Jauns sociālo mediju pētījums, kas varētu mainīt jūsu stratēģiju: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai jūs pārvaldāt sociālos medijus savam biznesam?

Vai jūs pievēršat uzmanību tendencēm, kas notiek sociālajā tīmeklī?

Ja tā, jūs jau zināt, kā sociālo mediju mārketinga noteikumi un ainava vienmēr mainās.

Bet tas, ko jūs nezināt, var ne tikai pārsteigt, bet arī likt divreiz padomāt par savu sociālo mediju stratēģiju.

Šeit ir četri pārsteidzoši sociālo mediju pētījumu atklājumi, kurus jums vajadzētu izmantot savai sociālo mediju stratēģijai.

# 1: Lietotāji ‘Patīk’ Facebook sociālajiem pieteikumiem

Piesakoties vietnēs ar sociālā tīkla ID, izpēte eMarketer liecina, ka lielākā daļa lietotāju (51%) dod priekšroku pieteikties, izmantojot savus Facebook akreditācijas datus.

Faktiski visu nozaru profesionāļi atbalstīja Facebook. Tikai 28% lietotāju piesakās pakalpojumā Google+. Facebook ir arī vēlamais sociālās pieteikšanās tīkla ID 63% pasaules mobilo lietotāju.

Galvenie līdzņemamie veidi:

Ja jums ir vietne, kurā lietotājiem jāreģistrējas, jums tas jādara saprast jēdzienu paroles nogurums. 92% pircēju pamet vietni, nevis veic zaudētas vai aizmirstas paroles atkopšanu. Bet, ja vietnei ir sociālā pieteikšanās iespēja, visticamāk atgriezīsies 65% pircēju.

Tātad, ja jums ir e-komercijas vietne un jūs ļaujiet ļaudīm izmantot Facebook, lai pieteiktos, tad jau tu zināt viņu simpātijas un intereses. Izmantojiet šo informāciju, lai personalizēt viņu pieredzi:

• Kad viņi piesakās jūsu vietnē, piedāvāt viņiem produktus, ko viņi faktiski patīk vai ir izrādījuši interesi lai uzlabotu pirkšanas iespējas. Faktiski viena no sociālās pieteikšanās priekšrocībām ir tā, ka tā ierobežo nepareizi mērķētu reklāmu biežumu.
• Kamēr viņi ir pieteikušies jūsu vietnē, viņi vienlaikus piesakās arī Facebook, kas nozīmē, ka viņi var kopīgot noderīgu ziņu vai komentēt foršu produktu. Pārliecinieties, ka viņi atrod svaigs, interesants un koplietojams saturs katru reizi, kad viņi piesakās.
• Lietotāji vēlas vērtību apmaiņā pret atteikšanos no savas personiskās informācijas jūsu vietnē. Tātad piedāvāt viņiem izcilu saturu, piemēram, mācību video, SlideShare prezentācijas, bezmaksas e-grāmatas un pamācības.
• Uz uzlabojiet zīmola mijiedarbību un sociālo redzamību, savā vietnē piedāvājiet kopienas ziņojumu dēli, kas ir pieejama tikai dalībniekiem, kuri ir pieteikušies.

# 2: Twitter sociālais pieprasījums pieaug

Runājot par sociālo klientu apkalpošanu (vai klientu sociālo aprūpi), Twitter kļūst par vietu, kur atrasties patērētājiem, kuri vēlas sazināties ar zīmoliem. Pētījumu autors Sociālie cepēji norāda, ka 59,3% klientu jautājumu tiek uzdoti Twitter, salīdzinot ar 40,7% Facebook.

Galvenie līdzņemamie veidi:

Sociālie mediji patērētājus ir nosacījuši gūtatsauksmes ātri. Kā tirgotājam risks nepildīt šīs cerības var izraisīt klientu zaudēšanu, sliktas reputācijas iegūšanu vai abus.

• Twitter ir īpaši ātrs, tāpēc šeit ir daži padomi, kā nodrošināt klientu apkalpošanu šajā platformā:
• Apmāciet un pilnvarojiet savus darbiniekus reaģēt ātri un tieši klientiem. Ja jūs nevarat uzticēties, ka viņi pareizi reaģēs uzņēmuma vārdā, jums ir vai nu nepareiza komanda, vai arī nepareiza stratēģija.
• Neļaujiet klientu sūdzībām vai jautājumiem neatbildēt ilgāk nekā stundu. Ja jūs gaidāt pārāk ilgi, klients (vai potenciāls) var nolemt pāriet pie atsaucīgāka pārdevēja.
• Ja vajag izmantojiet sava zīmola logotipu, mēģināt personalizējiet katru atbildi, parakstot katru tvītu ar savu vārdu vai čivināt.
• Ne tikai monitora pieminējumi no jūsu zīmola nosaukuma. Mēģināt novērtējiet šiem pieminējumiem pievienotos noskaņojumus. Tvīti, kas ietver tādus vārdus kā "nedarbojas", "neizdoties" vai "slikta pieredze", jāatrisina nekavējoties un pilnībā apmierinot klientu.
• Ziniet, kad jāpieiet sarunā. Dažreiz klienti tikai runā par jūsu zīmolu un patiesībā viņiem nav nepieciešama jūsu palīdzība vai ieguldījums.
• Izlemiet, kā noteikt prioritāti jautājumiem. Vai ietekmētājiem vajadzētu būt prioritāriem par steidzamām klientu vajadzībām, vai arī jūs izmantosiet pieeju rindas kārtībā?

