Chatbot stratēģija: kā uzlabot mārketingu ar robotprogrammatūru: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties zināt, vai jūsu uzņēmumam jāsāk izmantot tērzēšanas robotus? Vai meklējat padomus, ko tērzēšanas roboti var darīt un kā tos iestatīt?

Lai izpētītu, kā uzlabot mārketingu ar robotprogrammatūrām, es intervēju Natasha Takahashi Sociālo mediju mārketinga aplāde.

Nataša ir tērzēšanas mārketinga eksperte un vietnes līdzdibinātāja Botu skola, vadošā apmācību vietne rentablu tērzēšanas robotu izveidošanai. Viņa ir arī Podcast 10 minūšu Chatbot Marketer vadītāja.

Jūs atklāsiet sešus robotu izmantošanas veidus savā Facebook mārketingā un atradīsit padomus tērzēšanas robotu stratēģijas izstrādei. Jūs uzzināsiet arī tērzēšanas robotu izmantošanas iespējas ārpus Facebook Messenger.

Kāpēc Chatbots un Kāpēc tagad?

Tērzēšanas roboti ir automatizētas sarunas, kas var palīdzēt attīstīt uzņēmējdarbību.

Jebkura klienta vai potenciālā klienta mijiedarbība ar jūsu uzņēmumu - neatkarīgi no tā, vai viņi apmeklē jūsu vietni, atrod jūs sociālajos tīklos, sazinās ar jums pa e-pastu, zvana vai ieiet, ir saruna. Facebook Messenger ir pirmais ievads tērzēšanas robotiem daudziem tirgotājiem. Tā ir vispieejamākā un pieejamākā vieta sāciet ar šīm automatizētajām sarunām bet tas noteikti nav vienīgais viņu pielietojums.

Kāpēc tērzēt un kāpēc tagad? Daudzi uzņēmumi nespēj klātienē redzēt savus klientus, un pašreizējās pandēmijas un karantīnas dēļ daudzi pat pārtrauca daļu no savas uzņēmējdarbības. Cilvēki jau gribēja runāt ar šiem uzņēmumiem, izmantojot šos kanālus, un tagad uzņēmumi vairāk nekā jebkad agrāk ir spiesti apmierināt šīs prasības. Daudzi uzņēmumi vai aģentūras, kas aizkavēja automatizētu sarunu ieviešanu, tagad izdomā, kā tās varētu izmantot.

Tagad ir brīdis, kad cilvēki beidzot izprot tērzēšanas robotu vērtību un saprot, ka tie nav tikai kaut kas traks jauns iedoma vai tehnoloģija. Tas faktiski ir sākums tam, ko Pasaules ekonomikas forums sauc Ceturtā rūpniecības revolūcija.

Mēs visi zinām, ka AI automatizācijai arī turpmāk būs liela loma uzņēmējdarbībā un visās mūsu dzīves daļās. AI neslimo un neizņem brīvas dienas - tas darbojas visu diennakti. Šīs automatizācijas ieviešana nozīmē, ka jūs varat būt pieejams savai klientu bāzei visu diennakti, it īpaši, ja jums jau ir tiešsaistes uzņēmējdarbības modelis.

Cilvēki apmeklē jūsu vietni vai mēģina ar jums runāt visu diennakts laiku. Neatkarīgi no tā, vai tā ir potenciālo pirkumu ģenerēšana, grozu atmešanas atgūšana vai klientu atbalsta automatizēšana, izmantojiet šo pirmās lietošanas gadījumu, lai pierādītu IA un pēc tam paplašinātu.

Pārvietošanās valodas apstrādes ierobežojumos

Viens liels izaicinājums tērzēšanas robotiem ir dabiska valodas apstrāde, kas ir spēja kādam kaut ko izrakstīt savā parastajā valodā un botam interpretēt, ko tas nozīmē. Kopējs risinājums ir sniegt atbilžu variantu izvēli un novest cilvēkus pie lēmumu kokiem. Tomēr dabiskās valodas apstrāde robotiem strauji kļūst pieejamāka, un vidusmēra biznesam to ir vieglāk ieviest.

Parasti tas, ko Nataša redz šajā brīdī - kā aģentūra un pasniedzēja - ir tas, ka uzņēmumu īpašnieki mēģina to izdarīt paši savu uzņēmumu labā. Diemžēl viņu zināšanas par mārketingu parasti ir daudz ierobežotākas nekā pieredzējušai mārketinga aģentūrai vai pat lielāka biznesa mārketinga komandai.

Cilvēkiem dabiskās valodas apstrāde noteikti kļūst arvien pieejamāka un izplatītāka, taču tas prasa laiku un pūles. Tas joprojām ir tik agrīnā stadijā, ka tas nespēs perfekti atbildēt uz visiem kādam jautājumiem.

