet sociālos pieminējumus, lai pastāstītu savus veiksmes stāstus?

# 4: Sadaliet un iekarojiet

Atkarībā no jūsu uzņēmuma piedāvāto produktu un pakalpojumu veida jūs to faktiski varat darīt gūt labumu no vairāk nekā vienas Facebook lapas vai Twitter profila uzturēšanas.

Wakefly norāda uz sociālo mediju segmentācijas priekšrocībām baltā grāmata ar diskusiju par konfekšu ražotāju Marss.

“Mars ražo konfekšu zīmolus M & Ms, Snickers, Dove un Mars... visi zīmoli ir izvietoti kopā tā pati korporatīvā vietne, radot mulsinošu zīmolu, jo katra apakšlapa ir veltīta vienam Zīmols. Līdz ar to arī kopējais vēstījums ir mulsinošs, jo Mars korporatīvais zīmols ignorē visus pārējos.

"Labā ziņa ir tā, ka M & Ms, Snickers, Dove un Mars katram var būt Facebook un Twitter lapa, kas ir pilnīgi neatkarīga no pārējiem ar
arī savs zīmols.

“Web 2.0 ir izveidojis ļoti segmentētu tirgu, un tirgotājiem ir ieteicams to ņemt vērā. Tā rezultātā B2B uzņēmumiem ir iespēja optimizēt savas tiešsaistes mārketinga stratēģijas, ne tikai izveidojot vietni lietussargu zīmolu, bet arī izveidojot individuālas sociālo tīklu lapas katram no tiem un produktiem piedāvājums. ”

# 5: Izsauciet atbildes

Mēs visi droši vien esam dzirdējuši, ka jau vairāk nekā 200 reizes teikts, ka iesaistīšanās ir sociālo mediju kopienas pārvaldības atslēga. Bet jautājums, ar kuru mēs katru dienu varam cīnīties, ir šāds: Kas būs visefektīvākais? Conversen ļoti labi to apkopo ar šo padomu: “Sociālajai kampaņai vajadzētu uzdodiet jautājumus, kas liek patērētājiem apstāties, pārdomāt un atbildēt.”

Atskatoties uz jautājumiem, kurus esat uzdevis rakstos, tvītos vai Facebook atjauninājumos, kas bija tie, kas bija ģenerēja ne tikai visvairāk atbilžu pēc skaita, bet arī kvalitatīvi, visatbilstošākās un izpratnes atbildes? Vai jūs to varat izdarīt atkal rīt? Un nākamajā dienā pēc tam?

# 6: Fani un sekotāji, tiešām?

Iespējams, kāds kādreiz jums ir teicis, ka vairākiem faniem un sekotājiem vajadzētu būt vienam no jūsu galvenajiem mērķiem, pārvaldot tiešsaistes kopienas. Galu galā skaitļiem ir nozīme, vai ne?

Džejs Baers iesita naglai pa galvu, kad viņš rakstīja: “Jūsu klienti pēc savas būtības nevēlas sekot jūsu uzņēmumam Twitter vai draugam Facebook, lasīt jūsu emuāru vai skatīties jūsu videoklipus. Tiešsaistē ir milzīga satura kalni, kurus neapgrūtina korporatīvā dinamika. Tādējādi uzņēmuma un tā satura aptveršana nav galvenā prioritāte. ”

Džejs saka runa ir par pamatojumu. Uzņēmumi, kas var radīt pārliecinošus iemeslus, lai klienti varētu sazināties ar viņiem, gūs panākumus sociālajā tīmeklī. Un tie, kas neuzsver izpalīdzību un atbilstību, neizdosies.

Kā jūsu uzņēmums var būt noderīgāks un atbilstošāks? Ko jūs varat teikt, kas klientiem dos pamatotus iemeslus sazināties ar jums?

# 7: Laika gaitā izveidojiet savu satura stratēģiju

Pieņemsim, ka jūsu komanda apsēdās pirms trim mēnešiem un izveidoja jūsu satura stratēģiju, lai jūs pārņemtu pārējo 2012. gadu. Jūsu analītiskie un demogrāfiskie pārskati par pēdējām nedēļām izskatās labi. Stāsta beigas? Ne tik ātri. Iespējams, ka jūsu kopiena pārvietojas un reaģē uz kaut ko, kas notika vakar vai vēl labāk, rīt.

