Sociālo mediju mērīšana, kā noteikt jūsu IA

Vai jūs mēģināt izmērīt savu ieguldījumu atdevi sociālajos tīklos (IA)?

Vai jums ir jāmēra sava uzņēmuma sociālā veiktspēja?

Lai uzzinātu, kā noteikt ROI sociālo mediju mārketingam, es intervēju Nichole Kelly šai epizodei Sociālo mediju mārketinga podcast.

Vairāk par šo izrādi

Sociālo mediju mārketinga aplāde ir sociālo mediju eksaminētāja šovs.

Tā ir paredzēta, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Izrādes formāts ir sarunu radio pēc pieprasījuma (pazīstams arī kā Podcasting).

Šajā epizodē es intervēju Nikola Kellija, autors Kā izmērīt sociālo mediju un uzņēmuma vadītājs Sociālo mediju pārlūks un SME Digital.

Nichole dalās, kāpēc tik daudzi uzņēmumi cīnās, lai noteiktu savu sociālo mediju darbību IA un kas patiešām ir svarīgs jūsu sociālo mediju mērījumos.

Jūs uzzināsiet vissvarīgākās darbības, kas visiem tirgotājiem jāveic, domājot par sociālo IA.

Dalieties ar atsauksmēm, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē tālāk!

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Sociālo mediju ieguldījumu atdeve (IA)

Kāpēc tik daudzi tirgotāji cīnās ar sociālās IA mērīšanu

Nichole uzskata, ka viens no iemesliem, kāpēc sociālā IA ir izaicinājums, ir tāpēc, ka mārketinga speciālisti ir atkārtoti definējuši iepriekš izmantotos rādītājus izmērīt sociālos medijus. Tādi vārdi kā piemin un retvīti ir līdzīgi iepriekš mērītajiem. Bet tagad cilvēki ir nolēmuši, ka sociālie mediji ir īpaši, un tāpēc tie ir īpaši jāmēra.

Nichole uzskata, ka tas mūs ir sagatavojis neveiksmei. Mēģinot 1) pamatot savu darbību un 2) izmērīt atdevi, jūs nevarat salīdzināt šīs divas lietas. Tad kļūst grūti salīdzināt un optimizēt jebkādu atdevi.

Cilvēki ir spēlējušies ar ienākumi no ieguldījumiem frāze sociālajā jomā. Piemēram, jūs, iespējams, esat dzirdējuši rietekme uz ietekmi, return par iesaistīšanos un return par sarunu. Šīs pieejas problēma ir tā, ka dienas beigās IA ir finansiāla atdeve. Un vai tas ir labākais rādītājs sociālo mediju panākumiem, nav īsti svarīgi, jo tas ir biznesa veiksmes rādītājs.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc jums ir jāpārvērš sociālie mediji pozitīvā IA.

Aizvēsture, kas noveda Nikolu līdz sociālo mediju ROI

Nikola skaidro, kā lielāko savas karjeras daļu pavadīja korporatīvajā mārketingā un uzauga sēžu zālē.

2011. gada jūnijā tika veikts pētījums, kas nāca no Fournaise ziņojums tas teica 73% vadītāju domā, ka tirgotājiem trūkst uzņēmējdarbības uzticamības. Iemesls Nr. 1 bija tāpēc, ka mēs runājam par tādām tendencēm kā sociālie mediji.

Neatkarīgi no tā, vai jūs tam piekrītat, Nichole pamanīja, ka tirgotāji ir nokļuvuši slazdā, mēģinot citādi izmērīt sociālos medijus. Un sociālo mediju IA mērīšana nav tik grūta, kā visi to darīja.

Tāpēc viņa nolēma sniegt informāciju par apmācību, izmantojot detalizētus norādījumus par sociālo mediju tulkošanu kaut ko tādu, ko var salīdzināt dažādos kanālos.

Nichole rakstīja Ar IA saistīti raksti sociālo mediju eksaminētājam un atklāja, ka ir nebeidzama apetīte palīdzēt noskaidrot sociālo mediju IA.

Nichole domā, ka cilvēki joprojām mēģina to pilnībā saprast, bet viņi faktiski ir gatavi izmērīt tagad.

Kad Nichole pirmo reizi sāka, daudzi cilvēki runāja par mērīšanu filozofiski. Mēs sākam redzēt, ka uzņēmumi un jo īpaši tirgotāji saprot, ka, izmantojot sociālos medijus, nav svarīgi, cik daudz viņu ir fanu vai sekotāju.