Šī nepilnīgā apstrāde padara vēl svarīgāku pareizo cerību izvirzīšanu jebkuras sarunas sākumā. Kā bizness jūs vēlaties, lai lietotājs justos kā kontrolējis sarunu un tajā atbild par virzienu, kādā tas notiks, lai viņi varētu iegūt nepieciešamo vai vēlamo informāciju jūs. Bet jums arī jānosaka cerības uz to, ko lietotājs var reāli iegūt.

Joprojām būs cilvēki, kuri ieradīsies sarunā ar ārzemnieciskām vai nejaušām lietām, kurām nav nekāda sakara ar jūsu biznesu. Bet, kamēr jūs iestatāt cerības pašā sākumā, personas apmierinātība ar viņu sarunu ar jūsu uzņēmuma tērzēšanas robotiem būs diezgan augsta. Tas ir sasniedzams, pat ja tas tiek izdarīts ar lēmumu kokiem vai vairākiem variantiem noteiktos sarunas punktos.

Tērzēšanas roboti var paātrināt mijiedarbību, un, kad mijiedarbība notiek ātrāk, jums ir laimīgāki klienti. Varat arī mazliet ātrāk pārvietot cilvēkus pa piltuvi no potenciālā klienta. Šīs ir lietas, uz kurām parasti būtu jāgaida, līdz cilvēks reaģēs, taču, izmantojot tērzēšanas robotus, dažas no tām var izdarīt uzreiz.

Dienas beigās kaut kur jāsāk saruna ar biznesu. Pat ja jūs esat praktiskāks bizness, kurā ģenerējat potenciālos klientus un vēlaties viņiem piezvanīt, tiklīdz viņi ir uzziniet par savu biznesu, jums vienmēr ir nepieciešami kvalifikācijas soļi vai informācija. Šī ir informācija, kas jums jāsaņem no cilvēkiem, lai palīdzētu viņiem, ja jums nav pielāgojama tiešsaistes modeļa, piemēram, e-komercijas, kur jūs varat vienlaikus rīkoties ar daudziem cilvēkiem bez cilvēka iejaukšanās.

Tērzēšanas robots to var atbalstīt, iegūstot visu informāciju, kas būtu nepieciešama viņu kvalifikācijai, un ļaujot viņiem zināt, ka jūs faktiski varat viņiem palīdzēt un atrisināt viņu problēmas. Tad cilvēks var iejaukties un to paveikt.

Tērzēšanas mārketinga stratēģijas 6 līmeņi

Mēs iziesim sešus tērzēšanas mārketinga līmeņus, sākot no vienkāršākā līmeņa līdz sarežģītākām funkcijām.

Nataša neiesaka vienkārši izvēlēties vienu un iet ar to. Tas ilustrē to, ko jūs galu galā vēlaties veidot un kā to izdarīt. Ja kāda no šīm stratēģijām jau ir ieviesta, tas var palīdzēt jums to atpazīt un saprast, kā var izskatīties nākamie līmeņi.

1. Automātiskais atbildētājs

Šī kailā versija ir Facebook Messenger automatizācija, kas reaģē tikai ar vienu lietu, kad kāds ziņo jūsu lapai neatkarīgi no lietotāja ievades. Būtībā tas saka: “Mēs saņēmām jūsu ziņojumu. Mēs sazināsimies ar jums pēc iespējas ātrāk. ” Facebook dabiski ļauj jums to darīt; jums pat nav nepieciešams trešās puses rīks.

Facebook lapas patiešām ir mudinājušas uzņēmumus to darīt. Uzņēmumu īpašnieki redzēs paziņojumu, kas aicina viņus to iestatīt, vai arī viņi redzēs šo iespēju un domās, ka tas viņiem būs vērtīgi.

To ieviešot, lietotājs saņems apstiprinājumu, ka uzņēmums ir saņēmis ziņojumu. Bet galu galā cilvēkam joprojām ir jāatgriežas pie viņiem, un nav īstu cerību, kad viņi saņems atbildi. Jūs varat iestatiet to dabiski savā Facebook lapas iestatījumos.

Tomēr Nataša joprojām iesaka savienot tērzēšanas robotu platformu, piemēram, ManyChat, ar savu Facebook lapu, lai to uzņemtu katra persona, kas ziņo jūsu lapai kā abonentam jūsu tērzēšanas robotu sarakstā (kas darbojas ļoti līdzīgi kā e-pasts saraksts).

2. Paziņošanas stratēģija

Paziņošanas stratēģija ir tāda, kad esat savienojis savu lapu ar tērzēšanas robotprogrammatūru, piemēram, ManyChat, un veidojat sarakstu, taču patiesībā vēl nav daudz automatizācijas. Jūs veidojat šo īpašumu, taču viss, ko jūs darāt, ir ziņu sūtīšana cilvēkiem jebkurā laikā, kad jums ir paziņojums, piemēram, palaišana vai jauns satura gabals.