Kā Bagāts Brūkss raksta: “Atslēgvārdu analīze un sociālo mediju demogrāfiskie dati jūs aizvedīs tikai tik tālu. Jums būs nepieciešams attīstīt savu satura stratēģiju laika gaitā, pamatojoties uz to, kas notiek jūsu nozarē, ar auditoriju un apkārtējo pasauli. ”

Bieži pārskatiet savu satura stratēģiju un esiet elastīgs attiecībā uz to, ko un kad jūs izliekat.

# 8: Godīgums joprojām ir viena no labākajām politikām

Debora Ng raksta: “Jūsu kopienas locekļi iegulda daudz laika jūsu zīmolā. Jūs viņiem to esat parādā izturieties pret viņiem kā līdzvērtīgiem un uz esi godīgs pret viņiem.”

Debora piedāvā trīs labākās prakses, lai nodrošinātu pārredzamību ar savu kopienu:

• Ja neesat pārliecināts, kā uz kaut ko reaģēt vai nezināt, vai jums pat ir atļauts to uzrunāt, vispirms apspriediet to ar savu komandu un priekšniekiem.
• Uzmanieties no kritikas un baumām neslaucot tos zem paklāja.
• Atbildiet uz jautājumiem un jautājumiem godīgi. Dažkārt, lai labotu situāciju, jums, iespējams, nāksies atklāt informāciju, kas nav nodota pārējai pasaulei.

# 9: Atjautība ir neaizmirstama

In Fils Meršons rakstu par radošu sociālo mediju mārketinga gadījumu izpēti, viņš parāda, kā septiņi uzņēmumi ir izmantojuši savu atjautību radīt neaizmirstamu kopienas pieredzi.

Astoņas galvenās mācības, ko varam mācīties no šiem uzņēmumiem, ir:

• Izmantojiet fotoattēlu un videoklipu priekšrocības.
• Parādiet savus klientus.
• Iespējojiet koplietošanu sociālajā tīklā visā saturā.
• Google+ ietekmēs meklēšanas rezultātus.
• YouTube ir daudz progresīvāks, nekā jūs varētu saprast.
• Optimizējiet savu saturu mobilajiem lasītājiem.
• Dodiet cilvēkiem iemeslu iesaistīties.
• Padomājiet par LinkedIn grupas izveidošanu savai nozarei vai nišai.

# 10: Joks labā gaumē

Džeisons Millers piedāvā padomus par humora izmantošanu sociālajos tīklos. Kā viņš saka, "Humors var būt lielisks veids, kā piesaistīt cilvēku uzmanību." Bet humors var būt arī nedaudz grūts.

Džeisons raksta: “Vienmēr ir jāņem vērā mērķa tirgus. Testu un fokusa grupu vadīšana, lai apkopotu atsauksmes, vienmēr ir lieliska ideja. Mēģināt izmantojiet tiešsaistes aptauju, lai pārbaudītu humora mēģinājumus pirms jūs to izsūtāt. Komēdija ir subjektīva, tāpēc negaidiet, ka patiks visiem. ”

# 11: sākums ar labu saturu

Darba sākšana jaunā platformā? Joprojām pārbauda ūdeņus, lai uzzinātu, vai tā ir īstā vieta jūsu biznesam?

Viens ieteikums, ko jums teiks daudzi pieredzējuši sociālo mediju tirgotāji, ir iznākt no vārtiem ar daudz labu saturu pirms jums sāc reklamēt savu jauno klātbūtni.

Pieņemsim, ka jūsu emuārs ir spīdīgs un jauns. Pirms vārda izplatīšanas uzgaidiet, līdz jums ir ievērojams skaits labas kvalitātes ziņojumu (piemēram, 3-5 rūpīgi izpētīti un labi uzrakstīti raksti). Veltiet laiku, lai radītu impulsu.

