Kā viens bizness palielināja Facebook fanu par 200 procentiem: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties palielināt savu Facebook auditoriju?

Vai esat domājis par dāvanu izmantošanu klientu izglītošanai?

Studentu aizdevumu pakalpojums Great Lakes izmantoja Facebook dāvanu, lai izglītotu kredītņēmējus un atvērtu saziņas līnijas par tēmu, par kuru, viņuprāt, ir mulsinoši klienti.

Šajā rakstā jūs to izdarīsitatklāt, kā they palielināja savu Facebook sekošanu par 200% bez viņu Facebook kampaņas.

Atzīstot, ka viņu klientiem var būt grūtības saprast studentu aizdevumu detaļas, Lielie ezeri apņēmās informēt un palīdzēt saviem aizņēmējiem ar akcijas palīdzību. Uzņēmums koncentrējās tikai uz Facebook un rīkoja izlozes piedāvājot 6000 USD naudas balvu, kas paredzēta esošā studentu aizdevuma saņemšanai.

Kampaņas rezultātā vairāk nekā 206 000 ierakstu tikai 18 dienu laikā un 40 825 jauni Facebook fani—Visi, nepiespiežot līdzīgu. Lūk, kā viņi to izdarīja.

# 1: iestatiet skaidrus mērķus

Galvenais 6K studentu aizdevumu dāvanu mērķis bija palielināt Lielo ezeru Facebook auditoriju, lai atbalstītu klientu iesaistīšanos. Izlozes sekundārais mērķis bija palielināt kontu izveidi viņu vietnē.

Iekšā nesen veiktais pētījums 55% patērētāju teica, ka viņi nevēlas būt “draugi” ar zīmolu sociālajos tīklos. Tā vietā viņi vēlas dalīties pieredzē par produktiem, saņemt klientu apkalpošanu un saņemt atbildes uz uzņēmuma pārstāvja vispārējām sūdzībām.

Lielie ezeri uzskata, ka sazināšanās ar klientiem Facebook nodrošina iespēju klientiem nedaudz uzzināt par saviem studentu aizdevumiem. Facebook lapa ir vieta, kur fani var meklēt ātras atbildes uz jautājumiem par studentu aizdevumiem. Lielo ezeru galvenais mērķis ir palīdzēt klientiem gūt finansiālus panākumus.

Skaidri izklāstot šos ieguvumus visās 6K Giveaway akcijās un nepiespiežot, bet mudinot dalībniekus patikt lapai, 20% no dalītājiem, kas saņēma dāvanas, izvēlējās patikt Lielo ezeru Facebook lapā un turpiniet saņemt informāciju par studentu aizdevumiem savās Facebook ziņu plūsmās.

Lielo ezeru mērķi uzņēmumam pavēra iespēju pozicionēt sevi kā uzticamu resursu aizņēmējiem visur, neatkarīgi no tā, vai tie bija esošie klienti, vai nē. Lielie ezeri mudināja visus, kas apmeklēja lapu, uzdot jautājumus vai paust bažas par studentu aizdevumiem.

# 2: Vaicājiet faniem, ko viņi vēlas

Lielie ezeri atzina, ka studentu aizdevumi - gan aizņēmumu, gan atmaksas procesi - var būt nomākti un mulsinoši. Uzņēmums pamanīja, ka lielākā daļa klientu sazinās ar klientu atbalsta kanāliem un tik daudz neizmanto sociālos kanālus.

Kad Lielie ezeri sāka apspriest iespējas sasniegt savus mērķus, viņi devās tieši pie avota, saviem Facebook faniem.

Apsekojot savus Facebook sekotājus, Lielie ezeri varēja noteikt pūles, ko fani piedzīvos, lai piedalītos akcijā, un novērtēja, vai akcija būs veiksmīga.

Pamatojoties uz viņu fanu atsaucību, viņi noteica, ka tas būs veiksmīgs, un izstrādāja Facebook lietotni viņu 6K studentu aizdevumu dāvanai.

# 3: nodrošiniet vairākus iesaistīšanās līmeņus

Kad veidojot Facebook kampaņu, mērķim jābūt iesaistīties ar savu auditoriju, taču neapgrūtiniet viņiem dalību jūsu reklāmā.

Lielie ezeri atrada līdzsvaru, piedāvājot izglītojošu viktorīnu, ko fani varēja izvēlēties veikt pirms dalības savā akcijā. Viktorīna koncentrējās uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem, kurus Lielie ezeri redz no saviem aizņēmējiem.