Tā ir ļoti vienkārša stratēģija: jūs atzīstat, ka šim kanālam jums ir zināma vērtība, taču var nebūt daudz segmentāciju. Pēc sākotnējā paziņojuma saņemšanas lietotājam var nebūt nekas cits jādara. Tas tiek darīts caur to, kas iepriekš tika saukts apraide, un tagad to var izdarīt, izmantojot dažādas piegādes metodes. Bet tas viss tiek nosūtīts caur Facebook Messenger.

Ir arī sponsorēti ziņojumi, kuru maksa par ziņojumu ir USD 0,3 ASV. Jums ir 24 stundu logs, kas seko lapas kontaktpersonai, lai nosūtītu ziņojumu. Šis ir Facebook reklāmas veids; viņi izstrādā labāku versiju, jo tā pašlaik ir diezgan ierobežota.

Pirms 2020. gada marta jūs teorētiski varējāt nosūtīt ziņojumu savam sarakstam jebkurā laikā, kad vien vēlaties. Lai arī ap to bija politika, daudzas lapas tos lauza, un Facebook Messenger īsti nevienu neizturēja. 2020. gada martā viņi patiešām centās sodīt lapas, pat aizliedzot tās, par to, ka tās ir pretojušās šai 24 stundu logu politikai vai mēģinājušas ziņot cilvēkiem ārpus šī loga.

Šis sponsorētais ziņojums ir Facebook atbilde, lai ļautu jums nosūtīt ziņojumu jebkurā laikā, kad vien vēlaties ar jebkāda veida informāciju. Parasti cilvēki vēlas nosūtīt reklāmas lietas, piemēram, atlaižu kodus, paziņojumus par jauniem produktiem vai citas lietas, kas notiek biznesā.

Vienīgais izaicinājums ir tas, ka jums ir jābūt vismaz 1000 cilvēku grupai, kurai to nosūtīt, un piegāde netiek garantēta visiem šiem cilvēkiem. Jūs maksājat tikai par ziņojumu, ja tas tiešām tiek piegādāts kādam. Bet, ja jūs mēģināt nosūtīt to 2000 cilvēku sarakstam, nav garantēts, ka jūs to saņemsit katram no šiem 2000 cilvēkiem. Tur ir izaicinājums.

Viņi izveido citu versiju, kas būs viens pret vienu ziņojums ar garantētu apmaksātu piegādi, taču nav laika grafika, kad tas tiks izlaists. Jūs varat arī nosūtīt sponsorētu ziņojumu tikai visiem, kas pēdējo 365 dienu laikā ir nosūtījuši ziņojumus jūsu lapai. Jūs nevarat nosūtīt sponsorētu ziņojumu visiem savas lapas sekotājiem.

ManyChat un līdzīgas platformas var integrēt ar Facebook Ads Manager, lai tas notiktu. Tātad jūs varat to nosūtīt, izmantojot ManyChat, bet teorētiski tas tiek sūtīts, izmantojot Facebook Ads Manager. To var izdarīt arī tieši, izmantojot Facebook Ads Manager.

3. Piltuves stratēģija

Piltuves stratēģija ir automatizācija, kas ir līdzīga galvenās lapas piltuvei. Iespējams, ka esat izvēlējies savu izvēli, un pēc tam esat saņēmis e-pasta automatizācijas pārraudzību, lai liktu kādam kaut ko nopirkt, veikt nākamo soli vai rezervēt zvanu pie jums. Mēs izveidojam to pašu šeit Facebook Messenger sarunas iekšpusē.

Iemesls tam, ka tas ir tikai trešais līmenis no mūsu sešiem līmeņiem, ir tas, ka turpmāk lielākā daļa cilvēku neietver pastāvīgu iesaistīšanos vai kopšanu. Tāpat kā jums var būt e-pasta biļetens vai veids, kā piesaistīt cilvēkus pēc tam, kad viņi sākotnēji izvēlējās e-pasta sarakstā, ir jābūt iespējai turpināt turpināt pievienoties abonentiem Messenger.

Jums ir nepieciešams, lai viņi atbildētu uz ziņojumiem, un jums jāpalīdz viņiem saprast, ko viņi var turpināt saņemt no šī kanāla ar jums.

4. Kontekstuālā piltuves stratēģija

Kontekstuālā piltuves stratēģija ietver pastāvīgu iesaistīšanos. Varbūt jums ir iknedēļas YouTube videoklips, kuru esat izlicis, vai informatīvais izdevums ar labāko šīs nedēļas saturu. Varbūt tas ir aplāde, emuāra raksts vai videoklips. Jums ir kaut kas tāds, ko varat izmantot, lai abonentiem sniegtu vērtību. Ja jūs to jau sūtāt pa citiem sociālajiem kanāliem un e-pastu, tad kāpēc to nedarīt šeit?

