3 veidi, kā izmantot sociālo mediju produktu izpētei un attīstībai: sociālo mediju eksaminētājs

Vai meklējat radošas idejas savam nākamajam produktam vai pakalpojumam?

Vai esat uzskatījis sociālo mediju sarunu avotu par produktu vai pakalpojumu jauninājumu avotu?

Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā pieskarties sociālajiem medijiem, lai uzlabotu nākamā lieliskā produkta izstrādi.

Sociālie mediji produktu izpētei?

Jā, tas ir pareizi... jūs varat izmantojiet sociālo mediju sarunas, atsauksmes, komentārus, sūdzības un daudz ko citu kā pētījumu un attīstības avotu! Tas var būt īpaši noderīgi mazākiem uzņēmumiem, kuriem nav lielu budžetu pētniecībai un attīstībai.

Sociālie mediji nav tik plānoti vai kontrolēti kā fokusa grupa, kad runa ir par pētniecību un attīstību; tomēr ar koncentrētu laiku un centību jūs varat izmantojiet šos kanālus sava uzņēmuma labā. Un galu galā jūs varat gūt labumu tieši tiem cilvēkiem, kurus aptaujājat par uzlabotiem un jauniem produktiem un pakalpojumiem.

Inovācijām nav jāaprobežojas tikai ar jūsu uzņēmuma sienām, tāpēc apsveriet iespēju sākt ar šādām trim darbībām.

# 1: Izveidojiet savu plānu

Pajautājiet sev, ko vēlaties paveikt. Vai meklējat atsauksmes par to, kā uzlabot klientu apkalpošanas procesu jūsu uzņēmumā? Vai esošam produktam ir trūkumi vai tam nepieciešams jauns izskats? Vai jūs meklējat izstrādāt pilnīgi jaunu produktu vai pakalpojumu? Vai jūsu klientiem ir nepieciešams produkts vai pakalpojums, par kuru jūs neesat domājis?

Mērķu noteikšana pirms pētījuma uzsākšanas ļaus jums izstrādāt veiksmes plānu. Ja jūs zināt, ko jūs cerat paveikt pirms darba uzsākšanas, jūs iestatīsit sevi, lai saglabātu pareizo ceļu un labotu to novirzīties no sliedēm un, protams, pārstrukturēt vai slēgt pētījumu, ja neko neizdomājat savā jomā meklē.

Daļa no mērķu ceļa būs vajadzīga iekļaujiet arēnas sociālajā sfērā, kurā jūs veicat pētījumu. Ne katrs sociālais kanāls var būt pareizais ceļš.

• YouTube var noderēt, ja vēlaties, lai cilvēki skatītos jaunu produktu demonstrācijas.

Cisco ir viens no daudziem uzņēmumiem, kas izmanto sociālo mediju veidus, tostarp YouTube, lai izplatītu ziņu par jauniem produktiem un pakalpojumiem ne tikai klientiem, bet arī viņu lielajam darbaspēkam.

• Twitter var būt noderīga, ja jums tas nepieciešams sasniegt lielāku auditorijas skaitu un saņemt ātras atsauksmes.

2008. gadā Zappos lūdza savus Twitter sekotājus palīdzēt viņiem pārrakstīt apstiprinājuma e-pastu, ko klienti saņem, veicot pasūtījumu uzņēmumā. Viņi vēlējās pievienot gabalam vairāk “pizzazz”, tāpēc viņi to arī izdarīja rīkoja konkursu mudināt savus sekotājus piedalīties pārrakstīšanas procesā. Uzņēmuma izpilddirektors par prioritāti uzskata dziļu saikni ar klientiem kā veidu, kā nodrošināt produktus un pakalpojumus, ko vēlas un kuriem nepieciešamas personas.

• Izveidojot a Facebook lietotne ļautu jums sociālajai kopradīšanai ar saviem faniem.

Vitamīns Ūdensieguva viņu jaunāko dzērienu garšu no dalībniekiem uzņēmuma fanu lapā. Viņi faniem piedāvāja iespēju apvienot iecienītākās garšas par ideju, kas uzņēmumam nāktu par labu ar zemu izmaksu pūliņiem. un produktu izstrādi, un faniem ir ne tikai iespēja iegūt 5000 USD balvu par uzvarētāju garšu, bet arī radošs ieguldījums zīmolā, kuru viņi vērtība.