# 12: Izmantojiet savus tīklus

Kopienas pārvaldniekiem ir jāzina, kas notiek visos viņu tīklos. Pat ja jūs, piemēram, neesat čivināt menedžeris, jums vajadzētu labi pārdomāt notiekošās sarunas, tvītus un mirkļbirkas, kurās iesaistīts jūsu uzņēmums un nozare. Šajā brīdī sociālās platformas strādā roku rokā.

Sarunas brīvi plūst no viena tīkla uz otru, un, lai tās būtu efektīvas, sociālās kopienas vadītājiem jāspēj izmantot savus tīklus un atleciet viens no otra.

# 13: Mārketings nav slikts vārds

Bieži vien tā ir kopienas vadītājiem strādājiet īpaši smagi, lai izvairītos no mākslīgās pases mārketinga- tiek uzskatīts, ka sociālo tīklu platformas izmanto tikai biznesa mārketinga mērķiem. Bet sauksim pīķi par lāpstu. Ja sociālo mediju mārketings tiek veikts pareizi, tas nav slikts vārds, ne arī ārpus rindas. Galu galā uzņēmumiem ir jāsazinās 2010. gados.

Kad Džefs Bulass tika jautāts: “Kādam jābūt uzņēmumu sociālo līdzdalības galīgajam mērķim? Vai tas ir, lai radītu izpratni, virzītu trafiku uz savu vietni, pārdotu produktu, zīmolu vai kaut ko pavisam citu?

Viņš atbildēja: “Uzņēmumiem ir dažādi mērķi, ko viņi vēlas no katra mārketinga elementa. Tas neatšķiras no sociālajiem medijiem, jo ​​tas ir tikai vēl viens mārketinga rīks un nesējs. Joprojām ir spēkā mārketinga pamati. Dažiem zīmola atpazīstamība ir vissvarīgākā. Citiem tas ir palielināts pārdošanas apjoms.

“Jebkurai mārketinga stratēģijai un no tās izrietošajai taktikai jāpatur prātā divi galvenie pamati: 1) mērķauditorija un 2) mērķi. Sociālie mediji nav burvju lode, un tie vajadzības gadījumā jāizmanto tāpat kā televīzijas, radio vai e-pasta mārketings. ”

Atcerieties savu mērķauditoriju un mērķus, un jums viss būs kārtībā!

# 14: Nekad nesaki nekad

Dažas dienas sociālo mediju izplatīšanās šķiet tā, it kā tas notiktu pa nakti. Kādu dienu daudzi uzņēmumi apgalvoja, ka sociālie mediji viņiem nav piemērota stratēģija.

Dažu īsu gadu laikā visu formu un izmēru uzņēmumiem ir aktīva klātbūtne vairākās platformās. Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest utt. No jēgas kļuvuši par parastiem galamērķiem. Kas zina, kas līdakā nokritīs tālāk? Paturot to prātā, tas jums vislabāk noderēs paliec atvērts, elastīgs un iet līdzi plūsmai.

# 15: oriģinalitāte vs. Sakot to, ko saka visi citi

Vicki Flaugher raksta: “Lieliska satura mārketinga stratēģija ir sociālo mediju panākumu atslēga. Jūs, iespējams, esat redzējis, ka cilvēki dalās ar citu saturu, dažreiz izmantojot RSS plūsmas, Paper.ly lapas, retvītus / kopīgojot saturu vai tieši saistot. Šīs ir lieliskas stratēģijas, lai jūsu auditorijai nodrošinātu noderīgu saturu. Tie var būt piemērots pieturas punkts, kamēr veidojat pats savu saturu, taču tas tā ir ļoti ļoti svarīgi sociālajos medijos uz nodrošināt oriģinālu saturu.”

Vicki atzīst, ka ne visi uzskata, ka viņiem ir laiks vai zināšanas oriģināla satura veidošanai, un piedāvā šādus ieteikumus:

• Pārskatiet produktu, grāmatu, filmu, notikumu, pētījumu vai vietni.
• Intervēt ar ietekmētāju.
• Izveidojiet video no PowerPoint prezentācijas.
• Esiet citējams, iemācoties pateikt jēgpilnas lietas īsos fragmentos.
• Nepadariet to grūtāku, nekā tas ir (piem., Saglabājiet emuāra ierakstus atsevišķām idejām, 150–300 vārdiem, saglabājiet savus videoklipus no 30 sekundēm līdz 3 minūtēm, interviju - 15 minūtes). Vienkārši sāciet. Ejot, jūs kļūsiet labāk un būsiet oriģināls.