Dienas beigās, ja jūs varat salīdzināt sociālos medijus ar to, ko jūs iztērējat maksāt par klikšķi un sāc to mērīt ar kaut ko vienkāršu, piemēram maksa par klikšķi visā tīmekļa trafikā, kuru sūtāt uz savu vietni, jums ir kaut kas tāds, kas attaisno budžetu.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc Nikola uzskata, ka, mērot sociālo mediju IA, vēl nav izdarīts pilns aplis.

Svarīgākais pirmais solis tirgotājiem, domājot par sociālo IA

Pirmais solis ir nekad neizmantojiet sociālo mediju metriku. Jums nekad nevajadzētu runāt par faniem, sekotājiem, patīk un retweets. Jums vajadzētu atbrīvoties no visa šī sociālo mediju lingo un sāc domāt par citiem mārketinga kanāliem un to, ko tu tur mēra.

Piemēram, ja koncentrējaties uz maksas par klikšķi reklamēšanu, jums vajadzētu izmērīt maksa par seansu, maksa par klikšķi un dažreiz maksa par reklāmguvumu. Ja koncentrējaties uz sabiedriskajām attiecībām, jums jāmēra maksa par seansu un dažreiz maksa par pieminēšanu. Viena lieta, ko jūs šobrīd varat izmērīt, ir tas, cik daudz jūs iztērējat saturam, aģentūru maksām un kopējiem tēriņiem sociālo mediju mārketingā.

Ja jūs sākat to visu salīdzināt ar izmaksām par visu, kas tiek parādīts jūsu vietnē, vai ar reklāmguvumiem no sociālajiem medijiem, cilvēkiem ir viegli saprast sociālo mediju IA. Tu gribi izmantojiet vadītājiem pazīstamu terminoloģiju.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc ir svarīgi izmantot vadītājiem pazīstamu terminoloģiju.

Galvenie mērķi, ko mārketinga speciālisti mēra

Nichole redz daudzus uzņēmumus, kas mēra sasniedzamību un iesaistīšanos. Kā tirgotāji mēs vēlamies optimizēt to, ko mēs darām, un vienīgais veids, kā to izdarīt, ir izmērīt, cik bieži cilvēki iesaistās un vai kāda satura daļa darbojas. Tie ir labi rādītāji.

Uzņēmējdarbībai ir trīs lietas: pārdošanas apjoms, ieņēmumi un izmaksas.

Nichole uzskata, ka mēs neesam līdz galam savienojuši sociālos medijus ar piltuves apakšdaļu, kur notiek faktiskais reklāmguvuma, pārdošanas vai klientu noturēšanas process. Tā kā mēs šīs lietas neesam savienojuši, mums ir vadītāji ar nepareizām cerībām par to, kur sociālie mediji iekļaujas pārdošanas piltuvē.

Lai gan jūs, iespējams, radāt interesi par sociālajiem kanāliem, visticamāk, jūs joprojām veicat reklāmguvumu klienti, kuri izmanto e-pasta mārketingu, liekot tiem rīkoties organiski vai izmantojot maksu par klikšķi reklāma. Jums ir attiecīgi jāsaskaņo cerības, pretējā gadījumā jūs varētu sevi iestatīt neveiksmei. Tas var nogalināt jūsu spēju iegūt jebkāda veida budžetu sociālo mediju mārketingam, kas nepieciešams jūsu uzņēmumam.

Ir divi dažādi vadu veidi. A mīksts svins ir kāds, kurš ir apmainījies ar savu e-pasta adresi pretī kaut kam, un a ciets svins ir kāds, kurš jau ir klients vai kvalificēts potenciāls.

Nichole iesaka jums ģenerējiet mīkstos potenciālos klientus ar sociālajiem medijiem un pēc tam izmantojiet e-pasta mārketingu, lai tos pārveidotu par cietajiem potenciālajiem klientiem.

Lielākais aicinājums uz rīcību, ko Nikola redz, ir “Pierakstīties uz mūsu biļetenu”. Viņai tas šķiet smieklīgi. Cik cilvēku reāli reģistrējas jaunumiem? Šodien vārds biļetens ir gandrīz tīrs vārds spams. Cilvēki patiešām nevēlas informatīvo izdevumu. Viņi vēlas kaut ko vērtīgu.

Biļetena piegāde nav labākais aicinājums uz darbību, lai iegūtu šo e-pasta adresi lai jūs varētu veikt papildu mārketingu.

Nikolai patīk koncentrēties uz satura mārketingu, kur jūs piešķirat cilvēkiem kaut ko, ko viņi vērtē, apmaiņā pret viņu e-pasta adresi, un pastāstiet viņiem, kādus e-pastus viņi var sagaidīt pēc tam.

