Sociālo mediju attīstība: kāda izskatās sociālā mārketinga nākotne?: Sociālo mediju pārbaudītājs

Vai esat pārsteigts, cik daudz sociālo mediju ir mainījies pēdējo gadu laikā?

Vai vēlaties uzzināt, kas notiks tālāk?

Lai izpētītu sociālo mediju attīstību, es intervēju Braienu Solisu.

Vairāk par šo izrādi

The Sociālo mediju mārketinga podcast ir sarunu radio raidījums pēc pieprasījuma no Social Media Examiner. Tā ir paredzēta, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Šajā epizodē es intervēju Braiens Soliss, galvenais analītiķis Altimetra grupa. Viņš ir sarakstījis astoņas grāmatas, ieskaitot Iesaistīties un Kāda ir biznesa nākotne? Tiek saukta viņa jaunākā grāmata X: Pieredze, kad bizness atbilst dizainam.

Braiens izpētīs, kā mainījušies sociālie mediji un kā tie turpina attīstīties.

Jūs uzzināsiet, kā tirgotāji var izmantot patiesības mirkļus, lai piesaistītu klientus.

Dalieties ar atsauksmēm, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē.

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem šajā epizodē minētajiem resursiem.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Sociālo mediju evolūcija

No Iesaistīties līdz šim brīdim

Braiens atgādina, ka 90. gadu beigās un 2000. gadu sākumā viņš palīdzēja attīstīties ap to, kas kļuva par sociālo mediju, un saprata, ka divvirzienu digitālā mārketinga aspekts būs fenomenāls.

Viņš saka savu grāmatu Iesaistīties bija visa šī darba kulminācija grāmatā, kas izstrādāta, lai palīdzētu ikvienam mārketinga vai biznesa biznesā saprast, kā kļūt sabiedriskam.

Pēc Iesaistīties, Braiens saka, pasaule sāka mainīties un tehnoloģija sāka paātrināties. To viņš studē gan kā analītiķi, gan kā antropologu.

Braiens ir turpinājis rakstīt grāmatas, veikt pētījumus un runāt par to, kā savienot zīmola vai biznesa pasauli ar tehnoloģijām un cilvēkiem. Viņš saka, ka sabiedrība ir kļuvusi par šī procesa daļu, tāpat kā mobilā un digitālā pārveidošana, valkājamie piederumi utt.

Atbildot uz jautājumu par galvenajām izmaiņām sociālajos medijos, kas notikušas starp viņa pirmo grāmatu un šodien, Braiens runā par infografikas izveidi ar nosaukumu Traucējumu ritenis kamēr viņš rakstīja Kāda ir biznesa nākotne?Infografikā tika parādītas visas lietas, kas traucēja nozares, uzsverot zīmolu, mārketingu un iesaistīšanos.

Viņš paskaidro, ka toreiz un tagad trīs lietas, ko Freds Vilsons kādreiz sauca Zelta trīsstūris ir visa pamatā.

Braiens turpina apspriest, kā patīk valkājami priekšmeti, paplašinātā realitāte un pakalpojumi Uber, Instacart, Pasta biedri, Amazon, Bezpilota lidaparātu piegāde un Google Express rada traucējumus ne tikai tehnoloģiju, bet arī uzvedības un gaidu frontēs cilvēka līmenī.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā Braiens izskaidro, kā mūsdienās notiekošie traucējumi ļoti ietekmē katru uzņēmumu katrā nozarē.

Pieredzes nozīme

Braiens dalās ar to, ka, lai arī daudzi tirgotāji, zīmola stratēģi un vadītāji saka, ka pieredze ir viena no vissvarīgākajām lietām, kas dažādiem cilvēkiem nozīmē dažādas lietas. Sākot ar lielisku klientu apkalpošanu un beidzot ar lielisku produktu dizainu, tas ir visā kartē.

Braiens uzskata, ka viss, kas notiek, kad kaut ko pērkat, lietojat, iepērkaties vai rodas problēmas, ir brīži, kas veicina kopējo pieredzi.

Braiens dalās, kāpēc, viņaprāt, mums vajadzētu būt iespējai definēt un noformēt pieredzi kā daļu no uzņēmējdarbības un zīmolu veidošana, lai veidotu labākas attiecības, un kāpēc viņš uzskata, ka pieredze ir nākamā konkurence priekšrocība.

