Sociālo mediju mītu uzbrukums: intervija ar Džeisonu Fallsu: sociālo mediju eksaminētājs

Es nesen tikos ar Jason Falls, Social Media Explorer dibinātāju un karstās jaunās grāmatas līdzautoru, Nav bullshit sociālo mediju: Visu uzņēmumu, bez hype ceļvedis sociālo mediju mārketingā (Džeisons kopā ar Ēriku Dekersu ir šīs lieliskās jaunās grāmatas autors).

Džeisonam ir pagātne arī ar sociālo mediju eksaminētāju. Viņš bija viens no mūsu dibinātājiem.

Maiks: Daži varētu domāt, ka jūsu grāmatas nosaukums ir nedaudz nervozs biznesa pasaulei. Dalieties, kā jūs to izdomājāt un ko jūs gatavojaties paveikt ar šo jauno grāmatu.

Džeisons: Nu, kad mēs ar Ēriku pagājušā gada decembrī apsēdāmies un sākām runāt par grāmatas koncepciju, es tiešām biju nobriedis un nolēmu, ka mums ir jāuzraksta "Bez meliem" sociālo mediju mārketinga ceļvedis.

Iemesls tam, ka es nācu klajā ar šo koncepciju, ir tas, ka pēdējos gados, kad es visā valstī runāju par sociālajām plašsaziņas līdzekļos, es vienmēr esmu centies būt ļoti vienkāršs un atklāts, skaidrojot to ar sociālajiem medijiem, sociālo mediju mārketingu un tehnoloģijām cilvēki.

Esmu arī centies būt ļoti jūtīgs pret to uzņēmējiem nav laika ķīvēties sociālajos tīklos. Viņiem jāzina: “Kā es varu iekļūt? Kā es to izveidoju? Kā es varu sākt to lietot, lai tas man parādītu dažus rezultātus? ”, Jo viņi mēģina vadīt savus uzņēmumus. Ja mēs kā sociālo mediju konsultanti, praktiķi un padomdevēji sakām: "Mēs tikai vēlamies, lai jūs sešus mēnešus eksperimentētu un spēlētos," mums neviens nenorādīs dienas laiku.

Man vienmēr ir bijusi tāda bezjēdzīga attieksme. Es atnāktu no sarunām konferencēs, un ko, un cilvēki teiktu: “Es patiešām novērtēju to, ka jums ir stils bez bullšita - ka jūs vienkārši nonākat pie lietas un pastāstiet, kā tas ir, un neatvainojiet par to. " Tāpēc es klausījos savējos auditorija. Viņi teica: "Jūs esat puisis bez bullshit", tāpēc tā radās grāmatas nosaukums.

Maiks: Parunāsim mazliet par nosaukuma implikāciju, proti, ka tur ir daudz blēžu - dezinformācijas. Varbūt jūs varat nedaudz pastāstīt par to, kāpēc jums šķita vajadzība tieši pievērsties problēmai, kas pašlaik notiek, izmantojot sociālos medijus.

Džeisons: Es domāju, ka mums vajadzētu mazliet atkāpties. Mēs saucam par "bullshit", ko es saucu par "sociālo mediju puristiem", kuri sludina mums tik ilgi šī nozare ir bijusi nozare.

Viņi mums sludināja, ka sociālie mediji ir saistīti ar pievienošanos sarunai, tas viss ir par iesaistoties klientos, vispirms ir jāuzklausa un jānodrošina vērtība jūsu klientiem auditorija.

Tagad mums ir jāvelk ļoti stingra līnija. Mēs ar Ēriku piekrītam visiem šiem jautājumiem un padomiem. Es uzskatu, ka esmu sociālo mediju purists saskaņā ar šo filozofisko domāšanu. Un es jau iepriekš teicu šīs lietas, arī Ēriks to ir teicis, un mēs tām ticam.

