Intel Facebook gadījumu izpēte

Vai esat kādreiz domājuši kā megakorporācijas pārvalda savas sociālo mediju iniciatīvas? Turpiniet lasīt aizraujošu iekšēju ieskatu Intel Corporation izsmalcinātajās sociālo mediju iniciatīvās.

Es intervēju Jekaterina Valtere, a sociālo mediju stratēģis Intel, lai labāk izprastu, kā uzņēmums izmanto Facebook.

Pēdējos divus gadus Jekaterina ir bijusi Intel Sociālo mediju izcilības centra daļa. Papildus attīstībai sociālo mediju politika par viņu 80 000 darbiniekiem centrs ir atbildīgs arī par stratēģiju, apmācību un uzraudzību. Jekaterina pārvalda Intel Facebook lapa.

Šīs intervijas laikā jūs iegūsit ieskatu par to, kā lielās korporācijas pārvalda savas darbības sociālajos tīklos un atklājiet dažus novatoriskus veidus, kādus Intel izmanto Facebook.

Maiks: Parunāsim par Intel Facebook lapu. Jūsu lapā ir vairāk nekā 115 000 fanu. Vai jūs kopīgotu, kam mērķējat un kāds ir Intel? izmantojot Facebook?

Jekaterina: Mēs izveidojām Facebook lapu, lai ļautu cilvēkiem runāt par tehnoloģijām un, protams, par Intel produktiem. Cilvēki, kurus uzreiz interesēja dialoga veidošana ar mums, bija tehnikas noteicēji - tie, kas veidoja savas sistēmas. Tie bija tehniski “geeks” šī vārda labākajā nozīmē.

Lielākā daļa mūsu izaugsmes ir organiska. Sākumā tas bija apmēram 3% līdz 4% mēnesī. Tad mēs nolēmām nopietnāk iesaistīties, ievietot interesantāku saturu, atbildēt uz jautājumiem un vienkārši biežāk izlikt.

Mēs sākām redzēt apmēram 10% līdz 12% pieaugumu mēnesī. Tas parāda, cik svarīgi ir pareizais iesaistīšanās veids ir paredzēts fanu pulka audzēšanai.

Tagad mēs pētām veidus, kā mūsu lapā piesaistīt vairāk galveno auditoriju un pievienot saturu, kas viņus ieinteresēs un būs nedaudz mazāks par tehniku.

Maiks: Kad sākāt ieviest dažas no šīm taktikām un stratēģijām, jūs piedzīvojāt pieaugumu no 10% līdz 12%. Jūs domājat, ka jūsu fanu skaits pieauga tik daudz?

Jekaterina:Noteikti jā.

Maiks: Sākumā jūs mērķējāt uz tehniskajiem darbiniekiem vai “geeks”. Vai jūs mēģinājāt pievērsties cilvēkiem, kas strādā korporāciju IT centru iekšienē, vai arī šie cilvēki mājās vienkārši veidoja paši datori? Kā jūs domājat, pēc kā sākumā gājāt?

Jekaterina: Pilnīgi godīgi, ja atskatāties pirms 20 vai 30 gadiem, mēs esam runājuši ar cilvēkiem datoru klubos. Mēs pārdodam ne tikai ļaudis, kas strādā lielākos uzņēmumos, kuri tagad ir lielāki klienti sastāvdaļas, bet arī ļaudis, kas paši veido - mazāki mammu un popu veikali, kas izveido sistēmu un pēc tam Pārdod to. Un tad tur ir pilnīgi 100% geeks, kas sēž savā pagrabā un būvē savus serverus, būvē galddatoru sistēmas un klēpjdatorus utt.

Zinot, ka tehnoloģiju noteicēji nosaka tendenci un patiešām tiek uzskatīti par neoficiāliem ekspertiem šajā jomā, viņi vienmēr ir strādājuši pie mums kā pirmā auditorija, kurai sekot.

Tā kā laiki mainās, un mēs esam iesaistījušies sociālajos medijos, nevis apmeklējam datoru klubus un vienlaikus sasniedzam 20, 30 vai 50 cilvēkus, mēs varētu sasniegt tūkstošiem un tūkstošiem cilvēku Facebook. Izmantojot citus rīkus, piemēram, Twitter, emuāru veidošanu utt., Mēs cenšamies sasniegt vairāk parastās auditorijas.

Maiks: Parunāsim par jūsu Facebook sienas stratēģiju. Vai varat mazliet pastāstīt par to, kāda veida saturu jūs izliekat uz savas sienas un kā zīmols ir guvis labumu no tā, ko jūs darījāt?