Tas ir lielisks veids, kā turpināt piesaistīt auditoriju un uzturēt viņu aktīvu. Segmentēšanai būs liela nozīme arī šajā stratēģijas līmenī, jo jūs varat segmentēt notiekošo saturu, ko sūtāt cilvēkiem. Tajā arī aplūkota paplašināšanās ārpus tikai dažām kampaņām, lai patiešām saprastu, kā Messenger robots var atbalstīt savu biznesu un citus kanālus atbilstoši jūsu mārketinga, pārdošanas un darbību kategorijām Bizness.

Visbeidzot, šis līmenis var arī integrēties ar jūsu CRM vai citām jūsu rīcībā esošajām datubāzēm, lai sinhronizētu abonentu informāciju visās jūsu dažādās platformās.

Lai precizētu, kontekstuālā piltuve drīzāk atgādina tādas uzlabotas e-pasta sistēmas kā Drip, kas ļauj atzīmēt un virzīt cilvēkus dažādos virzienos, pamatojoties uz aktivitātēm. Turklāt ir visa šī datu bāze, lai jūs varētu izvēlēties iestatīt kārtulas, darbplūsmas un līdzīgas lietas, pamatojoties uz neierobežotām iespējām.

Šāda līmeņa stratēģija var integrēties arī jūsu e-pasta mārketinga sistēmā un citās platformās, piemēram, rezervēšanas sistēmās, piemēram, Acuity vai Calendly, vai tīmekļa semināru platformās, piemēram, WebinarJam vai EasyWebinar.

5. Ar AI darbināta stratēģija

Ar AI darbināta stratēģija ir nedaudz attīstītāka.

Šajā līmenī darbojas visas kontekstuālās piltuves. Jums ir ienākusi satiksme. Jums ir izstrādāta pilna stratēģija, kas palīdz attīstīt biznesu mārketinga un pārdošanas jomā, kā arī galu galā palīdzot automatizēt klientu atbalstu, atkārtotus uzdevumus un visu, kas tiek veikts operāciju laikā kategorijā. Tērzēšanas robots ir savienots ar kaut ko līdzīgu Dialogflow, kas ir AI dzinēja platforma.

To ir viegli pievienot saviem Facebook Messenger robotprogrammatūrām un jebkurai citai ziņojumapmaiņas platformai, uz kuras vēlaties izveidot tērzēšanas robotu. Nataša parasti iesaka šajā līmenī izmantot tādu rīku kā Dialogflow, lai jūs varētu apmācīt botu un padarīt to gudrāku. Tas nebūs statisks robots, kurš uz visiem laikiem uz konkrētām frāzēm var atbildēt tikai ar īpašām atbildēm.

Dialogflow pieder uzņēmumam Google, un to var izmantot bez maksas - tas vienkārši jāpieslēdz Google kontam. Sākumā vietne var šķist nedaudz satriecoša, jo jūs varat izveidot šo pieredzi visās šajās dažādās platformās, ne tikai Facebook Messenger. Bet tas ir arī pamats tam, ko jūs varētu vēlēties darīt citos kanālos nākotnē.

Savā ziņā Dialogflow var uzskatīt par ManyChat konkurentu, taču tas nav tik no kastes. Tas ļauj jums izveidot dažādus AI aģentus, kas ļauj jūsu tērzēšanas robotam saprast niansētas versijas tam, ko kāds saka. Pēc tam šie aģenti var izveidot savienojumu ar ManyChat vai citām chatbot platformām, kuras jūs, iespējams, izmantojat.

Tā vietā, lai izmantotu atslēgvārdus, ko jums sniedz ManyChat, un izvēlieties vienu konkrētu atbildi, kas būtu aktivizējas, kad kāds tērzēšanas sarunas iekšpusē saka šo atslēgvārdu, Dialogflow saprot lielāku bilde. Tas nolasa visu ziņojumu, saprot kontekstu un pēc tam sniedz konteksta atbildi, nevis tikai vienu statisku atbildi. Tas darbojas gandrīz kā tulks, un atbilde no Dialogflow tiek nosūtīta tieši lietotājam.

Ir rīki, kas jebkuram izveidotajam tērzēšanas robotam atvieglo uzzināt, vai to novirzīt uz ManyChat vai AI. Piemēram, ir platforma ar nosaukumu Janis.ai, kas izveidos savienojumu ar ManyChat vai citām tērzēšanas platformām. Jānis ļauj tērzēšanas robotam viegli uzzināt, vai Dialogflow ir jāatbild, vai ManyChat ir jēga automātiski.