Bet tur apstājas sociālo mediju puristi. Un, ja frāzei “sociālie mediji” pievienojat vārdu “mārketings”, jūs runājat par uzņēmējdarbību. Jūs runājat par naudas pelnīšanu. Jūs runājat par braukšanas biznesu. Jūs runājat par ieņēmumiem. Tātad, kur apstājas sociālo mediju puristi, mums jāsper solis tālāk un jāsaka: “Nē, nē, nē. Tajā ir daudz vairāk. ”

Gadu gaitā ir daži sociālo mediju puristi, kuri ir teikuši, piemēram: "Jūs nevarat vai nedrīkstat pārdot, izmantojot sociālo mediju kanālus." Grāmatā ir iekļauti pāris gadījumu pētījumi, kas parāda, ka viņi ir teikuši tādas lietas kā: “Nu, jums nevajadzētu būt stumjot mārketinga ziņojumus savā personīgajā Facebook profilā, jo tā tam nav piemērota notikt. ”

Tāpēc mēs izgājām meklēt stāstus par cilvēkiem, kuri bija vērsušies pret šo sociālo mediju puritānisko padomu un bija guvuši panākumus, lai ilustrētu to, ka ja viss, ko jūs domājat, ir sociālais tīkls, ir pievienošanās sarunai, iesaistīšanās, sadošanās rokās un dziedāšana “Kumbaya”, tad jūs biznesā nedarbosities ļoti ilgi. Jo, ja jūs nedomājat par ieņēmumiem, ja jūs nedomājat par stratēģisku pieeju, ja jūs nedomājat par to mērīšanu, tad jūs, iespējams, neizdoties.

Maiks: Gadu gaitā jums un man par to ir bijušas vairākas diskusijas, un es ļoti priecājos, ka jūs to risināt. Es 100% uzskatu, ka uzņēmējdarbībai, mārketingam un pārdošanai ir vieta tieši sociālajos medijos. Es domāju, ka, cerams, ka daudzi no šiem puristiem galu galā pamodīsies un redzēs, ka tam ir sava vieta.

Jūs pieminējāt “Kumbaya” un savā grāmatā Kumbaya efekts. Vai jūs varat definēt, kas tas ir, un varbūt mēs varam mazliet iedziļināties tajā, kas mums par to jāzina?

Džeisons:Kumbaya efekts ir vieta, kur persona vai uzņēmums pazūd sociālo tīklu siltajā un izplūdušajā vidē: "Ak, mums patīk sazināties ar klientiem, un mums patīk sēdēt Facebook un Twitter un visu dienu pļāpāt." Tas ir labi - nav nekas nepareizs, ja to baudāt. Daļa no tā, kas sociālo mediju padara jautru, ir tas, ka jūs veicat individuālas sarunas un iesaistāties savos klientos.

Bet ja jūs apmaldāties eiforijā būt sabiedriskam un aizmirstat zināt par savu biznesu, tad zaudējat saķeri, zaudējat tirgus daļu un zaudējat iespēju nopelnīt.

Katrs uzņēmuma īpašnieks tur jums pateiks, ja viņi vispār kaut ko zina par savu biznesu, "Ja es katru dienas brīdi nedaru kaut ko tādu, kas novedīs pie ieņēmumiem, tad man neizdodas es pats. Es neveicu savu biznesu. ”

Tāpēc attiecībā uz satura nodrošināšanu un sarunām ar cilvēkiem tiešsaistē kā biznesa cilvēkiem mums tas ir jādara pārliecinieties, ka mēs esam orientēti uz patērētājiem. Es nesaku, ka mums nekavējoties jāsāk nomest saites, lai visu laiku nopirktu savus materiālus. Tā nav būtība.

Punkts ir tāds, ka mums jāturpina būt sabiedriskiem, mums jāturpina iesaistīties sarunā un mums arī turpmāk jābūt orientētiem uz patērētājiem. Bet mums ir jābūt informētiem par biznesu, jo, ja mēs tādi neesam un apmaldāmies eiforijā, ja mēs kļūstam par Kumbaya efekta upuriem, tad mēs aizmirstam savus mērķus un aizmirstam par to, kas mums jādara, lai vadītu savu biznesu.

Maiks: Jūs un Ēriks esat veikuši dažus pētījumus un atklājuši dažus uzņēmumus, kas dara lietas, kas ir pretrunā ar puristu labību. Vai jūs varat pieminēt vienu liela vai maza biznesa piemēru, kas, jūsuprāt, dara kaut ko pozitīvu, kas patiesībā rada rezultātus?

