5 padomi, kā padarīt savu zīmolu sociālāku: sociālo mediju eksaminētājs

Kādu vēstījumu jūsu zīmols sniedz klientiem, kuri ir sociāli iesaistīti?

Kad mēs ieejam sociālo mediju zelta laikmets, uzņēmumi vairs nevar atļauties greznību ar stingri rakstītiem, no augšas uz leju sūtītiem ziņojumiem (piemēram, “Mēs esam labākie! Uzņemiet mūsu vārdu. ”).

Uzņēmums nevar arī vienkārši atteikties un klusēt (kā to iemieso Northwestern Mutual iepriekšējo gadu reklāmas kampaņa “The Quiet Company”).

Kā sociālo mediju kanāli ir palielinājušies, tāpat ir vajadzība sazināties bez piepūles un vienlaicīgi. Tāpat kā tagad prezidenta kandidāti saskaras ar nepārtrauktu 24 stundu ziņu cikla pārbaudi, tiek aicināti uzņēmumi reaģēt reāllaikā vairākās multivides platformās. Šis nav vilcināšanās laiks.

Lai efektīvi tirgotos, uzņēmumiem ir nepieciešama konsekventa, pārliecinoša zīmola balss—Viens, kas neapstājas, nemurmina un nenokalst. Šeit ir pieci veidi, kā ērti un droši dalīties ar savu ziņojumu.

# 1: nosakiet sava zīmola personību

Lielākā daļa mazo uzņēmumu organiski aug, laika gaitā pievienojoties klientiem un pakalpojumiem. Attīstoties, viņi iegūst reputāciju

kā viņi veic uzņēmējdarbību. Atvēlot laiku identificējiet sava uzņēmuma personības iezīmes, iemeslus, kādēļ klienti vēršas pie jums, ir izšķiroša nozīme jūsu zīmola balss noteikšanā. Vai jūs esat nopietns un profesionāls? Nervozs un novatorisks? Smieklīgi un neformāli?

Nepieciešams labs vingrinājums? Salīdziniet sava uzņēmuma zīmolu ar automašīnas tipu, viesnīcu ķēdi, izpilddirektoru utt., Lai redzētu, kurš no jums vislabāk pārstāv. Vai jūs esat vairāk Ričards Brensons vai Bils Geitss? Vai jūs esat Land Rover vai Prius? Ritz Carlton vai Motel 6? Definējiet savu raksturu, un jūs runāsiet ar lielāku pārliecību.

# 2: identificējiet savu patieso auditoriju

Kā jums pateiks jebkurš komiķis, tas pats materiāls dažādās telpās tiek atskaņots atšķirīgi. Pārliecinieties, ka pazīstat savu auditoriju, kas ir uzņēmīgs pret jūsu ziņojumu un atbilst jūsu zīmolam.

Piemēram, ja esat B2B uzņēmums, LinkedIn un Google+ pierādīs labvēlīgāku augsni nekā profesionālo pakalpojumu piedāvājumu čivināšana nejaušiem sekotājiem. Tā vietā, lai tuvotos bisei, pielīdziniet savu zīmolu un piesaistiet resursus tām kopienām, kas atbildēs uz jūsu ziņojumu.

Pievienojieties nozarei specifiskām apakšgrupām un forumiem. Piedalieties, piedāvājot pārdomātas atbildes savā kompetences jomā. Un, lai gan ir svarīgi novērtēt jūsu zīmola zīmolu Klout rezultāts nozīmē maz, ja runājat ar nepareizo pūli. Uz uzziniet vairāk par savu cilti, pārbaudiet pieejamo vērtīgo demogrāfisko informāciju cauri Facebook ieskats.

# 3: Izveidojiet konsekventu toni

Izmantojot zīmolu, konsekvence ir galvenā, tāpēc noteikti sazinoties nodod pazīstamu ziņojumapmaiņas stilu. Nav viena pareiza vai nepareiza runas veida, ja vien tas ir vienots.