Viņš saka, ka, lai gan dažas atjautīgas organizācijas ir ieviesušas centienus definēt zīmola pieredzi (BX), klientu pieredzi (CX) un lietotāja pieredzi (UX), visi šie centieni ir atšķirīgi. Tādējādi pēc noklusējuma vai pēc konstrukcijas pieredze tiek atvienota.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc Braiens vēlas visu pieredzi nodot zem viena X karoga, kur viss darbojas kopā.

Uzņēmumi, kas lieliski strādā ar pieredzi

Braiens paskaidro, ka viņš izvēlējās uzņēmumus, par kuriem viņš runā savā grāmatā, nevis tāpēc, ka tie ir holistiski piemēri bet gan tāpēc, ka tie katrs sniedz patiesības mirkļus, kas, apvienojot kopā, parāda, kāda būtu holistiska pieredze izskatās ka.

Viņš dalās ar to, kā Disnejs radīja tīšu pieredzi apkārt Sniegbaltīte un kā Stīvs Džobss rūpīgi pārdomāja savienotas ekosistēmas izveidi, ņemot vērā pieredzi Apple.

Viņš runā par Telstra digitālo un fizisko savienošanai, lai uzlabotu klientu pieredzi. Braiens arī apspriež, kā LEGO algota antropoloģijas konsultācija Sarkans uz izpētiet viņu klientu uzvedību, tad pārdomāja visu savu biznesu, lai apmierinātu cilvēkus, kurus viņi cerēja sasniegt.

Viņš norāda, ka tas, kas ir kopīgs katram no šiem uzņēmumiem, ir uz cilvēkiem vērsta pieeja saviem produktiem, mārketingam un pakalpojumiem.

Braiens turpina dalīties ar Disneja piemēru MagicBands. Lietotājam tā ir tikai viengabala ierīce, ko viņi lieto, lai nokļūtu parkā, samaksātu par ēdienu un atvērtu viesnīcas durvis. Tā ir arī viena no skaistākajām ieskatu un datu vākšanas stratēģijām, saka Braiens.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk par to, kā Disnejs izmanto MagicBands datus, lai uzlabotu pieredzi.

Patiesības mirkļi 

Braiens saka, ka, domājot par mārketingu kā par iesaistīšanās, kas nozīmē patiesības brīdi, kurā varat pievērst kāda uzmanību un pievērst viņam uzmanību, jums ir iespēja darīt kaut ko ne tikai produktīvu un noderīgu, bet arī lielisku.

Biznesa nākotne, pēc viņa teiktā, ir uzņēmuma optimizēšana četri patiesības mirkļi.

Nulles patiesības moments, atklāšanas process, notiek tad, kad kāds vēlas kaut ko uzzināt. Tiešsaistē viņi izmanto Google meklēšanu, sociālos tīklus, pārskatu vietnes utt., Lai uzzinātu vairāk par to, ko viņi meklē. Nulles patiesības brīdī uzņēmumi vēlas iesaistīties un turēt roku pie nākamā soļa.

Pirmais patiesības moments ir tad, kad cilvēki ir iekļāvuši jūs (uzņēmumu vai zīmolu) galīgajā lēmumu pieņemšanas procesā. Šeit ir izvietots mārketings, iepakojums vai prezentācija, un klienti iegādājas jūsu produktu.

Otrais patiesības mirklis notiek pēc tam, kad kāds ir iegādājies visu. Vai klients ir laimīgs? Vai viņi sazinās ar klientu atbalstu, jo viņiem kaut kas vajadzīgs? Vai viņi meklē alternatīvus produkta izmantošanas veidus?

Visbeidzot, ir galvenais patiesības moments, kad klienta vispārējā pieredze tiek vērtēta kā slikta, nenozīmīga vai pasakaina. Neatkarīgi no tā, šī pieredze tiks dalīta neatkarīgi no tā, vai tā atgriezīsies aptaujā, Amazon vai sociālajā tīklā.

Braiens paskaidro, ka, ja salīdzināsiet katra klienta patieso patiesības brīdi ar savu zīmola solījumu, jūs redzēsiet lielisku saskaņošanu vai atvienošanu. Atvienošana palīdz saprast, kur veikt uzlabojumus, uzlabojumus vai labojumus.

Kāda cilvēka patiesais brīdis (tas, kas viņiem ir kopīgs) kļūst par nākamā cilvēka nulles patiesības brīdi, tāpēc šie četri patiesības mirkļi ir svarīgāki nekā jebkad agrāk.