Džeisons: Pagājušajā gadā Ziemassvētkos mana māte Sara Džordža vēlējās tālvadības automašīnas starteri, tāpēc aukstajos rītos viņai nevajadzētu iet ārā un 10 minūtes sēdēt automašīnā. Tāpēc mana sieva un es viņai nosūtījām čeku un teicām: "Būtu labāk, ja jūs to uzstādītu tur, kur jūs dzīvojat, nevis to, ka mēs to darām šeit, Luisvilā," kas ir trīs ar pusi stundu attālumā. "Tātad, šeit ir jūsu pārbaude. Ej un saņem savu attālo automašīnas starteri. ”

Dažas nedēļas pēc Ziemassvētkiem viņa vienu rītu pamostas - tas ir patiešām auksts - un viņa dodas uz Facebook, lai pārbaudītu, kas notiek, pirms viņa dodas uz darbu.

Viņa redz ziņu no kāda kunga, vārdā Gregs Takets. Tagad viņa un Gregs Takets, iespējams, ir paziņas, iespējams, labākajā gadījumā, bet viņi dzīvo mazā pilsētā Kentuki austrumos. Tātad mazā pilsētā konteksts ir nedaudz atšķirīgs. Viņi, iespējams, viens otram sasveicinās, ejot pa ielu. Viņi to pietiekami labi pazīst, lai to izdarītu, un tāpēc viņi ir saistīti kā draugi Facebook.

Nu, Gregs Takets izliek ziņojumu uz savas personīgās Facebook sienas, nevis zīmola lapā vai tamlīdzīgi, kas kaut ko saka šādi: “Nāc un saņem savu tālvadības automašīnu starteris šiem aukstajiem rītiem Tackett's Custom Audio Car Stereo Place. " Es neatceros precīzu Bizness.

Tūlīt sociālo mediju puristi, kas to bija redzējuši, izsita: “Ak, jūs nevarat pārdot, izmantojot sociālos medijus. Jūs nevarat ievietot mārketinga ziņojumus savā Facebook personīgajā profilā. Tas ir pretrunā ar noteikumiem. Tas ir nepareizi. Jūs to nevarat izdarīt. Jūs esat surogātpasta izplatītājs! ”

Kā jūs domājat, kā viņa reaģēja uz šo ziņojumu?

Maiks: Es domāju, ka viņa, iespējams, būtu teikusi: "Oho, tas ir tieši tas, kas man vajadzīgs!"

Džeisons: Tieši tā! Viņa atbildēja uz ziņojumu: "Vai es varu norunāt tikšanos uz ceturtdienu?"

Vēl labāk, Facebook vīrusu raksturs (un tas ir tas, par ko jums patiešām ir jādomā) un konteksts šis vīrietis Gregs Takets, uzliekot šo amatu uz savas personīgās sienas, palielina viņa radīšanas varbūtību Bizness.

Lielākā daļa viņa personīgo draugu dzīvo tajā pašā mazajā pilsētā. Viņi viņu pazīst, zina, ka viņam ir bērni, kurus barot, un zina, ka viņš vada auto pēcpārdošanas veikalu. Un viņi zina, ka ārā ir auksts, vai ne? Viņi redzēja viņa ierakstu un redzēja manas mātes aktivitātes, un es domāju, ka šajā sarunu pavedienā bija 12 vai 13 cilvēki, kuri teica: "Es arī tādu gribu."

Mēs veicām matemātiku tajā vienā Facebook sienas ierakstā Grega Taketa personīgajā lapā, kas bija pretrunā ar visiem sociālo mediju puristu noteikumiem. Ja visi šie cilvēki tajā nedēļā būtu ieradušies un nopirkuši tālvadības automobiļa starteri - ko es zinu savu māti darīja, un droši vien arī vairāki citi - tas, ka viens sienas ieraksts par ieņēmumiem radīja apmēram 4000 ASV dolāru viņu.

Maiks: Tas ir forši. Jūs iepriekš minējāt vienu no mītiem: ka jūs nevarat pārdot un jūs nevarat nopelnīt naudu, izmantojot sociālos medijus. Dodiet man vēl vienu lielu mītu, ka jūs redzat, ka uzņēmumi kļūst par upuriem, kad runa ir par sociālajiem medijiem.

Noskatieties šo autoru videoklipu

Džeisons: Es domāju, ka droši vien lielākais mīts par visiem ir tas, ka to nevar izmērīt.