Tiešsaistes e-biļetenu uzņēmums, MailChimp, ir jautri, negaidīti, neatkarīgi no tā, ko viņi raksta. No tādiem tvītiem kā: “Jūs esat ļoti laipni gaidīti, cilvēku draugs. Eep eep! ” uz “mēles vaigiem” “Celmlauži banānu tehnoloģijā” - viņi ir apmierināti ar savu neformālo toni.

Woot! piedāvā asprātīgus komentārus par viņu dienas darījumu, nevis novecojušu informāciju par produktu. Tātad neatkarīgi no tā, kādu komunikācijas stilu izvēlaties, palieciet pie tā.

Nerunājiet autoritatīvi sava uzņēmuma Facebook lapā, ievietojiet Gandija citātus vietnē Twitter un pēc tam augšupielādējiet jautras biroja palaidnības vietnē YouTube. Vairāku personību traucējumi potenciālajiem klientiem nederēs.

Ja jūsu sociālajos medijos piedalās vairāki darbinieki, pārliecinieties, ka viņi saprot jūsu zīmola personību (skat. 1. soli) un rakstiet no šī viedokļa.

# 4: Laiks ir viss

Zināšanas, kad runāt, bieži ir izšķiroša, lai tirgū izveidotu uzticamu zīmola balsi. Pārāk ātri ielecot vai pārāk ilgi gaidot, jūs varat likties pārsteidzīgs vai bezkontakta.

Iestatiet Google brīdinājumus par galvenajiem nozares jautājumiem, lai jūs to varētu izdarīt palikt informēts, zinošs un gatavs piedāvāt ieskatus un komentārus, kad tas ir piemērots.

Materiāla pieejamība arī ļaus jums regulāri piedalīties, izvairoties no nepietiekamas komunikācijas vai pārāk lielas komunikācijas. (Nekas līdzīgs tvītu straumei, lai izslēgtu sekotājus.)

Savlaicīgas iemaksas parādiet, ka sakāmvārds “iedegas gaismas” un kāds ir mājās jūsu biznesā. Ja jūsu pēdējais emuāra ziņojums vai atjauninājums ir sešus mēnešus vecs, tas runā daudz.

No otras puses, ar spiediena stiprinājumu, lai "izkļūtu tur" un piedalītos sociālajos tīklos, tas ir viegli justies spiesti kaut ko pateikt... jebko... tikai, lai pierādītu, ka izmantojat visus rīkus pieejams. Izvairieties no neiecietības, iegūstot priekšstatu par sarunu un pirms ieskriešanās izlasīt komentārus un atsauksmes.

# 5: Prakse padara perfektu

Vilcināšanās rodas no neuzticības. Un nekas uzticību neveido ātrāk un labāk nekā prakse. Par laimi tīmeklis nodrošina plašas iespējas pilnveidojiet savu zīmola balsi. Sāciet ar sava uzņēmuma emuāru (Jums tāds ir, vai ne?) un izveidojiet noderīgu rakstu bibliotēku, kurā parādīta jūsu pieredze.

Šos dārgakmeņus var mainīt un iesniegt dažādi rakstu katalogi uz tālāk paplašināt savu ziņojumu. Sazinieties ar tiešsaistes publikācijām un emuāru vietnēm kā līdzautors. Pepper dažos labos tvītos, Facebook atjauninājumos un LinkedIn ieguldījumos, un jūsu nozarē ir atzītas balss.

Zinot savu zīmola personību un auditoriju, konsekventi runājot īstajā laikā un noslīpējot savu vēstījumu uzlabot savu zīmola balsi un stiprināt savu identitāti. Ievērojot šīs piecas vienkāršās vadlīnijas, jūs jutīsities vieglāk sazināties ar pieaugošo auditoriju. Galu galā jūs rakstīsit savus vārdus, runājot klientu valodā.

Ko tu domā? Cik stabila ir jūsu zīmola balss? Vai sociālie mediji ir ietekmējuši to, ko jūs sakāt un kā jūs to sakāt? Ja tā, dalieties pieredzē zemāk esošajā komentāru lodziņā.