3 veidi, kā sociālie mediji izveido vietējo sociālo kopienu: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai jūs meklējat veidus, kā sazinieties ar saviem darbiniekiem un vietējo sabiedrību?

Vai jūs izmantojat sociālos medijus, lai radīt izpratni par jūsu piedāvātajiem pakalpojumiem?

Turpiniet lasīt, kad atklāju, kā pansionāts izmantoja sociālos medijus, lai izveidotu lojālu vietējo kopienu.

Pansionāti un sociālie mediji?

Pagaidām nav zināms, ka pansionāti, palīdzības dienesti un rehabilitācijas kopienas aktīvi darbojas sociālajos medijos.

Bet izmaiņas Medicare nozīmē saziņu ar pacientiem un ģimenēm, un darbinieki, kas par viņiem rūpējas, ir svarīgāka nekā jebkad agrāk.

"Tas, kā mums maksās algu, un veids, kā mēs tiksim novērtēti, mainās; tā attīstās, kad mēs runājam, ”sacīja Skots Unverferts, operāciju direktors HCF vadība Limā, Ohaio štatā.

Jauns maksāt par sniegumu modeļi ir uz redzesloka pārvaldītajiem aprūpes uzņēmumiem, piemēram, HCF.

HCF visā Ohaio un Pensilvānijā ir 27 telpas, kas nodrošina kvalificētu māsu aprūpi, rehabilitācijas aprūpi un palīdzīgu dzīvi. Viņiem ir aptuveni 3200 darbinieku, un viņi darbojas biznesā kopš 1968. gada.

2012. gada aprīlī viņi veica lēcienu sociālie mēdiji un neesmu atskatījies.

Lūk, kā viņi to dara jaunajā veselības aprūpes vidē.

Kad HCF nolēma, ka ir īstais laiks iekļūt sociālajos medijos, viņi zināja, ka viņiem ir nepieciešams uzticams partneris. "Mums patiešām bija nulle pieredzes," sacīja Unverferth.

Norādījumu saņemšanai HCF vērsās pie Džesikas Filipsas, prezidentes TAGAD Mārketinga grupa Limas, Ohaio štatā, balstoties uz mutiski izplatītu informāciju sabiedrībā. HCF un NOW vienojās par izmēģinājuma programmu septiņām iekārtām, galu galā pievienojot vēl 17.

Pēc divu mēnešu atklāšanas procesa NOW uzsāka pirmo Facebook lapas pagājušajā pavasarī. "Mēs vēlējāmies pēc iespējas vairāk izprast viņu biznesu un auditoriju," sacīja Filipss. TAGAD izmanto arī a HubSpot mērķu iestatīšanas veidne lai palīdzētu iestatīt SMART mērķi katram ceturksnim, kā arī ilgtermiņa mērķus.

TAGAD un HFC izstrādāja plānu palielināt sabiedrības izpratni par zīmolu, sasniegt lēmumu pieņēmējus un iesaistīt darbiniekus.

# 1: Esi hiperlokāls

Nav HCF Management Facebook lapas. Tā vietā dažādām HCF iekārtām ir 24 atsevišķas Facebook lapas. Tas pats attiecas uz Twitter kontiem, YouTube kanāliem un Pinterest lapām (pievienots 2013. gada pavasarī).

Atklāšanas procesa laikā NOW saprata, ka HCF ir nepieciešams vairāk koncentrējies uz iesaistīšanos, nevis sekotāju skaitu. Katram objektam izveidojot Facebook lapas, viņi var ievietot saistošāku saturu katrai vietnei.

"Mēs vēlamies izveidot zīmolus, kur lapā jūtams, ka viņi ir sabiedrības karsējmeitenes," sacīja Filipss.

"Mēs radām tādu sajūtu, ka mēs noteikti esam iesaistījušies sabiedrībā un ļoti atbalstām to, un kas mēdz iesaistīties ļoti lielā mērā," viņa piebilda.

TAGAD izmanto Rezultātu tabula Sociālā, konkurētspējīgu sociālo mediju analīzes rīku, lai izsekotu viņu iesaistīšanos, kas visas lapas apkopo vienā pārskatā, lai vieglāk uzraudzītu.

# 2: sazinieties ar lēmumu pieņēmējiem

"Mūsu biznesā cilvēki, kas pieņem lēmumus, ne vienmēr ir cilvēki, kuriem ir sniegtais pakalpojums," sacīja Unverferth. Izplatīts scenārijs ir tāds, ka personas māte vai tēvs nonāks slimnīcā un uzzinās, ka nevar iet mājās. Pēc divām dienām viņu ģimenei būs jāatrod pansionāts. "Mēs vēlamies, lai cilvēki zinātu, kas mēs esam, pirms viņiem jāpieņem šis lēmums," sacīja Unverferth.