Neskatoties uz to, ka tur ir vairāki cilvēki, kas beidzot runā par mērīšanu, kvantitatīvo noteikšanu un kvalifikāciju ko tas viss nozīmē, jums joprojām ir uzņēmumi, kas jautā: "Kā es varu izmērīt, cik daudz es izkļūstu no Twitter vai Facebook? Es nekontrolēju šīs vietnes. Es tur neko nepārdodu. Es tikai lūdzu, lai mani darbinieki tur pavada laiku. Ko tas viss nozīmē? ”

Es domāju, ka acīmredzot vispirms uzdodot mērīšanas jautājumu, trūkst punkta, jo parasti jūs nemēra to, kas jums nav. Tāpēc jums vispirms jāsaka: "Pirmkārt, ko mēs vēlamies paveikt?" Vispirms jums jānosaka mērķi.

Grāmatā mēs runājam par šo mītu par nespēju izmērīt sociālo mediju atdevi.

Gadījuma izpēte, kuru mēs izmantojam grāmatā, patiesībā ir par zīmolu, par kuru cilvēki varbūt ir dzirdējuši, bet tas ir cits scenārijs. Daži cilvēki varbūt ir dzirdējuši par Fiskateers vietne, kas ir scrapbooking tiešsaistes kopiena Fiskars firmas šķērēm.

Neiedziļinoties pārāk daudz detaļās, būtībā tā ir scrapbookers kopiena, firmas kopiena tikai ar ielūgumiem. Viņiem ir aptuveni 8000 biedru, kas ir dedzīgi scrapbookers. Fiskars, šķēru uzņēmums, nosūta viņiem paraugus un saņem no tiem atsauksmes utt.

Fiskars izveidoja 8000 cilvēku lielu cilvēku kopienu, kas aizraujas ar scrapbooking un gandrīz tikpat tikpat kaislīgi par Fiskars šķērēm, jo ​​Fiskars viņiem nodrošināja šo kopienu. Fiskars domāja: „Mums ir tiešsaistē 8000 cilvēku, kas darīs visu, ko mēs viņiem prasīsim. Nosūtīsim prototipus un lai sabiedrība tos izmēģina. Iegūsim no viņiem idejas par produktu un funkciju pielāgošanu un ļausim sabiedrībai izlemt, kāda būs mūsu šķēru nākamā versija. ”

Tā kā viņiem ir pieejama 8000 dalībnieku fokusa grupa, viņi ir samazinājuši un apgriezuši savu pētniecības un attīstības budžetu. Viņiem vairs nav jādodas ārā un jātērē simtiem tūkstošu dolāru ar sarežģītām tirgus izpētes fokusa grupām un vēl, izdomājot, ko cilvēki vēlas no savām šķērēm, jo ​​šie cilvēki viņiem ir tieši tur.

Tātad, jūs var izmērīt to. Vispirms jums vienkārši ir jābūt plānam. Jums jāzina, ko jūs mēģināt paveikt, lai pēc tam varētu pateikt: “Labi, cik daudz naudas mēs nopelnījām? Cik daudz naudas mēs ietaupījām? Vai mūsu klienti ir apmierināti? ” Tās ir trīs lietas, kas izpilddirektoriem patiešām rūp.

Maiks: Jūs pieminējāt iepriekšēju pārdošanu ar sociālo mediju starpniecību un ar saviem piemēriem un diskusijām ļoti skaidri pateicāt, ka jā, uzņēmumi var pārdot, izmantojot sociālos medijus. Es vēlētos, lai jūs darāt, dalīties ar diviem vai diviem padomiem par to, kā pārdot ar sociālajiem tīkliem.

Džeisons: Vispirms jums ir jādomā un jāsaprot, ka, pārdodot lietas, jūs pārdodat ne tikai sociālos medijus, tāpēc vēlaties pārliecināties, vai jums ir visaptveroša pārdošanas stratēģija. Neatkarīgi no tā, vai jūs esat ķieģeļu un javas veikals, jūs pārdodat virtuālus produktus, jūs pārdodat preces tiešsaistē vai neatkarīgi no tā, jums tas jādomā nevis par sociālo mediju stratēģiju, bet arī kā par pārdošanas stratēģiju kopumā.

Sociālo mediju robežās, it kā, jums vajadzētu domāt par to, ka vēlaties, lai jums būtu punkts katrai saziņai. Punkts vienmēr ir: kāds ir tavs aicinājums uz rīcību? Ko jūs mēģināt likt cilvēkiem darīt?