Bet parasti dienas beigās mērķis ir Dialogflow atbildēt uz visu lietotāja ievadīto informāciju. Ja tas nav kaut kas līdzīgs vairāku atbilžu variantiem vai lēmumu kokam, bet patiesībā atklāta atbilde nosūta robotam, Dialogflow ideāli pārvaldītu visas šīs atbildes un pēc tam noteiktu, kuras atbildes nosūtīt atpakaļ.

Domājiet par to kā par bērnu. Jūs apmācāt šo bērnu un mācāt tam dažādas lietas: kā pateikt noteiktus vārdus un frāzes un kā saprast kontekstu. Kad esat turpinājis kopt Dialogflow aģentus, jūs tos faktiski varat pārsūtīt uz citām platformām, izņemot Facebook Messenger.

Tas ļauj jums izveidot datu bāzi, kas ir unikāla jūsu uzņēmumam un auditorijas saziņai - ar zināmu slengu lietojums, veids, kā viņi saka lietas kontekstā, un kādi konkrēti vārdi varētu nozīmēt jūsu biznesu salīdzinājumā ar vispārējo populācija.

Visi šie dati tiek glabāti šajos aģentos, un tāpēc Dialogflow ir tik spēcīgs. Tas ir ne tikai pārsūtāms, bet arī izveido šo unikāli apmācīto datu bāzi ar katru sarunu, kas kādam notiek ar jūsu tērzēšanas robotu. Jūsu robots ir vienkārši līdzeklis, lai apmācītu šo Dialogflow.

Tāpat kā jūs informētu savu auditoriju, ka jūs sekojat dažiem viņu datiem GDPR privātuma politikā vai jebkur citur pretējā gadījumā jums jāiekļauj paziņojums, ka Dialogflow saglabā datus no šīm sarunām, lai nodrošinātu labāku lietotāju pieredze.

Dialogflow tiks izveidots kopā ar visiem citiem jūsu izmantotajiem rīkiem. Mēs neplānosim visu iespējamo rīku pilnu kaudzi, ko varētu izmantot savam Facebook Messenger roboti, bet visi šie rīki ir jāgrupē, jo tie visi galu galā dara to pašu lieta.

Viņi izmanto šos sarunu datus jebkurā laikā, kad kāds nosūta kaut ko uz jūsu tērzēšanas robotu vai Facebook lapu, lai pēc tam radītu labāku lietotāja pieredzi un iegūtu labākus ieteikumus.

6. Viskanāls

Pašā augšpusē, sestajā līmenī, mums ir tas, ko mēs saucam par viskanāls stratēģiju, kas sastāv no vairākiem dažādiem saziņas kanāliem. Mēs ņemam visu no AI darbināmas stratēģijas un apvienojam to ar citiem saziņas kanāliem.

Neapšaubāmi, ka īsziņas ir visspēcīgākais rīks, jo lielākajai daļai cilvēku ir ieslēgti paziņojumi par tekstu. Tas, iespējams, ir visjutīgākais kanāls jebkuram cilvēkam ar viedtālruni, jo viņš redz katru saņemto tekstu. Varat apvienot īsziņas ar konkrētām kampaņām, kuras izmantojat pakalpojumā Messenger. Tas ļauj jums sazināties ar auditoriju ārpus dažām politikām, kuras, iespējams, izmanto Messenger.

Patiesībā jums patiesībā nepieder jūsu Facebook Messenger saraksts. Daudzi tirgotāji ir izkrāsojuši Facebook Messenger kā šo apbrīnojamo bezmaksas visiem platformu, kurā varat darīt visu, ko vēlaties. "Izmantojiet to tik ilgi, cik vien iespējams, pirms lietas tiek slēgtas un mainītas."

Tagad, kad politika ir ieviesta, un ir nepieciešams nedaudz vairāk domāt un loģiku par ziņojumu piegādi, nevajadzētu paļauties uz Facebook Messenger kā vienīgo platformu. Jūs vēlaties, lai būtu jūsu īpašumā esošo kontaktu datu bāze.

Jums pieder jūsu e-pasta saraksts. Jūs varat pārsūtīt šo e-pasta ziņojumu sarakstu uz jebkuru platformu, kurā vēlaties automatizēt lietas, jo tas viss ir atkarīgs no šī saraksta, kas jums pieder. Bet jums nepieder jūsu Facebook Messenger saraksts, jo Facebook Messenger kā platforma pieder visiem šiem abonentiem. Jūs vienkārši izmantojat šo kanālu sava biznesa attīstībai. Cerams, ka jūs to audzējat arī, izmantojot citus saziņas kanālus, un īsziņu sūtīšana tam var būt liela loma.

