Pārtrauciet mārketingu, sāciet iesaistīties ar Skotu Strattenu

Vai biznesa izaugsmei izmantojat sociālo mediju mārketingu?

Vai jūs domājat, kā likt citiem pateikt lieliskas lietas par jūsu zīmolu vai produktu?

Uz atklāt izplatītās kļūdas, ko pieļauj sociālo mediju tirgotāji, un kā tās novērst, Es intervēju Skotu Strattenu par šo epizodi Sociālo mediju mārketinga podcast.

Vairāk par šo izrādi

Sociālo mediju mārketinga aplāde ir sociālo mediju eksaminētāja šovs.

Tas ir paredzēts, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Izrādes formāts ir sarunu radio pēc pieprasījuma (pazīstams arī kā Podcasting).

Šajā epizodē es intervēju Skots Stratens, autors Atcelt mārketingu un grupas vadītājs UnPodcast. Viņa jaunākā grāmata ir QR kodi nogalina kaķēnus.

Skota akcijas kā tirgotāji var uzlabot sociālos medijus, iesaistot viņu auditoriju.

Jūs uzzināsiet, kā efektīvi izmantot sociālo mediju mārketingu un kā par zīmoliem var runāt pozitīvi.

Dalieties ar atsauksmēm, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē tālāk!

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Pārtrauciet mārketingu, sāciet iesaistīties

Kāpēc jūs nolēmāt uzrakstīt savu pirmo grāmatu, Atcelt mārketingu?

Skots paskaidro, kā viņš grāmatnīcās mēdza skatīties uz biznesa grāmatām, un tām visām būtu vienāda informācija, tikai cits nosaukums. Viņš vienmēr domāja, ka ir nepieciešama viņa grāmata, taču viņš nevēlējās to izdot bez sviras. Viņš gribēja gaidīt, kad pie viņa ieradīsies izdevējs.

Kad viņš bija uzcēlis viņa emuārs, kāds no Vilija sazinājās ar viņu, lai jautātu, kāpēc viņš nav uzrakstījis grāmatu. Tas lika Skotam uzrakstīt savu pirmo grāmatu, Atcelt mārketingu.

Grāmata bija domāta uzņēmējiem. Cilvēki, kuri spēja un gribēja mainīt domas, lai darītu lietas savādāk. Jūs dzirdēsiet, kāpēc Skots bija pārsteigts, kad aizķēra korporācijas.

2009. gadā, kad sociālais līmenis pārcēlās uz citu līmeni, Skots saprata, ka viņam būs jākļūst mērķtiecīgākam. Tātad viņš sākās ar čivināt. Viņš jau bija izmēģinājis čivināt 2008. gadā un daudz par to nedomāja, bet 2009. gada janvārī viņš nolēma to izmēģināt 30 dienas. Šajā periodā viņš tvītoja 7000 reizes.

Mēneša sākumā viņam bija 1200 sekotāju, un mēneša beigās viņam bija 10 000 sekotāju. Tas viņam lika saprast, ka tur bija ne tikai potenciāls čivināt, taču sarunu iespējas bija lielas. Kopš tā laika viņš nekad nav pārtraucis čivināt. Līdz šim viņam ir vairāk nekā 100 000 tvītu un 165 000 sekotāju.

Skots saka, ka viena no lielākajām kļūdām, ko cilvēki pieļauj, izmantojot Twitter, ir tā, ka viņi vispirms izveido daudz satura un pēc tam iet uz čivināt bez sekotājiem un sagaida to. Tā vietā jums vajadzētu dot tīklam, nevis iet tur ārā un pārdot. Kad Skots sāka darbu Twitter, viņam nebija emuāra, tāpēc viņam nebija satura dalīties ar čivināt.

Jūs dzirdēsiet, kā vēl 2009. gadā čivināt vairāk domāja par cilvēkiem, kas runā ar cilvēkiem. Termiņš sociālā stratēģija nebija pat blakus. Skots uzskata, ka, ja viņš mēnesi izmantotu to pašu stratēģiju tagad, viņa rezultāti būtu daudz savādāki nekā toreiz. Platforma noteikti ir migrējusi un mainījusies.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc Mičs Džoels Skotu sauc par a stāstnieks.