Vai jūs mēģināt iegūt potenciālos klientus ar saviem sociālajiem medijiem? Tad jums ir jāmēra izmaksas par svinu. Lielākā daļa uzņēmumu, kas tērē naudu mārketingam, mēra, kādas šodien ir izmaksas par svinu. Otrais izmērāmais gabals ir izmaksas par iegādi. Cik daudz jūs iztērējāt, lai iegūtu faktisko klientu? Jūs varat izmērīt šos divus rādītājus dažādos kanālos.

Viens no lielākajiem izaicinājumiem sociālajos medijos ir tas, ka mēs cenšamies izmērīt sociālos medijus sociālajā kanālā, kaut arī patiesībā uzņēmējdarbības vērtībai ir tendence notikt vietnē vai caur e-pasta sarakstu. Tev vajag pārtrauciet domāt par vienu tvertni un skatieties uz sociālajiem medijiem kā vienu stāsta daļu.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā izmērīt katru pieskārienu pirkšanas cikla laikā.

Kā tirgotāji var novērtēt veiktspēju

Lielākajai daļai uzņēmumu ir dažādi tīmekļa vietņu analīzes rīki; tomēr lielākā daļa izmanto Google Analytics. Nichole paskaidro, kā jums vispirms ir nepieciešams iestatiet mērķi savai reklāmguvumu lapai ar pateicības lapu. Tātad jūs iestatījāt mērķi pateicības lapā. Pēc tam ar katru saiti, kuru koplietojat, jūs pievienot “pielāgotus URL parametrus.”

Ir trīs parametri, kurus varat pievienot URL beigās, lai informētu Google Analytics par kampaņu, vidi un avotu, kur šī saite tika ievietota. Nichole izmanto šos parametrus un seko tiem datu bāzē. Tas viņai precīzi norāda, kurš statusa atjauninājums ģenerē konkrētu reklāmguvumu, jo viņa ir numurējusi katru statusa atjauninājumu un to ievietojusi datu bāzē.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā izsekot jūsu reklāmguvumiem.

Kā tirgotājiem būtu jānodod savi dati vadībai

Nichole apraksta divus dažādus metrikas veidus. Pirmkārt, ir metrika, kas rūpējas par mārketinga vadītājiem. Šie rādītāji jums ir nepieciešami, lai optimizētu savus rezultātus. Piemēram, kurš čivināt šajā mēnesī izraisīja visvairāk reklāmguvumu, un vai mums vajadzētu darīt vairāk šādu tvītu?

Kad esat sācis iesaistīties izpildvadībā, jums tas jādestilizē līdz trim lietām. Šie ir maksa par seansu, maksa par iesaistīšanos un izmaksas par svinu. Dažreiz jums jāpievieno izmaksas par klienta iegādi. Ja jūs varat gūt ieņēmumus un tiek integrēta CRM, jūs sākat pievienot tādas lietas kā vidējie ieņēmumi uz vienu klientu un ieņēmumu metrika, utt.

Lielie trīs ir tie, kuriem ir vēsturiska klātbūtne uzņēmumos. Tie ir veiksmes etaloni un zināmas pieņemamas izmaksas katrai no šīm lietām. Tas ir viss, kas rūpējas par izpildvaras komandu.

Sociālie mediji ir viena rindiņa daudzu mārketinga kanālu budžetā. Izpilddirekcija īsti nepievērš uzmanību sīkumiem. Un Nichole uzskata, ka, ja izpilddirektore pievērš pārāk daudz uzmanības šīm mazajām detaļām, tas, iespējams, nozīmē, ka tirgotājs nav pozicionējis sociālos medijus, lai parādītu pareizu integrāciju. Tāpēc viņi to tik ļoti pārbauda.

Nichole vienmēr strādā pie tā, lai šī informācija tiktu ievietota vienā rindā kopējā mārketinga pārskatā. Cilvēkiem ir bail mērīt, un tirgotājiem ir bail saukt pie atbildības. Ja jūs sākat sniegt šāda veida metriku un jūsu dati liecina, ka sociālie mediji nedarbojas, jūsu darbs ir atbilstošs. Spiediens attiecas ne tikai uz sociālajiem medijiem, bet arī uz visu mārketinga kanālu.

Tagad ir pienācis laiks tirgotājiem pievērsties nopietnībai. Vai tas būs kaut kas tāds, ko jūs integrējat savos mārketinga plānos un biznesā, iekšēji un ārēji, vai arī tas ir kaut kas, ar ko jūs gatavojaties ķibelēt blakus?