# 3: Jaunāka auditorija NAV draudzīga Facebook

Pēdējā laikā ir daudz runāts par pusaudžiem, kas nedraudzējas ar Facebook. Izrādās, ka tā nav gluži taisnība.

Facebook patiešām ir zaudējis ekskluzīvs satveriet tīņus. Jauniešu auditorija pulcējas uz vairāk vizuālām platformām, piemēram, Snapchat, Instagram un Vine; tomēr šie statistikas dati no eMarketer runā paši:

Galvenie līdzņemamie veidi:

Tāpat kā visi citi, arī pusaudži un jaunākas auditorijas ir kļuvušas par vairāku platformu lietotājiem. Tas nenozīmē, ka viņi ir paveikuši ar Facebook, bet tikai nozīmē, ka viņu sociālās intereses paplašinās.

Apsveriet to: pusaudžus īpaši interesē attēlu un video kopīgošana. Protams, viņi var kopīgot attēlus Facebook, taču viņiem ir ērtāk Snapchat un Instagram, kur drāmu ir mazāk - un vecāki nav klāt. Tāpēc, ja jūsu mērķauditorijā ir pusaudži un jaunieši, nekrītiet panikā. Tā vietā mēģiniet uzlabojiet viņu pieredzi, ievērojot šos padomus:

• Esi visur. Ja pusaudži ir svarīgi jūsu biznesam, sekojiet viņiem, lai kur viņi dotos. Izveidojiet un izplatiet saturu vairākās platformās (skat. # 3 Šis raksts). Jūsu zīmols būs neaizmirstamāks jaunajām auditorijām, kad viņi redzēs jūsu saturu Facebook, Instagram un Snapchat.
• Esiet aktuāls. Pusaudži dzīvo “egosistēmā”, tāpēc svarīgi ir tikai viņu un draugu viedokļi. Tātad, ieslēdzot Facebook vai ārpus tā, iesaistiet viņus ar stāstiem un vizuālajiem materiāliem, kas parāda, kā citi līdzīgi pusaudži mijiedarbojas ar jūsu zīmolu.
• Padariet to par viņiem. Esiet ļoti smalks, reklamējot savu produktu. Tā vietā koncentrējies uz to, ko VIŅI no tā var iegūt. Sweet Frog no Katonsvilas, MD, to dara labi:

  

• Virs visa cita, pārliecinieties, ka viss jūsu saturs ir piemērots mobilajām ierīcēm.

# 4: Instagram ir visātrāk augošā vietne visā pasaulē

Saskaņā ar jaunajiem pētījumiem, kas publicēti vietnē, Facebook piederošā Instagram var būt platforma, kuru var rūpīgi vērot TechCrunch janvārī.

Aktīvo lietotāju bāze 2013. gada pēdējos sešos mēnešos pieauga par 26%. Turklāt pieejams dati rāda, ka Instagram 2013. gada janvārī bija 90 miljoni aktīvu lietotāju. Līdz 2014. gada janvārim šis skaits bija dubultojies līdz 180 miljoniem aktīvo lietotāju.

Galvenie līdzņemamie veidi:

Lietotāji mīl Instagram, jo ​​attēli ir īpaši radoši un interesanti, jo lietotāji var izvēlēties filtrus pēc tam, kad fotoattēls jau ir uzņemts. Bet, protams, vislabākā ir iespēja uzreiz kopīgojiet šos fotoattēlus ar līdzīgi domājošu cilvēku kopienu.

Iekšā iepriekšējā ziņa, mēs runājām par to, kā tirgotāji var izmantot Instagram, lai reklamētu savus zīmolus. Daži citi padomi, kurus es pievienotu, ir:

• Padariet savus sekotājus slavenus vietnē Instagram, atzīstot viņu fotoattēlus un kopīgojot tos ar saviem Facebook faniem. Starbucks to dara labi! Viņi pat tik tālu atjaunina savu Facebook vāku ar Instagram faniem izveidotajām fotogrāfijām.

  

• Veidojiet videoklipus. Instagram tagad ir īsa video iespēja, kas nozīmē, ka jūs varat izveidojiet 15 sekunžu videoklipus, kas atspoguļo jūsu zīmola noskaņu un dzīvesveidu. Piemēram, ja jūs izlaižat jaunu produktu, uzņemiet video, kurā darbinieki redzami aizkulisēs, gatavojoties palaišanai, vai parādiet faktisko izlaišanu kopā ar sajūsminātiem klientiem, kuri gaida pārvietojiet to autobusu brīdi!
• Sadarbojieties ar citiem zīmoliem vietnē Instagram. Neatkarīgi no tā, vai esat mazs uzņēmums vai liels zīmols, varat izmantot attiecības ar citiem uzņēmumiem, sadarbojoties, lai parādītu viens otra fotoattēlus. Tas darbojas vēl labāk, ja jūsu produkti ir papildinoši.
• Uzdodiet jautājumus par dzīvesveidu. Piemēram, ja esat apavu veikals, pajautājiet sekotājiem, kādu apģērbu un aksesuārus viņi valkātu ar jaunu zābaku līniju.

Ko tu domā?Vai šie fakti ir palīdzējuši jums noteikt tendences, kas varētu mainīt jūsu sociālo mediju stratēģiju? Lūdzu, dalieties savās domās komentāru lodziņā zemāk.