Braiens paskaidro, ka cilvēkiem visbiežāk ir slikta pieredze un kāpēc mārketinga speciālistiem ir jāiedarbojas pozitīvas stiprināšanas biznesā, lai apbalvotu tos, kuriem ir pozitīva pieredze.

Kad tika lūgts piemērs, Braiens pastāstīja par Apvienotās Karalistes mobilo tālruņu piegādātāju, kuram nebija pietiekami daudz darbinieku, lai atbalstītu klientus. Viņi apbalvoja klientus, kuri atbildēja uz cilvēku jautājumiem Twitter un citos sociālajos tīklos, ar bezmaksas minūtēm vai datiem, un atbildes laiks tika samazināts līdz minūtei vai divām. Tādējādi tika izveidota cilvēku kopiena, kas palīdz cilvēkiem, kas galu galā kļuva par uzņēmuma zīmola pieredzi.

Braiens saka Digitālais darvinisms, atziņa, ka tehnoloģija un sabiedrība attīstīsies, ir izplatīta tēma visās viņa grāmatās. Jums ir izvēle: nedarīt neko, sacensties par mirkli (sekot līdzi tendencēm) vai sacensties par nākotni. Uzņēmumiem, kas vēlas izdzīvot, ir jāaplūko, kā šīs tendences laika gaitā izspēlējas, kā attīstās cilvēku cerības un uzvedība, un jāpievēršas tam.

Tā ir visa būtība X, Braiens saka: dizaina pieredze, kas kļūst jēgpilna, nozīmīga un dalāma, un cilvēki, kurus jūs uztverat, kļūst par jūsu kopienu, jūsu pārdošanas personālu un klientu apkalpošanu. Viņi kļūst par visu.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā Braiena pēdējās divas grāmatas domātas sadarbībai.

Domas par topošajām platformām

Braiens saka, ka 2016. gads būs tiešraides video gads, un gudrākie tirgotāji to patiešām sāk saprast. Cilvēkiem patīk Džoels Kom un Braiens Fanzo ne tikai veido savas kopienas, bet arī demonstrē tirgotājiem, kas ir iespējams ar šiem kanāliem.

In X, Braiens lieto šo terminu medisms, ko viņš definē kā pārmērīgas vērtības piešķiršanu jebkuram no jaunajiem kanāliem, nedomājot par to, kā pievienot tai vērtību un patiešām izprast cilvēku kultūru katrā no tiem tīklos.

Viņš saka, ka tiešraides video parādīšanās ir gan izaicinājums, gan iespēja tirgotājiem patiešām sazināties ar cilvēkiem intuitīvā un dabiskā veidā.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, ko Braiens domā, ka tiešraides straume nozīmē izklaides nākotni.

Iegremdējošas tehnoloģijas

Braiens saka, ka Facebook jau eksperimentē Facebook 360 un dalās ar to, ka ir arī neticami 360 orb kameras kas fiksē lietas reāllaikā. Viss, kas viņam nepieciešams, ir video arhitekts, lai tos apvienotu jaunās pasaulēs un pieredzē.

Viņš uzskata, ka mēs tikai saskrāpējam to, kas ir iespējams.

Braiens paskaidro virtuālā realitāte, 360 grādu un visaptverošs video ļauj viegli saprast, kāpēc to, ko viņš sauc pieredzes arhitektūra ir svarīgi. Viņš saka, ka neviens no šiem produktiem nebūs pārsteidzošs, ja vien jūs nevarēsit iegremdēties kaut ko neticamu.

Viņš turpina dalīties ar ierosinājumu, ko izteica uzņēmuma vadītājam Radiohead iekļaušanai Oculus Rift pieredze viņu jaunā albuma izdošanā.

Braiens apspriež domu, ka sociālie tīkli attīstās, lai kļūtu par mūsu patēriņa un izklaides centru, un kāpēc šiem tīkliem ir jāturpina attīstīties.

Apsverot nākotni, Braiens saka, ka ir trīs dažādi ietekmes veidi: iterācija (darot tās pašas lietas labāk), inovācijas (jaunu lietu darīšana jaunos veidos) un traucējumi (jaunu lietu darīšana jaunos veidos, kas padara vecos novecojis). Ir cilvēki, kuri katru dienu pavada, domājot par šīm trim lietām, un tāpēc viņš uzskata, ka nākamos lielos traucējumus radīs kāds nākotnes Marks Cukerbergs.