# 16: Spēks cilvēkiem - rakstiet tālāk!

Labi, tāpēc varbūt tas nav tas Džons Lenons domāja, kad viņš uzrakstīja dziesmas “Spēks cilvēkiem” vārdus.

Kā sociālās kopienas menedžeris jūs ievērojat precīzu līniju - atbildat par saturu, ko jūsu uzņēmums izliek un ievieto uzturot vairākas klātbūtnes, atbildot uz un iztīrot nepiemērotus komentārus, vienlaikus strādājot ar savu visgrūtāk klausieties un atbildiet savai kopienai.

Dienas beigās, kad esat nokārtojis visus nepieciešamos pienākumus, uzņēmumam tas joprojām ir jādara turpināt pastāvīgi attīstīt saturu.

Pamela Vogena sniedz padomus zvaigžņu sociālo mediju kopienas pārvaldībai un piedāvā šādus pamatotus padomus attiecībā uz saturu: “Kopīgojiet ievērojamu, mērķtiecīgu saturu, pamatojoties uz atsevišķu kopienu vajadzībām / interesēm.

“Bez ievērojama satura jūsu zīmolam nebūs nekā vērtīga, ar ko dalīties, un jūsu kopienas locekļi vai nu samazināsies, ganāmpulks citur, vai pat nemaz netraucēs piedalīties.

“Šim saturam jābūt ne tikai ievērojamam, bet arī viegli koplietojamam, lai jūsu kopienas locekļi varētu paplašināt tā sasniedzamību, kopīgojot to ar savienojumiem vietnē viņu tīklos. ”

# 17: kvalificēti un pieredzējuši lēmumi

Mārcis Mejers norāda, ka sociālie mediji ir nobrieduši. Viņš raksta: "Jā, vēl ir jāapgūst daudz nianšu un joprojām ir daudz pilnīgi nekvalificētu cilvēku, kas kaut ko izmež, bet tas notiek katrā nozarē, vai ne?

“Atšķirība starp pirms pieciem gadiem, kad es pirmo reizi sāku, un tagad ir tā, ka tur ir arvien vairāk kvalificētu cilvēku, kas spēj pieņemt izglītotus, kvalificētus un pieredzējušus lēmumus par to, ko darīt ar sociālo mediju iniciatīvām. Un rezultāti runā paši par sevi. ”

Vai jūsu sociālo tīklu kopienu ikdienas darbos ir iesaistīti kvalificētākie un pieredzējušākie cilvēki? Ja nē, kā jūs varat viņus iesaistīt?

# 18: Cieniet kultūras

Pirms vairākiem mēnešiem Nacionālais sabiedriskais radio (NPR) sniedza savus žurnālistus jaunas ētikas vadlīnijas kas ietvēra sociālo mediju politiku.

Džefs Sondermens rakstīja par iespaidiem par politiku un to, kā tie var kalpot par citu ziņu organizāciju plānu.

Kā kopienas menedžeriem, šajā NPR sociālo mediju politikas fragmentā mums visiem ir vērtīgs paziņojums:

“Lai maksimāli izmantotu sociālo mediju iespējas, mums ir jāsaprot šīs (sociālo mediju) kopienas. Tāpēc mēs cienām viņu kultūras un izturieties pret tiem, ar kuriem mēs sastopamies tiešsaistē, ar tādu pašu pieklājību un sapratni kā pret visiem, ar kuriem mēs saskaramies bezsaistes pasaulē. Mēs neuzliekam sevi šādām vietnēm. Mēs esam viesi un uzvedamies kā tādi. ”

# 19: Bļāviens un pateicība

Lightspan Digital ir nodrošinājis ieskatīgu sociālo mediju apkrāptu lapu ar lielu daudzumu svarīgu ikdienas sociālo mediju treniņu, tostarp šo čivināt:

„Pateicieties - ja kāds no jauna atkārto kādu no jūsu tvītiem, neaizmirstiet pateikties. Piemērs: paldies par izsaukumu @manamical :) ”

Pārbaudiet viņu špikeris lai iegūtu vairāk lielisku padomu.