Stāsts, kas atrodas pie Instant No Button

The Tūlītēja poga nav ir 7 minūšu projekts, kuru Skots sameta kopā apmēram pirms 4 gadiem. Viņš mīlēja pogas Instant Fail skaņu un nolēma veikt versiju “Nē”.

Līdz šim tas ir noklikšķināts 20 miljonus reižu. Skots saka, ka smieklīgākais par to ir tas, ka lielākā daļa cilvēku to ir redzējuši, bet pilnīgi nezina, ka tas ir viņa. Šāda veida projekts to pierāda cilvēki kopīgo lielisku saturu, pat ja tas ir smieklīgi vai stulbi.

Bezmaksas Nav pogas lietotnes nesen tika palaists Google Play veikalā un jau ir lejupielādējis 30 000. Skotam ir Google AdWords un viņš saka, ka no tā nopelna jautru naudu.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, cik naudas gadā tas nopelna un kāpēc tā ir laba IA.

Kādi ir daži izplatītākie sociālo mediju mārketinga veidi, kas jūs vienkārši padara traku?

Skots daudz novēro mārketinga pasaulē un jo īpaši sociālo mediju mārketingā. Viņš saka, ka viena no lielākajām problēmām ir tad, kad zīmoli darbojas visās platformās, bet patiesībā to nav.

Viņš saprot, kāpēc cilvēki ieplānojiet atjauninājumus vietnē Twitter un Facebook, taču viņš uzskata, ka kavētais čivināšana nogalina čivināt. Kad Skots izjūt neapmierinātību par plānošanu, cilvēki apgalvo, ka, ja kāds atbildēs uz viņu ieplānoto tvītu, viņi saņems paziņojumu. Pēc tam tas liek viņiem iet un iesaistīties.

Skots saka, ka problēma ir tā, ka jūs neesat gatavs visiem citiem tvītot par visu pārējo. Jūs nedodat bez ierunām. Viss, ko šie cilvēki dara, ir atbilde, kad cilvēki ar viņiem runā. Skots uzskata, ka vairs netiek ražota kopienas valūta.

Pirms dažiem mēnešiem Skots sāka jauns Twitter konts māsas podcast uz Atcelt mārketinga podkāstu sauca TheVegas30. Viņš bija tik satriekts un apbēdināts, ka nebija neviena, kas klausītos.

Vēl 2009. gadā, kad jūs tvītojāt, jūs varat garantēt, ka saņemsit vismaz 100 atbildes. Šodien jums paveicas, ja saņemat 12. Lielākais, ko Skots dzird tagad, ir tas, ka neviens tevi nedzird, ja vien tu neesi @some.

Jūs dzirdēsiet, kāpēc Skots nav tik daudz čivināt kā pirmajās dienās, un kāpēc viņš uzskata, ka to ir sabojājuši vispārīgi tirgotāji. Pārāk daudz tirgotāju skatās šo frāzi sociālie mēdiji, un viņi domā tikai par plašsaziņas līdzekļu daļu.

Mājup paņemtais ziņojums tirgotājiem ir nesteidzieties tur, jo visi citi to dara. Pārāk daudz ir tirgotāju, kas koncentrējas uz apraidi, bet ne saprast iesaistīšanās pusi.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc, kad apņematies būt sabiedrisks, tas ir daudz turp un atpakaļ.

Uzņēmums, kas pareizi darbojas sociālajos tīklos

Skots saka, ka viņš ļoti reti sastopas ar uzņēmumiem, kas rīkojas pareizi, un tāpēc viņš tos atceras.

Viņš nopirka dēlam dažus Beats by Dre austiņas, kas salūza. Apple viņam teica, ka viņam būs tieši jāsazinās ar uzņēmumu. Skots baidījās sazināties ar viņiem, jo ​​viņam nepatīk nodarboties ar klientu apkalpošanas cilvēkiem, jo ​​viņš ir sevi kondicionējis, lai būtu gatavs cīņai ar viņiem.

