5 Twitter padomi sava biznesa veidošanai: sociālo mediju eksaminētājs

Twitter ir lielisks rīks sarunām, sabiedrības veidošanai, zīmola aizstāvju atrašanai un jaunāko ziņu lasīšanai. Tāpēc slavenības, sportisti, jūsu konkurenti - un, cerams, arī jūs, esat čivināt.

Twitter pieaugums un izmantošana nav pārsteidzoši. Konkurēt.com aplēses aptuveni 21 miljons unikālu apmeklētāju mēnesī, un ātra meklēšana vietnē Twitter rada dažādas sarunas no mūzikas, sporta, politikas, notikumiem un produktiem.

Tomēr biznesam ir māksla izmantot čivināt, un visveiksmīgākie tajā ievēro nerakstītu noteikumu kopumu. Tālāk ir 5 svarīgi padomi sekot Twitter; visas mācības, kuras esmu iemācījies, strādājot tādos uzņēmumos kā HP, Yahoo! un Intel.

# 1: Veiciet dažus pētījumus

Pētniecība ir fundamentāla. Es iesaku tirgotājiem vai mazo uzņēmumu īpašniekiem pavadiet dažas nedēļas, lai saprastu, kāda veida sarunas notiek čivināt un pēc tam formulējiet sakaru plānu pirms iesaistīšanās. Tas palīdzēs veicinātu konsekvenci čivināt kopīgotajos ziņojumos.

# 2: Nosakiet savus mērķus

Ne visi uzņēmumi Twitter izmanto vienādi

. Daži, piemēram @ComcastCares, izmantojiet Twitter tikai klientu atbalstam. Dell izmanto čivināt, lai pārdot produktus vai dalīties ar uzņēmumu saistītā informācija. Bieži vien es redzu mazāki, vairāk vietējie uzņēmumi to izmanto, lai izveidotu attiecības ar saviem vēlētājiem, lai veicinātu klientu lojalitātes programmas.

Lai kādi būtu jūsu mērķi, ir svarīgi domāt par to, ko vēlaties sasniegt, izmantojot Twitter pirms tam tērējat savu vērtīgo laiku un resursus.

# 3: norādiet savu Twitter profilu

Veidojot Twitter profilu, varat izmantot daudzas iespējas. Jūs varat izveidot uzņēmuma zīmola kontu, personīgo kontu vai hibrīdkontu.

Firmas konts:

Personīgais konts:

Hibrīds konts:

Katrs bizness ir atšķirīgs, tāpēc, neatkarīgi no tā, kuru opciju izvēlaties, jābūt līdzsvara līmenim. Firmas profili ir lieliski piemēroti noteiktam saturam, piemēram, nozares jaunumiem, konkursiem, attiecībām ar ieguldītājiem utt. Personīgie profili ir izdevīgāki, ja jūsu organizācija vēlas izmantot darbinieku personīgā mikrokopiena vai vēlas, lai būtu vairāk cilvēku.

Kad strādāju Intel, kopienas veidošanai izmantoju divus profilus: savu personīgo Twitter profils un viens es izveidots Intel. Es sekoju 80/20 noteikums šķita, ka tas lieliski darbojas kopienā, ar kuru es sadarbojos. Manā personīgajā kontā 80% no tā, ko kopīgoju, bija sarunvaloda (t.i., jautājumu uzdošana / atbildēšana uz jautājumiem, ar nozari saistītu ziņu kopīgošana utt.) Un 20% bija Intel īpašs saturs. Firmas konts bija pretējs - 80% no kopīgotā satura bija paredzēts tikai Intel un 20% bija personisks. Tas darbojās ļoti labi, un manis kopīgoto saišu klikšķu skaits bija krietni virs nozares vidējā līmeņa.

# 4: veidot sociālo vienlīdzību

Lai gūtu panākumus čivināt, jums tas ir jādara veidot uzticību un uzticamību savai kopienai. Gala rezultāts ir jūsu sociālā vienlīdzības palielināšanās. Tas ne vienmēr nozīmē sekotāju, tvītu vai retvītu skaitu. Drīzāk tas ir vairāk par attīstīt uzticama cilvēka reputācijuinformācijas avots vai tiek uzskatīts par eksperts konkrētā priekšmetā.

Jums neizdosies izveidot savu kapitālu, izstumjot vienvirziena mārketinga ziņojumus par savu biznesu. Tā vietā uzdot jautājumus, būt personīgam un dabiski iesaistīt cilvēkus sabiedrībā. Pretējā gadījumā klienti neklausīs jūsu teikto, un jūsu kapitāls var pat samazināties.

Twitter sekotāju pirkšana nav ieteicama arī. Ir daudz uzņēmumu, kas jums solīs tūkstošiem sekotāju par ļoti zemu cenu. Problēma ir tāda, ka daudzi no sekotājiem nekad nelasīs jūsu saturu, noklikšķinās uz jūsu saitēm, un viņi, iespējams, ir tikai roboti, kas izspiež daudzus Bit.ly saites. Turklāt, ja kļūst publiski zināms, ka esat iegādājies sekotājus, kopiena jūs izsauks un jūsu reputācija var tikt sabojāta.

Nav vērts iegādāties sekotājus tikai tāpēc, lai palielinātu savu “uztverto” kapitālu un ietekmi, jo tas būs viss, kas tiks uztverts.

# 5: izsekot, izmērīt un atkārtot

Jebkurš mazam vai vidējam uzņēmumam vajadzētu ieguldīt apmaksātā izsekošanas pakalpojumā patīk Radiāns6 vai ScoutLabs lai labāk izsekotu čivināt sarunas, identificētu tendences, novērtētu noskaņojumu un iegūtu skaitļos izsakāmu momentuzņēmumu par sociālajā tīmeklī notiekošo.

Ja vēlaties novērtēt pārdošanas apjomus, varat vienkārši izmantot Twitter izsekošanas kodu vai kupona kodu, kas palīdzēs izmērīt reklāmguvumus. Ja vēlaties izmērīt, cik daudz naudas Twitter ir ietaupījis jūsu uzņēmumam, varat izsekot, cik daudz jūs esat izlaidis atrisināti, savāktie pirkumi un dolāri, ko ietaupījāt, izmantojot Twitter piesaisti, salīdzinot ar tradicionālajiem kanālus. Ja jūsu mērķis ir tikt galā klientu atbalsta jautājumi, izmantojot čivināt, ir prātīgi pārbaudīt, vai jūsu klientu atbalsta centrā nav sarunu.

Lieliska lieta, izmantojot čivināt savam biznesam, ir tā, ka ir ļoti viegli atkārtot metriku un komunikācijas plānu lidojuma laikā. Tomēr ir svarīgi atcerēties, ka jūsu plānam vienmēr jāatbilst jūsu mērķiem un uzdevumiem, lai jūs nezaudētu uzmanību.

Kādus Twitter padomus jūs pievienotu? Vai jūs sekojat savām Twitter darbībām? Vai jums ir jautājums? Lūdzu, komentējiet zemāk esošajā lodziņā.