Jekaterina:Mūsdienās tas viss ir par ziņu plūsmas optimizācija. Tas gandrīz kļūst par līdzvērtīgu SEO Facebook.

Tiem ļaudīm, kuri nav īsti pazīstami, ziņu plūsmās tiek parādīti populārākie stāsti Facebook. Pēc Facebook domām, 0,02% stāstu faktiski nonāk ziņu plūsmā, kas ir diezgan biedējoši, ja paskatās uz to kā tirgotāju.

Jūs vēlaties, lai jūs redz un dzird. Tomēr ja jūsu statusa atjauninājumi nenonāk cilvēku ziņu plūsmās, jūs varētu tos arī nesūtīt.

Pastāv unikāls pastiprināšanas efekts, kas ir Facebook, kur, ja to redz jūsu draugi, to var redzēt arī viņu draugi, īpaši, ja jūs komentējat vai iesaistāties zīmola sienā. Vai arī, ja jums patīk zīmols, to redz arī visi jūsu draugi.

Būtībā jūs vēlaties, lai jūsu fani to redz, bet vēl svarīgāk ir tas, ka jūs vēlaties, lai viņi iesaistītos ar jums. Sakarā ar ziņu plūsmas algoritmu un iesaistīšanos, kuru viņi izsauc fanu pieaugums, jo augstāka ir saistība ar jums (kas ir atzīmes Patīk, komentāri utt.), jo lielāka iespējamība, ka jūsu Facebook lapu uzņems algoritms un iekļūs tajā ziņu plūsmā..

Mēs cenšamies saglabāt visu saturu interesantu un svaigu. Atgriežoties, es jautāju mūsu faniem: “Ko jūs vēlaties redzēt uz mūsu sienas? Kādus atjauninājumus vēlaties redzēt? ”

Viņi mums teica, ka vēlas sekot līdzi tehniskajām ziņām. Viņi vēlas būt pirmie, kas uzzina par Intel produktiem, kas nāk klajā, un par to, ar ko mēs vispār nodarbojāmies.

Viņiem patika arī tas, ka viņi var tērzēt ar citiem geekiem un lūgt viņiem visu veidu padomus par to, kā veidot savu sistēmu.

Ir svarīgi iemācīties mūsu fanu simpātijas un antipātijas. Vai nu tas ir balstīts uz viņu reakciju uz noteiktiem ierakstiem vai mūsu rīkotajām aptaujām. Mēs attiecīgi mainām savu satura stratēģiju.

Cita lieta ir mēs uzraugām saderināšanās tapas un izsekot “ahas” mirkļus. Dažreiz jūs pārsteigtu, kāda veida saturu jūsu fani reaģē visvairāk.

Otra lieta ir mēs cenšamies būt cilvēcīgi, svētku laikā sūtot savus novēlējumus saviem faniem vai vaicājot viņiem, kāda ir viņu iecienītākā svētku tradīcija, kas diezgan bieži neatšķiras no tā, kā jūs runātu ar draugiem. Tas izpelnās daudz iesaistīšanās un pozitīvu komentāru. Ļoti svarīgi ir teikt arī vienkāršu paldies, kad viņi jums izsaka komplimentu vai saka, cik ļoti viņi mīl jūsu produktu.. Tas ir viss, kas mudina un turpina dialogu.

Mūsu organiskā ikmēneša izaugsme ir vairāk nekā trīskāršojusies, kopš mēs patiešām nopietni izskatījām mūsu Facebook iesaistīšanās stratēģiju, tāpēc mēs noteikti izmantojam ieguvumus un palīdzam turpināt šo divpusējo dialogu.

Maiks: Ja jums būtu jāsniedz viens vai divi jūsu labākie saderināšanās padomi, kādi tie būtu?

Jekaterina:Tas viss ir saistīts ar izmēģinājumiem un kļūdām un to, kā uzzināt, kas darbojas jūsu auditorijai. Svarīga lieta, kas jāatceras, ir tas, ka tas, kas darbojas dažiem, ne vienmēr ir piemērots jums, tāpēc jums patiešām ir jāmēģina ar to spēlēt.

