Kā rīkoties ar sociālo mediju troļļiem: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūsu sociālo mediju konti saņem negatīvus komentārus?

Vai sociālo mediju troļļi ir izpostījuši jūsu biznesu?

Tas, kā jūs reaģējat uz troļļiem, var ietekmēt jūsu zīmolu un reputāciju. Dažas taktikas var palīdzēt jums vislabākajā veidā novērst negatīvo situāciju.

Šajā rakstā es dalīšos kā reaģēt uz sociālo mediju troļļiem, kā arī to, kā pamata vadlīnijas nodrošina jūsu kopienas bez troļļiem.

Klausieties šo rakstu:

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Kas ir troļļi?

Troļļi ir cilvēki tiešsaistē, kuri mērķtiecīgi rada nepatikšanas sociālo mediju kopienās. Uzņēmumiem ir svarīgi efektīvi tikt galā ar troļļiem, lai tie nesabojātu jūsu zīmolu un netraucētu jūsu klātbūtni tiešsaistē.

# 1: izmantojiet humoru taktiski

Efektīvs veids, kā atbruņot trolli, ir izmantot humors.

Piemēram, Sainsbury’s, pārtikas preču ķēde Apvienotajā Karalistē, atbildēja vistu kritiķe vieglprātīgi ar līdzīgu metaforu.

Sainsberija atbilde ir izcila dažu iemeslu dēļ. Pirmkārt un galvenokārt, viņi neignorēja šī klienta tvītu. Viņi atzina problēmu (slikta vista), atvainojās un piedāvāja asprātīgu atbildi tādā pašā līmenī kā kritika. Viņi negatīvo komentāru pārvērta par iesaistīšanās iespēju. Viņu atbildes rezultātā tika saņemts 141 retweet un 72 izlase.

Trollis vainoja O2, Lielbritānijas īsziņu sistēmu, ka meitene nereaģē uz viņa tekstiem. O2 atbildēja ar humoristisku ieteikumu.

Kad jūs atvieglojiet troļļa tvītu, jūs vienlaikus atzīt un mazināt situāciju.

# 2: Pretfikcija ar faktu

Ja troļļi izplata baumas, čivina nepareizu informāciju vai izliek neprecizitātes, iemērciet to pumpurā. Labākais veids, kā atspēkot troļļu stāstītās pasakas ir ar faktiem.

Atceries bendgate? Apple jaunā iPhone 6 izlaišana nenotika tik gludi, kā plānots. Ar baumām, ka tālrunis varētu saliekties jūsu kabatā, nāca bēdīgi slavenais mirkļbirks #bendgate un daudz troļļu.

Šķiet, ka daudzus interneta troļļus radoši iedvesmoja #bendgate baumas.

Apple ieņēma nostāju un reaģēja uz šo krīzi. Uzņēmums atzina, ka tālruņi var saliekties, taču teica, ka tas parasti nenotiks, lietojot normālu iPhone.

Izrādās, ka bendgate bija ļoti nepatīkams par ļoti maz. Apple saņēma tikai deviņas sūdzības par saliekšanos un dalījās arī ar šo informāciju.

Apple izvēlējās risināt šo jautājumu. Viņi atzina, ka pastāv problēma un ka šī problēma skāra ļoti maz klientu. To darot, viņi varēja pārtrauciet visas turpmākās domstarpības.

# 3: Nepievienojies troļļiem

Komentētāji, sekotāji un fani nav vienīgie troļļi internetā. Dažreiz zīmoli kļūst par likumpārkāpējiem. "Korporatīvā troļļošana" ir tad, kad uzņēmumi trollē savus fanus.

Starp jautru un saistošu un vienkārši aizskarošu ir smalka robeža. Labāk ir kļūdīties jauka pusē, nevis to, ko varētu uztvert kā nepatīkamu.

Cenšoties padarīt savu zīmolu pievilcīgāku jauniešiem, Tesco Mobile uzsāka savu darbību # nojoke kampaņa. Būtībā viņu čivināt administratori atbildēja uz negatīviem tvītiem par Tesco Mobile, izklaidējoties ar saviem nīdējiem.

Kā minēts iepriekš, atbildēt ar humoru ir laba lieta. Tomēr ir daudz labāk, ja tavi joki patiesībā ir smieklīgi.

Ventilatori parasti ir iecietīgāki lielam zīmolam nekā mazs zīmols, kas joprojām to atrod tonis un balss.

Kamēr jūsu uzņēmums nesasniegs “lielo laiku”, jums labāk ir radīt labu iespaidu par to, ka esat laipns un patīkams. Nekļūsti par trolli. Tā vietā koncentrējieties uz darījumiem ar saviem troļļiem.

Secinājums

Lai cik grūts tas varētu šķist tikt galā ar troļļiem, ir veids, kā to izdarīt ar žēlastību. Vienkārši saglabājiet savu atdzist. Izmantojiet humoru, faktus un laipnību, reaģējot uz troļļiem, un jūs padarīsit savu kopienu par drošu un jautru vietu ikvienam.

Arī troļļi ir cilvēki, un labākā tiešsaistes politika ir cieņa. Paturiet to prātā, sazinoties ar cilvēkiem tīmeklī, un jūs atradīsit, ka tas ir tortes gabals, lai pieradinātu troļļus.

Ko tu domā? Vai jums ir bijušas problēmas ar interneta troļļiem? Kā jūs ar viņiem tikāt galā? Kāds padoms jums jāpievieno? Lūdzu, dalieties savās domās komentāros.