Klientu aizstāvēšana: kā likt cilvēkiem runāt par jūsu uzņēmumu: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūsu klienti atbalsta jūsu zīmolu vai biznesu?

Vai vēlaties uzlabot klientu apmierinātību un aizstāvību?

Lai uzzinātu, kā klientus pārvērst par advokātiem, es intervēju Džoiju Kolemanu.

Vairāk par šo izrādi

The Sociālo mediju mārketinga podcast ir sarunu radio raidījums pēc pieprasījuma no Social Media Examiner. Tas ir paredzēts, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Džoijs Kolmens pievienojas mums šodien. Viņš ir klientu aizstāvības konsultants un treneris, ar kuru viņš ir strādājis Hyatt viesnīcas, NASA, un Zappos. Džoijs ir arī bieži vadošais runātājs un vada seminārus par klientu pieredzi un klienta ceļojumu.

Džoijs pēta, kas nepieciešams klienta pārvēršanai par advokātu.

Jūs atklāsiet fāzes, kas ved uz aizstāvību.

Dalieties savās atsauksmēs, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē.

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Klientu aizstāvēšana

Džoija stāsts

Džoijam ir bijusi eklektiska karjera. Pēc koledžas un juridiskās augstskolas viņš veica biznesa konsultācijas, pirms daudzus gadus tiesas zālē strādāja par krimināllietas aizstāvi. Tad viņš pasniedza vadītāju izglītības kursus un vadīja reklāmas produktu uzņēmuma nodaļu.

Apmēram pirms 15 gadiem Džoijs sāka savu zīmola pieredze un dizaina firma. Tas lika viņam uzstāties uz skatuvēm visā pasaulē, runājot par to, kā radīt ievērojamu pieredzi, kas noved kādu no vienreizēja klienta līdz klientam uz mūžu.

Joey saka, ka katrā savā karjerā panākumi bija atkarīgi no divām lietām. Pirmkārt, izpratne par cilvēka psiholoģiju (kāpēc cilvēki tic tam, kam tic, un kāpēc dara lietas, ko dara). Otrkārt, spēja izmantot šo izpratni, lai pārliecinātu cilvēkus rīkoties noteiktā veidā tas ir pārdošanas laukums, brošūra, vietne, infografika, pierādījumi tiesas zālē vai noslēgums arguments.

Atskatoties uz priekšu, visa viņa karjera ir saistīta tikai ar pieredzi; nozīmē pieredzi, kuru kāds patlaban piedzīvo, un kā to uzlabot.

Kamēr mārketinga firmas veido reklāmas kampaņas, zīmolu aģentūras izstrādā dizaina logotipus un grafiskā dizaina firmas vizuāli Džoijs aplūko zīmola pieredzi un to, kā darbojas visi dažādie biznesa elementi kopā. Pieredze ir caurspīdīga līnija, kas visu savieno.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā Džoija uzņēmuma nosaukums Dizaina simfonija atspoguļo zīmola pieredzi.

Kāpēc klienta aizstāvība ir svarīga

Džoijs domā klientu aizstāvēšana ir galīgais mērķis lielākajai daļai organizāciju. Tas notiek, kad jūs sasniedzat punktu, kad jūsu klienti ir tik ticīgi tam, kas jūs esat un ko jūs darāt, ka viņi kļūst par jūsu ārējo pārdošanas spēku. Klienti vada jaunu biznesu un palielina uzņēmējdarbības apjomu, ko viņi dara ar jums, jo viņi ir kļuvuši par tik trakojošiem faniem, viņi nevar sev palīdzēt. Viņi dedzīgi aizstāv jūs un jūsu biznesu.

Džoijs dalās ar īsu pārskatu par uzņēmējdarbības vēsturi.

Astoņdesmitajos gados viņš skaidro, ka no Japānas iznāca kustība, kas kļuva pazīstama kā Kopējā kvalitātes vadība pieeja uzņēmējdarbībai. Tas viss bija par produktu defektu samazināšanu pēc iespējas tuvāk nullei. No tā iznāca tādas lietas kā Sešas Sigmas melnā josta, kā arī vispārēja pārliecība, ka, pērkot kaut ko, tas darbosies.