Mans mīļākais padoms ir NAV automatizēt savu saturu. Sākumā mēs teicām: “Mums ir vairāki emuāri, kuros ir sniegta lieliska informācija. Kāpēc mēs to nepiesaistām tikai mūsu Facebook lapai un nepievienojam to kā automātisku statusa atjauninājumu? Pēc tam mēs ievietosim dažus pielāgotus atjauninājumus. ”

Tas nedarbojās. Lai tas darbotos, jums ir nepieciešams labs redakcijas kalendārs un redakcijas stratēģija. Reizēm mums katru dienu būtu vairāki atjauninājumi, un dažās dienās mums to nebūtu. Bija grūti koordinēt šos daudzos emuāru autorus. Dažos gadījumos mums būtu atjauninājumi, kas tiktu paslēpti tikai tāpēc, ka tie bija seši pēc kārtas.

Otra automatizētā satura sliktā lieta ir fakts, ka ziņu plūsma to īsti neizvēlas. Tāpēc tas nenonāk cilvēku ziņu plūsmās. Tas ir ļoti svarīgi atcerēties.

Pirmkārt, kad atjauninājums tiek pielāgots, cilvēki to komentē daudz vairāk.

Otra lieta ir tā, ka jūs varat uzdot jautājumus. Jūs varat ievietot paziņojumu, ievietot videoklipus un jautāt cilvēkiem: “Ko jūs domājat?” Tas viņus patiešām motivē iesaistīties un atbildēt. Ja jūs nejautāsiet, viņi, iespējams, komentēs, bet saderināšanās nebūs tik liela.

Ir vēl viens no maniem izlases veidiem, kuru es pamanīju, ka ne daudzi cilvēki zina. Video ir jūsu slepenais ierocis. Es zinu, ka visi to saka; tomēr ne tikai ziņu plūsmas algoritmi dod priekšroku tādiem plašsaziņas līdzekļiem kā video un fotoattēli un dod priekšroku tiem, bet ir vēl viena funkcija tikko tika paziņots par pagājušā gada beigām, un nez kāpēc tas bija vienkārši patiešām kluss, un maz cilvēku to izvēlējās uz augšu.

Ja jūs augšupielādēt neapstrādātu video failu, ne tikai saiti no YouTube, bet augšupielādēti Facebook, un kad jūsu fani to kopīgo ar saviem draugiem kāds, kurš nav jūsu Facebook lapas ventilators vai simpātijas, patiesībā skatās videoklipu, ir maz patīkami lieta-poga, kas tiek parādīta videoklipa augšējā kreisajā stūrī, un aicina jūs būt patika lapai vai pēc vecā termiņa kļūt par lapas ventilatoru. Tas ir ātrākais veids, kā ļaudis vienkārši noklikšķiniet uz tā un kļūst par ventilatoru.

Tas ir patiešām izcils aicinājums uz rīcību, un tāpēc es mudinu ļaudis augšupielādēt neapstrādātus failus, nevis vienkārši saistīt ar YouTube, kas ir visvieglāk. Tomēr tas nav tik efektīvs jūsu iesaistīšanās stratēģijai.

Maiks: Jūsu Facebook lapā pašlaik ir neliela forša cilne ar nosaukumu “Tehniskā terapija”, kurā piedalās Dr Lemmijs Halpmans. Tie ir patiešām forši, videoklipi, patiesībā smieklīgi video par cilvēkiem, kas piedalās tehnoloģiju terapijas sesijās. Dalieties nedaudz par šo videoklipu stratēģiju.

Jekaterina:Šī programma sākotnēji tika izveidota Austrālijā. Mēs nolēmām tos parādīt mūsu galvenajā Facebook lapā.

Lemiju Halpmani izveidoja Austrālijas komanda. Tas ir bijis populārs.

Koncepcijas mērķis ir runāt ar cilvēkiem par to, kas viņu skaitļošanu padara lielisku un kādi aizsprostojumi ir viņu patiesās skaitļošanas laimes sasniegšanas ceļā. Tas parāda priekšrocības, cik daudz lietu jūs varat darīt savādāk. Starp tiem ir ātrāka apstrādes jauda un mazāk gaidīšanas utt.

Maiks: Jūs esat liels zīmols, tad kāpēc nākt klajā ar šādiem videoklipiem? Kāda ir pamatā esošā stratēģija?

Jekaterina:Jautrā un vienkāršā veidā tas stāsta par cilvēku sāpēm un stāsta par produktu. Tas patiešām apprecas ar to, kādas varētu būt jūsu vajadzības ar produkta piedāvājumu. Tas drīzāk ir pieprasījuma paaudzes programmas un stratēģijas veids, bet es domāju, ka ļoti smalki, kur jūs sakāt ne tikai: “Šeit ir sistēma. Ej nopērc. ”

Maiks:Runājiet ar mani par konkursiem. Vai jūs tos darbināt tikai Facebook? Vai jums ir čivināt komponenti? Kā tev ir konkursi un akcijas palīdzēja jūsu zīmolam?