Jonatons Meiri, filmas radītājs Superfly.com, dalās ar to, kā viņa bizness tos atklāja izmantot sociālo mediju spēku produktu jauninājumiem.

„Ap to laiku, kad mēs to sākām (maija vidū), mēs izveidojām Facebook fanu lapas Superfly, kā arī dažādām elites lidotāju grupām. Mēs vēlējāmies atvieglot mijiedarbību starp konkrētas biežās lidmašīnas programmas lietotājiem un saprast, kur būtu viņu sāpju punkti. Mūsu gadījumā tas ir tāpat kā tikt uzaicinātam uz kādu no elites aviokompānijas atpūtas telpām un sēdēt uz saruna starp diviem elites ceļotājiem, izprotot viņu sāpes un pēc tam veidojot produktus atrisināt to."

Un Šašanks Nigams no Simpliflying.com, norāda, ka daudzi netradicionāli uzņēmumi izmanto sociālos medijus un izmanto auditorijas novatorisko ieskatu iespējas. “Aviokompānijas, lidostas un viesnīcas arvien vairāk uzskata sociālo mediju par lētu un vienkāršu veidu meklēt un iekļaut klientu atsauksmes," viņš teica.

Piemēram, Estonian Air nesen uzsāka “Mans Estonian Air”Projekts, kurā tas aicināja sabiedrības locekļus uzlabot jebkuru programmas aspektu.

Un vēl viens pārdomāts piemērs ir Starpkontinentālā viesnīcu grupa. Uzņēmumam ir privāta kopiena ar saviem galvenajiem viesiem, kuriem bieži tiek lūgti ieteikumi, lai aizstātu fokusa grupas. Šādi centieni ir ne tikai lētāki un efektīvāki nekā tradicionālās fokusa grupas; viņi arī palīdz veidot attiecības ar klientiem, iesaistoties.

Šie ir tikai daži no apsvērumiem, kas jāņem vērā, nosakot pētījumu plānu. Mērķi, taktika un ieviešana mainīsies atkarībā no uzņēmuma un projekta vajadzībām.

# 2: uzdodiet attiecīgus jautājumus un apkopojiet datus

Jūsu ceļvedis diktēs jūsu cerības un vajadzības pēc jūsu pētījumiem un palīdzēs noteikt jautājumus, kas jāuzdod auditorijai. Lai gan uzdotajiem jautājumiem būs jāatbalsta jūsu vispārējie pētījuma mērķi, tiem vajadzētu kalpot arī atbildes iegūšanai.

Atcerieties nesēju, kurā strādājat. Oficiālu vai novecojušu jautājumu uzdošana neoficiālā vidē (Twitter, Facebook, emuārs utt.) Var izraisīt nelielu atgriezenisko saiti vai arī tā nav vispār. Jautājums, kas var darboties jūsu emuārā, var nedarboties Twitter mērķauditorijai.

Lielisks piemērs tam, kā uzņēmums kopīgi izmanto resursus jaunu pakalpojumu attīstībai, ir AirTran Airways 2009. gada pavasarī. Tajā laikā aviokompānija meklēja atsauksmes no savas auditorijas par to, kāds jauns pakalpojums būtu jāpiedāvā katrā AirTran lidojumā. Tāpēc viņi izdomāja vaicājumu vietne kas auditorijas locekļiem uzdeva vienu produktīvu un jēgpilnu jautājumu: “Kā jums šķiet, kādam jābūt katram AirTran lidojumam? ”

Fanu atsaucība un atsauksmes bija gangsteri un diezgan radoši! Pēc vairākām nedēļām ziņojums bija skaidrs no visiem tiešsaistē iesniegtajiem biļeteniem. Publika katrā lidojumā vēlējās Wi-Fi. AirTran uzdeva pareizo jautājumu, apkopoja datus un piegādāja pēc šī pieprasījuma. Wi-Fi tagad ir iespēja katrā AirTran lidojumā!

Jums, iespējams, nevajadzēs izveidot sarunu. Sākot uzdot savus jautājumus, jūs varat atrast notiekošās sarunas, kurās ir ietvertas jūsu meklētās atbildes. Nebaidieties pievienoties sarunai!