1990. gadi bija par visiem Just-in-Time ražošana. Piemēram, uzņēmumiem patīk Dell saīsināja piegādes ķēdi, veidojot lietas pēc pieprasījuma. Rezultātā datoru gigants varēja dramatiski kontrolēt krājumus, tajā pašā laikā pazeminot cenas. Uzņēmumiem sāka gūt panākumus, balstoties uz to, ka viņi spēlē par viszemāko cenu, bet šajā augstākajā kvalitātes līmenī.

2000. gados tas kļuva par visu interneta laikmetu. Uzņēmumi izveidoja vietnes un varēja visu padarīt pieejamu visā pasaulē visu diennakti.

Tad 2010. gados viss, kas notika pēdējās trīs desmitgadēs, sanāca kopā. Kvalitāte bija visu laiku augstākā, cenas bija visu laiku zemākās, un viss bija pieejams ikvienam, jebkur un vienmēr. Tāpēc jūsu klientu pieredze ir pēdējais lieliskais atšķirīgais. Kvalitāte vienmēr var uzlaboties, cena vienmēr var pazemināties līdz punktam, un piekļuve jau ir 24/7/365, tāpēc jūs neko vairāk nevarat darīt.

Tas ir saistīts ar klientu aizstāvību šādi: klienti nerunā par biznesa zemajām cenām un augsto kvalitāti. Šīs lietas ir sagaidāmas, Džoijs saka. Tomēr viņi runās par klientu apkalpošanu. Kad jūsu pakalpojums un pieredze ir pasaules līmeņa, tas ir tad, kad jūs pilnībā aizstāvat klientu.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc Apple ir lielisks piemērs uzņēmumam, kas rada pieredzi, aizstāvību un lojalitāti.

Klientu un fanu aizstāvēšana

Tas, ko Džoijs uzskata par aizraujošu, ir sociālo mediju ikonas - neatkarīgi no tā, vai tās ir Facebook, Twitter, Pinterest vai kas cits - viņi visi par to runā fanu kontekstā. Varbūt viņi vēlas līdzjutējus, ko faktiski nozīmē vārds “ventilators”. Tas ir vārda “fanātiķis” saīsinājums. Fanāts ir tas, kurš piemīt un pauž pārmērīgu un viendomīgu dedzību. Šie cilvēki ir uzticīgi un radikāli attiecībā uz savu pārliecību.

Kad sociālie mediji sāka darboties, uzņēmumi vēlējās vairāk Facebook fanu, neatzīstot, ka Facebook ventilators nav tas pats, kas klients.

Džoijs uzskata, ka attīstība notiek šādi: sociālajos tīklos jums ir ventilators, kurš iegādājas jebkuru jūsu piedāvāto produktu, piedāvājumu vai pakalpojumu, pēc tam viņi kļūst par klientu. Un, ja jūs darāt savu darbu pareizi un izturaties pret viņiem kā pret klientu, viņi no klienta kļūst par fanātiķi. Tajā brīdī viņi vada jūsu biznesu. Raving fani ir jūsu algotais ārējais pārdošanas spēks, kas veicina jūsu izaugsmi un panākumus.

Fanu aizstāvība ir klientu aizstāvības apakškopa. Viņi ir īpaši klienti. Tiešsaistes pasaulē uzņēmumi mēģina izveidot sava veida pierādījumus, kas saka, ka viņi ir likumīgi. Šeit ir problēma: tas, ka cilvēkiem patīk uzņēmuma Facebook lapa, nenozīmē, ka viņi pirks produktus.

Piemēram, Džoijs ir drausmīgs ventilators Apple bet tas nav jāpierāda. Kādam ir tikai jāsatiekas un jāredz viņa iPhone, MacBook un Apple pulkstenis. Viņam ir vizuāli parādīts viņa Apple fandoms, tāpēc viņam tas nav jādara sociālajos tīklos.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc Džoijs uzskata, ka iedomības rādītājiem nav nozīmes, un uzziniet, kuri rādītāji to dara.

Klientu ceļojums

Lielākā daļa klientu braucienu ietilpst vienā no divām kategorijām, skaidro Džoijs. Klienti vai nu klīst pa tumsu (nav ne jausmas par to, kas notiks tālāk), vai arī viņi atrodas uz augstu un zemu emociju kalniņiem (dažreiz pieredze ir lieliska, bet dažreiz tā ir briesmīga). Džoijs uzskata, ka uzņēmumu īpašniekiem un konsultantiem jāveido klientu ceļojums, kuru viņi vēlas, lai klienti dotos.