Messenger atvieglo informācijas uztveršanu tādā pašā veidā, kā informācijas analizēšanai varat izmantot Dialogflow un šīs citas platformas. Ikreiz, kad kāds nosūta ziņojumu uz jūsu Facebook lapu, jūs varat izmantot šos datus un saglabāt tos noteiktā laukā. Jums tiešām ir jālūdz informācija, piemēram, e-pasta adreses vai tālruņa numuri - Facebook automātiski nesniegs jums šo informāciju.

Kad kādam lūdzat e-pastu pakalpojumā Facebook Messenger, tas automātiski aizpildīs e-pastu, kas ir saistīts ar lietotāja Facebook profilu, taču viņi var ievadīt alternatīvu e-pastu. Pēc tam šo informāciju varat saglabāt laukā ManyChat. Pēc tam jūs varat izmantot integrācijas, kuras ir ļoti viegli izveidot bez kodēšanas, lai nosūtītu šo informāciju uz savu e-pasta datu bāzi vai jebkur citur, kur vēlaties to nosūtīt.

Tagad ManyChat sūta īsziņas. Tas ir patiešām spēcīgs, jo viņi ir izveidojuši lielisku platformu, kurā tiek izmantota loģika, apstākļi un viss automatizācija, kuru vēlaties izveidot jebkurai sava uzņēmuma daļai - un tagad tā ir pieejama tekstam ziņojumapmaiņa. Iepriekš tas bija pieejams tikai Messenger.

Lielākā daļa rīku tagad tiek paplašināti, iekļaujot papildu platformas. Tas ir svarīgi, jo jūs varat notvert cilvēkus, izmantojot savu vietni, izmantojot konkrēto rīku, vispār neizmantojot Messenger. Nav iebraukšanas šķēršļu. Varat likt viņiem ievadīt tikai vienu rindiņu, piemēram, e-pasta adresi vai tālruņa numuru, un nav jāpiesakās pārlūkprogrammā. Varat izvēlēties kaut ko, izmantojot tikai savu tālruņa numuru.

Ieteicams apstiprināt izvēli par tekstu, lai izrādītu cieņu lietotājiem. Savā ziņā pastāv šī pastāvīgā “izvēlēšanās”, kas juridiski nav izvēlēšanās. Jūs jau esat sapratis, ka, pirmo reizi rakstot īsziņu lietotājiem, viņi saka: "Jā, es vēlos saņemt tekstu no jums."

Bet attiecībā uz jebkuru saturu, kuru sūtīsit cilvēkiem, vienkārši vēlreiz saņemiet viņu atļauju. Vienkārši pajautājiet: "Hei, vai mēs varam jums to nosūtīt reizi nedēļā?" vai “Vai mēs varam jums nosūtīt šos atgādinājumus par konkrētu notiekošu notikumu?” Kad jūs to darāt, protams, jūs zaudēsiet dažus cilvēkus, taču jūsu reklāmguvumi būs lielāki, cilvēki jutīsies vairāk cienīti ar jūsu zīmolu, un tā drīzāk ir spēle ilgtermiņā.

Neatkarīgi no tā, vai sākat ar īsziņu piltuves sākumā - kāds ienāk jūsu vietnē un izvēlas savu tālruņa numuru, vai arī jūs sākat ar Messenger un pēc tam uzņemat viņu tālruņa numuru un nosūtiet viņiem īsziņu, noteikti izmantojiet to pašu cieņpilno izvēles procesu, lai apstiprinātu, ka cilvēkiem būs ērti un laimīgi saņemt jūsu tekstu ziņas.

E-pastam joprojām ir būtiska loma viskanāla stratēģijā, jo e-pasts joprojām ir pirmais ieņēmumu gūšanas komunikācijas kanāls pasaulē. Pat ja jūs saņemat datplūsmu no visām šīm vietām, e-pasts parasti ir tas, kur jūs veicat pārdošanu un novirzāt cilvēkus uz norēķinu lapu.

Varat nosūtīt cilvēkus atpakaļ uz Messenger no e-pasta, pieņemsim, lai atbildētu uz bieži uzdotajiem jautājumiem par produktu, kuru kāds vēlas iegādāties, vai jebkādu lietojuma veidu. Varat arī paplašināt savu e-pasta sarakstu, izmantojot Messenger, jo jūs varat sagūstīt šo e-pastu laukā un pēc tam nosūtīt to kā jaunu abonentu uz jūsu e-pasta CRM vai platformu.

Mobilie maki ir vēl viens noderīgs kanāls. Mobilais maks ir lietotne, kas apstrādā visas tālruņa lojalitātes kartes, kredītkartes vai debetkartes.

IPhone lietotājiem to sauc par Maku, kuru faktiski nevar izdzēst no iPhone, un paziņojumi jau tiek automātiski ieslēgti. Android ierīcē tā ir lietotne Google Pay, kas ir tā pati ideja. Lielākoties paziņojumi jau ir ieslēgti, un tie tiek automātiski instalēti visās jaunākajās Android tālruņa versijās (ja vien jums nav vairāku gadu vecas versijas).