Kad esat neformālā sarunā ar klientu, tas nenozīmē, ka jums ir jānomet saite “Noklikšķiniet uz šī un nopērciet” uz visu, ko sakāt. Bet jums jāpārliecinās, ka visas dienas garumā jūs pastāvīgi sekojat līdzi saziņas mērķim. Varbūt tas ir jāreģistrējas gaidāmajam vebināram, lejupielādējiet balto grāmatu vai reģistrējieties e-biļetenam. Tas novirza patērētāju tālāk lejup mārketinga piltuvē.

Jums jādomā par punktu, kas mudina cilvēkus uz darbību - pirkt, lejupielādēt, rezervēt, zvanīt vai kaut ko tādu. Es domāju, ka to varat izdarīt gan aicinājumos uz darbību savā emuārā, gan aicinājumos uz darbību Facebook ziņās.

Ideāls piemērs ir Dell Outlet, Twitter konts Dell pārslodzes situācijām. Gadu gaitā viņi pret šo kontu ir izturējušies atšķirīgi, taču dažkārt tā ir bijusi nebeidzama saišu plūsma, kurā varat noklikšķināt un saņemt atlaides produktiem. Bet viņiem ir pietiekami daudz cilvēku, kurus interesē viņu produkti, lai viņi to varētu darīt. Ja jums ir auditorija, kas saka: “Picas kopīga, es tikai vēlos kuponus, un tas ir viss, ko es vēlos”, tad vienkārši izveidojiet savus čivināt straumes kuponus.

Maiks: Džeisons, maigi sakot, tā ir bijusi ļoti interesanta diskusija. Kur cilvēki var doties, lai uzzinātu vairāk par jūsu jauno grāmatu, Nav Bullshit sociālo medijuun lai uzzinātu vairāk par jums?

Džeisons: Grāmatas vietne ir www. NoBullshitSocialMedia.com. Mēs centāmies cilvēkiem to diezgan viegli atcerēties. Tur jums ir saites uz to, kur to var iegādāties vietnē Que Publishing, Amazon vai Barnes & Noble.

Jūs varat arī iegūt bezmaksas paraugnodaļa kā arī, tāpēc, ja izlasāt pirmo nodaļu un nolemjat, ka tas nav domāts jums, tad varat ietaupīt nedaudz naudas un neiegādāties grāmatu. Bet es domāju, ka lielākajai daļai cilvēku tas, iespējams, šķitīs pievilcīgs un vēlēsies to iegādāties.

Arī Kindle un Nook versijas nav pieejamas. Elektroniskās versijas var iegādāties dažādās vietnēs un lietotnēs, kur tās iegūstat. Un tam vajadzētu būt arī lielākajā daļā grāmatnīcu visā valstī.

Tad, ciktāl es eju, esmu @JasonFalls čivināt. Es parasti esmu Džeisons Falls lielākajā daļā sociālo tīklu. Es priecājos sazināties ar tur esošajiem ļaudīm. Un tad www. SocialMediaExplorer.com ir mana emuāra un uzņēmuma vietne, kur mēs un pāris citi rakstnieki cenšamies noturēt mūs visus uz pirkstiem, domājot par dienas jautājumiem sociālo mediju pasaulē.

Maiks: Es aicinu visus iziet tur un izlasīt nodaļas paraugs Džeisona grāmatas un paņemiet to kopiju.

Džeisons, liels paldies, ka šodien veltīji man laiku. Es ļoti novērtēju šo interviju.

Džeisons: Jebkurā laikā, Maikls. Es tevi mīlu, un bija lieliski palīdzēt www. SocialMediaExaminer.com pirms pāris gadiem izkāpt un skriet, un man patīk atgriezties.

Klausieties mūsu pilno paplašināto interviju zemāk, lai uzzinātu vairāk par Džeisona pieredzi grāmatas rakstīšanā un viņa domām pakalpojumā Google+ un Facebook.

[audio: JasonFalls.mp3]

Noklikšķiniet šeit, lai lejupielādētu MP3.

Ko jūs domājat par Džeisona bezjēdzīgo attieksmi? Kādas ir jūsu domas par viņu "Bez meliem" ceļvedis sociālajos medijos? Atstājiet savus komentārus zemāk esošajā lodziņā.