# 20: lietas, kas jums jāzina par savu auditoriju

Pam Moore raksta, ka daudziem uzņēmumiem ir problēma izmantot sociālo mediju rīkus, vispirms neizpildot mājasdarbus, lai izprastu viņu potenciālo auditoriju.

Viņa saka: „Pirms rīkoties sociālajos medijos, jums ir jāplāno, ja vēlaties gūt pozitīvu atdevi no ieguldījuma. Nejauši mārketinga (RAM) un sociālo mediju (RASM) pasākumi jums nedos neko citu, kā tikai mēneša beigās! "

Pam iesaka astoņas lietas, kas jums jāzina par savu auditoriju izveidot saturu, kas iedvesmo:

• Kas ir jūsu auditorija?
• Kādi ir viņu sāpju punkti?
• Ko jūsu produkts vai pakalpojums dara, lai mazinātu vai mazinātu viņu sāpes?
• Kā jūsu produkts vai pakalpojums var viņus iedvesmot un palīdzēt personīgi un profesionāli?
• Kā tiek novietots jūsu produkts vai pakalpojums?
• Kāds ir jūsu tālummaiņas koeficients? (Mēs vairāk apspriedīsim 26. lpp.)
• Kāda ir jūsu konkurence? (Tālāk izpētīsim 24. lpp.)
• Kāda ir jūsu auditorija, gan tiešsaistē, gan bezsaistē?

# 21: Bieži atjauniniet

Mēs 2. punktā īsi pieskārāmies šim punktam par nepieciešamību bieži atjaunināt un izveidot jaunu saturu.

Jautājot desmit cilvēkiem par pareizo atjauninājumu biežumu, iespējams, saņemsit desmit dažādas atbildes. Tas, kas der vienam uzņēmumam, var nedarboties citam vairāku apsvērumu dēļ, piemēram, personāla, produktu / pakalpojumu veida un daudzu citu iemeslu dēļ.

Apakšējā līnija ir tāda, ka mums visiem tas ir nepieciešams atrodiet to, kas darbojas vislabāk mums saglabāt saturu svaigu un sarunas turpinās.

Pajautājiet sev: no kā sastāv jūsu grafiks? Vai tas darbojas? Ja nē, ko jūs varētu darīt citādi? Vai esat apskatījis konkurentu veikto atjauninājumu biežumu?

# 22: Pārbaudiet informāciju

Kā sociālās kopienas vadītāji mēs bieži dalāmies ar informāciju, ko citi ir publicējuši, un nododam to mūsu lasītājiem.

Tas ir svarīgi esiet uzmanīgs un diskriminējošs attiecībā uz informāciju, kuru mēs kopīgojam; galu galā uz spēles ir arī mūsu reputācija. Jūs vēlaties pārbaudīt sociālo mediju saturu.

Patriks Meiers piedāvā padomus, kā to izdarīt, apskatot:

• Bio vietnē Twitter
• Tvītu skaits
• Sekotāju skaits
• Skaitlis seko
• Retvīti
• Atrašanās vieta
• Laiks
• Sociālā autentifikācija
• Multivides autentifikācija
• Iesaistiet avotu un lūdziet ziņojuma avotu

Arī Patriks apgalvo, ka ātrums bieži ir vitāli svarīgs, un mēģinājums filtrēt un trīsstūrīt (meklēt vairākus ziņojumus no nesaistītiem avotiem) var būt noderīgi.

# 23: Skaļi brīnīties

Iepriekšējā padomā mēs runājām par nepieciešamību pārbaudīt informāciju. Reizēm sociālie mediji tomēr vēlas domāt skaļi. Spekulējot. Izglītotu minējumu izdarīšana. Jautājumu uzdošana. Viedokļu izmantošana. Un, jā, kā Dragnet Detektīvs Džo Piektdien, iespējams, teica: „Tikai fakti, kundze. Nekas cits kā fakti. ”

Sarunai ir savs laiks un vieta, ja vien jūs to nepatiesi nepazīstat kā faktu!