Kad Skots ar savu tālruni apmeklēja viņu vietni, viņš atklāja klientu atbalsta Twitter rokturis. Skots tos tvītoja un pēc 4 minūtēm viņam bija atbilde, kas ietvēra atvainošanos un teica novērtēja viņa pirkumu un lūdza viņam DM par viņa e-pasta adresi, lai viņi varētu izveidot atgriešanos viņam. 3 minūšu laikā viņš saņēma e-pasta ziņojumu ar atjauninājumu un ka viņi ar viņu sazināsies vēlreiz, lai sniegtu norādījumus par atgriešanos.

Pēc tam viņš tika nodots paša personīgajam aģentam, kurš tika galā ar šo problēmu. Skots bija stāvs, jo viņam vēl nekad nebija bijis tik gluds process klientu apkalpošana čivināt.

Tiek pieļautas kļūdas, produkti saplīst un pakalpojumi mūs visu laiku pievīla, taču ir svarīgi, kā uzņēmums tos atrisina. Kā zīmolam jums ir jābūt atbildīgam par viņiem.

Pieredze, ko Skots piedzīvoja ar Beats by Dre Support, ir pilnībā mainījis viņa uztveri par zīmolu.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc kā zīmolam jums jāatbild platformā, ar kuru sazināties.

Kā darīt lietas, par kurām vērts runāt

Lai arī Skotam ir izdevies evaņģelizēt Drē Beats by Dre ar dažiem vienkāršiem tvītiem, viņš paskaidro, kā viņi to dara saglabās savu zīmola vēstījumu un rūpes par klientiem neatkarīgi no tā, cik daudz sekotāju viņi ir ir. Šī ir milzīga klientu apkalpošanas atslēga.

Jūs neizvēlaties un izvēlaties, ar ko vēlaties izturēties pareizi. Tev vajag piepildīt ikviena cerības. Izmantojot Twitter, jāatceras, ka saturs var izplatīties, jo tas ir reklamēts klientu serviss. Uzzināsiet, kā Skots ir tvītojis Air Canada un kāda veida reakciju tas izraisīja ar citiem sabiedrības locekļiem.

Skots saka tikai tas, kā jūs rīkojaties ar ikdienas biznesu, var būt vērts runāt. Viņš saka, ka, lai būtu lieliski, reizēm jābūt tikai viduvējam.

Lai būtu vērts parunāt, jums nav jāveido tvīti vai emuāra saturs. Tā vietā jums tas jādara veiciet darbības, par kurām kāds vēlēsies izveidot emuāru.

Jūs dzirdēsiet lielisku stāstu par Rits Karltons un to, ko viņi darīja, kad bērns vienā no savām viesnīcām atstāja mīļāko rotaļlietu. Tas bija daudz tālāk par klientu apkalpošanu.

Labākais veids, kā izveidot stāstu, ir nolīgt cilvēkus, kuriem ir attieksme, ka katra problēma vai gadījums ir iespēja izveidot lielisku stāstu. Dažreiz viņi tiks kopīgoti, bet citreiz - ne.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, ko jūs varat darīt, lai klientus padarītu par spēcīgākiem faniem.

Kur tirgotāji sākas ar sociālo?

Skots iesaka tirgotājiem izvēlēties vienu platformu. Iemesls, kāpēc viņš pievienojās čivināt, bija sazināties ar citiem uzņēmumu īpašniekiem, jo, kad jums pieder uzņēmums, jūs varat justies izolēts.

Pievienojoties Twitter, sāciet runāt ar pieciem cilvēkiem. Nozīmē piecus tvītus. Skots vispirms sāka runāt ar cilvēkiem par lietām, kas viņu interesēja. Nebija spiediena. Jūs to spējat atrast cilvēkus ar kopīgām interesēm.