Jekaterina:Mēs patiešām reklamējam, izmantojot čivināt, bet mēs cenšamies īsti nedomāt. Mēs cenšamies integrēties mūsu pašreizējos īpašumos. Katru reizi, kad mēs braucam ļaudīm uz īpašumu, mēs vēlamies, lai viņi paliktu, un mēs vēlamies, lai šis īpašums pastāvētu ilgtermiņā, tāpēc mēs turpinām tajā ieguldīt. Protams, mēs cīnāmies ar sadrumstalotību, taču strādājam pie tā risināšanas.

Konkursi ir lieliski, lai palielinātu skaņas. Katru reizi, kad mēs to palaižam, datplūsma uz lapu un mūsu skatāmība, iespējams, palielinās par 500%.

Maiks: Kā jūs pamudināt cilvēkus uzzināt par jūsu konkursiem Facebook?

Jekaterina: Siena ir efektīva, jo mums patiešām ir ļoti piesaistīta auditorija, un Twitter ir bijis efektīvs.

Maiks: Parunāsim par Intel iekšpusi. Kā jūs organizējat, kad runa ir par sociālajiem medijiem? Vai to visu pārvalda caur jūsu izcilības centru, vai arī jums ir dažādas vienības, kas dara savu?

Jekaterina:Mēs sākām ar daudzām vietnēm. Mēs jau daudzus gadus nodarbojamies ar sociālajiem tīkliem. Mēs sākām ar emuāriem tālu 2004. gadā. Mēs sākām mācīties no vietas un centāmies labāk izprast sociālo mediju telpu.

Pirms dažiem gadiem mūsu korporatīvā mārketinga viceprezidents teica, ka ir pienācis laiks organizēties un izglītoties sociālajos medijos. Daļu sava budžeta mēs novirzījām uz digitālo. Pēc sociālo mediju vadlīnijām mēs izveidojām Digital IQ apmācības programmu, kas vairāk nekā 5000 mūsu mārketinga darbinieku izglītoja sociālajos medijos.

Mēs izveidojām universitātei līdzīgu programmu, kas turpinās pēdējos pāris gadus. Tad mēs nolēmām, ka mums patiešām ir nepieciešama funkcija, kas palīdzētu pārējam uzņēmumam. Tā radās mūsu centrālā komanda - Sociālo mediju izcilības centrs.

Maiks: Kāds būtu viens padoms, ko jūs sniegtu vienam no saviem vienaudžiem, kas atrodas korporācijā, kas tikko sāk darbu ar sociālo mediju mārketingu?

Jekaterina: Jūs vēlaties viņiem pateikt tik daudz, ka viens ir grūti.

Ja es teiktu vienu, tad neļaujiet sazināties ar klientiem tikai tāpēc, ka jūs baidāties no iespējamām negatīvām reakcijām vai komentāriem.

Es patiesībā runāju ar Toyota nacionālā mārketinga vadītāju Dougu Frisbiju, kad viņš pārņēma vadību tieši pirms viņu krīzes. Viņš teica, "Neaktivitātes cena ir lielāka par riskiem, ko mēs darīsim sociālajos tīklos, ”Un tā ir absolūti taisnība.

Maiks: Tas ir patiešām labs padoms. Ja cilvēki vēlas uzzināt vairāk par to, ko Intel dara ar sociālajiem medijiem, kurp viņiem vajadzētu doties?

Jekaterina: Tur ir Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, tad, protams, Intel.com. Mūsu emuārs ir plkst Blogs.intel.com.

Maiks:Es vēlos jums tik ļoti pateikties, ka šodien veltījāt laiku un dalījāties ar mums savā lieliskajā ieskatā. Jūs bijāt iespaidīgs.

Jekaterina:Liels paldies, ka esat mani, Maik. Tas bija ļoti jautri.

Klausieties pilnu interviju zemāk lai uzzinātu, kā Intel pārvalda savus Twitter kontus, uzrauga sociālo mediju un mobilo mārketingu.

[audio: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Ko jūs domājat par Intel Facebook lapu un vispārējām darbībām sociālajos tīklos? Atstājiet savu komentāru zemāk.