Izstaigājiet klientus viņu ceļojuma septiņās fāzēs.

Pirmais posms ir novērtēšana. Šis ir mārketinga posms, kurā klients novērtē, vai viņš vēlas sadarboties ar jums. Nākamais ir atzīšana: klients veic pirkumu. Parakstot līgumu vai iegādājoties jūsu produktu, viņš sev un jums atzīst, ka uzskata, ka viņam nepieciešams jūsu pakalpojums vai produkts.

Gandrīz tikpat ātri, kā klienti veic pirkumu, smadzeņu zinātne rāda, ka dopamīns pārpludina viņu smadzenes. Viņi jūt sajūsmu un eiforiju, ka tas atrisinās visas viņu problēmas. Tad dopamīns sāk atkāpties. Klienti nonāk bailēs, šaubās un nenoteiktībā. To parasti sauc par “pircēja nožēlu”, bet Džoijs to sauc par “trauksmes posmu”. Kamēr jūs atzīmējat, ka saņēmāt klientu, klients otrādi uzminē savu lēmumu.

Nākamais posms tiek aktivizēts, kas varētu būt sākuma sanāksme vai kad paka tiks piegādāta un atvērta. Aktivizēšana ir enerģiska kustība, kurā uzņēmuma īpašnieks vai konsultants sāk oficiāli pildīt dotos solījumus. Džoijs to sauc par “aktivizēšanu”, jo vēlas, lai cilvēki justos enerģiski. Šis ir laiks, lai attiecībām piesaistītu daudz spēka, enerģijas un spēka.

Nākamais ir aklimatizācijas posms, kad klients pierod veikt darījumus ar jums. Lai gan jūs esat vadījis šāda veida konsultāciju projektu, iekļaušanu vai programmatūras ieviešanu simtiem reižu, šis klients to pirmo reizi veic ar jums. Tātad, jums ir jāiet viņam pa procesu. Tā ir būtiska attiecību veidošanas sastāvdaļa, jo klients izdomā, vai viņš vēlas ar jums veidot ilgtermiņa attiecības.

Tad ir pieņemšanas posms. Tas ir tad, kad klients pārņem attiecības. Piemēram, Džoijs saka, ka Apple ir ar viņu attiecībās, kurās viņš tos ir adoptējis. Džoijs iekāpj Mac baumas lai redzētu, kas notiks nākamais, un skatīsies galvenos paziņojumus par drīzumā izlaistajiem produktiem. Viņš pārņēma mārketinga un pārdošanas īpašumtiesības.

Visi uzņēmumi meklē septīto posmu, kas atbalsta. Tas ir tad, kad klienti kļūst par trakojošiem faniem. Viņiem ir jāpastāsta visiem, ka viņi zina, cik lielisku pieredzi viņi ir guvuši ar jums un kāds lielisks produkts vai pakalpojums jums ir. Turklāt viņi cenšas pēc iespējas ātrāk piesaistīt tik daudz jaunu cilvēku, lai reģistrētos, lai būtu daļa no jūsu biznesa.

Joey paskaidro, ka lielākā daļa uzņēmumu cieš neveiksmi aklimatizācijas posmā. Viņi nekad pienācīgi nepieradina savus klientus, kas nozīmē, ka klients nekad nepieņem attiecības un nekad nekļūst par advokātu.

Lielākā daļa mārketinga speciālistu uzskata, ka pēc produkta nosūtīšanas vai līguma parakstīšanas un nodošanas ieviešanas vai pakalpojumu sniegšanas komandai, viņiem vairs nav nekādas lomas, atbildības vai iespēju ietekmēt aklimatizācija. Bet tur Džoijs domā, ka viņi kļūdās.

Lai to novērstu, varat veikt vienkāršas lietas. Ja jūs piegādājat fizisku produktu, varat iesaiņot iepakojumu un produktu ar ziņojumapmaiņu un priekšmetiem, kas paredzēti iesaistīšanās veicināšanai.