Dodiet sev arī atļauju neveikt sociālu darbību. Kad noņemsit spiedienu, jūs varētu vēlēties to izmēģināt.

Jūs pat varētu sākt ar Twitter tērzēšana. Šīs ir vietas, uz kurām cilvēki dodas, lai savstarpēji sazinātos. Izmantojot mirkļbirku, varat sākt tērzēt ar cilvēkiem ar vienādām interesēm.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc tas palīdz sākt ģeogrāfiski ar Twitter.

Nedēļas atklājums

Man patīk klausīties aplādes neparastās vietās, viena no tām atrodas dušā. Tāpēc es nesen sāku meklēt alternatīvu veidu, kā klausīties, un es saskāros ar Splash dušas melodijas ierīci.

Tam ir dažādas krāsas ar Bluetooth bezvadu skaļruni. Jūs to varat pielīmēt pie sienas, flīzes vai stikla. Tam ir dažas pamata vadības ierīces, taču attālums no tālruņa līdz šai ierīcei ir pārsteidzošs.

Es jums ļoti iesaku pārbaudiet to.

Iesaukt iekšā un atstājiet mums savus ar sociālajiem medijiem saistītos jautājumus, un mēs tos varam iekļaut nākamajā raidījumā.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk, un dariet mums zināmu, kā tas jums darbojas.

Citi šova pieminējumi

Šīs nedēļas podkāstu sponsorē Social Media Marketing World.

Sociālo mediju mārketinga pasaule 2014 ir mūsu fiziskā megakonference, kurai paredzēts atgriezties Sandjego, Kalifornijā, 26., 27. un 28. martā.

Konferencē notiek vairāk nekā 80 sesijas četrās galvenajās dziesmās: sociālā taktika, sociālā stratēģija, kopienas vadība un satura mārketings.

Ja vēlaties redzēt satraukumu par šo konferenci, apskatiet mūsu mirkļbirku # smmw14.

Viena no mūsu pievienotajām galvenajām piezīmēm tiek dēvēta par “Vai mēs esam zaudējuši sociālo tīklu sociālajos medijos?” Jay Baer (autors, Jaunība) moderēs paneli ar Tedu Rubinu (autors, Attiecību atdeve), Džefs Rohrs (autors, Auditorija) un Nikola Kellija (autore, Kā izmērīt sociālo mediju) par dzīvām debatēm par to, vai tas vairāk attiecas uz plašsaziņas līdzekļiem vai vairāk par sabiedrisko.

Mēs tikko paziņojām arī par virtuālā biļete. Tas nozīmē, ka varat piekļūt katrai sesijai un galvenajai piezīmei pēc tam, kad tās ir ierakstītas visu gadu. Jūs varat dabūt to par ļoti pieņemamu cenu.

Noteikti izbraukšana vairāk par konferenci.

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Sazinieties ar Skotu Strattenu vietne, Twitter, Facebook un Instagram.
• Klausieties UnPodcast.
• Apskatiet Skota grāmatas, Atcelt mārketingu un QR kodi nogalina kaķēnus.
• Izmēģiniet Tūlītēja poga nav vai bezmaksas Nav pogas lietotnes Android ierīcēm.
• Dodies uz TheVegas30.
• Pārbaudiet TheVegas30 čivināt.
  
• Paskaties, kā Beats by Dre atbalsts čivināt sazinās ar klientiem.
• Uzziniet vairāk par Splash dušas melodijas ierīci.
• Uzziniet vairāk par Sociālo mediju mārketinga pasaule 2014.
• Paķer savu virtuālā biļete par sociālo mediju mārketinga pasauli 2014.
• Sazinieties ar Emīliju vietnē [e-pasts aizsargāts] ja jūs interesē korporatīvās sponsorēšanas programmas Social Media Marketing World 2014.

Sociālo mediju mārketinga Podcast abonēšanas veidi:

• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot iTunes.
• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot RSS (plūsma, kas nav iTunes).
• Abonēt var arī, izmantojot Stitcher.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par sociālo mediju piesaisti jūsu biznesam? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.