5 sociālo mediju kļūdas, kas kaitē jūsu pārdošanas apjomiem: sociālo mediju eksperts

Vai sociālie mediji NEDRĪKST jūsu uzņēmumā? Vai esat mēģinājis parādīt ieguldījumu atdevi (IA), un tā joprojām ir negatīva?

Ja kādu laiku esat izmantojis sociālo mediju un joprojām gaidāt, lai tie sniegtu pozitīvus ieņēmumus, šeit ir daži padomi, kurus varat izmantot, kad jūsu sociālo mediju stratēģijas cenšas radīt.

Uzsākot jebkāda veida sociālo mediju darbību, ROI, iespējams, būs negatīva. Ieņēmumu veidošana no sociālajiem medijiem prasa laiku jo vispirms ir jāattīsta uzticība auditorijai.

Tomēr ir daudz uzņēmumu, kas sociālo mediju lieto vairāk nekā 6 mēnešus, un viņi joprojām nespēj uzrādīt pozitīvu IA. Kāpēc? Un kur jūs varat meklējiet potenciālos nokrišņu avotus?

Te ir daži darbības, kas var nogalināt jebkuru labu sociālo mediju stratēģiju.

# 1: Jums ir virzoša pārdošanas stratēģija

Kad sociālie mediji ir izvirzījušies par vadošo lomu, tie nonāk neatkarīgi no uzņēmuma parastā pārdošanas procesa. Lielākā daļa uzņēmumu pret šiem potenciālajiem klientiem neattiecas citādi nekā pret citiem. Lūk, izaicinājums.

Ja jūsu uzņēmumam ir pieeja, kas tradicionāli nodarbojas ar to, ko mēs saucam par „ātro” potenciālu (tas ir ātri pārveidojiet un atbildiet uz vairākiem tālruņa zvaniem, kuros tiek jautāts, kad persona būs gatava pirkt), jūs, iespējams, novēršat savu sociālo mediju novirzīšanu no tā, kas tiek uztverts kā “nevēlams” zvans un ziņojums.

Mēs cītīgi strādājam, lai veidotu attiecības un attīstītu uzticību sociālajiem medijiem. Nekas nenogalina uzticību ātrāk nekā kliegšana par pārdošanu. Vienkārši atcerieties to cilvēkiem PATĪK pirkt, bet NĪN, lai tos pārdotu.

PADOMS: Apsveriet iespēju ievietot sociālo mediju potenciālos klientus atsevišķā pārdošanas procesā ar cita veida skriptiem.

Tā vietā, lai jautātu, kad cilvēki ir gatavi pirkt, jautājiet, kā jūs varat kalpot un ko jūs varat darīt, lai palīdzētu viņiem apmierināt viņu vajadzības. Izmantojiet viņu atbildes, lai noteiktu pirkšanas termiņu, un pielāgojiet tam savus papildu pasākumus.

# 2: jūs izmantojat pieeju “Pirkt tūlīt”

Jūs to esat redzējis jau iepriekš - papildu e-pasta ziņojums ar lielo pogu PIRKT TŪLĪT un nekas cits ziņojumā. Tas pieder tieši tai pašai kategorijai kā pārdošanas stratēģija, kas minēta # 1, un tā var ātri atcelt abonēšanu.

Tipiskā e-pasta un saziņas stratēģija, kuru izmantojat potenciālajiem potenciālajiem pircējiem, var nebūt piemērota tiem, kas ienāk sociālajos tīklos. Mēs sagaidām personalizētu atbildi. Parādiet, ka zināt, kas ir vadošie, un ka saprotat viņu vajadzības. Daži potenciālie klienti ir gatavi pirkt tagad, bet citi meklē informāciju un resursus, un, iespējams, tie nav “pirkšanas” fāzē.

PADOMS: Ir labi, ja e-pastā ir poga Pirkt tūlīt, taču apsveriet iespēju piedāvāt personalizētu ziņojumu, pamatojoties uz to, ko zināt par personu un ko viņš vai viņa mēģina paveikt.

Apzinieties, kā jūs saņēmāt viņa vārdu, un uzdodiet jautājumus; neatkārtojiet mārketinga ziņojumapmaiņu. Ja potenciālie klienti pirmo reizi nenoklikšķina uz pogas Pirkt, mēģiniet to aizstāt ar kaut ko tādu piedāvā bezmaksas resursu lejupielādi vai kaut ko citu vērtīgu potenciālajam klientam, kam neseko pārdošanas darījumi zvanu. Vēlāk atkārtoti ievadiet pogu Pirkt tūlīt.

