7 padomi tiešsaistes pārdošanas uzlabošanai, izmantojot sociālo mediju: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties uzlabot tiešsaistes pārdošanas procesu?

Vai meklējat padomus, kā sazināties ar potenciālajiem klientiem un klientiem savos sociālajos kanālos?

Izmantojot pareizo plānu, varat uzlabot cilvēku sociālo mediju pieredzi un palielināt pārdošanas apjomu.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit atklājiet septiņus padomus, kā uzlabot savu e-komerciju, izmantojot sociālos medijus.

# 1: Nodrošiniet pārdošanas atbalstu, izmantojot vietējo tērzēšanu

Vietējā tērzēšana (vai “sarunu e-komercija”) izmanto ziņojumapmaiņas pakalpojumus katrā sociālajā tīklā automatizēt, pielāgot un personalizēt savu saziņu.

Pateicoties augstākam noturības un piesaistes līmenim, šīs lietotnes ir ātri kļuvušas par izvēles iespējām klientiem, kuri vēlas tieši sazināties ar uzņēmumiem. Citiem vārdiem sakot, ja jūs nelietojat tērzēšanas lietotnes, lai automatizētu apstiprinājumus (un jā, pat lai pārdotu), jums trūkst milzīgas sociālās e-komercijas iespējas.

Tomēr piesardzīgi pieiet automatizētām tērzēšanas lietotnēm (piemēram, Facebook Messenger Bots). No tā ir pārāk viegli pāriet cilvēku sarunu komercijas necilvēcīgajā pusē.

Piemēram, vietējās tērzēšanas izmantošana klajā mārketingā (it kā tas būtu jaunākais un stilīgākais e-pasta saraksts) ir milzīgs nē. Tāpat paļaujas uz to, lai automatizētu front-end pārdošanu.

Bet, ko cilvēki lieto cilvēkiem, ieguvumi var būt milzīgi.

Veikt Sazinieties, piemēram. Tas ir daudzkanālu reāllaika atbalsta pakalpojums, kas jums ļauj pārvaldīt vietējo tērzēšanu jebkurā tīklā vai ierīcē. Spēja dabiski atbildēt uz jautājumiem un problēmām (tas nozīmē, ka jūsu klienti jau dabiskos kanālos sazināties) palīdz nodrošināt labāku klientu apkalpošanu, palielināt klientu noturību un veidot pozitīvu zīmolu attēls.

# 2: Pārraugiet sarunas par savu biznesu

Sociālie mediji ir zelta raktuve klausoties un piedaloties klientu sarunās. Tomēr pastāvīgais uzbrukums apgrūtina patiesībā svarīgas informācijas identificēšanu. Zīmola klausīšanās ir māksla gūt vērtīgas atziņas, novērojot, apkopojot un analizējot sarunas par jūsu zīmolu, nozari un konkurentiem.

Jums palīdz turēt pirkstu uz tiešsaistes auditorijas pulsu izglābt sarežģītas situācijas, atalgot zīmola aizstāvjus, ģenerēt jaunus potenciālos klientus, iegūt radošās mārketinga metodes, identificēt klientu sāpju punktus, izsekot noskaņojumiem un novērtēt motivāciju. Turklāt visaugstākie uzņēmumi seko līdzi arī viņu konkurencei, gatavi iesaistīties un palīdzēt visiem neapmierinātajiem klientiem.

Tas viss prasa, lai jūs pārsniedzat savu oficiālo sociālo mediju pieminēšanu. Tieši tur Talkwalker ienāk. Tā ir sociālo mediju analīzes un pārskatu sniegšanas platforma pārbaudīt gan tekstu, gan vizuālo saturu.

Sociālās klausīšanās funkcionalitāte ietver visu sarunu spektru 150 miljonos vietņu, sociālo tīklu, drukāšanas vietu un plašsaziņas līdzekļu raidījumu. Rīka analīze būs Salīdziniet savu sniegumu ar konkurentiem, precīzi nosakiet sarunu tēmas, izsekojiet vīrusu atsauces un identificējiet attiecīgos ietekmētājus.