Ir obligāti jāorganizē un jāreģistrē saņemtās atbildes uz jūsu attiecīgajiem jautājumiem. Organizējot un analizējot datus, sāks rasties atziņas un tendences, kas var dot priekšroku jūsu nākotnes produktu un pakalpojumu jauninājumiem un attīstībai.

# 3: ievietojiet savāktos datus darbam

Ja esat auditorijai norādījis, ka strādājat pie iniciatīvas un plānojat to īstenot, izpildiet šo solījumu. Ja auditorija ir atvēlējusi laiku, lai dalītos savās vajadzībās un vēlmēs, apbalvojiet šos centienus (saprāta robežās).

Jonatons Meiri no Superfly.com paskaidro, kā viņa komanda savāktos datus izmantoja:

“Mūsu“ elites loku ”funkcija ir tieša mūsu Facebook fanu lapu rezultāts. Mēs saprotam, ka elites lietotājiem patīk mijiedarboties ar citiem elites ceļotājiem. Tāpat kā sociālais grafiks, mēs ļaujiet lietotājiem mijiedarboties ar citiem lietotājiem viņu lokā. ’Mēs atklājām, ka vienmēr, kad jūs tos saliekat kopā, viņi sāk salīdzināt piezīmes - vispirms par konkrēto programmas, un pēc tam viņi sāk apmainīties ar vērtīgu informāciju par ceļojuma plāniem, galamērķi, viesnīca utt. Superfly jau ir šie dati, tāpēc mēs tos vienkārši padarām viegli pieejamus ekskluzīvā vidē. ”

Nogādājiet savāktos datus izstrādātāju komandām. Ja kādu pakalpojumu var uzlabot, uzlabojiet to. Ja jums ir resursi, lai izveidotu jaunu produktu, izveidojiet to.

Alans Brocious, konsultants vietnei Apvienotā konkordija, dalās ar to, kā uzņēmums guva lielus panākumus, ar sociālo mediju starpniecību uzklausot viņu auditorijas vajadzības, lai izstrādātu produktus šo vajadzību apmierināšanai.

“United Concordia vajadzēja atrast efektīvāku veidu, kā sazināties ar starptautiski balstītu militāro laulāto kopienu. Daudzas militārās ģimenes pārvietojas no bāzes uz bāzi visā pasaulē, un katrā dežūrpunktā ir jāatrod pareiza zobu aprūpe, kas pieņem valsts apdrošināšanas plānu, kuru pārvalda Apvienotā Konkordija. Tas var būt ļoti nepatīkams process, jo tiek sakārtoti visi atbilstošie militārie dokumenti.

"Izmantojot Facebook lai nosūtītu mērķtiecīgu informāciju par pabalstiem un atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem, kā arī bāzes vizītes, tika izveidota kopiena. United Concordia izpētīja vajadzības, izmantojot Facebook, un var palīdzēt tūkstošiem militāru ģimeņu par daudz zemākām izmaksām un attīstīt attiecības ar Facebook fanu lapas dalībniekiem.

"Mēs nenovērtējam simpātiju un fanu skaitu, bet"paldies“Kas saņemti no ziņām un atbildēm uz jautājumiem. Tas dod United Concordia ieskatu sociālo tīklu panākumu panākumos, jo laulātie sāka vietni ieteikt citiem militārajiem laulātajiem. ”

Svarīgākais, kas jāatceras, ņemot vērā visus šos faktorus, ir tas, ka jums tas būs nepieciešams ieguldīt laiku un enerģiju- šis process nenotiks pats par sevi. Izmantojot masu viedokļus un domas, jums tas būs jādara sazināties ar viņiem reāllaikā. Vai tas ir ieguldītā laika vērts? Tā noteikti varētu būt, kaut vai tikai par gūtajām mācībām!

Jūs varat būt pārsteigts, uzzinot, ka jūsu klienti vēlas ne tikai iegādāties / saņemt produktus un pakalpojumus no jūsu uzņēmuma, bet arī faktiski piedalīties šajā procesā!

Pētniecība un attīstība ir nepieciešams process un būtisks uzņēmuma izaugsmei. Ja jūs vismaz nepēta jaunas iespējas, kritiski novērtējiet, kāpēc jūs to nedarāt. Sociālie mediji ir rentabls un efektīvs veids, kā sākt!

Ko tu domā? Ko jūs izmantojat, lai uzklausītu klientus? Atstājiet savus komentārus zemāk esošajā lodziņā.