# 24: E (x) amīns, kā jūsu auditorija iesaistās jūsu konkursā

Pam Moore iesaka, ka varat uzziniet daudz vairāk par savu auditoriju saprotot, kā viņi iesaistās un reaģē uz jūsu konkurenci.

Viņa uzdod šādus jautājumus:

• Kā jūsu auditorija iesaistās jūsu konkurencē?
• Ko dara jūsu konkurence, kas jūs neesat?
• Kāda veida atbildes viņi saņem tiešsaistē un bezsaistē no jūsu mērķauditorijas? Vai tas atšķiras no tā, kā auditorija ar tevi iesaistās?
• Vai jūsu konkurencei ir konsekvents tonis, vēstījums un zīmols? Ja nē, kā jūs varat uzlabot savu, lai ātrāk tuvinātu?
• Vai jūsu konkurence ir saistoša tādā veidā, kā viņu sagaida viņu auditorija? Gadījums, kad viņi gaida profesionālu vai pretēju?
• Kāpēc viņi šādas lietas dara citādi? Vai viņiem tāpēc ir konkurētspējīgs diferenciators, vai arī jums ir pamats? Atcerieties, ka atšķirība ne vienmēr ir labāka. Iespējams, ka esat uz pareizā ceļa.

Kādas ir vājās vietas jūsu konkurences piesaistē un sociālo mediju izmantošanā, ko varat izmantot savā labā?

# 25: Jūs pret Jūsu klienti

Stīvs Kaputo saka: "Dažreiz mēs ignorējam faktu, ka zīmoli un uzņēmumi pilnīgi atšķirīgi uztver sociālo mediju lomu un to, kā tas var palīdzēt viņu biznesam, nekā viņu klienti."

Viņš atsaucas uz Eiropas Komisijas veiktās aptaujas infografiku IBM biznesa vērtības institūts kas parāda galvenos iemeslus, kāpēc patērētāji mijiedarbojas ar uzņēmumiem, izmantojot sociālās vietnes, kāpēc uzņēmumi domā, ka patērētāji viņiem seko.

Patērētāji mijiedarbojas:

• Atlaides
• Pirkumi
• Atsauksmes un produktu klasifikācija
• Galvenā informācija
• Ekskluzīva informācija
• Uzziniet par jauniem produktiem
• Klientu apkalpošana
• Dalība pasākumā
• Lai justos saistīts
• Iesniedziet idejas jauniem produktiem / pakalpojumiem
• Lai būtu daļa no kopienas

Stīvs saīsina vēstījumu līdz tam, ko viņš sauc par “zelta likumu”: “Mārketinga ar sociālajiem medijiem noslēpums ir vienmēr sniedz vērtību.”

# 26: Tālummaiņas aģenti vada ceļu

Mēs pieskārāmies šim padomam manā pēdējais raksts par sociālo mediju darbību integrēšanu, taču to ir vērts atkārtot šeit.

Sociālās tālummaiņas aģents, kā aprakstījis Pam Moore, ir “kāds, kurš uzņemas atbildību par panākumiem, kļūstot par sociālo biznesu. Viņi darīs pieder iesaistīšanās, satura, pieejas, stratēģijas un integrācijas panākumi.”

Kā kopienas pārvaldnieks jūs varat būt vienīgais tālummaiņas aģents vai viens no daudziem jūsu uzņēmumam. Jebkurā gadījumā jums tas būs nepieciešams rūpējas par savām sociālajām kopienām.

Ideālā gadījumā jūs to darīsit jūties uzmundrināts un iedvesmots un būs lepnuma sajūta par jūsu darba vērtību un to, ko jūs varat dot. Kopienas vadība ir samērā jauna joma, un tas ir sasniegums būt šajā lomā. Turpiniet un rādi ceļu!

Ko tu domā? Atstājiet savus jautājumus un komentārus zemāk esošajā lodziņā.