# 3: mudiniet cilvēkus dalīties savā klientu ceļojumā

Panākumi sociālajos medijos ir mazāk atkarīgi no tā, cik daudz jūs runājat par sevi, un vairāk no tā, cik daudz klienti runā par jums. Līdzīgi kā UGC, pirkuma procesa koplietošana nozīmē mudināt patērētājus dalīties ar iecienītākajām lietām pirms pirkuma, tā laikā un pēc tā.

Kā pierādījums, gandrīz 1 no 3 Facebook lietotājiem ir veicis pirkumu pēc produkta “kopīgošanas, pievienošanas favorītiem vai komentāriem”.

AddShoppers ir uz vietas esoša e-komercijas platforma, kas atvieglo mārketingu mutiski, izmantojot stimulētas pirkumu koplietošanas metodes, piemēram, sociālās atlīdzības un kampaņas, kas paredzētas draugam. Jūs varat piesaistiet klientu apmierinātību, lai mijiedarbotos ar mērķauditoriju, kuru citādi varētu palaist garām vai ignorēt, un streikot, kamēr (e-komercijas) dzelzs ir karsta.

# 4: atvieglojiet pirkšanu savos sociālajos kanālos

Sociālā virzīta mazumtirdzniecība pieaug straujāk nekā visi citi tiešsaistes kanāli, un pirkšanas pogām šajā izaugsmē ir galvenā loma. Pirkt pogas ļaujiet lietotājiem veikt vienmērīgus un drošus pirkumusno sociālo tīklu iekšienes paši. Tie parasti samazina daudzpakāpju procesu līdz vienam klikšķim. Apskatīsim divas iespējas.

Facebook pirkšanas poga

2014. gada jūnijā Facebook sabiedrībai atklāja savu pirmo pirkšanas pogu. Šī gada septembrī viņi uzsāka a pirkšanas poga Messenger. Ja jūs mitināt Facebook veikalu, varat demonstrējiet savus labākos produktus, rīkojiet īpašus Facebook pārdošanas pasākumus, demonstrējiet ekskluzīvas preces un sazinieties ar klientiem.

Pinterest nopērkamās tapas

Pinterest 2015. gada vidū izlaida nopērkamās tapas noteiktai mazumtirgotāju grupai, un tagad šī iespēja ir pieejama visiem. Pagarinātais tapu derīguma termiņš, milzīgais spieķu tvēriens un pievilcīgā estētika Pinterest uzskatīja par sociālās e-komercijas lielvaru. Maisījumstieksme un rīcība”Tapas būs stimulēt pirkumus, palielināt produktu sasniedzamību un maksimizēt ieņēmumus.

# 5: Kurē un piedāvā lietotāju veidotu saturu

Lietotāju ģenerēts saturs (UGC) ir saturs, ko spontāni vai ar konkursu vai dāvanu starpniecību izveidojuši un kopīgojuši jūsu fani, sekotāji un klienti sociālajās platformās.

Vai UGC kūrēšana darbojas e-komercijas vajadzībām? Pilnīgi. Pēc Biznesa iekšējā informācija, patērētāji, kuri saskaras ar UGC, ir par 97% biežāki reklāmguvumu nekā tie, kas to nedara.

Lietotāju radītie attēli (attēli, kurus izveidojuši klienti ar jūsu produktiem) ir īpaši spēcīgi. Patiesībā, kad tiešsaistes pircējiem tika lūgts izvēlēties starp UGC (piemēram, cilvēki ievieto vietnē Instagram) un profesionālus attēlus produkta apraksta lapās, pārliecinoša izvēle bija Instagram fotogrāfijas: 77% līdz 22%.