Šis ir lielisks laiks atkārtojumiem, jauninājumiem un traucējumiem, saka Braiens, taču mums jābūt gataviem; jūs vai nu izjauksit, vai tiksit traucēts.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc Braiens vēlas, lai lielie uzņēmumi domā tāpat kā jaunie uzņēmumi.

Nedēļas atklājums

Lai gan Instagram vispirms ir saistīts ar attēliem, otrkārt, tas attiecas uz hashtagiem, lai atrastu un atrastu citus.

Grama ir bezmaksas iOS lietotne, kas palīdz atrast Instagram hashtagus, kas saistīti ar jūsu jau izmantotajiem hashtagiem.

Ievadiet savu hashtag, un lietotne parādīs saistīto hashtagu sienu. Piemēram, ja es ierakstīšu #travel, lietotne man piešķirs tādus tagus kā instatravel, travelgram, vacation un ceļošana. Tad jūs vienkārši pieskarieties jebkuram vajadzīgajam tagam, un Grama tos eksportēs uz jūsu starpliktuvi, lai jūs varētu atkal pāriet uz Instagram un tos izmantot.

Pārbaudiet Grama iTunes.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk, un dariet mums zināmu, kā Grama darbojas jūsu labā.

Citi šova pieminējumi

Šodienas izrādi sponsorē Sociālo mediju mārketinga pasaule 2016.

Tagad jūs varat reģistrēties Sociālo mediju mārketinga pasaule 2016. Tā ir pasaulē lielākā sociālo mediju mārketinga konference. Apmeklējot, jūs izveidosiet sakarus ar vairāk nekā 100 pasaules labākajiem sociālo mediju profesionāļiem (plus 3000 vienaudžiem) un atklāsiet pārsteidzošas idejas, kas pārveidos jūsu sociālo mediju mārketingu. Runātāju vidū ir Gajs Kavasaki, Mari Smits, Maikls Hjets, Džejs Bērs un Maikls Stelsners.

.

Skatiet, ko apmeklētāji piedzīvoja mūsu 2015. gada konferencē.

Pasākums notiek Sandjego, Kalifornijā, 2016. gada 17., 18. un 19. aprīlī.

Simtiem cilvēku jau ir iegādājušies biļetes un apņēmušies ierasties uz šo konferenci. Ja esat dzirdējis par sociālo mediju mārketinga pasauli un vienmēr gribējāt sazināties ar domu līderiem un iemērc daudz zināšanu, apmeklējiet SMMW16.com.

Šīs epizodes laikā Dženifera Ballarda no sociālo mediju eksaminētāja mārketinga komandas dalās ar dažām lietām, ko viņa un Kimberlija Reinolds rīkojas ar video uz vietas, lai sniegtu dalībniekiem iekšējus padomus un aizkulišu palūrēšanu uz sociālo mediju mārketinga pasauli.

Šos videoklipus varat apskatīt mūsu Facebook notikumu lapā!

Mums ir vislabākās cenas, kādas jūs jebkad atradīsit šobrīd. Noklikšķiniet šeit, lai apskatītu runātājus un darba kārtību un paņemiet savu agro putnu atlaidi.

Klausieties raidījumu!

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Uzziniet vairāk par Braiens un Altimetra grupa.
• Sazinieties ar Braienu Twitter vai LinkedIn.
• Pārbaudiet XtheBook.com.
• Lasīt X: Pieredze, kad bizness atbilst dizainam, Iesaistīties un Kāda ir biznesa nākotne.
• Izpētiet Traucējumu ritenis un Zelta trīsstūris.
• Uzziniet vairāk par Uber, Instacart, Pasta biedri, pakalpojumus, izmantojot Amazon, Bezpilota lidaparātu piegāde un Google Express.
• Pārbaudiet Apple un Telstra, kā Sarkanspētīja uzvedību gada LEGO klientiem un Disneja MagicBands.
• Izpētiet četri patiesības mirkļi un Digitālais darvinisms.
• Uzziniet vairāk par Facebook 360, 360 orb kameras, virtuālā realitāte, visaptverošs video, Radiohead un Oculus Rift.
• Pārbaudiet Grama.
• Seko man, abonējiet un klausieties sociālo mediju eksaminētāja nedēļas blabus.
• Uzziniet vairāk par 2016. gada sociālo mediju mārketinga pasaule.

Sociālo mediju mārketinga Podcast abonēšanas veidi:

• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot iTunes.
• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot RSS (plūsma, kas nav iTunes).
• Abonēt var arī, izmantojot Stitcher.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par sociālo mediju attīstību? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.