Viktorīnas sākumā Lielie ezeri paziņoja: „Neuztraucieties. Jums nav vajadzīgas pareizās atbildes, lai iekļūtu mūsu izlozēs, mēs tikai vēlamies jums palīdzēt veidot zināšanas par studentu aizdevumu. ”

"Mēs negribējām izmantojiet izlozes kā veidu, kā iegūt cilvēku informāciju, mēs tikai vēlējāmies viņiem palīdzēt, ”skaidroja Svoboda. "Kad cilvēki ir vairāk atvērti informācijas saņemšanai, viņi visticamāk izlasīs to informāciju, kuru mēs viņiem sūtām."

Lielo ezeru jautrā, izvēles viktorīna bija tiešs, neinvazīvs veids, kā sākt saziņu par studentu aizdevumiem viņu Facebook lapā. Pēc tam, kad fani veica viktorīnu un redzēja viņu rezultātus, nebija ilgs laiks, lai viņi sāktu nākt uz Lielo ezeru Facebook lapu, lai saņemtu atbildes uz jautājumiem par aizdevumu.

# 4: turpiniet sarunu

Kad akcija tika publicēta, Lielajiem ezeriem bija aktīva loma, turpinot iesaistīties viņu Facebook lapā un Twitter kontā.

Tā kā kredītņēmējiem pastāvīgi rodas jautājumi par studentu aizdevumiem, Lielie ezeri vēlējās pārliecināties, vai tie ir pieejami, lai pēc iespējas ātrāk atbildētu uz viņu Facebook lapu.

Simtiem fanu patika, komentēja un dalījās ar totalizatoriem, kā arī tika pakļauti papildu resursiem un padomiem, ko Lielie ezeri ievietoja savā lapā. Salīdzinot ar 2013. gada septembri, trīskāršojās to fanu skaits, kuriem bija tieša saruna ar Lielajiem ezeriem Facebook.

"Mēs esam spējuši šomēnes sazināties ar vairāk nekā 600 kredītņēmējiem, izmantojot sociālos medijus, lai sazinātos ar viņiem kādā līmenī mūsu izlozes rezultātā, ”Sacīja Svoboda. "Pirms mūsu dāvanas daudzi cilvēki neapzinājās, ka mēs atrodamies sociālajos tīklos un ka viņi var sazināties un uzdot jautājumus vai saņemt palīdzību, ko viņi saņem," viņa teica.

# 5: Piedāvājiet atbilstošu balvu

Piedāvājot attiecīgu balvu vienmēr ir bijusi labākā prakse, tomēr daudzi uzņēmumi to joprojām patur prātā, izlemjot, ko atdot par savu izlozi.

Piedāvājot 6000 ASV dolāru studentu aizdevumam, Lielie ezeri nekavējoties sevi pozicionēja kā palīgu rūpējās par palīdzību aizņēmējiem nomaksāt savus aizdevumus, kā rezultātā viņu Facebook izplūda pozitīvi ieraksti lappuse. Viņi saņēma vairāk nekā 206 000 pieteikumu savai paaugstināšanai.

Turklāt fani bija gatavi dalīties akcijā ar saviem draugiem, kuri arī nodarbojās ar studentu kredītu apmaksu. Izmantojot logrīku, 2697 cilvēki novirzīja savus draugus uz 6K studentu aizdevuma dāvanu. Lielo ezeru Facebook ziņas sasniedza vairāk nekā 150 000 cilvēku un vairāk nekā 20 koledžas publicēja par akciju savās Facebook lapās vai vietnēs.

Secinājums

Lielie ezeri rīkoja visu savu akciju, neizmantojot reklāmas budžetu. Viņi nosūtīja vienu e-pastu atbilstošajiem klientiem, lai paziņotu par izlozēm, taču papildu reklāmas neveica.

Izvēloties atbilstošu balvu, jautājot saviem faniem, ko viņi vēlas redzēt, piedāvājot interaktīvu elementu un ļaujot ikvienam iekļūt, nepiespiežot līdzīgu, viņu rezultāti bija pilnīgi organiski.

"Šī izloze ir novedusi mūsu sociālo mediju komunikāciju jaunā līmenī," sacīja Svoboda. “Tas mūs pakļāva pilnīgi jaunai aizņēmēju auditorijai, kas, iespējams, nezināja, ka esam šeit, lai viņiem palīdzētu. Galu galā tas palīdz visiem, ko mēs vēlējāmies darīt. ”

Ko tu domā? Vai esat atradis veidu, kā uzlabot saziņu ar savu tiešsaistes auditoriju? Vai esat sevi pozicionējis kā uzticamu resursu viņu jautājumiem un bažām? Paziņojiet mums savu pieredzi komentāru sadaļā zemāk.