Vai uzņēmumiem kā sabiedrisks pakalpojums būtu jāmēra iesaistīšanās, atbildot uz jautājumiem savā Facebook sienā? Vai viņiem būtu jāmēra saistība ar “paldies” čivināt? Nikola uzskata, ka nav tā, ka šīs darbības nenoved pie IA. Nodoms ir atšķirīgs.

Jautājums ir par labu pārvaldnieku sociālajos medijos, kā arī jautājums par veidu, kā ietekmēt uzņēmējdarbību. Tas ir abu šo lietu apvienojums, kas darbojas sociālajos tīklos.

Jūs uzzināsiet, kas notika, kad Nikola Facebook veica savas grāmatas pārbaudi. Kad viņa pirmo reizi ievietoja statusa atjauninājumu, vienkārši pievienojot saiti uz savu grāmatu, saderināšanās vispār nebija. Tad viņa nofotografējās Bārnss un Noble ar grāmatu, un viņa saņēma daudz atsauksmju. Cilvēki to mīlēja. Nichole vēl nav saņēmis numurus, lai redzētu, vai tas radīja pārdošanu. Bet tā bija viena lieta, ar kuru cilvēki varēja sazināties, jo tas padarīja Nikolu par cilvēku.

Nichole paskaidro, cik svarīga ir IA mērīšana un kāpēc arī turpmāk vajadzētu būt cilvēkam un nodrošināt vērtību, vienlaikus izsekojot pārdošanas piltuvi.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc Nikola ir 100% pārliecināta, ka jūsu IA ir negatīva, kad sākat mērīt.

Ekonomiskie rīki, ko iesaka Nichole

Vienīgais rīks, kas ir lielākajai daļai cilvēku, ir Google Analytics. Nikola padoms ir aplūkot jūsu vietnē iestatītos mērķa reklāmguvumus.

Nākamais ir meklēt Google Analytics URL veidotājs, kas ļauj ievietot trīs iepriekš minētos parametrus. Tādējādi tiek ģenerēts garš URL, kurā tie visi ir pievienoti. To var saīsināt savos sociālajos kanālos.

Kad esat to pārbaudījis, tagad varat to savienot ar pārdošanas datiem. Tas nozīmē pieslēgšanos mārketinga automatizācijas sistēmai, kas tiek pievienota tādam instrumentam kā klientu attiecību pārvaldība (CRM) Marketo vai Pardot.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā Google pielāgoto URL veidotājs darbojas sociālajos kanālos.

Šīs nedēļas sociālais jautājums

Bens Adams Smits no Mājas plānošanas palīdzība jautā: "Cik ilgi jums vajadzētu pavadīt savu sociālo mediju pārvaldību?"

Ben, šeit ir tas, kas tev jādara.

Šeit ir mūsu statistika 2012. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojums, kur mēs aptaujājām apmēram 3800 tirgotājus un jautājām, cik daudz laika viņi pavada sociālajos tīklos. Aptuveni 64% tērē no 1 līdz 10 stundām nedēļā sociālajos tīklos.

Ja paskatās uz 10 stundām, kas sadalītas 5 dienu darba nedēļas laikā, tas ir maksimums apmēram 2 stundas dienā. Tas parāda, ka cilvēki iegulda diezgan daudz laika savos sociālo mediju centienos.

Lai palīdzētu jums saprast, kā jūs varat pavadīt mazāk laika un tomēr gūt lieliskus rezultātus, šeit ir ļoti vienkāršs plāns.

Varat izmantot tādus plānošanas rīkus kā HootSuite un Buferis ieplānot dažas savas darbības (bet ne visas).

Sociālo mediju eksaminētājā mēs izmantojam SocialOomph ieplānot mūsu tvītus un mūsu LinkedIn atjauninājumi tikai. Iemesls tam, cik mums zināms, ir Twitter un LinkedIn ir divi tīkli, kas nesoda jūs par to rīku izmantošanu. Bet laika gaitā esam dzirdējuši jauktus ziņojumus par to, vai Facebook jūs soda vai nē.

Attiecībā uz Facebook, mēs esam atraduši labāko, kas jādara, ir manuāli atjaunināt ziņu plūsmu.