Piemēram, viens no Džoja klientiem pārdod jūsu automašīnas aizmugurējā sēdekļa apvalku, lai jūsu suns to nepārplēstu. Lai gan viņi darīja lielisku darbu pārdošanā, viņi vēlējās saprast, kā uzlabot aklimatizāciju, kas noved pie adopcijas un aizstāvības. Viņi nolēma iekļaut ieliktni ar vāku, kas novirzīja cilvēkus uz URL ar personalizētu videoklipu par to, kā pareizi uzstādīt vāku.

Adopcija ir svarīga, un nepārprotami kaut ko nedara visi cilvēki. Ikviens ir iegādājies produktus, kurus nekad nav izņēmis no iepakojuma, drēbes ar uzlīmēm skapī un nekad neatvērtas grāmatas naktsskapī.

Džoijs saka, ka vēl viena lieta, ko jūs varat darīt, ir pārliecināties, ka nodošana starp pārdošanu un apkalpošanu vai mārketinga komandu un konta pārvaldnieku ir vienmērīga. Stimulējiet savus mārketinga un pārdevējus, izmantojot viņu algas vai finansiālo kompensāciju par aizturēšanu.

Lielākā daļa uzņēmumu izmaksā piemaksu par aizturēšanu konta vadības komandai. Tomēr, ja tas iznāktu kā bonuss pārdošanas komandai, viņi, visticamāk, vairāk koncentrētos uz pareizā tipa klientu iegūšanu un pārliecinātos, ka šie klienti paliek, tiklīdz viņi tur ir nonākuši.

Iekļaut noturību savas organizācijas struktūrā un uzņēmējdarbības vadīšanā. Apskatiet arī sava iepakojuma, ziņojumapmaiņas un papildu taktiskos elementus, kas katrs veicina jūsu spēju radīt ievērojamu pieredzi.

Mana sieva saņem tiešsaistē pasūtītas pakas, kurās tiek pieprasītas atsauksmes, un Džoijs saka, ka tas ir piemērots šim, bet ar divām atšķirībām. Viens no tiem ir mazāki uzņēmumi, kas ir labāki, galvenokārt tāpēc, ka viņiem ir mazāk klientu. Kad uzņēmums kļūst lielāks, to var būt grūtāk paveikt apjomā. Tomēr lielākiem uzņēmumiem ir vairāk resursu, un tāpēc viņiem ir vairāk rīku un iespēju, lai klients justos gaidīts un mīlēts.

Gerijs Vajnerčuks grāmata, Jab, Jab, Jab, Labais āķis, to risina, Džoijs piebilst. Problēma ar lūgumu iesniegt iesūtījumu, atsauksmi vai pārskatīšanu paketē ir tā, ka ir pārāk agri.

Džoijs to pielīdzina randiņiem. Iedomājieties, ka jūs to sasniedzat pirmajā randiņā, un jūs plānojat atkal satikties. Tad jūs sakāt: “Pirms es eju, jūs vakariņās minējāt, ka jums ir divi istabas biedri. Un mans zarnu instinkts ir, ka istabas biedri pēc vecuma, demogrāfijas, vēlmēm un vajadzībām dzīvē ir ļoti līdzīgi. Vai jūs būtu gatavs man iedot viņu e-pastus un tālruņu numurus? Jo, ja jums patika iepazīties ar mani, viņiem patiks arī ar mani satikties. ”

Tā būtu nenormāla rīcība jūsu personīgajā dzīvē.

Džoijs jautā, cik bieži jūs kaut ko iegādājāties, it īpaši programmatūras pasaulē un tiešsaistē nokļūstiet iepirkumu grozā, tā lūdz jūs nosūtīt e-pastus citiem cilvēkiem, kurus varētu interesēt produkts? Džoijs saka, ka viņš ne tikai to nedotu viņiem, bet arī padarīja joslu daudz augstāku, lai viņš jebkad sniegtu šo informāciju, jo uzņēmums nepārtrauca rūpēties par viņu.

Džoijam patīk ideja jautāt. Tomēr turiet līdz brīdim, kad klients ir pārcēlies uz adopcijas / aizstāvības stadiju.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāds jautājums Džoijam tiek uzdots visu laiku un kā viņš reaģē.