Facebook vietnē ziņas ir paredzētas izglītot, izklaidēt, iesaistīties vai parādīt viņu zināšanas. Filips arī paskaidroja, ka pārliecinās sajaukt vispārējas nozīmes ziņās tāpēc topošie lēmumu pieņēmēji nejūtas kā nepiederīgi.

Viens no veiksmīgākajiem HCF centieniem sociālajos tīklos ir bijis virtuālo ceļojumu un personāla iepazīšanās videoklipu sērija vietnē YouTube. Filips sacīja, ka tie ir bijuši lielisks līdzeklis slimnīcas HCF sociālajiem darbiniekiem un pacientu attiecību pārstāvjiem.

Viņa atstāsta viena konta pārziņa stāstu par ģimeni, kura vēlējās savai mātei izvēlēties pansionātu. Sākumā daži ārpus valsts esošie brāļi un māsas ieteica citu pansionātu. Bet tuvumā dzīvojošā brāļa māsa veica video ekskursiju pa HCF objektu un pēc tam nosūtīja savai ģimenei virtuālās ekskursijas saiti. Pēc ekskursijas video un personāla video apskatīšanas pārējie brāļi un māsas jutās ērti, kad viņu māte tika ievietota HCF pansionātā.

Vēl viens netradicionāls veids, kā HCF izmantoja YouTube, bija virkne “Harlem Shake” videoklipu.

"Es domāju:" Vai nebūtu lieliski, ja mēs varētu izdarīt kaut ko negaidītu? "" Sacīja Filipss.

Pirmais video, kas uzņemts Van Verta muižā, pirmajā nedēļā tika skatīts vairāk nekā 10 000 reižu, arī nārsta atspoguļojums divās vietējās televīzijas stacijās un divos laikrakstos.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Van Verta muižas videoklips “Harlem Shake” pirmajā nedēļā tika skatīts vairāk nekā 10 000 reižu

"Mums tas ir pārsteidzoši," piebilda Unverferth. "Mēs nekad nevarētu likt 10 000 klientu nedēļas laikā apskatīt mūsu ēku... Mēs sākam sasniegt dažus cilvēkus, kuri būs lēmēji. Varbūt viņi nav šodien, bet es domāju, ka būs arī nākotnē. ”

# 3: sazinieties ar darbiniekiem

Saziņa ar darbiniekiem, izmantojot tos pašus sociālos kanālus, ar kuriem sazināties ar klientiem, var šķist pretrunīgi. Bet pārvaldītajā aprūpē tam ir jēga. Attiecības starp darbiniekiem un rezidentiem pieaug par aprūpes gadiem, un sociālie sakari ir svarīgi.

"Tas ir tik svarīgi, ka [darbinieki] ir iesaistīti un viņi zina, kas notiek," sacīja Unverferth.

Tā kā darbinieku apmierinātība parādīsies jaunās maksājumu formās, darbinieku iekļaušana sociālo mediju kombinācijā ir laba biznesa jēga.

Uz veicināt darbinieku iesaistīšanos sociālajos medijos, HCF koncentrējas uz Facebook, e-pasta biļetenu un nesen pievienotajām Pinterest lapām.

NOW ieviesa e-pasta versiju drukātajam biļetenam, kas tiek izplatīts iedzīvotājiem. Viņi organizēja konkursu starp labierīcībām, lai reģistrētos visvairāk, uzvarētājiem sarīkojot picu. Tagad abonē vairāk nekā 2200 darbinieku un ģimenes locekļu.

NOW arī uzsāka Pinterest lapas piedāvā amatniecības idejas iekšējo aktivitāšu direktoriem un labsajūtas resursus ģimenēm.

Sociālo mediju spēks pārvaldītajā aprūpē

Kad Rozelavnas muižas kopiena (HCF Management kopiena) nokļuva vietnē Facebook, administrators pamanīja, ka kāda persona patīk un mijiedarbojas ar viņu ikdienas ziņām. Neilgi pēc tam šī persona norīkoja rezidentu.

"Pēc sarunas ar šo rezidentu," sacīja administratore, "viņa bija minējusi, ka mūsu Facebook lapa un mūsu ikdienas jautrās un gādīgās ziņas ir tās, kas viņu noveda pie mūsu kopienas!"

Runājot par sociālajiem medijiem pārvaldītajā aprūpes arēnā, Filips teica:

"Pirms mēģināt panākt panākumus, ir svarīgi riskēt un izmēģināt."

Ko tu domā? Kā šis stāsts rezonē ar tevi? Vai esat redzējuši līdzīgu sociālo mediju izmantošanu, lai radītu izpratni? Kā citādi sociālie mediji var nākt par labu šādām nozarēm? Atstājiet savus komentārus un jautājumus zemāk esošajā vietā.