Twitter iesaku vienā no šiem rīkiem pierakstīt vairākas interesantas lietas, kuras varat ieplānot. Atrodiet interesantu saturu, ko citi rakstījuši par jūsu nozari. Pievienojiet dažus tvītus ar saitēm uz savu saturu. Apsveriet iespēju pievienot neregulāru tvītu par kādu darbību vai notikumu, kurā piedalīsities vai apmeklēsiet. Pēc tam pavadiet stundu un ieplānojiet šos tvītus visas nedēļas garumā.

Ja vēlaties arī ieplānot atjauninājumus pakalpojumā Facebook, Facebook lapām ir iebūvēts plānotājs. Tātad jūs faktiski varat doties uz Facebook un ieplānot atjauninājumus, izmantojot Facebook iebūvētais plānotājs tajā pašā laikā. Vienīgais trūkums ir tas, ka man ir bijuši dažādi rezultāti par rezultātiem. Lai uzzinātu vairāk, apmeklējiet vietni šeit un meklējiet Facebook grafiks vai Plānošana.

Nākamais solis ir izsekot tam, kas darbojas. Kā to izdarīt, jūs uzzināsiet šodienas aplādē. Kad sākat redzēt, ka dažas lietas darbojas labāk nekā citas, apsveriet iespēju pārskatīt to, kas nedarbojas, vai eksperimentējiet. Un palieliniet savu aktivitāti tajā, kas darbojas.

Klausieties raidījumu, lai iegūtu plašāku ieskatu par to, kā mēs to darām vietnē Social Media Examiner.

Iesaukt iekšā un atstājiet mums savus ar sociālajiem medijiem saistītos jautājumus, un mēs tos varam iekļaut nākamajā raidījumā.

Citi šova pieminējumi

Tikai dažās īsās dienās mēs sākam Satura panākumu samits 2013- pret tiešsaistes konference paredzēts tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem, kuri vēlas paplašināt savas platformas.

Šī konference atklās visu, sākot no stratēģijas un beidzot ar satura veidošanas paņēmieniem, kurus varat nekavējoties izmantot.

Satura panākumu samits sākas 2013. gada 5. februārī un tiek sadalīts četrās nedēļās, lai uzlabotu mācīšanos un pielāgotos jūsu grafikam. Turklāt jūs saņemsiet visu tiešraides sesiju ierakstus un norakstus. Noteikti pārbaudiet to.

Mums ir 22 runātāji, tostarp Joe Pulizzi, Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Stelzner, Mark Schaefer, Eimija Porterfīlda, Džini Dītrihs, Markuss Šeridans, DJ Valdovs, Deivids Sitemans Garlends, Pets Flins un Dereks Halperns.

Sociālo mediju mārketinga pasaule ir Social Media Examiner jaunākā megakonference, kas norisinājās San Diego Marriott Marquis & Marina krastmalā, Sandjego, Kalifornijā, 2013. gada 7. un 9. aprīlī.

Kā jūs gaidījāt, sociālo mediju eksaminētājs šai konferencei savervēja lielākos un labākos vārdus sociālo mediju mārketinga pasaulē. Jums tikai labākais! Noteikti pārbaudiet to.

Ja esat domājis par apmeklēšanu, bet jums jāpārliecina priekšnieks, jūs priecāsieties uzzināt, ka mums ir sadaļa ar nosaukumu Pārliecināt priekšnieku.

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Sazinieties ar Nikolu Twitter
• Iepazīstieties ar Nichole grāmatu Kā izmērīt sociālo mediju
• Apskatiet Fournaise ziņojums, kas teica, ka 73% vadītāju domā, ka tirgotājiem trūkst uzņēmējdarbības uzticamības
• Uzziniet vairāk par maksāt par klikšķi, maksa par seansu, maksa par reklāmguvumu, maksa par iesaistīšanos un izmaksas par svinu
• Pārbaudiet Google Analytics
• Izmēģiniet Google Analytics URL veidotājs
• Izmēģiniet Google Adwords, Google reklamēšanas tīkls
• Pārbaudiet CRM pakalpojumus Marketo un Pardot
• Uzziniet vairāk par Mājas plānošanas palīdzība
• Iepazīstieties ar sociālo mediju eksaminētāju 2012. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojums
• Izmēģiniet šos plānošanas rīkus: HootSuite, Buferis un SocialOomph
• Lasiet vairāk par Facebook iebūvēts plānotājs
• Uzziniet vairāk par Satura panākumu samits 2013 un Sociālo mediju mārketinga pasaule

Sociālo mediju mārketinga Podcast abonēšanas veidi:

• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot iTunes.
• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot RSS (plūsma, kas nav iTunes).
• Abonēt var arī, izmantojot Stitcher.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par sociālo mediju IA mērīšanu? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.