Kā lūgt klientu kaut ko darīt

Automašīnu tirdzniecības vietās bieži tiek prasīts veikt perfektu rezultātu pārskatīšanu tūlīt pēc automašīnas paņemšanas, tāpēc jūs vēl nezināt servisa kvalitāti. Džoijs saka, ka lielākā daļa cilvēku to neapzinās, it īpaši klientu apkalpošanas scenārijā, dīleru firmas tiek stimulētas pēc to iegūto ideālo punktu skaita. Tāpēc viņi spēlē valodu tā, kā viņi to prasa.

Viņi saka, ka kaut kas mazāks par ideālu nav nozīmes. Tātad, ja jūs nedomājat dot perfektu rezultātu, tas nav svarīgi, un jūs to izmetat. Viņi saņem mazāk atbilžu, taču tās saņem cilvēki, kuriem ir priekšnoteikums, lai dotu viņiem perfektu punktu skaitu. Šie tirgotāji parasti saņem prēmijas, pamatojoties uz perfektu punktu skaitu.

Džoijs ir lielāks taktikas cienītājs Džejs Baers runā par savu grāmatu, Apskauj savus nīdējus. Dodieties pie saviem klientiem un sakiet, ka zināt, ka jums ir trūkumi. Pajautājiet viņiem, kādi, viņuprāt, ir jūsu trūkumi, jo jūs pastāvīgi cenšaties uzlabot. Jautāt cilvēkiem, ko jūs varat darīt, ir atšķirīga saruna, jo tā sniedz jums praktisku informāciju.

Vēlāk atgriezieties pie šī klienta, pateicieties viņam par atsauksmēm un sakiet, ka esat veicis izmaiņas politikā, pamatojoties uz komentāriem. Tagad viņi ir ceļā, lai kļūtu par faniem, jo ​​ir dzirdēti.

Process, kā lūgt atgriezenisko saiti, tiek sadalīts akronīmā. Džoijs saka, ka viss, ko viņš dara, ir koncentrēties uz pirmajām 100 dienām. Lai to izdarītu, vispirms ir jākoncentrējas uz pirmajām lietām.

Saīsinājums ir PIRMAIS.

F ir Uzziniet. Uzziniet, kas klientam ir vissvarīgākais.

Es esmu Izmeklēt. Rakt dziļāk. Pārsniedziet to, ko viņi teica, ka vēlas, un to, ko viņi patiešām vēlas. Izpētiet viņu sociālo mediju vietnēs, lai uzzinātu vairāk. Atveriet kāda lietotāja Twitter plūsmu, Facebook sienu vai pat viņa LinkedIn profilu, lai redzētu visas lietas, kas viņiem patīk un rūp, vai tie ir viņu bērni, suns, iecienītākā sporta komanda, kur viņi devās uz koledžu, cēloņi un uzņēmumi, kuros viņi strādāja utt ieslēgts.

Kad esat izmeklējis un uzzinājis, kas viņiem ir svarīgs, jūs nonākat pie R, kas ir Atbildēt. Dalieties savos atklājumos tādā veidā, kas parāda, ka esat izpildījis mājasdarbu. Izmantojiet dažādus saziņas rīkus un izvairieties no rāpojoša skaņa un parādiet viņiem, ka pievēršat uzmanību viņu teiktajam.

Tagad sper vienu soli tālāk un S, Pārsteidz viņus. Uzdāviniet viņiem negaidītas mazas lietas. Tiek novērtēts pat kaut kas tik vienkāršs kā pateicības raksts. Tas mūs noved pie T, tas ir viss. Tas ir tik vienkārši. Nav.

Tā nav raķešu zinātne, turpina Džoijs. Ja uzzināt, kas ir svarīgi jūsu klientiem, izpētiet to nedaudz dziļāk, atbildiet tā, lai parādītu jums rūpību, un pārsteigiet viņus, lai saglabātu attiecības ir interesantas un aizraujošas, tas ir viss, kas jums nepieciešams, lai klienti būtu pirmajā vietā un lai gūtu ievērojamu pieredzi pirmajos 100 dienas.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu Džoija misiju.

Nedēļas atklājums

Lai izveidotu foršas formas tīmeklī, mēģiniet Tips. Jūs zināt, kā jūs varat izveidot anketu Google veidlapās vai SurveyMonkey? Typeform ir tā versija, taču tā ir daudz vizuāli pievilcīgāka. Tas jūtas kā laba lietotāja pieredze.