# 3: Jūs neprasāt izpārdošanu

Tas var izklausīties pretēji pirmajiem diviem, taču esmu redzējis arī tieši pretējo, kur uzņēmumi tik ļoti baidās kādu aizskart, ka nekad neprasa pārdošanu.

Tas ir svarīgi dodiet saviem potenciālajiem klientiem ērtu un ērtu veidu, kā pārveidot klientus. Viņi, iespējams, netaisās to meklēt paši, un jūs varat zaudēt pārdošanu konkurentam, kurš to dara.

PADOMS:Izmantojiet svina vērtēšanas un svina profilēšanas kombināciju, lai noteiktu, kur kāds atrodas jūsu pārdošanas piltuvē un ko viņš vai viņa meklē, lai jūs varētu pielāgot ziņojumus, kas atbildīs potenciālo klientu vajadzībām.

Izmantojiet galveno rezultātu un to klientu profilu, lai izveidotu savu pārdošanas pieeju un mārketinga komunikācijas stratēģijas katrai grupai. Vieglākais veids, kā to sadalīt, ir izveidot “ātras, vidējas un lēnas” grupas un sakaru stratēģiju saskaņot ar “sāpēm”. punkts. ” Saziņā vienmēr iekļaujiet tiešu aicinājumu uz rīcību, taču saprotiet, kad un kur tas ir piemērots jūsu saziņā transportlīdzekļiem.

Lūk, lielisks piemērs tam Avaya pārvērta Twitter mijiedarbību par 250 000 ASV dolāru lielu pārdošanu uzklausot un iesaistoties potenciālajos klientos.

# 4. Jūs nepareizi izmantojat potenciālo pirkumu veidlapas

Tas var notikt dažos dažādos scenārijos; piemēram: Uzņēmumi var sajaukt, kad kāds aizpilda potenciālo klientu veidlapu par bezmaksas satura daļu ar pārdošanas procentiem, viņiem var būt tikai interesējošās veidlapas intereses pēc savos produktos vai arī viņi neizmanto potenciālo klientu veidlapas, lai vāktu informāciju tiem, kuri lejupielādē savus lielākos satura gabalus, kas rada pārdošanu interese.

Ir divi galvenie piemēri par nepareizu potenciālo klientu veidlapu lietošanu.

• Uzņēmumi agresīvi seko “potenciālajiem klientiem” no galvenajām lapām, kas piedāvā bezmaksas saturu ar spiedīgiem pārdošanas ziņojumiem, kā aprakstīts 2. punktā. Persona, kas aizpildīja potenciālā pirkuma veidlapu, vēlējās bezmaksas saturu. Ja vien viņš nav izteicis, ka viņu interesē arī jūsu produkti, jūs varētu sajaukt satura interesi ar pārdošanas interesi.
• Uzņēmumiem ir tikai svina veidlapas, lai interesētos par saviem produktiem. Viņi neizmanto potenciālo klientu veidlapas, lai vāktu informāciju tiem, kuri lejupielādē savus lielākos satura gabalus, kas rada pārdošanas interesi. Tas ietvers tādus priekšmetus kā baltās grāmatas vai ar jūsu nozari saistītas e-grāmatas, kas parāda jūsu uzņēmuma stāvokli ainavā. Nepalaidiet garām iespēju attīstīt attiecības ar tiem, kurus varbūt neinteresē pirkšana šodien, bet tie būs rīt.

PADOMS:Izprotiet dažādu veidu potenciālo pirkumu veidus, kurus izmantojat, un izveidojiet komunikācijas stratēģiju, kas izmanto dažādu personu pirkšanas domāšanas veidu, kuri aizpilda šīs veidlapas.

Apsveriet iespēju uzdot jautājumu katrā potenciālā pirkuma formā, kas norāda, vai potenciālie pirkumi ir “ātri, vidēji vai lēni”, un identificē viņu sāpes punktu, lai jūs varētu saskaņot savu komunikācijas stratēģiju ar to, kur viņi atrodas pirkšanas procesā un kādu problēmu jūs varat viņiem palīdzēt atrisināt.