Tas ir gandrīz tikpat sensitīvs kanāls kā īsziņas, jo lietotāji nekavējoties saņem paziņojumus par paziņojumiem, kurus varat nosūtīt cilvēkiem, izmantojot šo kanālu. Viņi tos redzēs, jo lielākajai daļai cilvēku šie paziņojumi nav izslēgti. Tā ir lieliska vieta, kur kāds var ielādēt caurlaidi.

Tas darbojas tāpat kā tālrunī lejupielādējot iekāpšanas karti lidojumam, pasākuma biļeti koncertam vai lojalitātes karti. Jūs lejupielādējat karti un pēc tam izmantojiet citu rīku: mobilā maka platformu.

Natašai patīk Walletly, jo tā labi integrējas ar ManyChat. Pēc tam jūs varat nosūtīt informatīvos paziņojumus vai nu no sava mobilā maka platformas, vai arī no paša ManyChat. Šajos paziņojumos var būt jebkurš saturs, kuru vēlaties. Viņi var nosūtīt cilvēkus caurlaidei, kurā pēc tam var būt saite uz vietni. Pēc tam jūs varat nosūtīt cilvēkus vai nu atpakaļ uz Messenger sarunu, pārdošanas lapu vai jebkuru citu gala aicinājuma uz darbību mērķi.

Chatbot sistēmas iestatīšana jūsu uzņēmumam

Galu galā cilvēki, kuri gūs vislabākos rezultātus, sapratīs mārketinga piltuves jēdzienus. Viņi vienkārši saprot mārketinga spēli un to, kā tas viss atbalsta pārējo biznesu. Laiks bieži ir liels faktors. Jāiemācās izmantot visas šīs jaunās platformas - ne tikai tehnoloģiju ziņā, bet arī saprast, kāda ir to izmantošanas stratēģija - cilvēkiem, kuri to nedara, bieži ir grūti tirgotājiem.

Nataša iesaka uzņēmumu īpašniekiem atrast ekspertu vai apmācīt mārketingu savā komandā, lai tas to izdarītu viņu vietā, nevis mēģināt to novērst, kad viņiem ir ķērušās daudzas citas lietas.

Ir daudz cilvēku un lomu, kuras Nataša iesaka, lai tas viss notiktu veiksmīgi. Pirmkārt, jums ir nepieciešams tirgotājs, kurš zina mārketinga stratēģiju, jo tas vadīs tērzēšanas robotu IA biznesā. No turienes jūs varat izvērsties citās lietās, piemēram, atbalstīt. Nodrošiniet rentabilitāti, palielinot pārdošanas apjomu. Tad jums ir nepieciešams copywriter.

Nataša saka, ka copywriting ir vissvarīgākais chatbot pieredzes elements. Protams, jābūt lielākai stratēģijai, taču pat tad, ja jums nav attēlu, multivides vai video un nekas fantastisks nenotiek, ja jums ir patiešām laba kopija, tas tiks pārveidots, jo viņi lasa kaut ko.

Tad jums ir automatizācija un loģika. Tam ir galvenā loma racionalizācijā un visu pareizas darbības nodrošināšanā, kā arī integrācijā ar tādām lietām kā CRM vai e-pasta mārketinga programmatūra.

Pārējie gabali būs jebkuri mediju aktīvi. Messenger ir ļoti dinamisks. Jums var būt video, audio ziņas un GIF faili. Jums var būt attēli, kuros faktiski ir lauks ar kāda vārdu, kas var teikt: "Hey Mike, laipni lūdzam mūsu tērzēšanas pieredzē!" Jūs varat darīt daudz dažādu lietu, tāpēc plašsaziņas līdzekļu aktīvi ir viņu pašu īpašumi stabs. Un visbeidzot, jūs esat saņēmis klientu atbalstu un pārdošanu.

Ja vēlaties veikt kaut ko sarežģītāku, jums būs nepieciešams priekšgala izstrādātājs, kurš pārzina JavaScript un HTML, lai viņš varētu darīt visu, kas pielāgots jūsu biznesam. Tas nav pilnīgi obligāti. Ja jūs vēlaties turpināt to sarežģīt un izveidot šos pielāgotos risinājumus, lai tos labāk apkalpotu auditoriju vai dodieties kopā ar piedāvājumiem, kas jums ir, tad arī tas ir gabals, kuru varat iemest tur.

Nataša mēdza risināt projektus, kā to dara daudzi no mums. Jūs maksājat lielu avansa maksu kā bizness, lai izveidotu visu šo kanālu, un pēc tam jūs varat turpināt strādāt ar ekspertu vai likt savai komandai koncentrēties uz priekšu. Viņa atklāja, ka šī metode patiešām nedod rezultātus pēc pirmajiem pāris mēnešiem.