Atveriet vietni Typeform.com un sāciet darbu bez maksas. Veidlapas var ietvert informāciju, maksājumus un reģistrāciju. Tas ir optimizēts mobilajām ierīcēm. Jūs pat varat izveidot veidlapu mobilajā ierīcē un redzēt, kā tā izskatās, veidojot to.

Ir jautri veikt viņu aptaujas, jo tas ir viegli, izskatās forši un tam ir lieliska lietotāja saskarne.

Typeform ir balstīts uz tīmekli un darbojas jebkurā platformā. Pamatplāns ietver neierobežotas veidlapas un atbildes. Jauniniet uz pro un pro plus versijām par ikmēneša maksu, kas sniedz jums pielāgotu pateicības ekrānu un prioritāru atbalstu. Turklāt jūs varat noņemt Typeform zīmolu.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk, un dariet mums zināmu, kā Typeform jums darbojas.

Citi šova pieminējumi

Šodienas izrādi sponsorē Sociālo mediju panākumu samits 2016.

Samits ir ideāli piemērots kopienu un sociālo mediju vadītājiem, kuriem jāizdomā, kā panākt, lai sociālie mediji darbotos, jāveido kopiena, jāsazinās ar klientiem un jāpadziļina satiksme.

Tas ir noderīgs arī mazā uzņēmuma īpašniekiem vai cilvēkiem, kuri strādā tajā. Tas ir noderīgs arī lielajiem uzņēmumiem, taču šķiet, ka mazie un vidējie uzņēmumi gūst visvairāk labumu.

Turklāt, ja esat apguvis vienu sociālo tīklu, piemēram, Instagram, un esat gatavs paplašināties citā sociālajā tīklā, šis pasākums ir domāts jums.

Jūs iemērcaties 39 sociālo mediju mārketinga sesijas māca labākie sociālo mediju profesionāļi, tostarp Mari Smits (līdzautors, Facebook mārketings: Stunda dienā), Maikls Stelsners (sociālo mediju eksaminētāja dibinātājs), Kima Garsta (autors, Vai īstais, lūdzu, piecelsies), Džoels Kom (līdzautors, Twitter Power 3.0), un Eimija Porterfīlda (līdzautors, Facebook mārketinga all-in-one for manekeni) - tikai dažus nosaukumus. Viņi ar jums dalīsies savā jaunākajā sociālo mediju mārketinga taktikā.

Pārbaudiet darba kārtībaun noskaidrojiet, vai ir vērts to paaugstināt savu sociālo mediju mārketingā.

Atklājiet labākos un jaunākos veidus, kā reklamēt savu biznesu Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, Pinterest, un Snapchat.

Atrodiet jaunus veidus, kā uzlabot saturu un novērtēt rezultātus, izmantojot sesijas video, video tiešraides, vizuālais mārketings, analītika, un mārketinga rīki–Viss no mājām vai biroja.

Reģistrējieties tūlīt Sociālo mediju panākumu samits 2016.

Klausieties raidījumu!

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Uzziniet vairāk par Džoiju vietne un Dizaina simfonijas vietne.
• Pārbaudiet Hyatt viesnīcas, NASA, un Zappos.
• Izpētiet Kopējā kvalitātes vadība pieeja biznesam, Sešas Sigmas melnā josta, un Just-in-Time ražošana.
• Paskaties uz Dell, Apple, un Mac baumas.
• Uzziniet vairāk par Gerijs Vajnerčuks un lasīt Jab, Jab, Jab, Labais āķis.
• Pārbaudiet Džejs Baers un lasīt Apskauj savus nīdējus.
• Izpētiet Tips.
• Skatieties mūsu iknedēļas rīta sociālo mediju mārketinga sarunu šovu piektdienās plkst. 8:00 Klusā okeāna reģionā Huzza.iovai noskaņojieties uz Facebook Live.
• Uzziniet vairāk par Sociālo mediju panākumu samits 2016.
• Lasīt 2016. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojums.

Sociālo mediju mārketinga Podcast abonēšanas veidi:

• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot iTunes.
• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot RSS (plūsma, kas nav iTunes).
• Abonēt var arī, izmantojot Stitcher.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par klientu aizstāvību? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.