Šāda veida atklājumi ir iemesli Yotpo izveidoja savu sociālās kurācijas rīku Instagram. Izmantojot autentiskus attēlus, būs demonstrējiet sociālos pierādījumus, virziet mērķtiecīgus lietotājus no Instagram uz produktu lapām, palieliniet reklāmguvumus vietnē un uzlabojiet reklāmu veiktspēju.

# 6: izveidojiet sezonālu, aktuālu un ar notikumiem saistītu saturu

Gandrīz visi e-komercijas uzņēmumi darbojas pēc sezonas kalendāra, un lielākoties viņi lieliski strādā, veidojot pārdošanu, atlaides, e-pastus un stimulus. Viņi arī lieliski pārzina savas sociālās plūsmas ar paziņojumiem par visām šīm sezonas e-komercijas aktivitātēm.

Tomēr lielākajai daļai veikalu ir sezonāla satura veidošana, kas nav atklāti reklamējama. Kāpēc tā ir slikta lieta? Tāpēc, ka dominējot sezonas aktivitātēs ar vienu piķi pēc otra, iznāk tikpat nepatiesi... un pat antisociāli.

Atbilde ir sakārtojieties ar sociālā satura veidošanas platformu patīk PromoRepublic.

Ar tūkstošiem sezonālu, aktuālu un tematisku veidņu bibliotēku (ieskaitot tikpat specifiskas svinības kā Hjū Lorija un citu slavenību dzimšanas dienas), PromoRepublic ļauj viegli izveidojiet patiesi sociālas ziņas, kas saistītas ar notikumiem, kas jūsu auditorijai rūp. Turklāt satura kalendārs ļauj ielādēt un ieplānot šīs ar datumu saistītās ziņas.

# 7: izveidojiet sabiedrībai draudzīgus attēlus

Jums būtu grūti atrast jebkāda veida sociālo saturu bez vizuālajiem materiāliem. Tomēr, tā kā lietotāji kļūst pamanāmāki, viņi attur no vispārīgiem krājuma attēliem. Chute Digiday pētījums Pēc vizuālā mārketinga stāvokļa tika noteikts, ka vairāk nekā 70% respondentu attēli šķiet vismaz divreiz efektīvāki nekā tikai teksta saturs.

Problēma ir tā, ko jūs darāt, ja neesat dizainers un nevarat atļauties to nolīgt? Izceļas divi instrumenti.

Patiesai fotogrāfijai - Buffer’s Pablo ļauj jums atlasiet no vairāk nekā 600 000 fotoattēlu bez autoratlīdzības un / vai augšupielādējiet savus, kas ir lieliski piemērots produktu attēliem. Izvēlieties kādu no tīkla specifiskajām attēlu veidnēm, 10 filtriem, 6 lietojuma veidņu veidnēm un 3 fontu izvietojumiem: virsrakstu, pamattekstu un parakstu. Reģistrācija nav nepieciešama.

Grafikai un infografikām Venngage piedāvā simtiem veidņu, lai ātri izveidojiet detalizētus attēlus, pat ja jums nav dizaina prasmju. Veidnes ir iedalītas kategorijās Iesācējs, Vidējais un Papildu, lai pielāgotos jūsu kompetencei un pieredzei ar produktu.

Secinājums

Vai vārdi “sociālā pārdošana” sarunu vietā uzbur nevīžīgus un nepiespiestu laukumu attēlus, tieši par to domājams sociālajiem medijiem?

Reklāmas sociālajos medijos nebūt nav neefektīvas, taču, ja tā ir vienīgā taktika, uz kuru jūs paļaujaties, jūsu izredzes, ka jūsu e-komercijas bizness iznāks kā galīgi antisociāls, ir lielas. Tā vietā ir svarīgi pievienot vienu vai vairākus no šiem septiņiem obligātajiem nosacījumiem jūsu e-komercijas sociālo mediju sajaukumam.

Ko tu domā? Vai izmantojat kādu no šīm sociālo mediju taktikām, lai uzlabotu pārdošanas procesu? Kādus padomus jūs varat piedāvāt? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.