Šajā telpā lietas vienmēr mainās. Lai to ilustrētu, varat optimizēt vai mainīt noteiktas mārketinga kampaņas, kuras esat gatavojies vai jums ir jāizveido jaunas lietas, jo esat ieguvis jaunus produktus vai jaunu saturu.

Tātad, kad jūs strādājat ar ekspertu vai aģentūru vai mēģināt tam piešķirt savas komandas laiku, ir tāds vadības līmenis, kurā jūs nevēlaties visu īstenot sākotnēji. Tas ir jāveido soli pa solim, parasti dažas lietas mēnesī, kuras turpināt veidot šajā kanālā, un automatizēt arvien vairāk. Būtībā notiek nepārtraukta apkope, kas jums jādara, lai to faktiski audzētu.

Ja meklējat tikai vienu ļoti specifisku lietošanas gadījumu - piemēram, ja vēlaties saņemt atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem, varat to iestatīt un aizmirst. Bet jūs vienmēr varat darīt vairāk. Tātad, ja jūs vēlaties augt kā bizness, izmantojot šo kanālu, pastāvīgi to pārvaldīs jūs vēlaties, lai jums būtu pieejams neatkarīgi no tā, vai tā ir jūsu pašu komanda vai ekspertu aģentūra, kurā strādājat ar.

Kas notiks tālāk

Messenger ir pirmā vieta, kur automatizētā sarunā jūs patiešām varat darīt visu, ko vien vēlaties. Tāpēc tas ir spēcīgs. Tā ir vieta, kur būt nekavējoties. Kad esat to sapratis, varat saprast, kā tas attieksies uz citiem kanāliem.

Tuvākajā nākotnē - pamatojoties uz Natasha zināšanām no Facebook - Instagram, visticamāk, uzsāks Instagram robotus. Pēc tam tiks palaisti WhatsApp roboti.

Tās tehniski jau ir pieejamas. Tagad varat izveidot Instagram vai WhatsApp botu. Bet spēja radīt šo bagātīgo pieredzi, piemēram, Messenger, vispār nav pieejama. Tas viss ir balstīts uz tekstu. Pogu vietā jums ir nepieciešams, lai cilvēki teiktu ļoti konkrētas lietas, piemēram, “1. tips, ja vēlaties.” Tas ir ļoti vienkārši un minimāli.

Visticamākais Instagram plāns ir balstīts uz to, ko mēs redzam, ka roboti var darīt tieši tagad. Pašlaik jebkurā laikā kāds jums nosūta DM - vai nu nosūtot jums ziņojumu, atbildot uz stāstu vai atzīmējot jūs savā stāstā (jebkas, nosūtiet paziņojumu caur iesūtni) - šī persona kļūst par abonentu jūsu Instagram robotu sarakstā, un jūs varēsiet izveidot automatizāciju ap to.

WhatsApp roboti jau ir pieejami, bet ir pieteikšanās process. Lietošanas gadījumi tur ir nedaudz ierobežotāki. Tas ir vairāk pieejams ap saturu, bet ne tik daudz par mārketinga un pārdošanas aspektu.

Ir diezgan daudz dažādu tērzēšanas robotu platformu, uz kurām jau varat veidot savu stratēģiju. Bet ManyChat ilgtermiņa mērķis, kā arī citas platformas šajā automatizētās sarunu telpā, ir pievienot šīs sociālo mediju platformas.

Nataša domā, ka viņu aģentūras rīkojās pareizi, sākotnēji koncentrējoties uz vienu platformu (Messenger), kļūstot par līderi, kļūstot ļoti labi pazīstams tērzēšanas robotā un mārketinga telpā, un pēc tam pievienojot šīs jaunās platformas, lai mitinātu visus savus dažādos ziņojumapmaiņas platformas tērzēšanas robotus viena vieta.

Šīs epizodes galvenie aizņēmumi:

• Uzziniet vairāk par Natašu par viņu vietne.
• Sekojiet Natašai tālāk Facebook un Instagram.
• Klausieties 10 minūšu Chatbot Marketer aplādi Apple Podcasts, Spotifyvai Buzzsprout.
• Pārbaudiet DaudziChat, Dialogflow, Jānis.ai, un Maks.
• Pierakstieties Sociālo mediju mārketinga biedrība.
• Lejupielādējiet Sociālo mediju mārketinga nozares pārskats.
• Skatieties ekskluzīvu sociālo mediju eksaminētāja saturu un oriģinālos videoklipus vietnē YouTube.
• Skatieties mūsu iknedēļas sociālo mediju mārketinga sarunu raidījumu piektdienās plkst YouTube.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par robotu izmantošanu savā Facebook mārketingā? Lūdzu, dalieties ar komentāriem zemāk.