HubSpot uzrakstīja a lielisks ieraksts par to, kā labākus jautājumus izmantot potenciālo pirkumu punktu noteikšanai.

# 5: jūs nenodrošināt “lēmumu pieņemšanas” saturu

Izmantojot sociālo mediju plašsaziņas līdzekļus, jums ir milzīga iespēja palīdzēt cilvēkiem pieņemt lēmumus par izvēlētajiem produktiem. "Viens no galvenajiem sociālo mediju ieguvumiem (tas tiek reti apspriests) ir tā spēja atrisināt šaubas un neskaidrības starp žogu sēdošajiem," daiļrunīgi paziņoja Jay Baer. Nepieciešama jūsu satura stratēģija koncentrējieties uz to, lai palīdzētu šiem “žoga sēdētājiem” izvēlēties jūs.

Patiesais lēmumu pieņemšanas saturs pielīdzina klienta sāpju punktu risinājumiem, kas to atrisina. To mēs saucam par “mūžzaļo” saturu, kas paredzēts, lai palīdzētu atrast kritisko punktu, lai novirzītu potenciālos pirkumus uz nākamo pārdošanas piltuves posmu, sākot no “lēnā” līdz “ “Vidējs” un no “vidējs” uz “ātrs”. Tas ir saturs, ka jūs ieliekat savu sirdi un labākos resursus, tāpēc tas vienmēr ir saistīts ar pārdošanu konversija.

Šeit ir daži piemēri lieliskam lēmumu pieņemšanas saturam:

• Eloqua pārdošanas procesu virzīšanai izmanto baltās grāmatas, vebinārus, demonstrācijas un rīku komplektus. Ievērojiet, ka katrs satura gabals ir tieši saistīts ar problēmām, kuras Eloqua var palīdzēt atrisināt.
• HubSpot savā pamatdarbībā ir plašs resursu klāsts dažādiem satura veidiem, “Ienākošais mārketings“. Piedāvājot informāciju šajos formātos, tas ļauj lasītājiem izvēlēties vajadzīgās informācijas “dziļumu” par šo tēmu, kā arī palīdzēt HubSpot norādīt, kur viņi atrodas pirkšanas procesā.
• CareOne piedāvā padomi, kā pret viņiem vērsties pret citiem parāda atvieglojumu sniedzējiem.

PADOMS:Izveidojiet saturu, kas palīdz jūsu potenciālajiem klientiem novērtēt jūs salīdzinājumā ar jūsu konkurenci un pieņemt viņiem pareizo lēmumu.

Saprotiet, ka tikpat svarīgi ir zināt, kad klienti nav piemēroti, kā arī zināt, kad viņi ir. Sniedziet saturu par tēmām, kuras, jūsuprāt, izraisa interesi par jūsu produktiem un / vai pakalpojumiem. Aptiniet visu šo saturu ar potenciālo pirkumu formu un ievietojiet tos attiecīgajā vietā piltuvē.

Ja neesat pārliecināts, kā izveidot lēmumu pieņemšanas saturu, šeit ir norādīts lielisks raksts lai jūs sāktu.

Iemesls, kāpēc jūsu sociālo mediju stratēģija nenodrošina IA, var nebūt saistīts ar pašu jūsu sociālo mediju stratēģiju un visu, kas saistīts ar to, kas notiek pēc tam, kad esat saņēmis galveno. Novērtējiet, kas notiek ar jūsu sociālo mediju potenciālajiem klientiem un meklējiet iespējas apmierināt viņu vajadzības, kas var atšķirties no potenciālā klienta, kas iegūts no tiešas atbildes apmaksātas meklēšanas reklāmas. Ziniet atšķirību, un jūs varat uzzināt, ka jūsu sociālo mediju potenciālie reklāmguvumi notiek ātrāk, labāk un nodrošina daudz labāku IA.

Pārbaudiet šos divus lieliskos resursus, lai palielinātu sociālo mediju IA. Izmantojiet savu emuāru, lai veicinātu sociālo pārdošanu un Mērķtiecīgas Twitter trafika vadīšana.

Kādas IA sociālo mediju stratēģijas, jūsuprāt, vislabāk darbojas jūsu uzņēmumam? Kādi padomi jums jāpadalās? Lūdzu, atstājiet komentārus zemāk esošajā lodziņā.